總經(jīng)理室管理規(guī)范篇

1、第一章總經(jīng)理室管理篇第一節(jié) 管理范圍、在浴所中的地位、作用及實際意義1 1、研究市場動向、特點和發(fā)展趨勢；分析經(jīng)營管理狀態(tài)、市場競爭勢態(tài)；確定管 理體制、經(jīng)營方針、管理制度和決策方案；確定全面預(yù)算，經(jīng)上報批準(zhǔn)后，組織貫徹 實施。2 2、根據(jù)客人的需求及市場的變化和各部門經(jīng)營管理的實際狀況，分析存在的問 題，擬定和審批各級、各部門管理方案；簽署部門文件，監(jiān)督控制各級、各部門貫徹 實施。3 3、負責(zé)中級以上管理人員的任免、考核、晉升的審批工作，調(diào)動各級管理人員的 主動性、積極性。4 4、根據(jù)國家有關(guān)的方針政策、勞動管理規(guī)定，結(jié)合實際，組織制定勞動工資、獎 金分配、勞保福利等的決策方案和管理制度，合

2、理分配勞動報酬，調(diào)動員工的積極性。5 5、研究、制定、審批重大接待活動、促銷活動和特別重要客人的接待方案、接待 計劃，并督促各部門管理人員貫徹實施。6 6、研究、分析財務(wù)預(yù)算方案及管理制度的執(zhí)行情況。隨時掌握浴所及各部門經(jīng)營 計劃的進展?fàn)顩r和執(zhí)行結(jié)果，分析存在的問題，適時提出改進措施。控制資金使用、費用開支、成本消耗，提高管理的經(jīng)營效益。7 7、研究、擬定、審批重要設(shè)備改造，新增服務(wù)項目的決策方案、投資計劃，經(jīng)上 級主管部門審批后，組織貫徹實施。8 8 擬定總經(jīng)理室的工作制度，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理提供各種信息，保證總經(jīng)理室各項工作的順利開展第二節(jié)組織結(jié)構(gòu)1 1 總經(jīng)理室的組織結(jié)構(gòu):總經(jīng)理室由總經(jīng)

3、理1 1 人，執(zhí)行總經(jīng)理1 1 人，秘書1 1 人組成，總經(jīng)理室 是經(jīng)營管理的神經(jīng)中樞和指揮中心。其工作以總經(jīng)理為核心，執(zhí)行總經(jīng)理負責(zé)日常運 轉(zhuǎn)工作，秘書主要為總經(jīng)理的決策準(zhǔn)備各種信息資料，并為貫徹各項決策方案、工作 指令提供幫助。第三節(jié) 設(shè)立的崗位及各崗位人員的素質(zhì)要求一、總經(jīng)理1 1、 有較高的政治素養(yǎng)和強烈的事業(yè)心、責(zé)任感，熱愛本行業(yè)、精通業(yè)務(wù)、善于 學(xué)習(xí)，經(jīng)驗豐富。勇于開拓創(chuàng)新，思想敏銳，處事果斷，講求效率，敢于競爭，作 風(fēng)正派，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。以高度的自信心和自己的行動帶動全 體員工，為樹立浴所的良好形象，獲得最佳效益進行不懈的努力。2 2、 具有浴所管理經(jīng)驗五年以上

4、者， 掌握浴所管理和服務(wù)方面的系統(tǒng)知識， 了解 經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、市場學(xué)、銷售學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)行為學(xué)、質(zhì)量管理學(xué)、行政與人 事管理學(xué)、財務(wù)管理、電子計算機方面的知識，了解國內(nèi)外有關(guān)方面的最新信息。了解本地區(qū)地理，建筑布局、內(nèi)部裝璜、宗教信仰、風(fēng)土人情、金融信貸、文化藝 術(shù)、公關(guān)、歷史、禮儀禮節(jié)、保安、消防、工商行政管理、物價外匯等方面的基礎(chǔ) 知識。熟悉經(jīng)濟法、財稅法、合同法、國際安全法和有關(guān)涉外法律知識。3 3、 在確立目標(biāo)和經(jīng)營決策， 處理重大事務(wù)和關(guān)鍵問題時， 具有正確、 果斷的決 策能力；在組織各部門實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，完成重大接待任務(wù)，協(xié)調(diào)“一班人”，激勵 部屬，處理人際關(guān)系中有較強的組織、管

5、理、協(xié)調(diào)能力；在制定業(yè)務(wù)管理制度和質(zhì) 量標(biāo)準(zhǔn)，分類指導(dǎo)各職能部門工作中具有較好的業(yè)務(wù)實施能力；在與各業(yè)務(wù)單位與 各界人士建立溝通協(xié)作、洽談業(yè)務(wù)方面有社會活動能力；具有能撰寫工作報告和重 要文件的文字表達能力，并具有號召力、感染力，邏輯思維和語言表達能力。二、執(zhí)行總經(jīng)理1 1 、有較高的政治素養(yǎng)，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，精通業(yè)務(wù)，善于學(xué)習(xí)，經(jīng)驗 豐實，勇于進取，處事果斷，講求效率，敢于竟?fàn)帲瑸槿苏?。能以高度的自信?和自己的行動帶動屬下，為獲得最隹效益而努力。2 2、 具有社會學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、市場學(xué)、心理學(xué)等方面的理論知識，具有浴 所管理經(jīng)驗三年以上。全面了解國家方針政策，掌握國家商法，熟

