計算機卓越績效工作總結(jié)范文

1、計算機卓越績效工作總結(jié)范文浙江恒泰科技有限公司卓越績效管理模式 一年運行情況總結(jié) 浙江恒泰科技有限公司在 xx 年導入卓越績效準則，于 xx 年全面實施，開始了從優(yōu)秀到卓越的征程。一年來，運用卓越績效管理的 標準對公司進行了一次全面診斷， 發(fā)現(xiàn)了工作中存在的問題， 并結(jié)合 卓越績效管理七大模塊采取了有針對性的改進措施。 現(xiàn)將我公司卓越 績效管理模式運行一年來的情況匯報如下：一、領(lǐng)導1. 領(lǐng)導方式1）高層領(lǐng)導確立了恒泰科技的愿景和核心價值觀， 正帶領(lǐng)著恒泰人共同為這一愿景和核心價值觀的實現(xiàn)而努力奮斗；2）成立了卓越績效考核領(lǐng)導小組，董事長任組長，總經(jīng)理、副總經(jīng)理及本部門負責人為成員。2. 社會責

2、任1）恒泰科技在企業(yè)經(jīng)營上嚴格遵守法律法規(guī)， 注重社會影響，力求做到社會滿意，客戶以及周邊居民滿意，員工滿意；2）在生產(chǎn)運營過程中積極開展節(jié)能、防止污染、節(jié)約能源循環(huán)利用的環(huán)?；顒?。二、戰(zhàn)略措施1. 戰(zhàn)略制定（2）在收集到這些情報信息之后，通過 SWOT分析，制定了恒泰科技企業(yè)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃。 而且每年會根據(jù)當年的實際情況， 進行 分析討論，制定下一年度的具體目標。2. 戰(zhàn)略展開1）依據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃確定了 xx 年的年度經(jīng)營目標及行動計劃； 2）確定年度經(jīng)營目標和計劃后，制定每月、每周的工作目標及工作計劃， 分解和落實到各個部門， 并設立專職部門企管科負責 跟蹤、監(jiān)督、檢查工作目標及計劃的落實和執(zhí)

3、行情況。三、顧客與市場1. 顧客和市場的了解1）我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品是煤礦用電氣設備，主要采取中端銷售模式。對顧客的分類是按照區(qū)域來分的，主要分為華北、西北、西南 等區(qū)域，所有銷售人員都能夠比較了解當?shù)乜蛻舻男枨螅?）有關(guān)顧客的確定、 顧客群和細分市場， 對面積大、品種多、數(shù)量少、地域分散的， 我們找當?shù)赜薪?jīng)驗的組織去了解當?shù)厥袌龅男?求；3）還應該了解和考慮競爭者的顧客及其它潛在的顧客和市場。2. 顧客關(guān)系和滿意度1）通過不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量、及時地、盡可能便宜地為顧客提供最好質(zhì)量的產(chǎn)品以及快速響應的服務來贏得顧客， 滿足和超越顧客 要求，獲得良好口碑；2）我公司的產(chǎn)品是通過了 ISO9001 和煤

4、礦安全認證的， 所以在產(chǎn)品的售后服務和產(chǎn)品的可追溯性上是完全有保證的；3）每次顧客來訪或者去訪， 對于顧客提出的要求均有書面記錄，然后通過整改落實，并將整改結(jié)果鏈接到相關(guān)標準中，進行教育 和宣導；4）公司對于處理顧客投訴專門制定了 顧客反饋處理管理程序，并明確了客戶投訴處理流程；5）對于顧客的滿意與否，依據(jù)顧客滿意度調(diào)查程序進行調(diào)查，并匯總結(jié)果，通過結(jié)果來了解和評價顧客的滿意與否；6）業(yè)務和售后服務人員會不定期訪問客戶， 將不同客戶的意見進行分析，以“售后服務報告”的形式發(fā)往各責任部門，并由品管 部對責任部門的改進行動結(jié)果進行跟蹤、檢查，不斷提高質(zhì)量，滿足 客戶要求。四、測量、分析與改進1.

