虛擬企業(yè)管理理論創(chuàng)新研究

1、虛擬企業(yè)管理理論創(chuàng)新研究虛擬企業(yè)管理理論創(chuàng)新研究碩士基金課題：項(xiàng)目來源為廣西工學(xué)院碩士基金課題，項(xiàng)目名稱：現(xiàn)代企業(yè)虛擬化運(yùn)營模式創(chuàng)新研究，項(xiàng)目編號(hào)：061616中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A內(nèi)容摘要：虛擬企業(yè)能快速的響應(yīng)市場變化，及時(shí)滿足顧客需求，是 21 世紀(jì)最新的生產(chǎn)組織模式。利用系統(tǒng)有序的發(fā)散思維和創(chuàng)新，運(yùn)用聯(lián)想、換位、對(duì)比等方法從不同的學(xué)科、理論出發(fā)以不同視角對(duì)虛擬企業(yè)的管理模式進(jìn)行探索，研究其戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等方面，從而充分認(rèn)識(shí)、理解虛擬企業(yè)的內(nèi)涵，加速推動(dòng)虛擬企業(yè)的發(fā)展。關(guān)鍵詞：蜘蛛網(wǎng)思維 虛擬企業(yè) 敏捷制造 博弈論 代理本世紀(jì)是信息密集、知識(shí)密集的時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)

2、營始終處于一種動(dòng)態(tài)多變的世界市場環(huán)境中，競爭環(huán)境快速變化，顧客需求也快速變化。如何敏捷地利用高科技知識(shí)和技術(shù)，快速開發(fā)新產(chǎn)品，重組資源組織生產(chǎn)，滿足用戶個(gè)性化產(chǎn)品的需要，就成為企業(yè)能否贏得競爭、不斷發(fā)展的關(guān)鍵。虛擬企業(yè)通過采用通信技術(shù)、信息技術(shù)和人工智能等現(xiàn)代化的技術(shù)，以先進(jìn)的柔性制造技術(shù)為基礎(chǔ)，快速、有效、動(dòng)態(tài)和協(xié)調(diào)的配置各種資源，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、管理和人的集成，從而能在整個(gè)產(chǎn)品生命周期中最大限度地滿足用戶的需求，提高了企業(yè)的競爭能力。蜘蛛網(wǎng)思維系統(tǒng)發(fā)散的思考方法有利于指導(dǎo)虛擬企業(yè)的實(shí)施，它通過聯(lián)想、換位、對(duì)比等手段從不同的學(xué)科和不同視角切入，把現(xiàn)實(shí)世界的各種各樣的模型應(yīng)用于虛擬企業(yè)的管理中，從多

3、角度和多層次去認(rèn)識(shí)和理解其深刻內(nèi)涵，并在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)突破創(chuàng)新，為虛擬企業(yè)的發(fā)展開辟了一條新的道路。圖1 便是利用蜘蛛網(wǎng)思維對(duì)虛擬企業(yè)管理模式的一種系統(tǒng)有序的發(fā)散思考。它通過對(duì)古代哲理和智慧、現(xiàn)代自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)、以及當(dāng)代最新的科技成果等進(jìn)行功能、狀態(tài)、形式、邏輯、文化以及交叉的綜合思考和創(chuàng)新，運(yùn)用收集、整理、比較、思考、創(chuàng)新等加工方法去粗存精，將思考和創(chuàng)新后的成果引入虛擬企業(yè)間進(jìn)行敏捷制造。虛擬企業(yè)戰(zhàn)略管理理論融通古今中國具有五千年的文明史，產(chǎn)生了諸如易經(jīng)、孫子兵法、三十六計(jì)等一些博大精深的古典哲理和智慧?，F(xiàn)代企業(yè)所處的市場環(huán)境始終處于動(dòng)態(tài)、變化中，對(duì)于虛擬企業(yè)來說沒有一成不變的法則，充分吸

4、收和領(lǐng)悟它們的精髓可以幫助我們古為今用，兵為民用，推陳出新，在生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理中以變應(yīng)變，在復(fù)雜萬變的市場競爭中取得成功。易經(jīng)是一部極富辯證內(nèi)涵的著作，揭示了太極生兩儀，兩儀生四象，四象生八卦，八卦生萬物的宇宙、天地、人間萬物的發(fā)展規(guī)律，以及陰陽互補(bǔ)、相生相克的自然和社會(huì)的演變規(guī)律。虛擬企業(yè)是為了尋找或響應(yīng)一個(gè)市場機(jī)會(huì)而形成的集合體，通過向上聯(lián)合供應(yīng)商，向下發(fā)展顧客而形成一個(gè)由各種供應(yīng)鏈構(gòu)成的全球制造網(wǎng)絡(luò)，甚至可以是虛擬的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟。它的產(chǎn)生和發(fā)展都是易經(jīng)思想的典型體現(xiàn)和代表，暗合了易經(jīng)中最抽象和最深沉的哲理。孫子兵法中的“兵無常勢，水無常形”、 “上兵伐謀”、“以正合，以奇勝”等思想有助于企

