電信銷售公司工作總結(jié)范例.doc

1、電信銷售公司工作總結(jié)范例電信銷售公司工作總結(jié)范例五篇每一個員工都要對自己的工作進展階段性的總結(jié)，在總結(jié)中發(fā)現(xiàn)問題，吸收經(jīng)歷教訓(xùn)。那么有關(guān)電信銷售工作總結(jié)怎么寫?下面是WTT為大家整理的有關(guān)電信銷售公司工作總結(jié)范例五篇，希望對你們有幫助！電信銷售工作總結(jié)1我于09年三月三日應(yīng)聘在西北通信公司#分公司工作。在這一年的工作中我得到指導(dǎo)的親切關(guān)心和同事們的無私幫助，使我深深的熱愛著這個團結(jié)、戰(zhàn)斗和有生氣的集體，更珍惜和熱衷于我所從事的這份工作。西北通信#分公司是一個嶄新的公司，新生的事物是有著強大生命力的，是蓬勃向上的，是開展的，是有著美妙前程的。然而生命是孕育在風(fēng)雨的艱辛中，開展那么要在市場的競爭中

2、去奮斗，而美妙的前程那么要有敬業(yè)的精神，在公司指導(dǎo)的正確指引下發(fā)揚吃苦耐勞的團隊精神去拼搏去開拓。才有余秋那豐盈的收獲。我珍惜這份工作，也熱愛這份工作。上班后當(dāng)我的知自己被安排到市場部工作后，便立即去新華書店買來了市場營銷、經(jīng)濟應(yīng)用文寫作、計算機知識等書籍，我要面對新的環(huán)境，面對市場，努力充實自己。學(xué)無止境知識就是力量。我白天上班工作晚上回家看書學(xué)習(xí)，為了支持我的工作我姐還專為我買了一臺電腦，我非常的感謝家人對我的關(guān)心和支持。7月份公司派我去咸陽郵校學(xué)習(xí)，時間雖短，但我卻非常感謝指導(dǎo)對我的培養(yǎng)和重視，使我受益匪淺，我很珍惜這次學(xué)習(xí)時機，非常認真的聽完了每一節(jié)課，并做了筆記。市場部的工作多樣化且

3、非常靈敏面對千家萬戶，我的儀表言談都直接關(guān)系到公司的形象，公司要開展開拓市場是關(guān)鍵，要開拓市場就要掌握第一手資料，這就需要我去深化調(diào)查，如#區(qū)有多少家房地產(chǎn)開發(fā)商，市區(qū)重要街道有多少社區(qū)，大概有多少戶居民等等。找到了用戶理解用戶的需求，實在的從用戶出發(fā)制訂營銷方案，尋找市場切入點，做好公司業(yè)務(wù)的拓展。負責(zé)客戶市場的開發(fā)及跟蹤效勞；市場信息的搜集、反應(yīng)；協(xié)助網(wǎng)運建立部做好客戶接入及onu機房選址工作；履行工程經(jīng)理的職責(zé)，協(xié)助網(wǎng)運建立部監(jiān)視、檢查客戶接入工作的施行進度、工程質(zhì)量以維護客戶利益不受損害。從三月至六月二十日我做增量用戶，與錦園、華建、鑫新、東城、惠海、地王、久麟、大華、海德、開通、金泰

4、、興達、萬嘉、福園、東建、昌海、金山、遠航、宏福、清華、創(chuàng)業(yè)、恒基房地產(chǎn)公司進展接觸洽談，并與金山、遠航、宏福、萬嘉、海德簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。六月二十日開場我的工作目的轉(zhuǎn)變?yōu)樵诰W(wǎng)用戶。我走訪了興漢商場、花城酒店、豪門酒店、長青酒店、煙草公司、市八中、體校、體育局、工商局、一職高、財政局、技術(shù)監(jiān)視局、審計局、技校、新紀元酒店、塞百格電子商城、天臺酒店、市政協(xié)、檢察院、公交公司、科技局、江河機房管理站、中醫(yī)院、中心醫(yī)院等單位并與一職高、技校、塞百格電子商城簽訂了業(yè)務(wù)合作協(xié)議。做到了擾亂大客戶市場抓住中小客戶市場。針對電信對我們已簽約用戶的干擾及互聯(lián)互通問題及時向公司指導(dǎo)反應(yīng)，采取各種措施防止了客戶

