超市商品陳列標(biāo)準(zhǔn)手冊

1、濟(jì)南易格商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號(hào)： EAGER2002-012編制：高國彬 ( Maidi )受控文件 .注意保管日期： 2002 年9 月 16 日目錄封面 目錄 前言 商品陳列注意的幾個(gè)問題 商品陳列方法10商品陳列的方法及技巧磁石點(diǎn)在商品陳列設(shè)計(jì)中的作用161719商品陳列的基本要求 商品陳列的基本原則23超級市場日配品陳列技術(shù)超級市場水產(chǎn)品 ,生鮮商品陳列技術(shù)23超級市場商品配置表的管理25體現(xiàn)商品陳列效果的工作順序29零售商品陳列設(shè)備和用具管理301. 前言通過視覺來打動(dòng)顧客的效果是非常顯著的。商品陳列的優(yōu)劣決定著顧客對店鋪的第一印象，使賣場的整體看上去整齊、 美觀是賣場

2、陳列的基本思想。 陳列還要富于變化，不同陳列方式相互對照效果的好與壞，在一定程度上左右著商品的銷售數(shù)量。要充分地將這些基本思想融入到貨架， 端頭，平臺(tái)等各種陳列用具的商品陳列中去。2.商品陳列注意的幾個(gè)問題陳列的安全性排除非安全性商品（超過保質(zhì)期的、質(zhì)量鮮度低劣的、有傷疤的、味道惡化的），保證陳列的穩(wěn)定性， 保證商品不易掉落， 應(yīng)適當(dāng)?shù)厥褂檬⒀b器皿或保證陳列商品安全的纏繞膜。進(jìn)行徹底地衛(wèi)生管理，給顧客一種清潔感。陳列的易觀看性、易選擇性一般情況下，由人的眼睛向下 2O 度是最易觀看的。人類的平均視覺是由 11O 度到 12O 度，可視寬度范圍為 15m 到 2m ，在店鋪內(nèi)步行購物時(shí)的視角為

3、60 度，可視范圍為 1m 。除高度、寬度外，為使商品容易觀看，商品的分類也是很重要的。按不同種類縮短選擇商品時(shí)間的一般方法。按不同素材按不同原材料區(qū)分排列。按不同菜譜提供烹飪菜譜情況下使用的方法。按不同活動(dòng)可分為年中固定活動(dòng)、地區(qū)性活動(dòng)。按不同機(jī)能按低熱量食品、健康食品等分類。按不同季節(jié)以季節(jié)性強(qiáng)的商品分類，設(shè)專柜的方法。按不同價(jià)格帶將商品集中到一起進(jìn)行銷售方法。按不同色彩通過色彩調(diào)節(jié)，突出商品，促進(jìn)銷售的方法。關(guān)聯(lián)式按相互關(guān)聯(lián)使用的原則，將不同商品。集中在一起進(jìn)行銷售的方法。陳列的易取性、易放回性顧客在購買商品的時(shí)候， 一般是先將商品拿到手中從所有的角度進(jìn)行確認(rèn)， 然后再 決定是否購買。當(dāng)

4、然，有時(shí)顧客也會(huì)將拿到手中的商品放回去。 如所陳列的商品不易取、 不易放回的話，也許就會(huì)僅因?yàn)檫@一點(diǎn)便喪失了將商品銷售出去的機(jī)會(huì)。給人感覺良好的陳列清潔感不要將商品直接陳列到地板上，無論什么情況都不可將商品直接放到地板上。注意去除貨架上的灰塵、銹、污跡。有計(jì)劃地進(jìn)行清掃。對通道、地板也要時(shí)常進(jìn)行清掃。鮮度感保證商品質(zhì)量良好， 距超過保鮮期的日期較長， 距生產(chǎn)日期較近。 保證商品上不帶 有塵土、傷疤、銹等。使商品的正面面對顧客。提高商品魅力的 POP 也是一個(gè)重要的 因素。新鮮感符合季節(jié)變化，不同的促銷活動(dòng)使賣場富于變化，不斷創(chuàng)造出新穎的賣場布置， 富有季節(jié)感的裝飾。設(shè)置與商品相關(guān)的說明看板，相

5、關(guān)商品集中陳列。通過照明、音樂渲染購物氛圍。演繹使用商品的實(shí)際生活場景。演示實(shí)際使用方法促進(jìn)銷售。提供信息、具有說服力的賣場通過視覺一一提供給顧客的視覺信息是非常重要的，顧客由陳列的商品上獲得信 息：陳列的高度、位置、排列、廣告牌、 POP陳列成本問題為了提高收益性，要考慮：將高品質(zhì)、高價(jià)格、收益性較高的商品與暢銷品搭配銷 售。關(guān)聯(lián)商品的陳列。適時(shí)性降低容器、備品的成本，同時(shí)要提高效率，防止商品的損耗。3.商品陳列方法定型陳列 =向上立體陳列的要點(diǎn)所陳列的商品要與貨架前方的 " 面" 保持一致。商品的 "正面"要全部面向通路一側(cè)。（讓顧客可以看到）避免使

6、顧客看到貨架隔板及貨架后面的擋板。陳列的高度，通常使所陳列的商品與上段貨架隔板保持至少 5 厘米的距離。POP。陳列商品間的間距一般為23mm。在進(jìn)行陳列的時(shí)候，要核查所陳列的商品是否正確，并安放宣傳板、變化陳列（特殊陳列）的種類及特征紙箱陳列將進(jìn)貨（包裝）用的紙箱按一定的深度、樣式進(jìn)行裁剪（割箱陳列），然后將商品 放入其中陳列。適于此種陳列方法的商品：廣為人知，深受消費(fèi)者歡迎的品牌。預(yù)計(jì)可廉價(jià)大量銷售的商品。中、大型商品。用裸露陳列的方式，難以往高堆積的商品。陳列效果：價(jià)格低廉的形象及其價(jià)格易被傳揚(yáng)出去。給顧客一種親切感、易接近感。量感突出。節(jié)省陳列操作的人力、物力。易補(bǔ)充、撤收商品?？刹贾?/p>

7、成直線、 V 型、 U 型等。投入式陳列這種陳列方法給人一種仿佛是將商品陳列筐中一樣的感覺。適用于此種陳列方法的商品：中、小型，一個(gè)一個(gè)進(jìn)行陳列處理很費(fèi)工夫的商品，商品本身及其價(jià)格已 廣為人知的商品。嗜好性、簡便性較高的商品。低價(jià)格、低毛利的商品。陳列效果:不易變形、損傷的商品。價(jià)格低廉的形象及其價(jià)格易被傳揚(yáng)出去。即使陳列量較少也易給人留下深刻印象?？沙蔀檎麄€(gè)賣場或某類商品銷售區(qū)的焦點(diǎn)。陳列時(shí)間短。操作簡單。陳列位置易變更，商品易撤收。突出陳列超過通常的陳列線，面向通道突出陳列的方法。運(yùn)用于此種陳列方法的商品:新產(chǎn)品、推銷過程中的商品、廉價(jià)商品等希望特別引起顧客注意、 提高其回轉(zhuǎn)率 的商品。冷