5、業(yè)分析市場和自身環(huán)境、制定正確的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)決策。從孫子兵法的軍事思想中可以概括出現(xiàn)代虛擬企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略思想體系：慎戰(zhàn)與敢戰(zhàn)的競爭觀、進(jìn)行以人為本的競爭因素分析、選擇有限戰(zhàn)略目標(biāo)、制訂以“詭道”為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略方案、實(shí)行以“利”為核心的決策標(biāo)準(zhǔn)、以“五勝”戰(zhàn)法為主體的戰(zhàn)略實(shí)施、信息和情報(bào)等。特別是其“不戰(zhàn)而勝”思想符合現(xiàn)代虛擬企業(yè)發(fā)展策略，因?yàn)槠髽I(yè)積極參與市場競爭的目的不是毀滅對(duì)手，而是共同把“蛋糕”做大。虛擬企業(yè)要謀求持續(xù)而健康的發(fā)展，需要制定一個(gè)清晰而有效的經(jīng)營管理戰(zhàn)略來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為。中國古代哲理中所包含了深刻的思想內(nèi)涵，對(duì)于虛擬企業(yè)的戰(zhàn)略管理有著十分重要的指導(dǎo)作用和借鑒價(jià)值。虛擬企業(yè)組織設(shè)計(jì)

6、理論變化有序化學(xué)中有一種化合反應(yīng)，在一定的溫度、壓強(qiáng)和催化劑的條件下生成一種新的物質(zhì)?，F(xiàn)代先進(jìn)制造系統(tǒng)如虛擬制造也有“聚變”反應(yīng)，因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)處于變幻莫測的動(dòng)態(tài)環(huán)境，用戶需求多樣化、特色化、個(gè)性化，在需求的拉動(dòng)和技術(shù)的推動(dòng)下，企業(yè)通過橫向聯(lián)合、縱向聯(lián)合形成一個(gè)動(dòng)態(tài)的集合體，將企業(yè)間的資源優(yōu)化重組，發(fā)揮每個(gè)企業(yè)的核心能力，快速、低成本、高質(zhì)量的開發(fā)出新產(chǎn)品用以投放市場，并按一定的方式共享利益、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)市場需求消失時(shí)，聯(lián)盟迅速“裂變”解體。企業(yè)通過參與動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，可以發(fā)揮自身專長，利用已有的技術(shù)基礎(chǔ)和生產(chǎn)條件來完成新產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)。虛擬企業(yè)是經(jīng)過信息集成、過程集成、企業(yè)間集成的發(fā)展產(chǎn)物，如同分

7、子間的關(guān)系、分子與原子的關(guān)系，可以從“過程”、“時(shí)間”、“關(guān)系”幾方面描述其組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)在組織形態(tài)上應(yīng)朝向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、決策分散化、實(shí)時(shí)化、多維關(guān)系密集化、開放化等特點(diǎn)發(fā)展，再考慮到競爭的“知識(shí)”特征，歸納出圖 2 所示的虛擬企業(yè)組織模式構(gòu)成圖。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化需要經(jīng)歷很長的過程，除了需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提高意識(shí)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整外，還需要在整個(gè)企業(yè)普及過程管理的概念和方法，進(jìn)行系統(tǒng)的思考方法，從而形成一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織。虛擬企業(yè)價(jià)值鏈管理理論揚(yáng)長避短自然界存在著生物鏈，它是一條維系著物種之間微妙的平衡關(guān)系的紐帶，鏈上任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會(huì)對(duì)整個(gè)鏈條帶來巨大的連鎖反應(yīng)。虛擬企業(yè)也存在著一個(gè)供應(yīng)網(wǎng)

8、絡(luò)，可以利用價(jià)值鏈理論的思想來協(xié)調(diào)控制網(wǎng)上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)，它將節(jié)點(diǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)過程描繪成一個(gè)價(jià)值鏈，把生產(chǎn)、營銷、財(cái)務(wù)、人力資源等有機(jī)地整合起來，做好計(jì)劃、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和控制等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作，使其形成相互關(guān)聯(lián)的整體，真正按照“鏈”的特征實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組（BPR）或優(yōu)化（BPI），使得各個(gè)環(huán)節(jié)既相互關(guān)聯(lián)，又具有處理資金流、物流和信息流的自組織和自適應(yīng)能力，從而形成其自己特有的核心競爭力。每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)均在自己價(jià)值鏈的核心競爭力領(lǐng)域運(yùn)作，并通過彼此間的協(xié)調(diào)、合作、跟蹤、反饋形成一種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的虛擬企業(yè)的形式，使得整個(gè)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)達(dá)到平衡和優(yōu)化。虛擬企業(yè)質(zhì)量管理理論持續(xù)改進(jìn)根據(jù)朱蘭螺旋質(zhì)量曲線，聯(lián)想到 DNA

