精品資料（2021-2022年收藏的）物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理有限公司企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號：物業(yè)管理有限公司發(fā)布目 錄第一部分 物業(yè)接管管理規(guī)程第二部分 業(yè)主（用戶）交接房管理規(guī)程 第三部分 業(yè)主（用戶）入住管理規(guī)程 第三部分 相關(guān)記錄（一） 房屋本體接管驗(yàn)收記錄（二） 公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收記錄（三） 機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收記錄（四） 移交資料驗(yàn)收記錄（五） 鑰匙驗(yàn)收記錄（六） 物業(yè)接管驗(yàn)收報告（七） 物業(yè)項目移交書（八） 物業(yè)接管移交書（九） 業(yè)主(用戶)基本信息登記表（十） 房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書物業(yè)接管管理規(guī)程一、目的明確規(guī)定了公司對物業(yè)進(jìn)行全面接管的工作程序、工作內(nèi)容和方法，從而保證物業(yè)管理工作的順利開展，滿足業(yè)主和用戶的需求。二、適用范圍適用于本公司與開發(fā)商

2、或業(yè)主和委員會簽訂的物業(yè)管理委托合同所約定的各類物業(yè)項目，包括大廈、住宅小區(qū)以及公用設(shè)備、設(shè)施。三、職責(zé)1、管理處樓管員協(xié)助工程技術(shù)人員對物業(yè)的工程技術(shù)資料進(jìn)行接管驗(yàn)收并由文檔員歸檔。2、機(jī)電工程技術(shù)人員負(fù)責(zé)對物業(yè)接管進(jìn)行驗(yàn)收。3、管理處主任負(fù)責(zé)組織對物業(yè)進(jìn)行接管，并辦理接管手續(xù)。四、工作程序和管理辦法（一）工作流程圖1、與房地產(chǎn)開發(fā)商的接管驗(yàn)收組建物業(yè)管理處公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部組織接管驗(yàn)收小組管理處、工程部、開發(fā)商接管驗(yàn)收驗(yàn)收小組整 改開發(fā)商再 驗(yàn) 收驗(yàn)收小組接 管管理處資料歸檔管理處合格不符合2、與業(yè)主委員會（業(yè)主代表）的接管驗(yàn)收組織接管驗(yàn)收小組管理處、業(yè)委員、開發(fā)商接管驗(yàn)收驗(yàn)收小組整 改業(yè)委

3、會再 驗(yàn) 收驗(yàn)收小組接 管管理處資料歸檔管理處合格不符合明確雙方責(zé)任業(yè)委會整 改業(yè)委會組建物業(yè)管理處公司領(lǐng)導(dǎo)、綜合部（二） 接管驗(yàn)收的組織物業(yè)的接管驗(yàn)收必須建立接管驗(yàn)收小組。接管驗(yàn)收小組的人員由委托方和接管方派人共同組成。人員由以下幾部分組成：1、 接管方的管理處主任和委托方的工程主管或代表；2、 接管方的工程技術(shù)人員和委托方的工程技術(shù)人員；3、 接管方的管理處客戶主管或其他事務(wù)人員。（三）接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1、接管驗(yàn)收是物業(yè)竣工驗(yàn)收的再驗(yàn)收，其主要內(nèi)容是檢驗(yàn)房屋建筑主體的安全性和滿足物業(yè)的使用功能。對于接管原有物業(yè)還必須增加接管原管理處的檔案資料、財務(wù)檔案資料和其他物業(yè)管理資料。2

4、、驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)是已頒布實(shí)施的房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（ZBP3000190）和其他相關(guān)法律法規(guī)。（四）驗(yàn)收的方法主要采取查、看、量、測試等，具體按以下幾方面操作。a) 查閱各項工程竣工驗(yàn)收報告；b) 根據(jù)工程設(shè)計資料逐棟、套查驗(yàn)施工質(zhì)量是否達(dá)到要求，并對照工程竣工驗(yàn)收報告，檢查有否遺漏驗(yàn)收的項目，發(fā)現(xiàn)漏檢項目要補(bǔ)驗(yàn)；c) 依據(jù)設(shè)施和施工資料查驗(yàn)房屋的各種配套設(shè)施是否齊全；d) 對廚房、衛(wèi)生間的防水設(shè)施要進(jìn)行24小時的閉水試驗(yàn)，檢驗(yàn)其是否漏水、滲水；e) 對屋面、外墻面、窗戶要重點(diǎn)檢查其是否滲水；f) 對供排水管道，特別是預(yù)埋部分要進(jìn)行壓力和閉水試驗(yàn)，檢驗(yàn)是否滲漏；g) 對配電、供排水、電梯、安全監(jiān)控