8、藏商品應(yīng)盡量避免選用此種陳列方法。陳列效果:商品的露出度提高，增加商品出現(xiàn)在顧客視野中的頻率。突出商品的廉價(jià)性、豐富感，并使店鋪給顧客一種非常熱鬧的感覺?？蓪?shí)行單品量販。翼型陳列在平臺(tái)的兩側(cè)陳列關(guān)聯(lián)商品的方法適于此種陳列方法的商品:通過特賣銷售的少量剩余商品。與主要通過平臺(tái)進(jìn)行銷售的商品和相關(guān)聯(lián)的商品。陳列效果:商品的露出度提高，增加商品出現(xiàn)在顧客視野中的頻率。突出商品的廉價(jià)性、豐富性，并使店鋪給顧客一種非常熱鬧的感覺可實(shí)行單品量販階梯式陳列將箱裝商品、罐裝商品堆積成階梯狀（ 3 層以上）的陳列方法適用于此種陳列方法的商品：箱裝、罐裝堆積起來也不會(huì)變形的商品。陳列效果：易產(chǎn)生感染力。易使顧客產(chǎn)

9、生一種既廉價(jià)又具有高級感的印象。在陳列上節(jié)省時(shí)間。不僅可在貨架端頭，還可用在貨架內(nèi)部。層疊堆積陳列將商品層疊堆積的陳列方法。適用于此種陳列方法的商品：罐裝等可層疊堆積的筒狀。箱裝商品。中、大型，具有穩(wěn)定感的商品。陳列效果：使商品的陳列量不大，也可給人一種量感?？赏怀錾唐返牧畠r(jià)性及高級感。瀑布式陳列此種陳列方法給顧客一種仿佛瀑布下流的感覺?？稍诒３职踩械耐瑫r(shí)將商品往高陳列。適用于此種陳列方法的商品:圓形細(xì)長的商品。預(yù)計(jì)可單品大量銷售的商品。陳列效果:易突出季節(jié)感、鮮度感，并使商品看上去就給人一種味道鮮美的感覺。以裸露陳列為中心，易給顧客一種廉價(jià)感。擴(kuò)張陳列超出一般的陳列線，向前主張、延伸陳列商

10、品的方法。適用于此種陳列方法的商品:新產(chǎn)品、重點(diǎn)商品、特賣品等希望引起顧客特別注意的商品。小、中型商品。希望加深顧客印象并為顧客提供制作菜譜的商品。陳列效果:提高商品注視度。使陳列商品易被識(shí)別。搬運(yùn)容器（卡板）陳列直接利用在商品配送上使用的容器進(jìn)行陳列的方法。適用于此種陳列方法的商品:價(jià)格廣為人知的商品。預(yù)計(jì)商品回轉(zhuǎn)率較高的商品。陳列作業(yè)上節(jié)省人力、物力?？梢灾苯佑冒徇\(yùn)容器陳列的商品。陳列效果:方便商品種類數(shù)的管理。易突出廉價(jià)感。將商品陳列成線形的陳列方法。適用于此種陳列方法的商品罐裝飲料等筒型、長方形的商品。小型、中型商品。輕量商品。陳列效果突出所陳列商品的效果顯著。方便補(bǔ)充商品、修改陳列形

11、狀。將小商品用掛鉤吊掛起來的陳列方法。適用于此種陳列方法的商品小、中型輕量商品。往常規(guī)貨架上很難實(shí)施立體陳列的商品。多尺寸、多顏色、多形狀的商品。陳列效果商品易被顧客找到。比較容易購買。修改陳列方便。用帶滑輪的貨車進(jìn)行陳列的方法。適用于此種陳列方法的商品大中型商品。重量商品。預(yù)計(jì)可單品大量銷售的廉價(jià)商品0具有穩(wěn)定感的商品。陳列效果可突出商品的廉價(jià)性。屬可動(dòng)式陳列，可使陳列更加及時(shí)。操作上節(jié)省人力物力。排列的位置可隨意改變。一層一層使商品相互交叉堆積的陳列方法0適用于此種陳列方法的商品中大型商品，放入箱、袋、托盤中的商品。預(yù)計(jì)毛利低，回轉(zhuǎn)率、銷售額高的商品。希望充分發(fā)揮展示效果的商品0陳列量的商

12、品。陳列效果商品的露出度提高。增加感染力0具有穩(wěn)定感。利用展柜、貨架上方等通常情況下不使用的空間進(jìn)行陳列的方法。適用于此種陳列方法的商品具有一定關(guān)聯(lián)性的非滯銷商品0能夠提咼店鋪形象的冏品。中小型，在陳列上具有穩(wěn)定感的商品。陳列效果突出商品的效果可顯著提高?？商岣叩赇伒恼w形象。提高顧客對貨架、展柜靠近率。易向顧客傳達(dá)信息。用墻壁及墻壁狀陳列臺(tái)進(jìn)行陳列的方法。適用于此種陳列方法的商品葡萄酒等瓶裝商品?？傻鯍礻惲械纳唐?。中小型商品。陳列效果可有效地突出商品。商品的露出度提高。讓顧客觀看、觸摸的陳列方法。適用于此種陳列方法的商品不易變味腐爛的商品。顏色、形狀、容量易理解的商品。通過陳列，商品的價(jià)格易

13、傳揚(yáng)的商品。陳列效果顧客容易接近，有效傳遞商品真實(shí)信息。有效地突出商品。鮮度、味美感可直接通過視覺傳達(dá)給顧客。將商品相對陳列臺(tái)斜著陳列的方法。適用于此種陳列方式的商品高額商品、推銷商品、暢銷商品。陳列量小的商品。達(dá)到最低陳列量以下并希望將其售光的商品。陳列效果商品的注視率提高。即使商品的陳列量少，也會(huì)提高商品的存在感。扇型陳列接近半圓形的陳列方法。適用于此種陳列方法的商品平型商品。陳列量較少的商品。預(yù)計(jì)商品的回轉(zhuǎn)率不會(huì)很高的商品。希望主要通過陳列效果促進(jìn)銷售的商品。陳列效果:突出商品的高級感、鮮度感。即使商品的陳列量不是很大，也會(huì)提高商品的存在感。使顧客對商品的注視率提高0往陳列柜中擺成三角形

14、、四角型的陳列方法適用于此種陳列方法的商品:葡萄酒、果汁等瓶裝商品。高價(jià)格、希望突出其高級感的商品。品種數(shù)管理方便。易突出高級感。量感豐富。在賣場內(nèi)設(shè)置庫存的陳列方法適用于此種陳列方法的商品：補(bǔ)充用的常規(guī)商品。陳列效果：提高補(bǔ)充作業(yè)的效率。容易確認(rèn)庫存情況。排列技術(shù)垂直排列：將易見性放在第一位的常規(guī)直排列技法。水平排列：適用于多種商品陳列的水平型技法。組合式排列：上層為垂直型、下層為水平型的追求量販型。" 溝" 式排列：在縱向上排列出 " 溝" 結(jié)構(gòu)的排列技法。三角排列：排列成三角型，突出廉價(jià)感的排列技法。貨架端頭排列：通過強(qiáng)化第 3" 磁石&

