公共關(guān)系語言----重要知識點介紹

1、公共關(guān)系語言復習資料 蔣春堂 第一部分 重要知識點介紹 -5000 字 第一章 公共關(guān)系語言概述 第一節(jié) 公共關(guān)系與公關(guān)語言 公共關(guān)系與公關(guān)活動：公共關(guān)系的基本涵義；公共關(guān)系的構(gòu)成要素；公共關(guān)系活動的涵義。 公共關(guān)系的傳播溝通：公關(guān)傳播的基本涵義；公關(guān)傳播的構(gòu)成要素；公關(guān)傳播的主要類型。 公關(guān)傳播與公關(guān)語言：語言是能夠儲存和傳遞信息的符號系統(tǒng)，而符號則是信息傳遞的媒介。公共關(guān)系傳播中的語言即公關(guān)語言，是指公共關(guān)系主體在進行公關(guān)傳播過程中所使用的一切具有意義的符號。 第二節(jié) 公共關(guān)系語言學科 公共關(guān)系語言的研究對象：公共關(guān)系語言的概述；公關(guān)語言的語言基礎(chǔ)；公關(guān)語言的理論基礎(chǔ)；公關(guān)語言的基本形式；

2、公關(guān)語言的應用原則；公關(guān)語言的分析理解；公關(guān)語言的方法技巧；人際溝通的公關(guān)語言；專題活動的公關(guān)語言。 公關(guān)語言學的學科性質(zhì)：綜合性、邊緣性；理論性、實用性；廣泛性、開放性。 公關(guān)語言學的學科構(gòu)建：學科的發(fā)展趨勢；學科的發(fā)展現(xiàn)狀；學科的研究任務；學科的獨特功能。 第三節(jié) 公共關(guān)系語言藝術(shù) 什么是公關(guān)語言藝術(shù)：公共關(guān)系語言藝術(shù)是指在公共關(guān)系實踐活動中，活動主體在公共關(guān)系基本原則和語言理論的指導下，創(chuàng)造性地使用語言而表現(xiàn)出來的給人以美好感受并能取得良好效果的各種方法和技巧。 公關(guān)語言藝術(shù)的特征：公關(guān)語言藝術(shù)的共性特征；公關(guān)語言藝術(shù)的個性特征。 公關(guān)語言藝術(shù)的作用：暢通信息傳遞，加深情感溝通，促進關(guān)系

3、協(xié)調(diào)，激發(fā)公眾行為。 第二章 公關(guān)語言的語言基礎(chǔ) 第一節(jié) 自然語言及語言變體 什么是語言：語言是人類特有的最重要的交際和思維工具，文化信息的運載和傳播工具，是由語音、文字、語義和語法組成的一個符號系統(tǒng)。自然語言是由語言成分和語法規(guī)則構(gòu)成的符號系統(tǒng)。 語言的共性：語言具有交際工具、約定俗成、不斷生成的共同性質(zhì)。 語言的變體：導致語言變體的因素大致有五個方面；與這些因素相對應，語言變體也可以分為五種類型：情境變體、地域變體、社會變體、時間變體和功能變體。 第二節(jié) 現(xiàn)代漢語及其特點 語言與文字的關(guān)系：語言是文字的基礎(chǔ)，文字為語言服務；語言具有民族性，文字不具有民族性；語言與人類共存，文字落后于語言；

4、語言的應用廣泛，文字的應用狹窄。 漢字的特點：漢字呈方塊形狀；漢字具有象形性；漢字具有表意性。 語音的特點：一個漢字一個讀音；同音現(xiàn)象比較多見；重音停頓表情達意。 詞匯的特點：組成部分多樣；詞義變化無窮；內(nèi)部關(guān)系復雜。 5 語法的特點：語法內(nèi)容的系統(tǒng)性；語法結(jié)構(gòu)的規(guī)律性；結(jié)構(gòu)規(guī)律的概括性；結(jié)構(gòu)規(guī)律的穩(wěn)定性。修辭的特點：研究內(nèi)容的綜合性；注重效果的目的性。 第三章 公關(guān)語言的理論基礎(chǔ)第一節(jié) 公關(guān)語言的邏輯基礎(chǔ) 語言與邏輯：思維和語言具有密切聯(lián)系；對語言的研究和探討必然要涉及到邏輯問題。概念與語詞：概念與語詞的聯(lián)系；概念與語詞的區(qū)別。明確概念的邏輯方法。 判斷與語句：判斷與語句的聯(lián)系；判斷與語句的