5、的流失。適時做好了大客戶的回訪、走訪工作。經(jīng)過一年的的學(xué)習(xí)鍛煉，我已根本掌握了公司的業(yè)務(wù)，并能純熟的與客戶進展洽談，克制了剛進公司時的害怕。市場工作讓我學(xué)到了很多東西，磨練了我的意志，堅決了我的信念。我從一個剛走出學(xué)校的學(xué)生到能做好本職工作的員工，指導(dǎo)給了我很多幫助，同事也給了我很多促進。我的工作方法還有待改良，在與對我們業(yè)務(wù)較精通的客戶洽談時感到我的業(yè)務(wù)知識還差的很遠。我的業(yè)績不夠顯著，沒能給公司創(chuàng)造效益，感到內(nèi)疚?？偟膩碚f我對工作是積極努力的，也有著與同事合作的團隊精神，個人業(yè)務(wù)也算純熟，有一定吃苦精神，但我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)還遠遠不夠，以后還要多多加強。2022年是公司在#市起步的一年，隨著大家

6、的共同努力公司順利完成了全年的任務(wù)，讓我看到自己的辛苦有了結(jié)果，也讓我對以后的工作有了信心。我相信公司的明天一定是燦爛輝煌的。在明年的工作中我將加倍努力，為公司創(chuàng)造更多的效益，爭取更多的用戶。電信銷售工作總結(jié)220_年，在市委、市政府、湖南省電信公司、衡陽市電信分公司的正確及有效的指導(dǎo)下，我分公司深化貫徹現(xiàn)代化治企理念，科學(xué)開展，嚴格治企。通過有效地整合資，細分市場，實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，踏踏實實開展各項工作，保持了穩(wěn)步、安康、有效的開展步伐，為全力促進經(jīng)濟建立又快又好地開展做出了一定的奉獻?，F(xiàn)將我分公司20_年里的主要工作總結(jié)如下：一、聚焦產(chǎn)品價值，強化營銷組織，抓好經(jīng)營開展工作。20_年，我公司

7、全司上下一心一意抓開展，全力以光網(wǎng)、3G、智能機為開展核心，全面強化員工培訓(xùn)。通過各專項營銷活動，各種PK競賽，以智能機和3G為開展引導(dǎo)，積極推廣產(chǎn)品價值，盡可能讓客戶理解和使用我公司的通信產(chǎn)品，盡可能地幫助客戶將產(chǎn)品價值直接或間接地轉(zhuǎn)化為客戶需要的效益，大大提升了全市人民的信息化應(yīng)用程度。一以月度預(yù)算為綱，開展階段性勞動競賽、專項勞動競賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營工作，針對市場的實際情況，主要采取按月下達月度預(yù)算，并組織階段性勞動競賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營預(yù)算收入任務(wù)。全年從1月開場，我公司開展了多項營銷活動，根本做到每月一競賽，每旬一活動的目的，活動也獲得了較好的營銷效果。二強化營銷宣傳

8、，提升電信形象、挪動和光網(wǎng)品牌效應(yīng)，例如：在雙模風(fēng)暴，光網(wǎng)寬帶的宣傳方面，護欄廣告、燈箱廣告、LED屏、在小區(qū)樓棟貼、樓道牌，橫幅廣告絢麗奪目，實現(xiàn)了全城覆蓋。三、利用全員客戶經(jīng)理制優(yōu)勢，抓好每一次節(jié)假日促銷、專項促銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，配置必要的鼓勵機制，做好即時的兌現(xiàn)和考核，提升了員工的積極性，保證了營銷效果。四、全面打造存量派單營銷體系，全面開展了有組織、有節(jié)奏的、多頻次的團隊營銷，并緊抓派單營銷的管控，落實每周派單指導(dǎo)督辦制度。二、準(zhǔn)確管理，狠抓維護質(zhì)量、打造裝維窗口、打造通信網(wǎng)絡(luò)。一、推進準(zhǔn)確化管理，確保客戶響應(yīng)、保障和效勞才能都處于程度。1、提升裝維效勞，塑造窗口。年初，因被盜、倒桿斷線、

