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一、IT運維緊急事故處理流程1名詞定義IT緊急事故：一般指即將或已經(jīng)對IT應(yīng)用系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、信息安全、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等出現(xiàn)較大范圍影響的事件。例如一個以上廠房較大面積網(wǎng)絡(luò)中斷、公網(wǎng)IP被攻擊或限制、郵件與 oc等通信系統(tǒng)不能正常工作、通信光纖被破壞、防毒系統(tǒng)不能正常啟 動、監(jiān)控系統(tǒng)中斷、以及自然災(zāi)害對IT設(shè)施造成不能正常運行等。事故 管理故障處理事故發(fā)生后，第一時間及時的恢復(fù)服務(wù)、上報各級主管及 相關(guān)人員，有些在規(guī)疋時間不能解決或沒有解決方案時， 就需要將事故的處理任務(wù)交給更有經(jīng)驗和有權(quán)限的支持 人員。并協(xié)調(diào)資源快速的解決。性能事故處理對系統(tǒng)性能問題的事故進行及時處理。事故自動恢復(fù)當事故發(fā)生后，自動重起進行恢復(fù)。事故手工申報事故發(fā)生后，第一時間及時的恢復(fù)服務(wù)、上報各級主管及 相關(guān)人員，并協(xié)調(diào)資源快速的解決。事故解決升級由于現(xiàn)場技術(shù)能力有限無法解決的事故或在規(guī)定時間無 法提出行之有效的解決方案時，需將事故進行升級處理， 交給更有經(jīng)驗和有權(quán)限的支持人員，請求協(xié)助。事故跟蹤升級若事故不能在指定時間內(nèi)完成，可以馬上升級。事故報告當事故發(fā)生時，在分析和調(diào)查后，提出相應(yīng)的報告。事故緊急啟動 萬案事故發(fā)生了一段時間，緊急聯(lián)系廠家或者相關(guān)合作伙伴來 解決問題。故障處理預(yù)演對故障進行模擬式的處理。歡迎您的下載，資料僅供參考!致力為企業(yè)和個人提

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