超市收銀員年終工作總結(jié).3

1、超市收銀員年終工作總結(jié)2020-07-19總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或1W況進(jìn)行分析研究的書 面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，快快來寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎 么寫才是正確的呢？以下是小編精心整理的超市收銀員年終，僅供參考，大家 一起來看看吧。超市收銀員年終工作總結(jié)1商場收銀員是一份看起來略顯枯燥但乂十分有趣的工作，至少我在這個崗 位上已經(jīng)做了好兒年的時間了，因此我還是覺得自己的工作還算是比較輕松 的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶讓我自身處理事W的速度也快了 許多，其實(shí)商場收銀員也是有著許多成長空間的，至少我經(jīng)常會根據(jù)自己工作 中出現(xiàn)的不足做一些工作總結(jié)，在即將過去

2、的20XX自然也不會忘記寫一份工作 總結(jié)。一. 收銀員的工作職責(zé)首先我覺得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責(zé)，誠然當(dāng)顧客購買 商品的時候收銀、找錢以及用電腦打印賬單是最基礎(chǔ)的職能，實(shí)際上平時的時 候自己還會兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來找零的零錢而 S,當(dāng)一天的工作結(jié)束以后我還會根據(jù)當(dāng)天的賬單制作一份表格進(jìn)行統(tǒng)計，當(dāng) 天具體銷售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時候具體乂收了多少，最終的結(jié)果我 都會發(fā)給商場的一名會計進(jìn)行匯總，然后采購部門就可以根據(jù)當(dāng)下時節(jié)一些產(chǎn) 品銷量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。二. 收銀工作中出現(xiàn)的不足其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個是我在收銀臺的準(zhǔn)

3、 備工作并不充分，雖然說現(xiàn)在手機(jī)支付是大多數(shù)顧客使用的最為廣泛的支付方 式，但是到底還是沒有取代現(xiàn)金支付，不能夠因此減少每次置換零錢的數(shù)量， 而我可能就是因?yàn)槊看瘟沐X準(zhǔn)備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱 怨，工作中出現(xiàn)這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒能做好。還有一個則是每 次對方支付的時候會習(xí)慣性地問上一句是否有商場會員，實(shí)際上有極少部分顧 客對這樣的詢問是比較反感的。三. 明年的收銀工作計劃最后我應(yīng)該根據(jù)這一年的表現(xiàn)提前制定好以后的工作il劃，我覺得自己在 今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現(xiàn)在以后的工作中了，首先要提升的便 是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說這方面自己做得還不算差，但是我覺

4、得如果能夠 有所提升的話自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時候能夠給對方帶來一個 比較好的心悄，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場合都不會過時。其次我對待 工作應(yīng)該要更加嚴(yán)謹(jǐn)一些，一些小額的零錢包括硬幣都應(yīng)該要提前準(zhǔn)備好。盡管說收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因?yàn)槿绱讼胍獙⑦@份工作做 好并不是一件巫要的事我覺得自己平時如果有一些閑暇時間的話可以用來 記憶一部分商品的價格，這樣的話從某方面來說也能夠提升自己的辦事效率。超市收銀員年終工作總結(jié)2不知不覺進(jìn)入超市工作將近有一年的時間，轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)到年底。也許對 大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事收銀員只負(fù)責(zé)收錢，其他員工 各司其職，不會有什么難。我

5、以前也是這么認(rèn)為，可是現(xiàn)在，等自己成為一名 收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。其實(shí)，無論做什么工作，沒有一 項(xiàng)工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現(xiàn)將在這五個月的工作總結(jié)如 下：作為收銀員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位 顧客。在工作中每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不 同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗檸是：“顧客至 上” C面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親 切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事悄，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?那么再無理的客人也沒有理山發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，疔事消”，這樣一來

6、顧客開心自己也舒心。一定不能帶有負(fù)面的情緒，這樣不僅會影響自己的心W 也會影響到對顧客的態(tài)度。工作中要做好以下三點(diǎn)：一、急客人之所急，想客人之所想我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱心，使客人滿意。顧客就是 上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。二. 對顧客以微笑給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客 體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉 相迎，相信再無理的顧客也沒道理發(fā)脾氣。三. 不要對客人做出沒有把握的承諾答應(yīng)顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。 不然如果沒有幫顧客解決好問題，只會讓客人降低對酒店的信任程度，也

7、影響 了超市的形象。在這工作的期間，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在 以后的工作的過程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現(xiàn)在選 擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做 了就好好做。雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得 到了鍛煉。簡單的工作都做不好，還提什么理想抱負(fù)。在這里，同事也教會了 我很多東西。比如熱情主動的學(xué)習(xí)，不懂的要及時詢問，做好備忘記錄。沒有 哪個人有義務(wù)告訴自己應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。一切都要自己用心，自己 去發(fā)現(xiàn)，去總結(jié)。最后感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的栽培以及同事的幫助，在這個大家庭里，雖然有過不 愉快，但是更