15、quot;，提高賣場的回游性，刺激顧客的購買欲。島式排列：提高主通路的回游性，實(shí)現(xiàn)量販的島式排列技法。收銀臺(tái)前端頭排列：設(shè)置通過率 100 的黃金賣角。點(diǎn)式排列：通過特賣品的點(diǎn)式配置提高賣場的回游率?，F(xiàn)場品嘗銷售， POP適于現(xiàn)場品嘗銷售的布局：在顧客通過率較高的位置上開展為基本原則。10 項(xiàng)要點(diǎn)清潔衛(wèi)生。不可強(qiáng)行推銷。有計(jì)劃的進(jìn)行。以銷售大眾化商品為主。突出量感。切實(shí)地做好事前準(zhǔn)備。注意保存數(shù)據(jù)。加大 P0P 尺寸。增強(qiáng)提案性。注意安全性。POP 規(guī)則規(guī)定 POP 用紙的大小。統(tǒng)一文字大小。統(tǒng)一顏色的使用。必須加上標(biāo)題。加入注釋。標(biāo)注商品的價(jià)格。不應(yīng)過薄?？梢詨撼赡z合板。制定安裝原則。規(guī)定安

16、裝位置。不可粘貼在食品上。制作上不應(yīng)花費(fèi)太多的時(shí)間。準(zhǔn)備 POP 的保管場所。POP 的種類及用法價(jià)格標(biāo)簽 - 表明商品的名稱、價(jià)格。探出式 - 以探出的形式安裝在貨架隔板、通路上的廣告。彈簧式-彈簧式廣告牌。手冊支架 -有關(guān)商品的、關(guān)聯(lián)情報(bào)的小冊子用支架。促銷籠車 -銷售關(guān)聯(lián)小商品用的小籠車。頂置式 - 安放在端頭、貨架頂部的大型廣告牌。圍繞式 - 圍繞在端頭、平臺(tái)下端的宣傳廣告。4. 商品陳列的要領(lǐng)及技巧集中陳列法集中陳列法是超市商品陳列中最常用和使用范圍最廣的方法，是把同一種商品集中陳 列于一個(gè)地方， 這種方法最適合周轉(zhuǎn)快的商品。 特殊陳列法就是以集中陳列為基礎(chǔ)的變 化性的陳列方法。使用

17、好集中陳列法，以下幾點(diǎn)是在陳列作業(yè)中要特別引起注意的：商品集團(tuán) -可以把它理解成商品類別的中分類，而中分類的商品不管其有多少小分類和單品項(xiàng)，都可以認(rèn)同是一種商品， 如蔬菜是一個(gè)大分類， 芹菜是一個(gè)中分類， 西芹、 藥芹和水芹是它的小分類。 在實(shí)施集中陳列時(shí)應(yīng)按縱向原則陳列， 縱向陳列要比橫向陳 列效果好， 因?yàn)轭櫩驮谔暨x商品時(shí)， 如果是橫向陳列， 顧客要全部看清楚一個(gè)貨架或一 組貨架上的各商品集團(tuán)，必須要在陳列架前往返數(shù)次，如果是不往返，一次通過的話， 就必然會(huì)將某些商品漏看掉， 而如果是縱向陳列的話， 顧客就會(huì)在一次性通過時(shí)， 同時(shí) 看清各集團(tuán)的商品，這樣就會(huì)起到良好的銷售效果。相鄰商品之間

18、的輪廓不明確， 顧客在選購商品時(shí)難以判斷商品的位置， 從而為挑選 帶來了障礙， 這種障礙必須排除。 除了在陳列上可以把各商品群區(qū)分出來外， 對一些造 型、包裝、色彩相似的不同商品群，可采用不同顏色的價(jià)格廣告牌加以明確區(qū)分。采用 帶顏色的不干膠紙色帶或按商品色差陳列也不失為一種好的區(qū)分方法。商品數(shù)目要適當(dāng)。要根據(jù)每種商品銷售個(gè)數(shù)來確定面朝顧客一排商品的個(gè)數(shù)。 一般來說第一排的商品 個(gè)數(shù)不宜過多， 如個(gè)數(shù)太多，一個(gè)商品所占用的陳列面積就會(huì)過大，相應(yīng)地商品的陳 列品種率就會(huì)下降 ，在心里上也會(huì)使顧客產(chǎn)生商店在極力推銷商品的壓力，造成顧客 該商品的銷售抵抗，所以第一排的商品陳列必須要適當(dāng)。 有過這樣一

19、個(gè)調(diào)查，第一層 商品日銷售額個(gè)數(shù)約為 30 個(gè)，排面數(shù)為 10 個(gè)，而第二層商品日銷售個(gè)數(shù)約為 60 個(gè)， 排面數(shù)為 5 個(gè)。如果換成第一層商品排面數(shù)為 5 個(gè)，第二層商品排面數(shù)為 8 個(gè)，則第 一層商品就可以賣出 32 個(gè) （比前面的排面數(shù)少了一半，但多賣掉了 2 個(gè) ），第二層商品則能賣掉 25 個(gè)，多賣掉了 15 個(gè)，這是何等的效益啊 ! 既提高了銷售個(gè)數(shù)，又節(jié)約了 陳列空間，為提高商品品種出樣率創(chuàng)造了空間條件。對于周轉(zhuǎn)快的商品或商品集團(tuán)， 要給予好的陳列位置， 這是一種極其有效的促進(jìn)銷 售提高的手段。在超市中所謂好的陳列位置是指“上段”，即與顧客的視線高度相平的 地方， 其高度一般為

20、130cm 至 145cm 。其次是“中段”即與腰的高度齊平地方，高 度一般為 80cm 至 90cm 。最不利的位置是處于接近地面的地方，即下段。根據(jù)美國的一項(xiàng)調(diào)查資料顯示，商品在陳列中的位置進(jìn)行上中下 3 個(gè)位置的調(diào)換， 商品的銷售額發(fā)生以下的變化：()中段”上升到“上段” +63% 。()從“中段”下降到“下段”-40% 。()從“下段”上升到“中段”+34% 。()從“下段”上升到上段”+78% 。()從“上段”下降到下段”-32%()從“上段”下降到中段”-20% 。美國的這份調(diào)查資料不是以同一種商品來進(jìn)行試驗(yàn)的， 所以不能將該結(jié)論作為普遍的真理來運(yùn)用，但“上段”陳列段置的優(yōu)越性是顯

21、而易見的。）實(shí)際上目前普遍使用 的較多的陳列貨架一般高 165cm ，長 100cm ， 在這種貨架上最佳的陳列段位不是上 段，而是處于上段與中段之間段位， 這種段位稱之為陳列的黃金線。 下面以高度為 165厘米的貨架為例，將商品的陳列段位作 4 個(gè)區(qū)分， 并對每一個(gè)段位上應(yīng)陳列什么樣的 商品作一個(gè)設(shè)定。上段。即貨架的最上層，高度在 120cm 至 160cm 之間，該段置通常陳列一些推薦商品，或有意培養(yǎng)的商品，該商品到一定時(shí)間可移至下一層即黃金線。黃金陳列線。黃金陳列線的高度一般在 85cm 至 120cm 之間，它是貨架的第二層，是人眼最易看到，手最易拿取商品的陳列位置，所以是最佳陳列位置