9、450退網(wǎng)等原因造成障礙工單積壓，障礙總量每天平均在20_個左右。為提升裝維效勞窗口各項指標(biāo)，確保障礙工單總量得到控制，我公司開展了裝維工單管控專項整治行動，進一步細化了業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，明確各流程環(huán)節(jié)的時限要求，明確工作要求和考核評價指標(biāo)。從梳理流程、加強裝維隊伍建立、加強內(nèi)部培訓(xùn)、障礙管控、障礙處理、下戶線整治等各環(huán)節(jié)施行整改，加強裝維工單責(zé)任管理，下半年障礙工單總量日平均控制在100個左右，8、9月裝維窗口得分排名排在衡陽市全市前三名，裝維效勞程度得到了全面提升，為市通信消費者提供了很好的裝維效勞質(zhì)量。2、積極應(yīng)對農(nóng)村支局線路搶修。1-11月累計完成被盜搶修247次，修復(fù)不同程式電纜線

10、路51.15皮長公里。累計完成倒桿、斷線等線路維護搶修429次。更換受損電纜及配區(qū)電纜整治等33.71皮長公里。搶修更換電桿398根、拉線257條。更換或修復(fù)吊線32.31公里。通過加快搶修進度，進步了線路通信質(zhì)量，減少了用戶投訴，降低了線路平安風(fēng)險。3、全力以赴做好政企客戶效勞支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后工程支撐工作，重點打破重大工程的保障工作，前期全面參與，中期重點支撐，后期全面接手履行效勞，為政企客戶提供了有力的支撐和效勞保障。二、打造網(wǎng)絡(luò)，積極推進C網(wǎng)和光網(wǎng)等新建工程建立，1、加強C網(wǎng)建立，保證覆蓋效果。1-11月份，已完成13個基站的開通，新建室內(nèi)分布系統(tǒng)4個。2、光

11、網(wǎng)建立：為加快推進有線接入網(wǎng)絡(luò)由銅纜網(wǎng)向光纖網(wǎng)演進，提升網(wǎng)絡(luò)智能程度，保持3G和寬帶才能優(yōu)勢，為“三網(wǎng)交融”奠定堅實的根底，20_年城區(qū)繼續(xù)大力施行FTTH建立與改造，新建FTTH小區(qū)19個、平移改造FTTH小區(qū)15個、FTTH薄覆蓋小區(qū)9個，累計覆蓋住戶1.5萬戶，新裝EPON設(shè)備150多套。支局通過需求上報，并結(jié)合電纜被盜、線路維護現(xiàn)狀，在9個支局完成光進銅退室外改造點44個，其中20_年已批復(fù)的33個。通過光進銅退工程建立，滿足了業(yè)務(wù)開展需求，建立區(qū)域根本杜絕了電纜被盜，同時結(jié)合線路整治工程的同步建立，通過建立一片、整治一片、穩(wěn)定一片，線路質(zhì)量得到了極大進步，有力緩解了維護搶修壓力。三、

12、以消費者為核心，狠抓效勞質(zhì)量，全力打造品牌效勞形象。20_年，我分公司客戶效勞工作始終堅持"效勞是永久的主題"這一宗旨，建立了以市場為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營效勞體系，狠抓內(nèi)部管理，積極施行"用戶滿意工程"，做到有目的、有方案、有措施、有改良，獲得了明顯的成效，客戶效勞程度和效勞質(zhì)量持續(xù)改良，不斷進步。例如：針對 費查詢、電信業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理及投訴四大效勞內(nèi)容，在"受理好，處理好，回復(fù)好，效勞好"四個環(huán)節(jié)上加強管理及完善內(nèi)部流程，同時加強質(zhì)檢系統(tǒng)的監(jiān)視、檢查力度，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)及進步業(yè)務(wù)程度，用親切的語言、純熟的