6、悉國家經(jīng)濟法規(guī)、 合同法規(guī)，財經(jīng)紀(jì)律，善于在國家法律允許范圍內(nèi)擴大經(jīng)營項目，增加經(jīng)營能力。3 3、 全面掌握經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào) 能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)各部門帶傾向性的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。具有塑 造浴所形象，提高企業(yè)知名度和聲譽的能力。具有較強的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置 工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和企業(yè)全體員工的主動性、積極性和 首創(chuàng)精神，具有較強的語言表達能力和寫作能力。三、行政秘書1 1 、具有咼等院校大專以上文化程度。2 2、 熟悉各部門的作業(yè)程序，掌握行政管理規(guī)范。3 3、 具有較強的文字處理能力，能熟練操作各種辦公室自動化設(shè)備

7、。4 4、與各部門管理人員有良好的合作關(guān)系，能嚴守機密。第四節(jié)崗位責(zé)任制一、總經(jīng)理報告上級：上級主管部門督導(dǎo)下級：執(zhí)行總經(jīng)理各部門總監(jiān)及經(jīng)理聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范：1 1、 貫徹總經(jīng)理負責(zé)制的管理體制，將逐級領(lǐng)導(dǎo)、層層負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)管理制度在各部 門中具體落實。規(guī)定各級管理人員的職權(quán)范圍，協(xié)調(diào)管理關(guān)系，調(diào)動各級管理人員的 工作積極性，完善運行機制，保證管理的正常運轉(zhuǎn)。研究確立戰(zhàn)略目標(biāo)和服務(wù)宗旨， 制定相應(yīng)的經(jīng)營方針、具體措施和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2 2、 組織編制發(fā)展的長期規(guī)化和近期計劃，審定年度經(jīng)營計劃，確定浴所及各部門 管理目標(biāo)、計劃指標(biāo)，并組織貫徹落實。3 3、領(lǐng)導(dǎo)、指揮業(yè)務(wù)銷售和經(jīng)營管理活動，不斷

8、組織新客源，開拓新銷售市場。4 4、 建立健全管理體系、管理制度、責(zé)任制度，并建立健全落實措施，確保服務(wù)質(zhì) 量。5 5、 審定簽署重大合同，審批財務(wù)預(yù)算、決算，控制各項開支和成本消耗，開源節(jié) 流，提高經(jīng)濟效益。6 6、 選聘、任免副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理，決定機構(gòu)設(shè)置，員工編制及重 要人事變動。負責(zé)管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。7 7、 督促檢查服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生、安全，加強職業(yè)道德教育、店紀(jì)店規(guī)教育和業(yè)務(wù)培 訓(xùn)工作，關(guān)心員工思想和生活。8 8、 布置檢查重大接待任務(wù)的完成情況，參加重要活動，接待重要賓客。9 9、 代表浴所與上級主管部門、 政府機構(gòu)及有關(guān)的業(yè)務(wù)部門建立有效的溝通和良

9、好 的關(guān)系。樹立浴所形象，提高浴所聲譽，不斷促進業(yè)務(wù)發(fā)展。二、執(zhí)行總經(jīng)理報告上級：總經(jīng)理督導(dǎo)下級：部門總監(jiān)及經(jīng)理聯(lián)系部門：各部門職責(zé)規(guī)范：1 1、協(xié)助總經(jīng)理執(zhí)行各項決議，完成總經(jīng)理作出的經(jīng)營計劃及總經(jīng)理分配的各項具 體工作。2 2 、檢查管理制度、崗位責(zé)任制和服務(wù)程序的落實、執(zhí)行情況。3 3、 按照總經(jīng)理的分工安排，督導(dǎo)具體業(yè)務(wù)部門的服務(wù)質(zhì)量，使其達到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 用量化標(biāo)準(zhǔn)進行考核，掌握日常經(jīng)營的具體情況。4 4、 查閱每日經(jīng)營日報表，發(fā)現(xiàn)問題及時報告總經(jīng)理，采取必要措施，予以解決。5 5、 根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持召開經(jīng)營例會或?qū)ｍ棙I(yè)務(wù)會議，對業(yè)務(wù)工作進行協(xié)調(diào)、 調(diào)杳。6 6、 就總經(jīng)理提出的長遠規(guī)化和年度計劃提出合理建議，對經(jīng)營管理方針發(fā)表見解, 供總經(jīng)理參考。三、行政秘書報告上級：總經(jīng)理室及各部門經(jīng)理聯(lián)系部門：各部門經(jīng)理職責(zé)規(guī)范：1 1、根據(jù)總經(jīng)理室主任的要求，協(xié)助起草綜合性的業(yè)務(wù)報告、計劃、總結(jié)、決議簡 報及本部門的公文函件。2 2、負