呼叫中心-深海捷

1、呼叫中心類別模塊功能詳細(xì)描述SASkyIVR 語音導(dǎo)航：“數(shù)字話務(wù)員、“智能語音導(dǎo)航VVACD自動(dòng)話務(wù)分配：通過不同的振鈴策略實(shí)現(xiàn)ACD自動(dòng)話務(wù)分配VV語音留言信箱：支持在線播放、分機(jī)收聽VV分機(jī)報(bào)號(hào)：隊(duì)列中接起的 ，自動(dòng)提示“*話務(wù)員為您效勞，*可以為VV話務(wù)員工號(hào)或姓名隊(duì)列：實(shí)現(xiàn)呼入 排隊(duì)，通過不同的振鈴策略將 自動(dòng)接到相應(yīng)的坐席VV客戶滿意度評(píng)價(jià)： 外線呼入，座席先掛機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)入客戶滿意度評(píng)價(jià)VX流程后振鈴策略：包括全部振鈴、輪流振鈴、最近接通、最少接通、隨機(jī)振鈴及記VV憶振鈴等臺(tái)呼入路由：對(duì)呼入 進(jìn)行路由配置VV呼入控制時(shí)間小組：多個(gè)時(shí)間條件的邏輯組合VX管時(shí)間條件：在不同時(shí)段，

2、系統(tǒng)執(zhí)行不同的呼叫流程VV系統(tǒng)錄音：配置用于 IVR流程、系統(tǒng)放音等的語音文件VV系統(tǒng)放音：定義不同的放音，使系統(tǒng)可給客戶播放已錄制的語音VV理智能路由：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼決定 流程VX智能查詢：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)在既定規(guī)那么下，以語音形式播報(bào)用戶VX通過 按鍵查詢的結(jié)果身份認(rèn)證：提供一個(gè)接口，讓業(yè)務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的信息來判斷其身份VX隊(duì)列優(yōu)先級(jí)：在指定的呼入規(guī)那么下，為來電匹配排隊(duì)優(yōu)先級(jí)，級(jí)別高的在隊(duì)VX列中將被優(yōu)先接聽 會(huì)議：無需增加額外設(shè)備，實(shí)現(xiàn)3-30方 會(huì)議與硬件性能配置有VV關(guān)客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)CRM客戶根本信息、聯(lián)系人信息、溝通記錄等VX工單管理工單記錄、

3、聯(lián)系人資料、溝通記錄等VV座席監(jiān)控：對(duì)分機(jī)進(jìn)行監(jiān)聽、密語、求助、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙、示閑等操作VX隊(duì)列監(jiān)控：監(jiān)控不同隊(duì)列中排隊(duì)的 號(hào)碼、個(gè)數(shù)及時(shí)間，可對(duì)排隊(duì) 進(jìn)VX行搶線座席管理黑名單：黑名單號(hào)碼，禁止呼入VV未接 詳細(xì)記錄VX通話詳細(xì)記錄VX詳細(xì)的座席通話VV統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶滿意度調(diào)查、隊(duì)列等統(tǒng)計(jì)報(bào)表VX常用工具日程安排、知識(shí)庫、信息公告管理、記事本VV呼叫中心配置與管理VX系統(tǒng)設(shè)置組織管理、系統(tǒng)參數(shù)、數(shù)據(jù)字典、系統(tǒng)日志VV分機(jī)管理呼出控制系統(tǒng)信息配置維護(hù)實(shí)時(shí)通話錄音：座席通話實(shí)時(shí)錄音，支持錄音播放、導(dǎo)出等VV分機(jī)配置VV批量分機(jī)設(shè)置VX一號(hào)通設(shè)置VX呼出路由、中繼設(shè)置VV分機(jī)預(yù)覽VV系統(tǒng)狀態(tài)、系

4、統(tǒng)信息查看VX系統(tǒng)備份、音樂保持、用戶管理、效勞器時(shí)間配置等VV業(yè)務(wù)碼設(shè)置、DID設(shè)置VX來/去電來電、去電同步顯示客戶詳細(xì)資料，以往溝通記錄等 需由CRM提供彈岀界 V統(tǒng)彈屏面分機(jī)示忙、示閑；通話保持；掛斷 ； 呼出； 轉(zhuǎn)接； 攔截、接控制面板VV搶接口隊(duì)列、語音留言、監(jiān)聽VX其他接口示忙/閑、分機(jī)狀態(tài)、通話保持、播放錄音、點(diǎn)擊撥號(hào)、彈屏VV短信平臺(tái)提供短信發(fā)送模塊，支持群發(fā)、模板定制等VX其 丿、IVR語音錄制免費(fèi)提供一次真人錄制IVR語音，后續(xù)真人錄音按實(shí)際工作量收費(fèi)VX他定制化開根據(jù)用戶需求進(jìn)行定制化開發(fā)VX發(fā)SA800呼叫中心功能介紹：1. 智能 交換PBX : Mixcall系統(tǒng)靈

5、活的來電轉(zhuǎn)接、代接、通話保持/恢復(fù)、多方通話、會(huì)議、監(jiān)聽、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、示忙/示閑、呼出路由設(shè)置，隨時(shí)隨地滿足客戶需求；2. 來電彈岀資料SCP :來電同步自動(dòng)彈岀客戶資料，有效的解決了座席人員與客戶之間的 協(xié)同工作君戶找蟲1科人j帳妊Ff«n?01 i C5 IQ-51 5C?(J1 DOT 2 1 0 51 5MjttfUKn客戶堪假設(shè)心時(shí)窯霉戶彼戟V訐甲和慮7暮戶*譚MUil中冒 v TJK V Bitt 3 *.5jj -、ir1+lETiarr _'ud、：'lt idl naht* rtt tr威丈客戶3. 自動(dòng)語音應(yīng)答IVR:可設(shè)置多級(jí)語音導(dǎo)航菜單，

6、并支持上下班、休息、節(jié)假日等作息 時(shí)間管理。4. 自動(dòng)話務(wù)分配ACD :來電智能識(shí)別，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的呼入規(guī)那么，自動(dòng)將來電分配給相 應(yīng)的座席、隊(duì)列或語音信箱來處理。5. 分機(jī)遠(yuǎn)程部署VoIP： Mixcall強(qiáng)大的底層支撐，用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機(jī)或軟 ，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了 分機(jī)的遠(yuǎn)程部署。6. 排隊(duì)管理：提供智能、高效的隊(duì)列管理功能。可設(shè)定固定接聽座席和動(dòng)態(tài)接聽座席，以便根據(jù)來電情況，靈活調(diào)整某個(gè)隊(duì)列接聽話務(wù)員的人數(shù)。7. 通話錄音：無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)對(duì)所有來電、去電實(shí)時(shí)錄音。對(duì) 錄音可 以備份、下載、回放等。8. 通話報(bào)告：實(shí)時(shí)提供通話詳單，并針對(duì)各分機(jī)、隊(duì)列提供詳細(xì)的話務(wù)分析報(bào)告和圖表。9. 短信群發(fā)：系統(tǒng)自帶短信群發(fā)功能。10. 多方 會(huì)議： 無需額外投資專用的 會(huì)議設(shè)備，