13、業(yè)務(wù)、周到的效勞為客戶受理業(yè)務(wù)，排憂解難，使得我市廣闊電信客戶真正實現(xiàn)“足不出戶，享受效勞”。特別是推行“城區(qū)寬帶五項效勞承諾”工作以來，我公司嚴格按照承諾進展賠付考核，強化客戶可感知的差異化效勞比擬優(yōu)勢，對外打造天翼寬帶品牌形象，對內(nèi)驅(qū)動寬帶網(wǎng)絡(luò)才能改善，穩(wěn)固增強寬帶市場競爭壁壘，進一步提升了裝維質(zhì)量和效勞程度。同時加大考核力度。強化對效勞質(zhì)量的監(jiān)視、檢查和考核工作，在考核力度方面，將考核范圍由對"客戶有理由申告"擴大至所有不合格效勞；由造成不合格效勞的直接責(zé)任單位，擴大到所涉及的專業(yè)職能部門；由原來只對單項不合格效勞考核，擴大到對直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴厲的監(jiān)視

14、和考核保證效勞質(zhì)量的品質(zhì)，保證所有電信客戶程度的滿意。四、為民著想，全力以赴，把為民辦實事工作辦實。20_年，我分公司積極承接市政府安排的為民辦實事，據(jù)不完全統(tǒng)計，即建立了13個綜合信息效勞點及44個行政村通寬帶，10個自然村通 的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響，我公司通信線路受損嚴重，受損面積大，搶修范圍廣，辦實事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力，工程進度困難前行。但是，為了嚴格落實市政府辦實事工作，為了廣闊人民群眾的通信需要，我公司強化組織指導(dǎo)，積極組織人力、物力、財力，集中各方資，20_年，全面保障完成了市政府下達給我公司為民辦實事工作任務(wù)?；貞?0_年的工作，我分公司還存在一些缺乏，主要

15、表如今：企業(yè)的開展做得不夠，開展形式與價值導(dǎo)向差距較大；農(nóng)村市場流失嚴重；為民辦實事資金缺口大，這些差距和缺乏，需要我們在以后的工作中高度關(guān)注，重點整改。20_年，我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下，全面強化“六大意識”，即：科學(xué)開展意識、企業(yè)價值意識、準(zhǔn)確管理意識、誠信經(jīng)營意識、執(zhí)行力意識和現(xiàn)代企業(yè)治理意識，企業(yè)上下的思維觀念、開展形式、效勞程度等均有了顯著變化，但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比，還需不斷努力。20_年，我公司的工作思路是：一是堅持“優(yōu)質(zhì)效勞，誠信經(jīng)營”。效勞和誠信是企業(yè)立足之根本，我們一方面要立足客戶感知，建立全方位、全過程、全員的效勞體系，深化施行“客戶滿意

16、工程”，提升效勞才能，創(chuàng)新效勞手段，打造效勞品牌，讓“用戶至上、用心效勞”的效勞理念落實到日常的經(jīng)營效勞工作中，加速形成助力規(guī)模開展的效勞優(yōu)勢。另一方面要堅決推行誠信經(jīng)營理念，嚴格落實“誠信經(jīng)營一票否決”制度，實在維護客戶的合法權(quán)益和企業(yè)的核心利益，促進企業(yè)、行業(yè)和價值鏈的和諧開展。二是堅持“科學(xué)開展，量質(zhì)并重”。我們需要不斷擺脫與現(xiàn)代企業(yè)開展不相適應(yīng)的粗放經(jīng)濟形式和運動經(jīng)濟形式，跳出固網(wǎng)的經(jīng)營思維，堅持“優(yōu)質(zhì)高效抓開展、扎扎實實打根底”不動搖，圍繞“以創(chuàng)新和效勞雙推動規(guī)模開展”這條主線，堅持規(guī)模經(jīng)營和流量經(jīng)營兩大策略，加快挪動和寬帶兩大支柱業(yè)務(wù)的規(guī)模打破，進一步促規(guī)模、轉(zhuǎn)方式、調(diào)構(gòu)造、提價值