5、等主要設(shè)備、設(shè)施要開機(jī)進(jìn)行試運(yùn)行，檢驗(yàn)其安裝是否達(dá)到設(shè)計要求和能否正常運(yùn)行；h) 查驗(yàn)各種配套設(shè)施是否齊全，有否漏裝、漏設(shè)；i) 查驗(yàn)按規(guī)定應(yīng)該移交的工程技術(shù)文件、資料，包括主要設(shè)備的說明書、合格證是否齊全。j) 在驗(yàn)收過程中必須逐項填寫檢查驗(yàn)收記錄，并形成物業(yè)接管驗(yàn)收報告。（五）接管驗(yàn)收的處理方法1、對于查驗(yàn)不合格的項目，屬房屋本體，查驗(yàn)人員應(yīng)填寫房屋本體接管驗(yàn)收記錄；屬公共配套設(shè)施，查驗(yàn)人員應(yīng)填寫公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收記錄；屬機(jī)電設(shè)備，查驗(yàn)人員填寫機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收記錄；屬驗(yàn)收資料，查驗(yàn)人員應(yīng)填寫移交資料驗(yàn)收記錄，屬鑰匙移交，查驗(yàn)人員應(yīng)填寫鑰匙驗(yàn)收記錄；以上記錄須經(jīng)查驗(yàn)雙方簽字認(rèn)可，由管理處對

6、以上不合格項目進(jìn)行統(tǒng)計，并填寫物業(yè)接管驗(yàn)收報告，并在報告上寫明不合格的具體內(nèi)容、處理方法、整改的意見和完工的期限，由接管驗(yàn)收小組簽字認(rèn)可，然后由委托方組織整改。委托方整改完畢，管理處應(yīng)組織人員針對物業(yè)接管驗(yàn)收報告中不合格項進(jìn)行復(fù)查，直到查驗(yàn)項目合格，查驗(yàn)項目合格后管理處填寫物業(yè)項目移交書，交接雙方簽字認(rèn)可，即可接管。2、 對于查驗(yàn)合格的項目，要填寫物業(yè)項目移交書，由交接雙方代表簽字，而后即可接管。3、 物業(yè)逐個項目移交完畢，即可辦理物業(yè)整體移交手續(xù)，由管理處填寫物業(yè)接管移交書，并經(jīng)雙方簽字認(rèn)可。4、 接管驗(yàn)收資料由管理處文檔員整理歸檔備查。（六）使用的表格、記錄序號名 稱標(biāo)識號存放地點(diǎn)存放時間

7、1房屋本體接管驗(yàn)收記錄管理處長期2公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收記錄管理處長期3機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收記錄管理處長期4移交資料驗(yàn)收記錄管理處長期5鑰匙驗(yàn)收記錄管理處長期6物業(yè)接管驗(yàn)收報告管理處長期7物業(yè)項目移交書管理處長期8物業(yè)接管移交書管理處長期編制： 年 月 日 審核： 年 月 日 審批： 年 月 日業(yè)主（用戶）交接房管理規(guī)程一、目的規(guī)定公司物業(yè)管理處向業(yè)主或用戶交接房屋（包括住宅、寫字樓房、商業(yè)用房和工業(yè)用房）的手續(xù)和管理辦法，以保證交接手續(xù)完備、責(zé)任明確，既有利于物業(yè)管理，又滿足業(yè)主（用戶）的需要。二、適用范圍適用于本公司各管理處各種類型的房屋和接房的每一個業(yè)主或用戶。三、職責(zé)1、 管理處機(jī)電人員協(xié)助

8、樓管員與業(yè)主（用戶）進(jìn)行交接房的驗(yàn)收工作。2、 管理處主任負(fù)責(zé)與業(yè)主（用戶）辦理交接房事宜。四、工程程序和管理方法（一）交房工程流程圖查驗(yàn)交房文件接待人員房屋查驗(yàn)業(yè)主（用戶）、管理處簽署房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書業(yè)主（用戶）收取物業(yè)管理綜合費(fèi)用及相關(guān)費(fèi)用業(yè)主（用戶）、管理處向業(yè)主（用戶）交鑰匙管 理 處建立業(yè)主檔案管理處文檔員整改再查驗(yàn)不合格合 格登記業(yè)主信息、簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時公約、消防安合責(zé)任書并領(lǐng)取相關(guān)資料業(yè)主（用戶）、接待人員（二） 查驗(yàn)交房文件1、管理處接待人員必須禮貌熱情接待前來接房的業(yè)主或用戶，并請業(yè)主（用戶）提供以下文件或影印件；（1） 開發(fā)商/建設(shè)單位開出的接房通知書或入