22、。此位置一般 用來陳列高利潤商品， 自有品牌商品， 獨(dú)家代理或經(jīng)銷的商品。 該位置最忌諱陳列無毛 利或低毛利的商品，那樣的話對超市來講是利益上的一個(gè)重大損失。中段。貨架的第三層是中段，其高度約為 50cm至85cm，此位置一般用來陳列一些低利潤商品或?yàn)榱吮ＷC商品的齊全性， 及因顧客的需要而不得不賣的商品。 也可陳 列原來放在上段和黃金線上的已進(jìn)入商品衰退期的商品。也可下段。貨架的最下層為下段，商度一般在離地 10cm 至 50cm 左右。這個(gè)位置通常陳列一些體積較大，重量較重、易碎、毛利較低，但周轉(zhuǎn)相對較快的商品， 陳列一些消費(fèi)者認(rèn)定品牌的商品或消費(fèi)彈性低的商品。在現(xiàn)代的超級市場中， 中央陳列

23、貨架和附壁式陳列貨架能整齊地配置， 商品可以秩因此為打破這種單調(diào)序井然地陳列了。 但是就是這種整齊的配置和有秩序的陳列， 往往使人聯(lián)想到軍人列隊(duì) 式整齊排列， 久而久之這會(huì)使這種配置和陳列使顧客產(chǎn)生單調(diào)感。感，應(yīng)該使用在高度上能自由變化的陳列架， 使得商品陳列能靈活地變化。 打破陳列架 的單調(diào)感尤其對不處在主通道上的中央陳列貨架更顯重要。因?yàn)樗軌虬杨櫩臀M(jìn) 去。變化性的陳列是打動(dòng)顧客購物心， 刺激其購物欲的利器， 超市經(jīng)營者必須多動(dòng)腦筋。為了自然地引導(dǎo)賣場內(nèi)顧客流量， 在各重要地方要配置陳列必需商品， 其旁邊陳列 刺激商品，這是超級市場商品平面布置的原則之一， 也是刺激顧客擴(kuò)大購買量的陳列

24、方 法。這種原則的貫徹可以用兩種方法來表現(xiàn)， 第一種方法是根據(jù)顧客自然流向，以刺 激商品引起顧客的注意， 然后準(zhǔn)必需商品和必需商品， 第二種方法是與第一種方法順序 相反，將刺激商品放在顧客自然流向的深處。對消費(fèi)者在消費(fèi)過程中高度相關(guān)聯(lián)的商品要匯集在一起陳列， 盡管這些商品不是屬 于同一個(gè)商品集團(tuán)。 關(guān)聯(lián)商品匯集陳列銷售是超級市場十分有效的促銷策略之一。單 純一個(gè)商品往往難以讓顧客感到其必要性， 而將相關(guān)聯(lián)的幾種商品匯集在一起， 經(jīng)常會(huì) 使消費(fèi)者意識(shí)到這些商品的用途和對自己產(chǎn)生的效用價(jià)值， 因而產(chǎn)生了購買欲望， 最終導(dǎo)致了購買行為。 例如各種雞翅和炸雞粉是兩類不同的商品， 而在陳列中把它們匯集在

25、起，使顧客馬上感到了炸雞粉的效用價(jià)值，也就同時(shí)促時(shí)了這兩種商品的銷售。體積較小的商品應(yīng)該陳列在與人的眼睛齊平的高度，這是為了體現(xiàn)商品陳列顯而易體積較大的商品應(yīng)陳列大貨架另外也便于顧客拿取商品，而見的原則，更重要的是為了防止顧客漏看了這些小商品。的較下層，這樣陳列位置由于商品大，顧客也容易看清， 不需要花很大的力氣。特殊陳列法在超市或其它采用自助銷售方式的商店中， 是由商品自己來推銷自己的， 商品陳列 對企業(yè)而言是效果最大也最直接的銷售手段， 而特殊陳列則是助長顧客沖動(dòng)性購買的最 有效的手段。特殊陳列強(qiáng)調(diào)依靠“優(yōu)質(zhì)”和“便宜”，使商品對自己的推銷效果得到進(jìn)步提高，因而是激發(fā)顧客購買欲望的陳列手法

26、。 特殊陳列的效果根據(jù)國外資料的統(tǒng)計(jì)， 一般可使一家超市整體的營業(yè)額提高 5% 左右。采用特殊陳列法必須要貫徹關(guān)于商品陳 列的基本原則， 這樣才能使這種陳列手法的作用得到發(fā)揮， 但特殊陳列是要將顧客的注 意力引向經(jīng)特別選擇要極力推銷給和顧客的商品， 而往往也會(huì)在一定程度上影響商品陳 列原則的貫徹，可以說只要特殊陳列的表現(xiàn)手法好打破商品陳列的原則而引起的損失會(huì) 遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上進(jìn)行特殊陳列所帶來的利益， 所以說超市的經(jīng)營者應(yīng)該善于打破一些陳列常 規(guī)，大膽地進(jìn)行特殊陳列， 尤其對國內(nèi)的超市來說， 懂得和能表現(xiàn)特殊陳列的手法對企 業(yè)的業(yè)績會(huì)帶來很大的提高。在超級市場中， 商品按類別集中式的陳列是最基本的陳

27、列方法， 它也構(gòu)成了超市陳 列賣場的基礎(chǔ)。 在采用集中陳列的基礎(chǔ)上， 我們還可以運(yùn)用一些變化性的陳列方法， 即 特殊陳列法，以此打破陳列架的單調(diào)感， 活躍賣場氣氛。 尤其是對不處在主通道上的中央陳列貨架更顯重要。因?yàn)樗軌虬杨櫩臀M(jìn)去，變化性的陳列是打動(dòng)顧客購物心、 刺激購物欲的利器。以下是幾種常用的表現(xiàn)手法。整齊陳列法。整齊陳列法是將單個(gè)商品整齊地堆積起來的方法。只要按貨架的尺寸確定商品長、 寬、高的排面數(shù)，將商品的整齊地排列就可完成。整齊排列法突出了商品的量感，從而給顧客一種刺激的印象，所以整齊陳列的商品是企業(yè)欲大量推銷給顧客的商品，折扣 率高的商品或因季節(jié)性需要顧客購買量大、購買頻率高

28、的商品，如夏季的清涼飲料等。整齊陳列的貨架一般可配置在中央陳列貨架的尾端，即靠超市里面的中央陳列貨架的一 端，但要注意高度的適宜，便于顧客拿取。對于大型綜合超市和倉儲(chǔ)式商場來說，一般 在中央陳列貨架的兩端進(jìn)行大量促銷商品的整齊陳列。隨機(jī)陳列法。隨機(jī)陳列法是將商品隨機(jī)堆積的方法。與整齊陳列法不同，該陳列法只要在確定的 貨架上隨意地將商品堆積上去就可。 隨機(jī)陳列法所占的陳列作業(yè)時(shí)間很少， 這種方法主 要是陳列“特價(jià)商品”，它的表現(xiàn)手法是為了給顧客一種 “特賣品就是便宜品”的印象。采用隨機(jī)陳列法所使用的陳列用具，一般是一種圓形或四角形的網(wǎng)狀筐 （也有的下面有 輪子），另外還要帶有表示特價(jià)銷售的牌子。