17、，實現(xiàn)有質(zhì)量的規(guī)模開展。三是堅持“準(zhǔn)確管理，提升價值”。追求價值化是企業(yè)的根本目的，而準(zhǔn)確管理是提升企業(yè)價值的有效途徑。下一步我司將繼續(xù)以滿足客戶需求為出發(fā)點，以進步管理效率為宗旨，把準(zhǔn)確管理貫穿于消費經(jīng)營的全過程，深化推進客戶的準(zhǔn)確管理、市場的準(zhǔn)確營銷、資的準(zhǔn)確配置、人員的準(zhǔn)確使用，實在用好企業(yè)的每一個人、每一分錢、每一份資。四是堅持“以人為本，增強幸?！?。員工是創(chuàng)業(yè)之、開展之本。我們一方面要不斷創(chuàng)新人力資機制，全面落實“資向一線傾斜、薪酬向一線鼓勵、職業(yè)在一線開展”，實現(xiàn)崗位能升能降、薪酬能高能低、員工能進能出，充分調(diào)動廣闊員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。另一方面要全面施行“員工幸福工程”，

18、關(guān)心關(guān)愛員工，改善員工待遇，提升員工素質(zhì)，維護員工權(quán)益，關(guān)心員工生活，提升員工的滿意度和歸屬感?？傊?，在以后的工作中，我公司全司上下，將同心同德，以全力以赴保障市全市人民的通信需求、提升市信息化應(yīng)用程度為使命，以企業(yè)開展為核心，把信息化建立到更高的高度，我們中國電信將為全市人民現(xiàn)代化通信生活的大改變，為市的經(jīng)濟向更高、更強開展而努力奮斗！電信銷售工作總結(jié)3_年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信_分公司認真貫徹省、市公司_年工作會議精神，全面落實科學(xué)開展觀，堅決信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維效勞才能，各項工作獲得了一定的成績。一、_年工作總結(jié)一經(jīng)營情況經(jīng)營業(yè)績完成較好，_年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入

19、800余萬元，完成率排全市第二名。開展挪動用戶3000余戶，開展寬帶用戶1000戶，開展itv用戶20_戶。二加快通信根底設(shè)施建立，保障地方通信需求_年，完成投資600余萬元，新建挪動基站6個，改造3站8個；完成下沉點6個點，對縣城電纜過長，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個區(qū)域進展改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專線專網(wǎng)建立11個；新建epon點21個，完成千村行動工程6個，實現(xiàn)了_50以上的村委會通固話和寬帶，促進了農(nóng)村經(jīng)濟開展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建立，改建及新建開通了_一中、_二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計8個中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建立，接入公文交換105家單位。目前，_電信分公司

20、擁有1個中心機房，15個接入網(wǎng)機房，43個挪動機房，48個epon點；固網(wǎng)交換機設(shè)備容量為11870門，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個；挪動基站58個，其中3站47個。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值到達7100萬元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬元，挪動資產(chǎn)2400萬元。固網(wǎng)語音覆蓋了全縣大局部村委會和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個村委會所在地及局部自然村；挪動信號覆蓋了大局部自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。三加強根底管理，全面提升效勞質(zhì)量1、加大營業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)

21、和考核力度，不斷進步營業(yè)廳效勞質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓(xùn)，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進展考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷進步營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升效勞親和力、效勞程度和主動營銷才能。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓(xùn)、施行、檢查、整改的方式落實效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和流程，不斷進步營業(yè)人員的效勞技能，營業(yè)效勞質(zhì)量得到較大改善和進步。2、認真貫徹落實電信條例等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶假設(shè)對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費

22、。3、推行用戶滿意效勞活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)發(fā)動工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當(dāng)效勞標(biāo)兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心效勞理念落實在消費、經(jīng)營的全過程。實在做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進展誠信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和標(biāo)準(zhǔn)，自覺抵抗不誠信、違背電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。4、推行五個一效勞。_分公司認真貫徹省公司五個一效勞舉措，竭誠為廣闊客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞。五個一效勞，即一張賬單，明白消費；一點查詢，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷效勞；一站效勞，首問負責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)心。5、開

23、展夜間上門效勞工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式施行夜間上門排障效勞，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復(fù)時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。6、開展寬帶安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移效勞，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資的區(qū)域開展寬帶安裝超時賠付試點工作。對寬帶安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開場計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，缺乏一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費的方式存入用戶帳號，_年_無超時賠付情況