5、區(qū)別。判斷的真實性、準確性與恰當性。推理與復句：推理的語言表達形式；推理的類型及其規(guī)則。 思維規(guī)律與語義明確：同一律及其基本內(nèi)容；矛盾律及其基本內(nèi)容；排中律及其基本內(nèi)容；充足理由律及其基本內(nèi)容。 第二節(jié) 公關(guān)語言的心理基礎(chǔ) 什么是心理：心理是人腦對客觀現(xiàn)實的反映。人的心理可區(qū)分為個體心理和社會心理。 公眾的心理特征：公眾心理特征的結(jié)構(gòu)；公眾的個性心理特征；公眾的角色心理特征；公眾的群體心理特征。公眾的心理傾向：公眾的需要傾向；公眾的動機傾向；公眾的興趣傾向；公眾的價值傾向；公眾的自我傾向。 公眾的心理定勢：心理定勢就是心理上的“定向趨勢” ，它是指在一定社會條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的心

6、理準備狀態(tài)。心理定勢的特點；心理定勢的表現(xiàn)形式；心理定勢的類別。 第三節(jié) 公關(guān)語言的文化基礎(chǔ) 文化的含義及其構(gòu)成：文化的含義；文化的構(gòu)成。 文化與語言密切相關(guān)：語言是文化行為的工具；語言是文化傳播的載體；語言是文化的表現(xiàn)形式；語言本身就是一種文化。 文化背景與語言溝通：語言溝通與文化背景密切相關(guān)；相同文化背景下的傳播；不同文化背景下的傳播。 第四章 公關(guān)語言的基本形式 第一節(jié) 有聲語言 口語與標準口語：有聲語言即口語或口頭語言；有聲語言；標準口語。 有聲語言的特點：音義結(jié)合的相對性；思考表達的同步性；瞬間即逝的短暫性；信息反饋的迅速性；語體風格的簡潔性；相互比較的基礎(chǔ)性。 有聲語言的類型：會話

7、語言；獨白語言。 第二節(jié) 書面語言 什么是書面語言：書面語言是指以字和義結(jié)合而成，以寫和讀為傳播方式的語言。 書面語言的特點：公關(guān)書面語言的一般特點；公關(guān)書面語言的具體特點。 書面語言的類型：公文語言；新聞語言；說明語言；禮敬語言；契約語言。 第三節(jié) 體態(tài)語言 體態(tài)語言及其特征：體態(tài)語言是以體態(tài)與意義相結(jié)合，以表現(xiàn)與觀察為傳播方式的語言符號。體態(tài)語言的特征。體態(tài)語言的功能：增加有聲語言的表現(xiàn)力；使表達的含義更加明確；使表達的情感更加真摯；能昭示或掩飾內(nèi)心情緒；能迅速地傳遞反饋信息；有效地體現(xiàn)氣質(zhì)和風度。 體態(tài)語言的類型：動態(tài)體語；靜態(tài)體語。 第四節(jié) 輔助語言和標識語言 輔助語言：輔助語言是指口