9、伙通知書；（2） 業(yè)主或用戶的個人身份證或其他有效證件；（3） 屬業(yè)主委托人接房的，其委托人應(yīng)持有業(yè)主接房委托書、委托人身份證原件及被委托人身份證復(fù)印件。（4） 屬于集體單位的業(yè)主或用戶還須有委托人的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、單位開出的證明文件或委托書。2、如果業(yè)主/用戶交房文件不齊全的，管理處樓管員必須耐心解釋，請他（她）補(bǔ)齊文件。（三）簽署相關(guān)協(xié)議，領(lǐng)取相關(guān)資料1、應(yīng)對業(yè)主基本信息進(jìn)行登記，記錄于業(yè)主(用戶)基本信息登記表。2、與業(yè)主/用戶簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，業(yè)主（用戶）如對協(xié)議內(nèi)容異議的，接待人員必須耐心解釋。3、管理處必須向業(yè)主/用戶提交業(yè)主臨時公約、消防安全責(zé)任書。并主動向業(yè)主/用戶宣

10、傳、解釋業(yè)主臨時公約、消防安全責(zé)任書，請業(yè)主/用戶在業(yè)主臨時公約、消防安全責(zé)任書上簽字。業(yè)主臨時公約、消防安全責(zé)任書一式兩份，一份交予業(yè)主/用戶，一份留存管理處。4、與業(yè)主/用戶簽訂業(yè)主臨時公約同時，向業(yè)主/用戶提供本轄區(qū)的其它管理規(guī)定，如住戶手冊、服務(wù)指南、二次裝修管理規(guī)定或“細(xì)則”、“收費(fèi)規(guī)定”、“服務(wù)承諾”、“用戶須知”等。（四）收取物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)用，包括：水周轉(zhuǎn)金等。（五）房屋查驗(yàn)1、查驗(yàn)房屋由管理處接待人員帶領(lǐng)業(yè)主或用戶一同進(jìn)行。2、查驗(yàn)房屋的主要內(nèi)容是（1） 房屋里面的裝修與購房合同中的約定是否一致，并查驗(yàn)有否損壞；（2） 房屋里面的各種配套設(shè)施與購房合同中的約定是否一致，查驗(yàn)

11、有否缺漏或損壞；（3） 廚房、衛(wèi)生間的防水與排水設(shè)施要進(jìn)行閉水試驗(yàn)給業(yè)主或用戶察看，以便明確今后防水層漏水或下水管道堵塞的責(zé)任；（4） 查驗(yàn)室內(nèi)的配電設(shè)施是否完好，包括開關(guān)、線路、插座、照明設(shè)備等；（5） 查驗(yàn)室內(nèi)給水設(shè)施是否完好，包括水表、管道、各種水閥、水龍頭等；（6） 查驗(yàn)室內(nèi)對講系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)等附屬設(shè)施是否完好；（7） 其他應(yīng)查驗(yàn)的內(nèi)容。3、查驗(yàn)后的結(jié)果處理（1） 查驗(yàn)合格的，由接待人員抄錄水、電表底數(shù)，然后業(yè)主/用戶即可簽署房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書；（2） 查驗(yàn)不合格的，由管理處接待人員將不合格項逐項記錄于房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書“記錄欄”內(nèi)，并明確整改責(zé)任和整改期限；（3） 整改后再請業(yè)主/用戶查

12、驗(yàn)整改項目，合格后由接待人員抄錄水、電表底數(shù)，然后業(yè)主/用戶簽署房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書，并注明“整改項目都已整改并查驗(yàn)合格”。（五）業(yè)主/用戶簽署房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書凡房屋查驗(yàn)合格后，業(yè)主/用戶都必須與管理處簽署房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書。并在“確認(rèn)書”上寫明房屋查驗(yàn)合格和在購房合同中約定的配套設(shè)備及注明房產(chǎn)移交時的水電表底數(shù)。（七）交房屋鑰匙1、業(yè)主/用戶簽訂業(yè)主臨時公約之后，管理處接待人員向業(yè)主/用戶移交房屋鑰匙。2、交予業(yè)主/用戶的房屋鑰匙的數(shù)量必須記入房屋驗(yàn)收確認(rèn)書，并請業(yè)主/用戶簽收。（八）向業(yè)主/用戶交房鑰匙之后，管理處事務(wù)人員必須將接房通知書、業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書、業(yè)主（用戶