29、 隨機(jī)陳列的網(wǎng)筐的配置位置基本上與整齊 陳列一樣，但是也可配置在中面陳列架的走道內(nèi)，也可以根據(jù)需要配置在其需要吸引顧 客的地方，其目的是帶動(dòng)這些地方陳列商品的銷售。盤式陳列法。盤式陳列法即把非透明包裝商品（如整箱的飲料、啤酒、調(diào)味品等）的包裝箱的上 部切除（可用斜切方式），將包裝箱的底部切下來作為商品陳列的托盤，以顯示商品包 裝的促銷效果。盤式陳列實(shí)際上是一種整齊陳列的變化陳列法。它表現(xiàn)的也是商品的量 感，與整齊陳列不同的是，盤式陳列不是將商品從紙箱中取出來一個(gè)一個(gè)整齊地堆積上 去，甚至就是整箱整箱地堆積上去。 這樣可以加快商品陳列的速度，也在一定程度提示而下面的則不打開顧客可以整箱購買，所以

30、有些盤式陳列，只在上面一層作盤式陳列, 包裝箱整箱地陳列上去。盤式陳列的位置可與整齊陳列架一致， 也可陳列在進(jìn)出口處特 別展示區(qū)。兼用隨機(jī)陳列法。這是一種結(jié)合整齊陳理和隨機(jī)陳列兩種陳列方法同時(shí)使用的陳列方法，其功能也同 時(shí)體現(xiàn)以下兩種方法的優(yōu)點(diǎn)，但是兼用隨機(jī)陳列架所配置的位置應(yīng)與整齊陳列一致，而 不能像隨機(jī)陳列架有時(shí)也要配置在中央陳列架的過道內(nèi)，或其他地方。端頭陳列法。端頭陳列質(zhì)量的優(yōu)劣，是關(guān)系到成功連鎖店形象的一個(gè)主要方面。所謂端頭是指雙面的中央陳列架的兩頭，在超級市場中，中央陳列架的兩端是顧客通過流量最大、往返頻率最高的地方，從視角上說，顧客可以三個(gè)方面看見陳列在這一位置的商品。因此，端頭

31、是商品陳列極佳的黃金位置，是賣場內(nèi)最能引起顧客注意力的重要場所。同 時(shí)端架還能起到接力棒的作用，吸引和引導(dǎo)顧客按店鋪設(shè)計(jì)安排不停地向前走。引導(dǎo)、 提示、訴求可以說是其主要功能，所以端頭一般用來陳列特價(jià)品，或要推薦給顧客的新 商品，以及利潤高的商品。由此可見，端頭陳列商品的多樣性，必須要使我們改變特殊陳列都是陳列特價(jià)品的觀念。這就要求在端頭陳列架商品的配置上，一部分可以是跌幅 很大的特價(jià)品，另一部分可以是高利潤的商品或新商品。端頭陳列法可以是進(jìn)行單一商品的大量陳列， 也可以是幾種商品的組合陳列。由于 中央陳列架的端頭是非常引人注目的主要場所，所以如果將幾種商品組合陳列是能夠?qū)⒏嗟念櫩妥⒁饬σ?/p>

32、更多的商品。在美國曾進(jìn)行過一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查資料顯示，將單 一的商品陳列改為復(fù)合商品組合陳列，銷售額就會(huì)有很大的提高。盡管銷售額的提高會(huì) 因商品的不同而有所差異，但銷售額在任何情況下都會(huì)有相當(dāng)大的增加。這個(gè)調(diào)查資料 顯示，可以將同一個(gè)商品在不同的中央陳列架內(nèi)組合陳列，也就是說同一個(gè)商品可以在不同的貨架上重復(fù)出現(xiàn)，但這種重復(fù)陳列必須是要將有關(guān)聯(lián)的商品組合陳列在一起。目 前國內(nèi)許多超市所使用的中央陳列架有許多是半圓型端頭， 這樣等于白白浪費(fèi)了黃金的 陳列空間。發(fā)揮端頭的商品陳列優(yōu)勢，可以將這半這圓型的端頭去掉， 放上一個(gè)單面貨架，就可以進(jìn)行端頭陳列了。在有些超市和便利店中的陳列貨架是沒有端頭的，這往往

33、 是由于受其面積與貨架條件的限制所造成。 然而從銷售這一原則出發(fā)，我們強(qiáng)調(diào)寧可犧 牲中央陳列貨架的長度，也要為端陳列爭取出一定的賣場空間來。島式陳列法。在超級市場的進(jìn)口處、中部或者底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái), 這樣的陳列方法叫做島式陳列法。如果說端頭陳列架使顧客可以從三個(gè)方面觀看的話, 那么島式陳列則可以從四個(gè)方向觀看到， 這就意味著，島式陳列的效果在超市內(nèi)也是相 當(dāng)好的。島式陳列的用具一般有冰柜、平臺(tái)或大型的貨柜和網(wǎng)狀貨筐。要注意的是，用 于島式陳列的用具不能過分高，如太高的話，就會(huì)影響整個(gè)超市賣場的視野，也會(huì)影響顧客從四個(gè)方向?qū)u式陳列的商品的透視度。 為了使顧客能夠環(huán)繞

34、島式陳列臺(tái) （架、柜、 筐）選購商品，應(yīng)給予島式陳列以較大的空間。相對于島式陳列要求的較大空間來說，在空間不大的通道中間也可以進(jìn)行隨機(jī)的、 活動(dòng)式的島式陳列。 這種島式陳列的用具是投入臺(tái)、 配上輪子的散裝筐等。 這種活動(dòng)式 的貨架可以在商店內(nèi)自由活動(dòng)， 以便根據(jù)需要而調(diào)整， 所以能簡單方便地配置在各種通 道里的任何地方， 只要是需要的話。 這種島式陳列的商品量雖然有限， 但可被廣泛地利 用來促進(jìn)銷售。 采用活動(dòng)式的貨架作隨機(jī)型的島式陳列其促銷效果是相當(dāng)明顯的， 尤其 是在賣場沒有競爭商品的時(shí)候， 效果就顯著， 它會(huì)帶動(dòng)超市整體的銷售額上場， 即使撤了活動(dòng)貨架，其促銷的效果還會(huì)有一個(gè)滯后的效應(yīng)。

35、窄縫陳列法。在中央陳列架上撤去幾層隔板， 只留下底部的隔板形成一個(gè)窄長的空間進(jìn)行特殊陳 列，這各陳列就叫窄縫陳列。窄縫陳列的商品只能是 1 個(gè)或 2 個(gè)單品項(xiàng)商品，它所要 表現(xiàn)的是商品的量感，陳列量是平常的 4 到 5 倍。窄縫陳列能打破中央陳列架定位陳 列的單調(diào)感， 以吸引顧客的注意力。 窄縫陳列的商品最好是要介紹給顧客的新商品或利 潤高的商品，這樣就能起到較好的促銷效果。窄縫陳列可使超市賣場的陳列是活性化， 但不宜在整個(gè)賣場出現(xiàn)太多的窄縫陳列， 這樣的話，推薦給顧客的新商品和高利潤商品 太多，反而會(huì)影響該類商品的銷售。突出陳列法。突出陳列法是將商品放在籃子、車子、箱子、存物筐或突出延伸板（

