公共關(guān)系實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

1、 公共關(guān)系實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)要點(diǎn) 一、選擇題 1、公共關(guān)系定義 公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好的形象， 擴(kuò)大社會(huì)影響力， 通過(guò)運(yùn)用有效的傳 播與溝通手段與公眾相互了解、相互適應(yīng)，影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)。 公共關(guān)系主體的定義 公共關(guān)系的基本構(gòu)成要素是： 作為主體的社會(huì)組織、 作為客體的公眾和將主體與 客體連接起來(lái)的傳播溝通。 公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織， 公共關(guān)系的客體是公眾， 溝通傳播則是連接社會(huì)組織與公眾或主體與客體的橋梁。 社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體， 是公共關(guān)系活動(dòng)的組成者、 承載者、實(shí)施者和行為 者，是公共關(guān)系活動(dòng)的核心。 公共關(guān)系主體的特征 群體性目的性系統(tǒng)性社會(huì)性獨(dú)立性動(dòng)態(tài)性 2、拉斯韋爾模式 拉

2、斯韋爾模式 (傳播過(guò)程中的 5W)把傳播過(guò)程分解為傳者、受者、信息、媒介、 效果，即 5W 模式。 3、公共關(guān)系的客體 公共關(guān)系的客體是公眾公眾是指與社會(huì)組織存在某種關(guān)聯(lián)的個(gè)人，群體和組織。 公眾是社會(huì)組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)、 傳播交流信息的對(duì)象和承受者。 公眾構(gòu)成了 社會(huì)組織生存和發(fā)展的社會(huì)環(huán)境， 對(duì)社會(huì)組織產(chǎn)生重要影響。 因此社會(huì)組織必須 對(duì)各類公眾的利益、 需要和關(guān)注點(diǎn)都保持高度的敏感， 協(xié)調(diào)與他們的關(guān)系， 從而 獲得他們的支持。 4、公關(guān) 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是一門科學(xué)和藝術(shù)。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的特點(diǎn)：即時(shí)性，交互性，易得性，直復(fù)性，多樣性。 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的優(yōu)勢(shì)及問(wèn)題 優(yōu)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)主體的主動(dòng)性比較強(qiáng)， 網(wǎng)絡(luò)公

3、關(guān)的客體的能動(dòng)性較高， 網(wǎng)絡(luò)媒體 使公關(guān)組織與公眾建立起互動(dòng)的新型關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成本低，效果佳。 5、談判 談判是人們?yōu)榱烁纳票舜酥g的關(guān)系， 滿足各自的需要， 通過(guò)協(xié)商而爭(zhēng)取達(dá)到意 見(jiàn)一致的行為和過(guò)程。談判有以下特點(diǎn)： 1）對(duì)雙方需要的滿足，是談判的動(dòng)因和共同基礎(chǔ)。 2）達(dá)成一致意見(jiàn)是談判的共同目標(biāo)。 3）解決矛盾沖突是談判的內(nèi)容。談判雙方在合作的基礎(chǔ)上，都為己方爭(zhēng)取最大的利益，從而產(chǎn)生矛盾沖突。談判是通過(guò)協(xié)商解決矛盾沖突的過(guò)程。 4）談判廣泛存在于社會(huì)生活中，是人們生活中不可缺少的組成部分，大至國(guó)與國(guó)之間的談判， 小至個(gè)人之間的討價(jià)還價(jià)， 每個(gè)人隨時(shí)都可能成為談判的扮演 者。 6、公共關(guān)系