24、發(fā)生。7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了工程支撐虛擬團隊、專網(wǎng)維護虛擬團隊和vip客戶效勞指導(dǎo)小組，提升政企客戶效勞滿意度。通過整合人力資，實現(xiàn)維護向客戶端的延伸，強化重點業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強后端對前端的主動效勞意識，進步后端對前端和市場的響應(yīng)速度、支撐才能，前后端的溝通配合意識有明顯增強。8、嚴格首問負責(zé)制、效勞承諾制及工單回訪等制度，進步辦事效率。堅決杜絕裝移機和故障查修超時現(xiàn)象，減少用戶投訴，進步客戶效勞滿意度。加強效勞質(zhì)量監(jiān)視考核力度，把效勞質(zhì)量工作作為重中之重，加強監(jiān)視檢查，納入員工績效及年度業(yè)績考評，從而全面提升公司效勞程度，樹立電信

25、良好形象。9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建立完善，客戶可直接到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，_縣共有電信主營業(yè)廳1個，合作營業(yè)廳3個，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過網(wǎng)上營業(yè)廳辦理，我們開通了電信網(wǎng)上營業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自由充值交費、費用查詢、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢及品牌專區(qū)等全方位的電子自助效勞。三是暢通一條渠道，開通了全天24小時電信客戶效勞熱線10000號，提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等效勞。四是加大社會渠道的建立力度，新建電信合信營業(yè)廳3個，電信代辦點11個。10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強對員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團隊，

26、制定培訓(xùn)方案，堅持每天班前會，每周一例會，每月一次全體員工會議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全方位多角度進步員工綜合效勞技能和業(yè)務(wù)程度。同時，加強干部隊伍梯隊建立和人才儲藏，提升基層管理人員的管理才能。四加強黨的建立、員工隊伍的建立和企業(yè)文化建立一是加強黨的基層組織建立，深化開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。穩(wěn)固和拓展深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動成果，充分發(fā)揮各基層黨組織和開展?fàn)巹?chuàng)四強黨組織、爭做四優(yōu)共產(chǎn)黨員活動，健全理論學(xué)習(xí)、組織生活、民主評議等各項制度，進一步增強黨組織的戰(zhàn)斗力，全面進步黨員隊伍素質(zhì)，充分發(fā)揮廣闊共產(chǎn)黨員在深化企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模開展中的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用。加強思想政治

27、工作，把思想政治工作與企業(yè)改革和開展的實際工作結(jié)合起來，把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合起來，為企業(yè)改革和開展提供有力的思想保證。二是加大企業(yè)文化建立力度，加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)。廣泛宣傳和貫徹落實集團公司企業(yè)文化手冊，把中國電信特色文化貫穿于經(jīng)營、管理、效勞等工作中，以先進的文化凝聚人、鼓舞人、感召人。加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，積極創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型團隊。充分發(fā)揮虛報培訓(xùn)團隊作用，學(xué)用結(jié)合中，全方位多角度進步員工綜合效勞技能和業(yè)務(wù)程度。同時，加強干部隊伍梯隊建立和人才儲藏，提升基層管理人員的管理才能。并鼓勵員工通過網(wǎng)上大學(xué)、自學(xué)等多種形式參加學(xué)習(xí)，形成在職學(xué)習(xí)、自我學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)，爭當(dāng)知識型指導(dǎo)、知識型員

28、工。三是關(guān)心關(guān)愛員工，充分尊重員工的民主管理、民主監(jiān)視權(quán)利，維護員工的合法權(quán)益。組織開展形式多樣的宣傳促銷活動、女員工追求幸福力活動等工會活動和有益增強員工之間團結(jié)奮進、積極向上并有益身心安康的活動。四是高度重視平安消費、平安保衛(wèi)、平安駕駛和保密的工作。把安保工作落到實處，長抓不懈，進步大家平安防范意識及技能，實在樹立平安就是效益，平安就是穩(wěn)定，平安就是業(yè)績的觀念，抓好平安消費工作，確保各工程標(biāo)任務(wù)的完成。五是穩(wěn)固好市級文明單位及市級青年文明號建立成果，為創(chuàng)立省級文明單位奠定根底。二、存在的問題1、根底管理有待進步，工作互相推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個人工作責(zé)任心仍需加強。2、裝移維效勞才能低