36、貨架底部可自 由抽動(dòng)的隔板）內(nèi)，陳列在相關(guān)商品的旁邊銷售。其主要目的是打破單調(diào)感，誘導(dǎo)和招 攬顧客。突出陳列的位置一般在中央陳列架的前面，將特殊陳列突出安置。懸掛式陳列法。將無立體感扁平或細(xì)長型的商品懸掛在固定的或可以轉(zhuǎn)動(dòng)的裝有掛鉤的陳列架上， 就叫懸掛式陳列。 懸掛式陳列能使這些無立體感的商品產(chǎn)生很好的立體感效果，并且 能增添其他的特殊陳列方法所沒有的變化。 目前工廠生產(chǎn)的許多商品都采用懸掛式陳列 的有孔型包裝，如糖果、剃須刀、鉛筆、玩具、小五金工具、頭飾、襪子、電池等。則銷售陳列法。在現(xiàn)代的超級市場中， 中央陳列貨架能整齊地配置， 這樣商品就可以秩序井然地陳 列了。但就是這種整齊的配置和有

37、秩序和陳列， 往往使人聯(lián)想到軍人列隊(duì)式的整齊排列， 久而久之這種配置和陳列會(huì)使顧客產(chǎn)生單調(diào)乏味感。因此，為了打破這種單調(diào)乏味感， 超市應(yīng)該使用每層擱板都能夠自由調(diào)節(jié)的陳列貨架， 通過將中央陳列貨架擱板間距靈活 地調(diào)節(jié)變化， 使副通道內(nèi)的各個(gè)中央陳列貨架的擱板形成錯(cuò)位安排， 而事實(shí)上各個(gè)貨架 上陳列的商品并沒有變化。 然而對顧客來說卻有一種新鮮感， 他們往往會(huì)產(chǎn)生一種錯(cuò)覺， 認(rèn)為中央陳列貨架內(nèi)的商品又有了新的變化， 從而吸引顧客走入副通道內(nèi)選購商品。 因 此這種方法看似簡單，卻是行這之有效的，是每一個(gè)超級市場不容忽視的陳列法。5. 磁石點(diǎn)在超市陳列設(shè)計(jì)中的作用在百貨店或超市購物的顧客，基本上是按

38、照進(jìn)入店內(nèi)f走動(dòng)f在商品前停留f審視f購 物，這樣一個(gè)先后順序選購商品的。據(jù)觀察，進(jìn)入超市的顧客中，有近半數(shù)的顧客只走 動(dòng)店內(nèi)道路的30%。商品陳列點(diǎn)也稱作磁石點(diǎn)，在超市賣場的陳列設(shè)計(jì)中要特別注意 以下四個(gè)磁石點(diǎn)的平衡設(shè)置以及磁石商品的構(gòu)成和擺放。賣場第一磁石點(diǎn)進(jìn)入店內(nèi)的絕大多數(shù)顧客都要通過店內(nèi)的主道路。因此，主道路兩側(cè)的商品展示不 僅對銷售產(chǎn)生很大影響，而且也往往決定商品的整體印象和信譽(yù)。主道路兩側(cè)的主要位 置，我們可以把它稱之為賣場的第一磁石點(diǎn)。主道路兩側(cè)應(yīng)該陳列什么樣的磁石商品是 賣場管理者應(yīng)認(rèn)真加以思考的問題。 所謂磁石商品就是盡可能吸引顧客注意的商品。 然 而我們經(jīng)?？梢钥吹?，相當(dāng)多

39、的超市出于促銷目的，經(jīng)常在主道路兩側(cè)大堂陳列過季、 滯銷等降價(jià)商品以此吸引顧客注意。這種陳列方式從長遠(yuǎn)看必然有損于商店整體形象在 顧客心目中的地位。賣場兩則吸引顧客的磁石商品應(yīng)該是： 顧客消費(fèi)量高的商品；顧客經(jīng)常使用，購買 頻率高的商品；商店極力向顧客推薦的商品。賣場的主道路顧客的流動(dòng)量大，因此在商品展示中要特別注意保持主道路的寬幅不 少于1 . 8米，這樣才能使顧客在挑選商品時(shí)不妨礙其他顧客的通過。另外，主道路兩側(cè)的陳列切忌使用過多、過密的模特，保證店內(nèi)良好的通透性。賣場第二磁石點(diǎn)在超市賣場中的主道路入口處，電梯出口、主道路拐角、主道路盡頭等能起誘導(dǎo)顧 客在店內(nèi)通行的位置，可以稱之為賣場的第

40、二磁石點(diǎn)。 經(jīng)驗(yàn)表明，凡是對賣場第二磁石 點(diǎn)重視的商家，其經(jīng)營效果大都是非常出色的。在道路入口處或電梯出口處的商品展示, 更多的是通過提案式的商品陳列來表現(xiàn)商家的主 張或?qū)︻櫩偷脑V求。在陳列內(nèi)容上,更注重店內(nèi)主力商品的宣傳以求更好地推動(dòng)銷售。主道路的拐角處及主道路盡頭位置, 對于有效地誘導(dǎo)顧客流動(dòng)起著關(guān)鍵的作用。 因此，國外許多大型超市都力求突出在此位 置磁石商品的吸引力，其目的是盡可能地誘導(dǎo)顧客流動(dòng)到賣場的縱深處。為實(shí)現(xiàn)上述目的，第二磁石商品要以盡可能地做到： 陳列新商品及流行商品；陳列 季節(jié)感強(qiáng)的商品；強(qiáng)調(diào)陳列商品的色彩和照明的亮度。賣場第三磁石點(diǎn)第三磁石點(diǎn)位于賣場的出口位置，第三磁石商品

41、的陳列目的在于盡可能地延長顧客 在店內(nèi)的滯留時(shí)間，刺激顧客的沖動(dòng)購買。第三磁石商品主要以食品、日常生活用品、 休閑類的相關(guān)用品為主。一般來說，第三磁石商品主要集中表現(xiàn)為以下特征：特價(jià)商品；自有品牌商品（商 家開發(fā)的品牌商品）；季節(jié)商品；購買頻率高的日用品。出口處的商品陳列要考慮到述 商品的有機(jī)組合。如特價(jià)商品是毛利率很低的商品， 而季節(jié)商品、自有品牌商品是相對 毛利率較高的商品。因此，在第三磁石商品的最佳組合上需要較高的經(jīng)營技巧。賣場第四磁石點(diǎn)第四磁點(diǎn)位于賣場的中部。第四磁石商品的目的是誘導(dǎo)顧客向賣場中部貨架密集區(qū) 流動(dòng)。對于面積較小，陳列線較短的超市來說，第四磁石商品的效果并不明顯。在大型

42、超市中，第四磁石商品主要集中于服裝、雜貨、家庭日用生活品等。第四磁石商品在賣 場陳列中要突出以下特征：突出商品花色品種的豐富性；有意利用平臺(tái)、貨架大量陳列;突出商品位置標(biāo)牌；在道路兩側(cè)設(shè)置特價(jià)商品 POP廣告。6. 商品陳列的基本要求豐滿顧客來到商場最關(guān)心的就是商品，所以一進(jìn)門就會(huì)把目光投向柜臺(tái)貨架，這時(shí)候， 如果柜臺(tái)貨架上商品琳瑯滿目，非常豐富，他的精神就會(huì)為之一振，產(chǎn)生較大熱情。無 形中他會(huì)產(chǎn)生一種下意識(shí)： 這兒的商品這么多， 一定有適合我買的。 因而購物信心大增， 購物興趣高漲。 相反，如果貨架上商品稀稀拉拉， 營業(yè)大廳空空蕩蕩， 顧客就容易泄氣， 他會(huì)覺得商品這么少， 難有啥好貨。一旦