5、組織績效的測量、分析和改進1）恒泰科技采用的方法是將所有的目標分解到每個部門， 在部門里會建立相應的統(tǒng)計表格，該表格的本身是標準化的。通過標準化的數(shù)據(jù)記錄，可以獲取原始數(shù)據(jù)，然后采用定期的匯總，用日報或者月 報等方式總結(jié)出來；2）對這些匯總的數(shù)據(jù)，公司組織相關(guān)管理人員進行審核，等審核發(fā)現(xiàn)異常時， 由直接主管部門進行再次核實與校準， 以便找出是數(shù)據(jù)的異常還是事實的異常。 從而保證數(shù)據(jù)的準確性， 進而保證事實 的準確；3）選擇和確保有效地利用關(guān)鍵的對比數(shù)據(jù)和信息， 以支持組織的運營和戰(zhàn)略決策及創(chuàng)新；（4）根據(jù)SWOT分析得出中長期計劃和每年的計劃和目標，在經(jīng)營目標確定之后， 各部門對目標進行分解，

6、 每月做月度計劃和月度 總結(jié)，由公司的高層和中層參與月度報告會的評價和分析；5）把目標分解到各個部門， 主要采用實際數(shù)據(jù)與目標相對比進行評審；6）每個部門月度分析報告的內(nèi)容和格式在一定時期是固定的，從而保證數(shù)據(jù)相對的可對比性， 同時也保證了分析的持續(xù)性， 月度報 告會議的形式也是固定的， 從而保證分析方式是經(jīng)常性的， 也是標準 化的；7）恒泰科技對自身成就、 競爭績效以及與戰(zhàn)略目標和行動計劃相關(guān)進展的評審重點是對銷售額、品質(zhì)數(shù)據(jù)、成本、客戶滿意度、 安全及社會責任這些角度來進行的。2. 信息、信息技術(shù)和知識的管理1）選擇需要獲取的所有目標和關(guān)鍵數(shù)據(jù)， 并明確獲取方式和頻度等項目，每個部門都按照

7、同樣的方式管理自己部門的相關(guān)數(shù)據(jù)；2）恒泰科技與合作伙伴共享的數(shù)據(jù)， 主要表現(xiàn)在客戶質(zhì)量的反饋信息，以及邀請客戶評審的信息和數(shù)據(jù)；3）對供應商主要采取年度評價，形成審核報告，該審核報告是通過采購部告知供應商，并督促其整改。同時當出現(xiàn)突發(fā)問題時， 還會運用糾正預防措施進行管理， 必要時， 需到供應商工廠進行實地 確定。五、人力資源1. 人力資源管理1）優(yōu)化組織架構(gòu)。撤銷設備科和組合開關(guān)項目部，新增設生產(chǎn)技術(shù)科、變頻組合車間， 將原設備科和組合開關(guān)項目部的工作合并 到新增設的車間與科室中；2）開展工作分析，制作崗位說明書。對公司各部門的每一崗位都進行了工作分析、明確了崗位職責，并制作了崗位說明書；

8、3）完善了績效考核， 對原有的績效考核控制程序進行了修改和完善。2. 以人為本1）恒泰科技能夠成為防爆電氣行業(yè)的龍頭企業(yè)， 同我們有一支執(zhí)行能力強、忠誠度高、積極性高的員工隊伍密不可分；2）公司秉承以人為本的經(jīng)營理念， 對于員工的期望以及如何滿足他們的期望， 在員工成長規(guī)劃方面， 考慮了員工全方位的職業(yè)發(fā) 展方式以及激勵和提升員工能力和發(fā)揮的職務薪酬等級。六、過程管理1. 較強的核心競爭力1）恒泰科技是防爆電氣行業(yè)的專業(yè)生產(chǎn)企業(yè)， 公司的戰(zhàn)略定位是將一直專注于礦用電氣設備， 企業(yè)使命是為煤炭生產(chǎn)提供先 進可靠的電氣設備，用技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)礦用防爆電氣設備的發(fā)展；2）快捷、完善的供應鏈系統(tǒng)； 3）柔

9、性的制造能力。 制造用的設備及生產(chǎn)編排方式針對多品種、小批量的特點， 并沒有采用適用與大批量生產(chǎn)的那樣的連續(xù)大規(guī) 模的、全自動的流水線生產(chǎn)方式， 而是采用了每一個設備具有一定的 自動化能力，同時輔助以人工的配合，從而從設備角度來說，這樣的 方式適合于多品種、小批量的訂單要求；4）貼近顧客要求的快速銷售及售后服務系統(tǒng)。2. 完善的工作流程恒泰科技建立了比較完善的工作流程體系，先后制定和完善了55項工作流程，其中有 8 項是在開展卓越績效管理模式一年來制定 和完善的。1）制定了新的工作流程，如新產(chǎn)品研發(fā)工作流程、特殊合同訂單評審流程、MA取證產(chǎn)品移交工作流程、生產(chǎn)計劃控制流程;2）修改、完善了部分工作流程，如接單工作流程、招標工作流程、發(fā)貨工作流程和發(fā)票報銷工作流程等。七、經(jīng)營結(jié)果 回顧我們成長的過程，我們覺得