8、語表達過程中伴隨有聲語言而出現(xiàn)的不分音節(jié)但能表示特定含義的語言現(xiàn)象。輔助語言的基本特征；輔助語言的主要類型；語調(diào)；語速；重音；停頓；笑聲。 標識語言：標識語言是指能夠通過視覺識別其含義的圖形和符號系統(tǒng)。標志語言；標點符號；標識語言的類型；標志語言的構(gòu)成方法。 第五章 公關(guān)語言的應用原則 第一節(jié) 遵循公關(guān)的基本原則 公共關(guān)系的基本原則是指研究公關(guān)理論、 從事公關(guān)實踐、 開展公關(guān)活動必須遵守的一般準則， 也是確定公共關(guān)系語 言應用原則的理論依據(jù)和應用公共關(guān)系語言的指導方針?；驹瓌t具有明確的規(guī)范性、普遍的指導性、顯著的制約性和嚴謹?shù)目茖W性。 1 以總原則為指導方針。 2 以實踐原則為行為規(guī)范。 3

9、 以具體活動原則為準繩。第二節(jié) 言由旨遣 言由旨遣的原則是指公共關(guān)系語言的應用必須具有明確目的。 1 公共關(guān)系語言的應用目的。傳播信息、聯(lián)絡感情、改變態(tài)度、引起行為。 2 言由旨遣原則的應用。公共關(guān)系語言的應用是一種有意識、有目的的言語交際活動。它的應用目的必須以公共關(guān)系的活動目標為前提，而任何組織的公關(guān)目標都是針對著傳播信息、聯(lián)絡感情、改變態(tài)度、引起行為來確定的。因此，公共關(guān)系語言的應用目的就是為了最終實現(xiàn)這四種目標。 第三節(jié) 言貴情真 言貴情真的原則是指為了實現(xiàn)目的，公共關(guān)系語言的應用必須具有真情實感，以情動人。堅持言貴情真的原則應當做到： 尊重公眾。體現(xiàn)真誠。自然得體。 第四節(jié) 言因客異

10、 言因客異的原則是指公共關(guān)系語言的應用必須區(qū)別公眾對象，針對不同的公眾或公眾的不同情況采取不同的表達方式。遵循公共關(guān)系語言的“言因客異”原則，必須以分析公眾、研究公眾為基礎(chǔ)。 言因客異的理論基礎(chǔ)。 區(qū)別公眾的主要標準：公眾的變化過程；公眾對組織的態(tài)度；公眾對組織的作用；公眾面臨的問題；公眾的基本 需求。 區(qū)別公眾的主要內(nèi)容：區(qū)別公眾的思想情感；區(qū)別公眾的接受能力；區(qū)別特殊公眾的心理。 第五節(jié) 言隨境 遷 言隨境遷的原則是指公共關(guān)系語言的應用必須顧及語言環(huán)境， 特定的語言環(huán)境對語言的應用效果具有重要影響。 堅持言隨境遷的原則，要根據(jù)特定的語言環(huán)境選擇詞語、話題和表達形式。 語言環(huán)境的基本含義。語

11、言環(huán)境即言語環(huán)境，是指語言交際過程中選擇語言符號表達某種特定意義時所依賴的前言后語、上文下文以及與此相關(guān)的各種主客觀環(huán)境因素。這個定義中所說的“前言后語、上文下文”是指狹義語境，即“言辭語境” ；“各種主客觀環(huán)境因素”指的是廣義語境，即言辭外語境。 語言環(huán)境的主要特點：語言目的的確定性；語言規(guī)范的多變性； 言語場合的復雜性；語言形式的多樣性。 語言環(huán)境對表達的作用。 4 語言環(huán)境對表達的影響。言隨境遷原則的基本要求。第六節(jié) 言應有度 言應有度的原則是指公共關(guān)系語言的應用應該標準規(guī)范，應用得恰當適度。 “度”特指“標準規(guī)范”和“恰當適度” 。 言應有度的完整意思是語言表達符合特定的目的、投合特定