43、產(chǎn)生這種心理， 便會(huì)對解囊消費(fèi)造成極大阻力。因此，商品陳列的第一條基本要求就是商品擺放要豐滿。商品陳列不等于樣品陳列， 樣品陳列只是商品陳列工作諸多職能中的一種， 商品陳 列最重要的職能是廣告作用。商品本身就是廣告。我們說，商品陳列也是一種廣告。中 國有一句經(jīng)商諺語：貨賣堆山。為什么要堆山 ?就是要通過商品的極大豐富、極大豐滿招徠顧客、吸引顧客、刺激顧客的購買欲。所以，要把商品陳列看做是招徠顧客的一種 方式；為了有效地招徠顧客，商品擺放一定要豐滿。當(dāng)然，豐滿不等于擁塞，不同品類 的商品對豐滿有不同的要求。展示商品的美豐滿的商品吸引了顧客的目光， 他不由自主來到柜臺(tái)前， 這時(shí)他最想知道的是什么

44、?最想知道的是“這東西如何”。即商品的質(zhì)量好不好，外觀美不美，適不適合他穿，適不適合他用。 因而，聰明的商家這時(shí)在商品陳列上總是盡可能充分地展示商品的美， 包括內(nèi)在美與外在美這就是商品陳列的第二個(gè)基本要求。所謂內(nèi)在美就是商品質(zhì)量。例】一家家具經(jīng)銷部，所賣的席夢思床墊上特意擺放者一個(gè)東西：幾排沙發(fā)彈簧并列纏 繞在一起，彈簧上面依次覆蓋著棕、海綿、床墊布等，等于是床墊的“剖切面”。商店是用這個(gè)東西向顧客昭示：我的床墊就是用這些材料做成的，真材實(shí)料，絕無爛污。這 樣做使顧客對其質(zhì)量一目了然，很直觀，無形中增強(qiáng)信任感。某風(fēng)雨衣廠在某商場搞展銷時(shí)，銷售人員在柜臺(tái)前沒有向顧客多說什么，而是將風(fēng) 雨衣“穿”

45、在一個(gè)模特身上， 上面用蓮蓬頭不停地淋水， 水滴在衣服上就像滾在荷葉上， 滴水不沾，生動(dòng)地顯示了這種風(fēng)雨衣的擋雨效果，引起顧客很大興趣，促進(jìn)了銷售。眾所周知， 質(zhì)量是商品形象的生命線， 利用商品陳列展現(xiàn)良好的商品質(zhì)量， 無疑對 樹立良好的商品形象大有裨益。所謂展示商品的外在美就是運(yùn)用多種手段將柜臺(tái)貨架上的商品予以美化， 對商品的 外在美予以強(qiáng)化，借此激發(fā)顧客的購買欲。例】某肉食商場的熟肉柜，一長溜兒雪白的立式冰柜倚墻而立，柜內(nèi)分成一個(gè)個(gè)小格子， 格子里分別放著肘子、醬肉等等。透過玻璃看過去，肉的顏色真好，顯得十分鮮嫩，令 人滿口生津。它之所以誘人主要是色澤十分鮮亮， 而其色澤并非全是熟肉本身所

46、具有的， 很大一部分來自人工營造在冰柜上方有一排彩色射燈，紫紅色燈光直射柜內(nèi)食品， 每個(gè)格子里的食品下面都墊著一個(gè)桔紅色的圓型小墊兒，這一切配之以冰柜那潔白的大背景”，使柜內(nèi)食品顯得格外誘人。如果此處沒有彩色射燈的妝扮，缺了那頗具匠 心的桔紅色小墊子，一塊塊非紫非紅的肉疙瘩放在白煞煞的冰柜里，再用日光燈照著， 會(huì)是什么效果 ?如果那些小墊子不是桔紅色，而是白色、綠色或者紫色，那又是什么效啟示：商品需要美化。服裝、珠寶及銀金飾品類商品在展示外在美方面表現(xiàn)最突出， 其陳列效果與銷售的 關(guān)系也最密切。一件高檔時(shí)裝， 如果把它很隨意地掛在普通衣架上， 其高檔次就顯現(xiàn)不 出來，顧客就可能看不上眼。如果把

47、它“穿”在模特身上，用射燈照著，再配以其它的襯托、裝飾，其高雅的款式、精細(xì)的做工就很清楚地呈現(xiàn)在顧客面前，顧客就很容易為 之所動(dòng)。又比如金銀飾品，如果把它放在普通鋁合金柜臺(tái)內(nèi)，燈光暗淡，對顧客購買欲 的刺激就會(huì)大打折扣。如果把它放在高貴典雅的柜臺(tái)內(nèi)、再以高級天鵝絨作商品鋪墊， 柔和的燈光照著，使金銀光華四射， 寶石熠熠生輝，這對顧客是一種什么刺激不難想象。營造特有氣氛商品陳列的第三個(gè)基本要求是通過對商品頗具匠心的組合排列，營造出一種或溫 馨、或明快、或浪漫的特有氣氛，消除顧客與商品的心理距離，使顧客對商品生發(fā)出可 親、可近、可愛之感。俄羅斯有句說語言力量的諺語“不是蜜，卻可以粘住一切?！?柜臺(tái)

48、內(nèi)的商品也有語言， 通過別具匠心的陳列傳達(dá)出一種無聲的語言， 它同樣具有 調(diào)動(dòng)人的情緒、激發(fā)人的感情、催生人的欲望之作用。銷售心理學(xué)告訴我們： 許多消費(fèi)者購買某種商品是在想象心理支配下采取購買行動(dòng)的。想象什么 ?想象買到這種商品后的種種情景親人的反應(yīng)、旁人的評價(jià)、消費(fèi)過程中給生活帶來的變化等等。例】通常情況下，商場出售童車只是將它排列整齊、保持潔凈，如此而已。在北京賽特 四樓賣童車的地方， 除了這種基本面貌外， 在營業(yè)場地的一角， 有一個(gè)類似屏風(fēng)的東西 圈出一個(gè)小屋，小屋里放著一輛漂亮的童車，童車上拴著五顏六色的風(fēng)鈴、彩條，一個(gè) 十分逼真、 美麗的大布娃娃躺在童車?yán)铮?手拿奶瓶在吃奶， 小屋的

49、墻上貼著一張充滿童 趣的彩筆畫，地上放著玩具狗，玩具熊置身在這個(gè)環(huán)境，看著這一切，不由人不生 出一縷溫馨之情?！案杏幸粋€(gè)成語叫“愛屋及烏”，比喻愛一個(gè)人而連帶到跟他有關(guān)系的人或物。情連帶反應(yīng)”。)購物也存在類似情況，顧客被商品所營造的氣氛所打動(dòng)，產(chǎn)生積極聯(lián)想，繼而連帶對商品也有了好感，購買欲望就容易產(chǎn)生。這可以稱之為，進(jìn)行商品陳列 時(shí)營造特有氣氛所要達(dá)到的目的及奧秘所在吧。7. 商品陳列的原則商品陳列的目的就是要讓商品在貨架上充分顯示自己， 最大限度地引起顧客的購買 欲望，商品的陳列技術(shù)是非常關(guān)鍵的。合理、規(guī)范的商品陳列，必須掌握幾個(gè)原則。一目了然的原則（顯而易見的陳列原則）超市所采用的是自助