13、）基本信息登記表等有關(guān)業(yè)主/用戶文件資料整理歸檔形成“業(yè)主檔案”。至此，交接房完畢。五、使用的表格、記錄序號名 稱標(biāo)識號存 放 地 點(diǎn)存 放 時 間1業(yè)主(用戶)基本信息登記表管理處長期2房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書管理處長期編制： 年 月 日 審核： 年 月 日 審批： 年 月 日業(yè)主(用戶)入住管理規(guī)程一、目的明確規(guī)定公司各管理處在向業(yè)主/用戶交房后，業(yè)主用戶入住過程的管理和服務(wù)的內(nèi)容以及辦法，以保證業(yè)主/用戶順利入住并獲得滿意的服務(wù)。二、適用范圍適用于本公司各管理處各種類型房屋業(yè)主/用戶的入住過程。三、職責(zé)1、 管理處安勤隊員負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶入住過程的交通指揮和安全保衛(wèi)。2、 管理處機(jī)電人員負(fù)責(zé)業(yè)主/用

14、戶入住過程的機(jī)電事宜。3、 管理處客戶人員負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶入過程的事務(wù)性工作。4、 管理處主任負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶入住過程的管理。四、工作程序和管理辦法（一）、業(yè)主（用戶）入住前的二次裝修業(yè)主（用戶）在入住前要對房屋室內(nèi)進(jìn)行裝修的，按管理處事務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書 “二次裝修管理服務(wù)規(guī)程”具體規(guī)定執(zhí)行。（二）、業(yè)主（用戶）搬家1、 業(yè)主（用戶）入住搬家如需委托管理處協(xié)助聯(lián)系搬家公司的，管理處應(yīng)主動接受委托，并按業(yè)主（用戶）的具體要求聯(lián)系信譽(yù)良好的搬家公司為業(yè)主（用戶）搬家。2、 業(yè)主（用戶）入住搬家，管理處安勤員需負(fù)責(zé)為其疏導(dǎo)交通，指揮搬家車輛?？?。一方面為搬家住戶提供方便，另一方面又不因搬家而造成交通堵塞。3

15、、 居住或辦公在高層的業(yè)主（用戶）搬運(yùn)家具使用電梯的，有專用貨梯的，安勤人員應(yīng)引導(dǎo)使用專用貨梯，以免造成事故，如無專用貨梯的，安勤人員應(yīng)在現(xiàn)場指揮及引導(dǎo)使用，以免造成事故。4、 安勤人員要負(fù)責(zé)業(yè)主（用戶）搬家過程的安全工作，提醒業(yè)主（用戶）注意財產(chǎn)安全，預(yù)防損壞或遺失。（三）、業(yè)主（用戶）搬家入住，購房合同中有配置相關(guān)設(shè)施設(shè)備的，管理處客戶部人員必須及時配給，并負(fù)責(zé)為住戶解釋相關(guān)設(shè)施設(shè)備的注意事項。（四）、業(yè)主（用戶）搬家入住，管理處客戶部人員要主動為業(yè)主（用戶）介紹轄區(qū)周圍的環(huán)境及其各種市政服務(wù)設(shè)施的位置如：學(xué)校、醫(yī)院、公交車站、市場、商店、郵局、公安派出所、街道辦事處等，盡可能為住戶提供方

16、便。五、使用的表格、記錄（暫無）編制： 年 月 日 審核： 年 月 日 審批： 年 月 日房屋本體接管驗(yàn)收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位樓幢號序號不合格具體內(nèi)容（應(yīng)標(biāo)明具體項目、位置、）備注1234567891011121314151617181920委托方代表： 物業(yè)公司代表：公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位設(shè)施名稱具體位置序號不合格具體內(nèi)容（應(yīng)標(biāo)明具體項目、位置、）備注1234567891011121314151617181920委托方代表： 物業(yè)公司代表：機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位設(shè)備名稱型號規(guī)格廠 家具體位置功 率電

17、壓電 流數(shù) 量設(shè)備配件聯(lián)系電話序號不合格具體內(nèi)容（應(yīng)標(biāo)明具體項目、位置、）備注12345678910111213141516委托方代表： 物業(yè)公司代表：移交資料驗(yàn)收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位資料名稱序號不合格具體內(nèi)容（應(yīng)標(biāo)明具體項目、位置、）備注1234567891011121314151617181920委托方代表： 物業(yè)公司代表：鑰匙驗(yàn)收記錄 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位序號鑰匙名稱不合格具體內(nèi)容（應(yīng)標(biāo)明具體項目、位置、）備注123456789101112131415161718192021委托方代表： 物業(yè)公司代表：物業(yè)接管驗(yàn)收報告 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位