12、的對象、切合特定的環(huán)境、適合雙方的身份；也可以說 言應有度就是針對確定的目的，面對適合的對象，選擇恰當?shù)臅r間、地點，應用標準規(guī)范的語音、語詞、語句和表 達方式所作出的語言表達。 標準規(guī)范。 恰當適度。 第六章 公關(guān)語言的分析理解 第一節(jié) 傳播溝通與噪音干擾 傳播模式與溝通方式：大眾傳播模式；人際溝通方式；傳播與溝通的共同特點。 信息干擾及消除措施：大眾傳播的干擾及消除；人際溝通的障礙及排除。 第二節(jié) 傾聽與理解 傾聽的重要作用。 影響聽解的因素：表達者所使用的語言；交往所處的語言環(huán)境；接收者的主觀能動性。 聽解的基本要求。 傾聽的一般技巧。 第三節(jié) 閱讀與理解 閱讀是理解書面語言的主要方式。

13、閱讀理解的過程分析。 閱讀理解的基本方法。 閱讀理解的基本技巧：不同語言單位的讀解技巧；不同語體文章的讀解技巧。 第四節(jié) 觀察與釋解 觀察是釋解體態(tài)語言的主要途徑。 釋解形體語言的原則。 釋解體態(tài)語言的局限。 體態(tài)語言的觀察釋解：對動態(tài)體語的觀察釋解；對靜態(tài)體語的觀察釋解。 第七章 公關(guān)語言的方法技巧 第一節(jié) 邏輯方法 邏輯方法的作用。 邏輯方法的類型。 第二節(jié) 哲理方法 哲理法的作用。 哲理法的應用。 哲理法的類型。 應用哲理法的注意事項。 第三節(jié) 幽默方法 什么是幽默法。 幽默法的作用。 幽默法的類型。 第四節(jié) 委婉方法 委婉法的作用。 委婉法的類型。 第五節(jié) 其它方法 轉(zhuǎn)移話題。 反向立

14、意。 模糊方法。 暗示方法。 第八章 人際溝通中的公關(guān)語言 第一節(jié) 介紹語言 自我介紹：簡單介紹與詳細介紹；自我介紹的基本要求。 介紹他人：介紹的順序；表達的形式。 被介紹人：握手應該注意的事項；交換名片的注意事項。 第二節(jié) 稱呼語言 稱呼的分類：對群體的稱呼；對個體的稱呼；對外國人的稱呼。 稱呼的功能。 稱呼的技巧。 第三節(jié) 寒暄語言 寒暄的形式：問候式；夸贊式；描述式；言他式。 寒暄的要求。 寒暄的禁忌。 常用客套語。 第四節(jié) 電話語言 使用禮貌語言。 用語準確得體。 注意相互呼應。 重視輔助語言。 第五節(jié) 網(wǎng)絡語言 網(wǎng)絡傳播的特征。 2 網(wǎng)絡公關(guān)的功能。 網(wǎng)絡語言的特征 : 網(wǎng)絡語言的類

15、型及特征；網(wǎng)語的文化背景；網(wǎng)語的發(fā)展趨勢。 網(wǎng)絡交談的禮儀規(guī)則：網(wǎng)絡交談禮儀；用戶的注意事項； 網(wǎng)民應該遵守的規(guī)則。 第九章 專題活動中的公關(guān)語言 第一節(jié) 演講中的公關(guān)語言 演講的本質(zhì)及傳播效果：演講的本質(zhì)特征；演講的作用。 口語表達的基本要求。 書面語言的基本要求。 體態(tài)語言的巧妙應用。 輔助語言的恰當適度。 第二節(jié) 辯說中的公關(guān)語言 辯說的功能及原則：辯說的功能；辯說的基本原則。 辯說的類型及語言要求： 日常交談中的辯說及語言要求； 問題爭議中的辯說及語言要求； 言要求。 辯說的性質(zhì)及語言技巧。 第三節(jié) 談判中的公關(guān)語言 涉外交往中的辯說及語 談判的語言風格：外交語言；法律語言；文學語言；軍事語言。 談判的發(fā)問技巧：發(fā)問的作用；問句的類型；發(fā)問的技巧。 談判的應答技巧：應答的方法；應答的技巧