50、式的銷售方式， 是由商品本身來向顧客最充分地展示、 促銷自 己。對連鎖超市而言，商品陳列是最大的，也是最直接的銷售手段，要做到讓商品在貨 架上達(dá)到最佳的銷售。因此，要使商品陳列讓顧客顯而易見必須做到以下幾點(diǎn)：商品品名和貼有價(jià)格標(biāo)簽的商品正面要面向顧客； 每一種商品不能被其他商品擋住視線； 進(jìn)口商品應(yīng)貼有中文標(biāo)識(shí)； 商品價(jià)目牌應(yīng)與商品相對應(yīng)，位置正確； 標(biāo)識(shí)必須填寫清楚，產(chǎn)地名稱不得用簡稱，以免顧客不清楚。實(shí)踐證明，連鎖超市的商品價(jià)格標(biāo)簽位置對顧客挑選商品時(shí)， 也會(huì)產(chǎn)生積極的影響。因此，規(guī)范打貼價(jià)格標(biāo)簽的位置，就顯得十分重要。同時(shí)，價(jià)格標(biāo)簽位置的規(guī)范化，對 收銀員提高收銀速度創(chuàng)造了條件。提高到打

51、貼價(jià)格標(biāo)簽的位置時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：商品價(jià)格標(biāo)簽的打貼位置應(yīng)在商品正面的右上角， 如遇右上角有商品說明文字，可打貼在右下角。罐頭商品價(jià)格標(biāo)簽打貼在右上角，絕不允許打貼在罐蓋上方，因?yàn)?，罐蓋上方容易積灰塵，不便理貨員整理清潔商品，尤其是不暢銷的商品（罐裝、盒裝商品）。瓶裝商品價(jià)格標(biāo)簽打貼在商品正面的右上角，如醬油、酒瓶等。高檔商品、禮品的標(biāo)簽打貼位置要打在商品正面右上角的側(cè)面。商品因季節(jié)、時(shí)令價(jià)格調(diào)整時(shí)，必須將原價(jià)格標(biāo)簽撕掉，重新打貼價(jià)格標(biāo)簽，絕不允許同一種商品出現(xiàn)兩種價(jià)格，以免減少不必要的麻煩，減少收銀員的操作差錯(cuò)。商品陳列分類要容易選購。目前國內(nèi)營業(yè)面積 100 M2 以上的便利店經(jīng)營商品一

52、 般在 2000 到 25000 種左右， 500 到 10000 種左右。店內(nèi)商品的大分類、中分類、小 分類表示要清楚，不要混亂，使顧客進(jìn)入店堂內(nèi)很容易找到自己要購買的商品。商品陳列位置要容易找到。商品陳列位置符合顧客的購買習(xí)慣，對一些季節(jié)性的、 節(jié)日期間、 新商品的推銷區(qū)和特價(jià)區(qū)的商品陳列要顯著、 醒目，使顧客明白商品所表達(dá) 的意思。陳列的商品要使顧客容易看見。商品要正面面向顧客。商品擺放要從左到右， 標(biāo)價(jià)牌固定在第一件商品下端， 作為商品位置起點(diǎn)標(biāo)記和隔 鄰商品的分界線。商品陳列在貨架上端時(shí)，要稍傾斜，使顧客能看清楚。陳列器具、裝飾品以及商品 POP 不要影響店內(nèi)購物顧客的視線，也不要影

53、響店內(nèi) 照明光線。容易挑選的原則。有效地使用色彩、 照明。 決定貨架上商品位置的時(shí)候， 要注意商品外包裝顏色搭配 的藝術(shù)性，盡量使顧客感到舒適、醒目。對于鮮肉、鮮魚生鮮食品柜，燈光可以選擇淡 紅色，以增加商品的鮮度感。對于需要強(qiáng)調(diào)的商品，可以用聚光燈加以特殊的照明，以 突出其位置，引起顧客注意。超市、便利店內(nèi)要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的照明度，使商品能清楚地展 現(xiàn)在顧客面前。陳列的狀況要使顧客容易挑選。 按適當(dāng)?shù)纳唐贩诸愡M(jìn)行陳列， 不要給顧客混亂的感 覺。商品陳列的價(jià)格牌、商品 POP 牌擺放要正確，要明確顯示商品的價(jià)格、 規(guī)格、產(chǎn) 地、用途等。尤其是特價(jià)陳列，就更要明確與原價(jià)的區(qū)別處。必要時(shí)可向顧客提供購物

54、 參考、購物指南、商品配置圖等，使顧客進(jìn)店后，馬上就能找到自己所需的商品。商品的陳列要使顧客有比較性的選擇。同類商品的花樣、顏色、尺寸有所不同，陳 列時(shí)要便于顧客分清挑選。 同類不同品質(zhì)的商品陳列也便于顧客比較選擇。 在某類商品 脫銷時(shí)，要及時(shí)向顧客推薦展示代用品。系列商品的垂直陳列， 也叫縱向陳列。 縱向陳列能使系列商品體現(xiàn)出直線式的系列 化，使顧客一目了然。系列商品縱向陳列會(huì)使 20%至80% 的商品銷售量提高。系列商品如橫向陳列， 顧客在挑選系列商品某個(gè)單品時(shí)， 就會(huì)感到非常不便。 因?yàn)?人的視覺規(guī)律是上下垂直移動(dòng)方便，其視線是上下夾角 25 度。顧客在離貨架 30 厘米 至 50 厘米

55、距離時(shí)挑選商品， 就能清楚地看到 1 至 5 層貨架上陳列的商品。 而人視覺橫 向移動(dòng)時(shí)，就要比前者差的多，因?yàn)槿说囊暰€左右夾角是 50 度。在顧客離貨架 30 厘 米至 50 厘米距離時(shí)挑選商品，只能看到橫向 1 米左右距離內(nèi)陳列的商品。系列商品橫向陳列在一個(gè)段位就會(huì)造成要么銷售很好，要么銷售很差的現(xiàn)象。70%左右的顧客到連鎖超市購物都是帶有目的性的，如橫向陳列就會(huì)影響其他顧客在通道內(nèi)行走或挑選商品所帶來的不便 （目前，大部分連鎖超市內(nèi)的通道都較狹窄） 同時(shí)，因橫向陳列顧客在挑選商品時(shí)要往返好幾次，否則，就必然會(huì)將某些商品漏看。顧客在縱向陳列商品面前一次性通過時(shí)， 就可以看清楚整個(gè)系列商品， 從而會(huì)起到很好 的銷售效果。同類商品要垂直陳列， 避免橫向陳列。 由于顧客選擇商品不同品種時(shí)， 視線上下垂 直移動(dòng)比橫向移動(dòng)方便， 所以同類商品采取垂直陳列的方法， 使同類商品在貨架上的不 同段位上都能享受到銷售的機(jī)會(huì)。便于取放的原則。商品陳列的位置要恰當(dāng)方便。 如果顧客拿不方便， 就會(huì)很掃興， 大大降低購買的欲 望。所以貨架上陳列的商品與上隔板應(yīng)有一段距離，便于顧客的手能伸進(jìn)去取放商品。這個(gè)距離要掌握合適， 以手能伸進(jìn)去為宜。 太寬了影響貨架使用率， 太窄了顧客無法拿 取商品。商品陳列是