9、的雙螺旋結(jié)構(gòu)，可以創(chuàng)新出虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理理論“麻繩理論”，每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的質(zhì)量螺旋曲線緊密的結(jié)合在一起，構(gòu)成一條互相依靠、互相促進(jìn)的“麻繩”，使得由這些企業(yè)組成的集合體的質(zhì)量持續(xù)上升和改進(jìn)，具有堅(jiān)固性、穩(wěn)定性，保證了產(chǎn)品和過程的質(zhì)量，體現(xiàn)了虛擬企業(yè)的健壯性。虛擬企業(yè)營銷管理理論合作競爭利用經(jīng)濟(jì)學(xué)中的供需關(guān)系、邊際生產(chǎn)理論、競爭市場理論等以戰(zhàn)略的高度指導(dǎo)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，使得產(chǎn)量和需求達(dá)到動(dòng)態(tài)的均衡點(diǎn)，充分發(fā)揮企業(yè)的潛力，獲得最大的利潤。尤其是約翰馮紐曼提出的博弈論，它所分析的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的競爭對(duì)手選擇能夠共同影響每個(gè)對(duì)手的行動(dòng)或戰(zhàn)略方式。虛擬企業(yè)之間如果利用合謀博弈以協(xié)同的方式去尋求最大

10、化共同利潤的戰(zhàn)略，可以達(dá)到一種合作性的均衡，從而避免了企業(yè)為爭奪市場份額打價(jià)格戰(zhàn)等惡性循環(huán)。通過與競爭對(duì)手的競爭和合作，與客戶、供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟或虛擬關(guān)系等整合起來，構(gòu)筑核心業(yè)務(wù)能力，為企業(yè)在動(dòng)態(tài)多變的市場環(huán)境下營造一方生存空間，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性的發(fā)展和立體超越。虛擬企業(yè)生產(chǎn)組織理論協(xié)同運(yùn)作現(xiàn)代虛擬企業(yè)的生產(chǎn)組織形式如同“并聯(lián)電路”，各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)圍繞核心企業(yè)組成一個(gè)動(dòng)態(tài)集合，每個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)內(nèi)部均實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)集成制造（CIM），以產(chǎn)品為中心，以 CAD/CAPP/CAM 技術(shù)為基礎(chǔ)，產(chǎn)品研發(fā)中實(shí)現(xiàn)并行工程，并具有高度自動(dòng)化的柔性制造系統(tǒng)（FMS），通過制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）與企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）推動(dòng)企

11、業(yè)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃的調(diào)度和內(nèi)部資源的優(yōu)化配置，以 JIT 拉動(dòng)的生產(chǎn)方式或精益生產(chǎn)（LP）方式柔性化地快速響應(yīng)顧客的需求。各個(gè)企業(yè)之間通過 Web、 Internet/Intranet 為載體，以 XML、STEP 等標(biāo)準(zhǔn)為接口進(jìn)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（PDM），形成分布式的 B/S 架構(gòu)的硬件、軟件支撐體系。虛擬企業(yè)人力資源管理理論以人為本人是企業(yè)最能動(dòng)、最活躍、最復(fù)雜和最寶貴的資源，虛擬企業(yè)要求員工必須具有高敏捷性、適應(yīng)性和靈活性。企業(yè)人力資源系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)體，那么它必然存在著熵自然增加的過程。要擺脫死亡，也就是說要活著，唯一的辦法就是從環(huán)境里不斷地吸取負(fù)熵。熵觀念對(duì)虛擬企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)的研究很有