29、下，效勞質(zhì)量和客戶滿意度還有待進步，裝移機查修障礙超時嚴重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運維指標(biāo)排名靠后。3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的才能還有待進步。5、員工文化程度不高，中專、技校以下文憑占50以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。三、_年工作方案_年，我們將在省市公司指導(dǎo)下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅決信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目的。一是結(jié)合_縣城區(qū)建立規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建立，積極支撐好政企工程建立。二是做好基站建站建

30、立，力爭實現(xiàn)_區(qū)域內(nèi)覆蓋。三是做好c3、c4傳輸擴容改造工程，對王家莊、舊縣、納章進展波分改造，解決傳輸資缺乏的問題，保障地方通信需求。四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護效勞質(zhì)量。五是深化開展裝維效勞才能提升工作，增強兩升兩降意識，加強前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過程效勞流程，進步客戶滿意度。電信銷售工作總結(jié)4轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信工作已經(jīng)五年的時間了。光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201_年里，我在公司指導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，同時也學(xué)到了很多東西，努力進步自己缺乏的地方，為公司做出更大的奉獻而努力?，F(xiàn)對201_年的工作做一

31、個總結(jié)，同時也說說自己的一些想法，不到的地方還請各位指導(dǎo)與同事不吝賜教。俗話說：“火車跑得快全靠車頭帶”。我無論從業(yè)務(wù)才能，還是從思想上都存在許多的缺乏。但在日常工作中得到了部門指導(dǎo)和同事的正確引導(dǎo)和幫助，使我的工作才能進步，方向明確，態(tài)度端正。從而，對我的開展打下了良好的根底。一、工作匯報近幾年來，隨著電信的幾次分營，我局已逐步從壟斷走向市場，在市場競爭面前，更認識到“效勞就是生命線”的真實含義，我們每年不連續(xù)地開展“樹電信新風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞”的活動，使廣闊干部職工結(jié)實樹立全心全意為用戶效勞的意識，也給企業(yè)帶來了勃勃活力。通過多年的努力，使我局建立有了一個較好的根底。二、工作感想經(jīng)過五年的鍛煉

32、，是自己對這份工作有了更深的認識。對于工作或者事業(yè)，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣。對我而言，那么通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。首先，是心態(tài)。套用米盧的一句話“心態(tài)決定一切”。有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而獲得正確的結(jié)果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜歡的，我一直認為工作不該是一個任務(wù)或者負擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底地愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點勉強。其次，是才能問題，又可分為專業(yè)才能和根本才能。對這一問題的認識，我用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講

33、，專業(yè)才能決定了它可以在沙漠的環(huán)境里生存，而根本才能包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細到人，專業(yè)才能決定了你合適與某種工作，根本才能包括自信力，協(xié)作才能，承當(dāng)責(zé)任的才能，冒險精神，以及開展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種才能可以很好地協(xié)調(diào)開展和運作的人。三、工作目的在今后的工作中，以“微笑效勞”為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層裝機工作。在作風(fēng)上，遵章守紀，團結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴格要求自己，

34、在任何時候都要努力完成指導(dǎo)交給的任務(wù)。一年的工作雖然快完畢了，但學(xué)習(xí)和考慮并沒有停頓，也不能停頓！我將不辜負指導(dǎo)的關(guān)心幫助和悉心指導(dǎo)，在今后的工作中努力改善自身，英勇迎接更多挑戰(zhàn)。作為一名電信局裝機工作人員，我們要積極投身于工作，在新觀念、新思路、新方法的研究和探究中，尋求適應(yīng)，使自身獲得各個方面的進步，更好地促進公司的開展，求得更大的進步和的開展！最后，再次感謝大家平日對我的照顧與關(guān)心，在以后的工作中，我一定會繼續(xù)努力，爭取做出更好的成績。預(yù)祝大家新年快樂，工作順利，也祝愿中國電信的事業(yè)在新的一年里蒸蒸日上！電信銷售工作總結(jié)5光陰飛逝，日月如梭，_年轉(zhuǎn)瞬即逝，一轉(zhuǎn)眼，我們又迎來了新的20_年。電信營業(yè)廳是電信公司的窗口。在公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。作為電信營業(yè)