4、評(píng)估 公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)， 對(duì)公共關(guān)系策劃、 實(shí)施及效果進(jìn)行衡量、 評(píng) 價(jià)和估計(jì)，即在肯定成績(jī)的同時(shí)， 發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題， 不斷地調(diào)整組織的公共關(guān)系目 標(biāo)、公共關(guān)系政策和公共關(guān)系行為， 使組織的公共關(guān)系成為有計(jì)劃的持續(xù)性的工 作。 公關(guān)調(diào)查效果評(píng)估的內(nèi)容 1、公共關(guān)系目標(biāo)評(píng)估 2、公共關(guān)系計(jì)劃評(píng)估 3、公共關(guān)系經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估 4、公共關(guān)系社會(huì)效益評(píng)估 7、公關(guān)調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查是指通過(guò)運(yùn)用定性和定量的研究方法， 準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意 見(jiàn)、態(tài)度和反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、 組織的公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問(wèn)題， 為組織制訂切實(shí)可行的公共關(guān)系籌劃方案 提供客

5、觀的依據(jù)。 公關(guān)調(diào)查的主要內(nèi)容 1、組織基本情況調(diào)查 2、組織公眾輿論調(diào)查 3、組織社會(huì)環(huán)境調(diào)查 公關(guān)調(diào)查的方法 1、文獻(xiàn)搜索法 2、實(shí)地觀察法 3、深度訪談法 4、問(wèn)卷調(diào)查法 5、抽樣調(diào)查法 8、公共關(guān)系傳播 公共關(guān)系傳播的基本形式人際傳播組織傳播大眾傳播 二、簡(jiǎn)答題 1、什么是公共關(guān)系活動(dòng)？ 公共關(guān)系活動(dòng)是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境， 爭(zhēng)取公眾輿論支持而采取的 政策，行動(dòng)和活動(dòng)， 主要使用協(xié)調(diào)傳播溝通等手段， 即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀 態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。 是指一個(gè)組織為提高， 爭(zhēng)取支持， 而有計(jì)劃地開(kāi) 展活動(dòng)的總稱。 2、簡(jiǎn)述公共關(guān)系的工作程序。 公關(guān)部的工作程序一般分為四步

6、， 即調(diào)查分析、制訂方案、實(shí)施傳播、效果評(píng)估， 被稱為“四步工作法” 3.公共關(guān)系談判時(shí)科學(xué)決策包含哪幾個(gè)方面的內(nèi)容？ 考慮問(wèn)題要全面。 考慮各種因素造成的后果及其連鎖反應(yīng)。 從對(duì)方的角度去看待問(wèn)題，進(jìn)行決策。 決策時(shí)要明確自己的意圖、目標(biāo)和真實(shí)目的，并找充分的依據(jù)和理由。 4.一種媒體的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 電視優(yōu)勢(shì)視聽(tīng)結(jié)合， 表現(xiàn)效果極佳覆蓋面廣， 傳播迅速，受眾廣泛能夠讓 觀眾印象深刻易于記憶可以根據(jù)節(jié)目特點(diǎn)掌握特定受眾 弱點(diǎn)稍縱即逝， 不易于保存和反復(fù)使用節(jié)目時(shí)間固定， 選擇性差制作和播 放費(fèi)用高，受秒數(shù)限制信息說(shuō)明性不高在節(jié)目間播出廣告可能會(huì)引起觀眾反感， 導(dǎo)致觀眾拒絕觀看廣告隨著 DVD 機(jī)

7、和錄放機(jī)的運(yùn)用，廣告效果打折扣。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)覆蓋面廣， 實(shí)現(xiàn)全球聯(lián)通分眾傳播， 提升公關(guān)傳播的內(nèi)容到達(dá)率 把“公關(guān)到群體”推向“公關(guān)到個(gè)人” ，使公關(guān)傳播更具個(gè)性化和親和力多媒 體，超文本信息海量， 費(fèi)用低廉效果易監(jiān)測(cè)， 從訪客流量統(tǒng)計(jì)中可以得知每 個(gè)廣告的閱覽次數(shù)，以及這些廣告閱覽者的時(shí)間分布和地域分布 弱點(diǎn)多媒體融合，集音、像、動(dòng)畫于一體，分眾傳播，對(duì)于公關(guān)傳播的內(nèi)容制 作提出了更高的要求網(wǎng)民的口碑影響力不斷加強(qiáng)， 給公關(guān)傳播帶來(lái)更多的不可 控性負(fù)面信息快速傳播 案例分析題 公關(guān)活動(dòng)策劃 公共關(guān)系由三大要素構(gòu)成， 即作為主體的社會(huì)組織、 作為客體的公眾和將主體與 客體連接起來(lái)的傳播溝通過(guò)程。