12、啟發(fā)，信息開放度高的學(xué)習(xí)型企業(yè)更能適應(yīng)當(dāng)今的信息社會(huì)、知識(shí)社會(huì)。所有這些活動(dòng)都是為了提高組織的有序度，是為了抵抗增熵所做的努力，或者說，是為了引進(jìn)負(fù)熵，使人力資源系統(tǒng)這個(gè)有機(jī)體有序地運(yùn)轉(zhuǎn)著。虛擬企業(yè)通過智力投資、授權(quán)與評(píng)價(jià)以及建立良好的企業(yè)文化，使系統(tǒng)內(nèi)的員工都能愉快地安守工作崗位，發(fā)揮自己的聰明才智，進(jìn)而達(dá)到這樣一個(gè)境界：一方面，人才及其信息源源不斷地流動(dòng)著，另一方面，企業(yè)系統(tǒng)又在秩序井然地運(yùn)轉(zhuǎn)著。虛擬企業(yè)信用管理理論防控結(jié)合一顆恒星塌陷成一個(gè)質(zhì)點(diǎn)時(shí)，就會(huì)形成強(qiáng)大的引力，任何東西都不能逃逸出來，這就形成了黑洞。現(xiàn)代不少企業(yè)也正在陷入一個(gè)管理的“黑洞”，最主要的危機(jī)是缺乏誠信，因此企業(yè)間形成動(dòng)

13、態(tài)聯(lián)盟的時(shí)候必須建立牢固的信用體系。通過實(shí)施“3+1”的信用管理機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)信用管理部門，對(duì)合作伙伴，如供應(yīng)商、分銷商、客戶等進(jìn)行前期信用管理階段的資信調(diào)查和評(píng)估機(jī)制、中期信用管理階段的債權(quán)保障機(jī)制和后期信用管理階段的應(yīng)收帳款管理和回收機(jī)制。虛擬企業(yè)的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)只有建立完善的信用管理機(jī)制才能保證這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的持續(xù)、穩(wěn)定、高效的運(yùn)行，避免陷入誠信的“黑洞”。虛擬企業(yè)合作伙伴選擇兼容并包當(dāng)今世界呈現(xiàn)非線性的特點(diǎn)，隨著結(jié)構(gòu)耗散論、突變論和協(xié)同論的提出，以及人工智能等高新科技的發(fā)展，這些新的理論和成果對(duì)于指導(dǎo)虛擬企業(yè)的具體實(shí)施提供了量化的指標(biāo)和方法。目前對(duì)于虛擬企業(yè)的研究主要集中在建立統(tǒng)一的信息

14、集成基礎(chǔ)的虛擬企業(yè)模型、虛擬企業(yè)合作伙伴的選擇、虛擬企業(yè)資源模型等方向。合作伙伴選擇問題是虛擬企業(yè)中典型的跨組織多邊協(xié)商問題，采用第三方代理系統(tǒng)可以進(jìn)行虛擬企業(yè)合作伙伴的選擇。利用軟件模擬人類社會(huì)的組織形式，協(xié)作關(guān)系和進(jìn)化機(jī)制以及認(rèn)識(shí)思想和解決問題的方式。代理概念具備更多的知識(shí)、主動(dòng)性和協(xié)作性，具有更出色的問題求解和自治能力。更為重要的是代理之間可以通過交換信息進(jìn)行協(xié)作，達(dá)成共同目標(biāo)。圖 3 就是一種基于代理的虛擬企業(yè)合作結(jié)構(gòu)。所有的成員企業(yè)代理通過向第三方社區(qū)管理代理申請(qǐng)注冊(cè)為聯(lián)盟中的一員，也可以申請(qǐng)退出聯(lián)盟，每個(gè)成員可同時(shí)向各個(gè)社區(qū)管理代理注冊(cè)。當(dāng)聯(lián)盟中的某一企業(yè)接到合適的虛擬產(chǎn)品時(shí)，該企

15、業(yè)成為核心企業(yè)。核心企業(yè)將虛擬產(chǎn)品分解。將外包部分通過社區(qū)管理代理尋找候選伙伴。核心企業(yè)與所有的候選伙伴分別協(xié)商后選擇最后的合作伙伴。對(duì)于候選伙伴，當(dāng)接到核心企業(yè)發(fā)過來的協(xié)商訂單時(shí)，根據(jù)自身的能力和要求與核心企業(yè)協(xié)商，協(xié)商成功后又要對(duì)訂單進(jìn)行分解。如果不需分解，則全部由自己完成。如果需要分解又通過相關(guān)的社區(qū)管理代理尋求幫助，重復(fù)核心企業(yè)的工作流程，這時(shí)它又成為核心企業(yè)。聯(lián)盟中所有的成員地位是平等的、自主的，相互之間可以進(jìn)行協(xié)作。當(dāng)然我們還可以運(yùn)用模糊神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和灰色聚類評(píng)估的方法來選擇虛擬企業(yè)合作伙伴、遺傳算法來優(yōu)化動(dòng)態(tài)聯(lián)盟性能標(biāo)準(zhǔn)、模糊聚類算法來定量識(shí)別虛擬企業(yè)核心能力等。運(yùn)用分布式人工智能、協(xié)同學(xué)自組織原理對(duì)協(xié)同生產(chǎn)中制造資源的選擇與評(píng)價(jià)、協(xié)