8、多的是溫暖。超市收銀員年終工作總結(jié)3時光飛逝，20XX年即將離別我們而去，在感嘆時間過得如此之快之余，不 免回首過去一年與同事們度過的美好時光、工作中出現(xiàn)的不足以及取得的成 績。在年底的時候，山于公司業(yè)務(wù)需要，我臨時調(diào)整了工作崗位，面對新的工 作，我積極努力的學(xué)習(xí)，向身邊的經(jīng)驗(yàn)的同行請教，從而較順利的完成了各項(xiàng) 工作任務(wù)，現(xiàn)將20XX年的工作悄況總結(jié)如下：在20XX年的工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作 也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)朵程序。在工作中，我發(fā)現(xiàn) 想要應(yīng)付自如地做好一項(xiàng)工作，無論工作是復(fù)朵、繁忙還是清閑，都應(yīng)該用積 極認(rèn)真的態(tài)度去對待，而不是因?yàn)楣?/p>

9、作量比例的大小而去抱怨，因?yàn)楸г故菦] 有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每 一天，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。在工作期間我吸取 了不少的經(jīng)驗(yàn)，增添了不少見識。但是作為收銀員必需要具備一顆積極、熱 悄、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的 事，但是我都必須克服，不能帶有負(fù)面的悄緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心 W也會影響到對顧客的態(tài)度。每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我 們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)槲覀兟糜钨徫镄袠I(yè)不變的宗旨就是服務(wù)，而服務(wù)的 理念就是“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，

10、提供禮貌的服務(wù)， 讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)?以笑臉相迎，那么再無理的客人也沒有理山發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事 消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地 方，更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁：不管我受多大 委屈，絕不能讓顧客受一點(diǎn)委屈；不管顧客用什么臉孔對我，我對顧客永遠(yuǎn)都 是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子，當(dāng)你對著它笑時，它也會對著你笑， 當(dāng)我看到顧客們對我的微笑時，當(dāng)我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時，我感到一 種從未有過的喜悅和自豪。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五 彩斑斕的；我們面詢的顧客

11、雖然多數(shù)都不認(rèn)識，但人與人之間的真摯悄感卻是 真實(shí)存在的。雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從 中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的 道徳修養(yǎng)，不斷提高自己的服務(wù)技巧。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個人的品行， 提高道徳修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前 走，才能走我們自己想要的一片天！工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在收銀臺兒 位經(jīng)理、主管的指導(dǎo)下，我們收銀臺的同事們努力工作，從理論知識到實(shí)際操 作我們都扎實(shí)的寧:握，不論到詢臺為客人進(jìn)行面對面的服務(wù)，還是后期的清、 盤、結(jié)算，都能做到“精細(xì)、精準(zhǔn)、精確”，為公司做好財務(wù)方

12、面的第一道防 線。在20XX年的工作中，我也曾有過失誤，是部門的兒位領(lǐng)導(dǎo)給了我一次乂一 次的鼓勵，使我對工作更有熱情，感覺所有的苦、累都很值，同時，我乂感到 很大的壓力，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，乂 是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。因?yàn)槲乙庾R到，工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負(fù)擔(dān)，而是我 們生活的必需。人的一生不可能永遠(yuǎn)都是平坦大道，伴隨我們的還有困難和挫 折。流水因?yàn)槭茏璨判纬擅利惖睦嘶ǎ松驗(yàn)槭艽觳棚@得更加壯麗多采。遇 到困難我們就要這樣，跌倒了再爬起來，用失敗來記載自己走過的路程，這才 是真正完整的人生。對我個人而言，這些經(jīng)歷具有很重要的意義，都會伴隨我 這一生，從一個不懂世事

13、的單純女孩，蛻變成為現(xiàn)在能夠獨(dú)立面對一切困難和 壓力的堅強(qiáng)女孩，我很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我的無私幫助，在自己的工 作崗位上實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。過去的成功與失敗都已成為昨天，我們都不應(yīng)該還站在昨天的成績或失敗 當(dāng)中炫耀或者悲傷，而應(yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來 臨的難題。人生中有許多要學(xué)的知識，我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更 應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的實(shí)習(xí)，有U標(biāo)的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了 種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。最后，我不敢說我20XX年的工作做的多么優(yōu)秀，但我要說在我的工作中也 傾注了汗水與艱辛，收獲過成功和喜悅。在20XX年的工

14、作當(dāng)中，我會繼續(xù)付出 著、收獲著、進(jìn)步著，我將更加努力，爭取在未來的工作中取得更加優(yōu)異的成 績。超市收銀員年終工作總結(jié)4我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí) 際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極 的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出 了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會， 也算自己20XX年工作總結(jié)吧。(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在 營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn) 象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅

15、離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起 等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免 引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的 “偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品， 如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不 可任童打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注U并引 發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必 須用鏈條攔住，否則會使個別顧客

16、趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營 業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的請況，以防 止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特 價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的 一個環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往山于該項(xiàng)工作做得不好， 而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或 長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免 受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等

17、容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大 的購物袋中，或經(jīng)顧客同童不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口， 以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中;超市在促 銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中裝袋時要絕對避免不是一 個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用 繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商 品在收銀臺上的情況發(fā)生。(3)注意離開收銀臺時的工作程序離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放 在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必 須隨身帶走

18、或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀 員；離開收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后 采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正。在接 下來的工作中，我會做好20XX年工作計劃，爭取將各項(xiàng)工作開展得更好。超市收銀員年終工作總結(jié)5我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際 要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，積極的向其他 同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng) 有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自己前期工作的做如下小結(jié)。一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的 公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣 損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結(jié) 算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以 低于原價的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來圖利于他人私利