8、 公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織。 社會(huì)組織是公共關(guān)系的主體， 是公共關(guān)系活動(dòng)的組 織者、承載者、實(shí)施者和行為者，是公共關(guān)系活動(dòng)的核心。 公共關(guān)系的傳播與溝通 將公共關(guān)系主體與公共關(guān)系客體連接起來(lái)的媒介是傳播溝通過(guò)程。 社會(huì)組織通過(guò) 傳播溝通過(guò)程與公眾相互聯(lián)系、 相互作用、 相互影響，從而達(dá)到形成較高的知名 度、美譽(yù)度和認(rèn)可度的目的。 公共關(guān)系談判的程序 一、準(zhǔn)備階段 收集信息確定談判目標(biāo)選擇談判時(shí)間及場(chǎng)所確定談判人員選擇談判 方式制定談判策略模擬談判 二、洽談階段 開(kāi)局階段概述階段明示階段交鋒階段妥協(xié)階段簽約階段 公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則 1.遵紀(jì)守法，注重社會(huì)效益，努力維護(hù)公共關(guān)系職業(yè)的整體形象

9、2.恪盡職守，自覺(jué)維護(hù)組織信譽(yù) 3.公正真誠(chéng)，不傳播虛假信息 4.保守秘密 5.尊重公眾，維護(hù)公眾利益和個(gè)人尊嚴(yán) 公共關(guān)系的職能和原則 1、公共關(guān)系的基本職能 1）采集信息 2）咨詢建議 3）溝通協(xié)調(diào) 4）提升形象 2、公共關(guān)系的基本原則 1）真實(shí)守信原則 2）互惠互利原則 （ 3）溝通交流原則 （ 4）全員公關(guān)原則 公關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì) (一)強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí) 1.服務(wù)公眾意識(shí) 2.塑造形象意識(shí) 3.溝通協(xié)調(diào)意識(shí) 4.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) 5.開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí) 6.互利互惠意識(shí) (二)良好的心理素質(zhì) 1.熱情而冷靜 2.開(kāi)放而謹(jǐn)慎 3.自信而寬容 4.靈活而堅(jiān)毅 5.合作而擔(dān)當(dāng) (三)全面的知識(shí)結(jié)構(gòu) 1.公

10、共關(guān)系的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí) 2.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學(xué)科知識(shí) 3.開(kāi)展特定公共關(guān)系活動(dòng)所需的專業(yè)知識(shí)和技能 (四)杰出的工作能力 1.收集和處理信息的能力 2.語(yǔ)言表達(dá)能力 3.組織協(xié)調(diào)能力 4.應(yīng)變適應(yīng)能力 5.開(kāi)拓創(chuàng)新能力 6.人際交往能力 (五)公關(guān)人員的職業(yè)道德準(zhǔn)則 1.遵紀(jì)守法，注重社會(huì)效益，努力維護(hù)公共關(guān)系職業(yè)的整體形象 2.恪盡職守，自覺(jué)維護(hù)組織信譽(yù) 3.公正真誠(chéng)，不傳播虛假信息 4.保守秘密 5.尊重公眾，維護(hù)公眾利益和個(gè)人尊嚴(yán) (一)收集信息的渠道 1.大眾傳播媒介 2.圖書(shū)館 3.網(wǎng)絡(luò)搜索引擎 4.組織的內(nèi)部公眾和外部公眾 5.現(xiàn)場(chǎng)交流渠道 6.信息機(jī)構(gòu)渠道 7.關(guān)系渠道 8