18、建筑面積占地面積綠化面積樓幢數(shù)梯位數(shù)單元戶數(shù)在所屬項目中打“”房屋本體公共配套施機(jī)電設(shè)備移交資料其他序號不合格具體內(nèi)容（應(yīng)標(biāo)明具體項目、位置、）處理方法1234567891011121314151617181920續(xù)續(xù)整改完成期限擬復(fù)查時間接管驗(yàn)收意見備注雙 方 簽 字委托單位代表日 期：物業(yè)公司代表日 期：物業(yè)項目移交書 年 月 日 NO：物業(yè)名稱委托單位建筑面積占地面積綠化面積樓幢數(shù)梯位數(shù)單元戶數(shù)序號移交內(nèi)容備 注備注雙 方 簽 字委托單位代表日 期：物業(yè)公司代表日 期：物業(yè)接管移交書 NO：經(jīng)雙方接管驗(yàn)收合格， 物業(yè)從即日起交由 物業(yè)管理公司接管。移交內(nèi)容詳見物業(yè)移交清單，雙方簽證無誤。

19、移交方（簽章）： 日期： 年 月 日接管方（簽章）： 日期： 年 月 日物業(yè)移交清單物業(yè)名稱委托單位建筑面積占地面積綠化面積樓 幢 數(shù)梯 位 數(shù)單元戶數(shù)序號移交內(nèi)容備 注照片業(yè)主（用戶）基本信息登記表棟號： 房號：稱謂姓名性別出生年月民族籍貫身份證（暫住證）號碼工作單位（學(xué)校）詳細(xì)地址職務(wù)職稱聯(lián)系電話備注業(yè)主戶口所在地派出所戶型比建筑面積購房合同號碼入住通知單號碼房屋性質(zhì)房屋用途注：1、稱謂指與戶主的關(guān)系。2、身份證復(fù)印件此卡背面，照片貼在右上方。房產(chǎn)驗(yàn)收確認(rèn)書 物業(yè)管理處 NO:業(yè)主姓名單元號幢 室電 話驗(yàn)收項目天花板墻面地面門門 鎖照明燈開 關(guān)插 座窗 花其 它備 注客廳餐廳臥室1臥室2臥

20、室3臥室4臥室5廚房主衛(wèi)生間次衛(wèi)生間陽臺驗(yàn)收項目地漏排污管給水管洗滌盆給水閥水龍頭煤氣管水 表電 表其 它備 注廚房衛(wèi)生間陽臺空氣開關(guān)配電箱對講器門 鈴其它項目：煤氣底數(shù)M水表底數(shù) 噸電表底數(shù) 度其 它鑰匙接收整改項目序號存在問題整改情況備注1234567住戶驗(yàn)收意見：住戶簽名/日期：管理處意見：住戶簽名/日期：注：以上項目合格的打“”，不合格的在整改項目欄注明，整改完畢合格后在項目上打“”。我們把自己要完成的所有工作羅列出來，排出主次，分出輕重緩急，在重要的時間段里完成比較重要的任務(wù)regulations" are strictly implemented, work style

21、and work style of cadres to further change, the party do The group further close relation, further establish the safety supervision cadres for the people, pragmatic and honest good image. The long-term goal: rectification with good work style, solid work measures, carry out supervision and administr

22、ation of production safety work, ensure the production safety situation continues steady improvement, to achieve a fundamental improvement goal, to provide safe production platform for security the county's economic and social development. (two) the specific path: rectification can be generally

23、divided into three stages: 1, carry out the look back, make improvement plan stage (before August 30, 2014). The main tasks are: in accordance with the "six" requirement, earnestly back board leadership " See "work, timely leak turnover, and lay a solid foundation of the implemen

24、tation of the rectification; Party members take the lead in developing the" look back ", further modify personal control.Check material, focus on revealing problems more thick, more profound thoughts touched some corrective measures to some more "efforts, and to participate as an ordi

25、nary party where the branch will be the topic of organizational life. On this basis, focus against the four winds, formulate and improve the team and the implementation of the rectification program personal corrective measures, focusing on the rectification mountain of the sea, not sent, seek practical results, the implementation of the work such as lack of formalism, divorced from reality and the masses of bureaucratism, Jingshenbuzhen, enterprising consciousness weakened, pay attention to row field hedonism, extravagance and waste, Gongjusiyong and other wasteful pro