精品資料（2021-2022年收藏的）電商中心人員構(gòu)成及職責(zé)DOC

1、目錄一、 中心職責(zé)3對(duì)公司代理產(chǎn)品或代運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估、篩選，負(fù)責(zé)產(chǎn)品或代運(yùn)營項(xiàng)目在線上的運(yùn)營和銷售。3二、 電商中心組織結(jié)構(gòu)：4三、 前期電商中心招聘：5四、 各部門及人員崗位職責(zé)5電商中心總監(jiān)：5運(yùn)營部：6運(yùn)營部經(jīng)理：6運(yùn)營專員：6推廣專員：7美工：8客服部：8客服專員：8渠道部：9分銷專員：9商品物流部：9物流專員：91、 中心職責(zé)對(duì)公司代理產(chǎn)品或代運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估、篩選，負(fù)責(zé)產(chǎn)品或代運(yùn)營項(xiàng)目在線上的運(yùn)營和銷售。2、 電商中心組織結(jié)構(gòu)：3、 前期電商中心招聘：招聘方面：推廣專員1人、運(yùn)營專員1人、客服兩人（一人偏向售前、一人售后和物流）共計(jì)4人。4、 各部門及人員崗位職責(zé)電商中心

2、總監(jiān)：工作職責(zé)：1. 在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，確立和調(diào)整電商中心運(yùn)營定位與發(fā)展方向；2. 修訂和執(zhí)行電商中心戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營管理體系，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程體系；3. 制定電商中心運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保運(yùn)營銷售指標(biāo)的完成；4. 召集主持本中心辦公會(huì)議，監(jiān)督、督促，協(xié)調(diào)其他中心的工作；5. 布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理本中心內(nèi)各部門經(jīng)理工作；6. 合理配置資源，完善中心各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)績效管理，保證計(jì)劃的有效執(zhí)行；與合作伙伴建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作關(guān)系，開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作；職務(wù)要求：1. 年齡30-45歲，大專以上學(xué)歷，管理類、營銷類專業(yè)；2. 6年以上

3、電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉大型B2C、B2B、O2O網(wǎng)購平臺(tái)的運(yùn)營流程。有連鎖運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；精通營銷策劃，具有專業(yè)的營銷知識(shí)；3. 精通互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等相關(guān)行業(yè)，能比較好地把握互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)發(fā)展趨勢、動(dòng)態(tài)，對(duì)關(guān)鍵技術(shù)有比較深入的研究。4. 有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，具有目標(biāo)管理、組織管理、策略管理、人員管理、績效管理能力;5. 策略突出，創(chuàng)意獨(dú)到，能夠指導(dǎo)并指引運(yùn)營方向；具有較豐富的媒體、渠道資源及媒介策略。6. 對(duì)工作有激情并富有創(chuàng)新意識(shí)，能承受較大的工作壓力。運(yùn)營部：運(yùn)營部經(jīng)理：工作職責(zé)：1. 根據(jù)公司電商中心運(yùn)營指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，制定月度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保運(yùn)營銷售指標(biāo)的完成

4、；2. 安排部門進(jìn)行公司接洽項(xiàng)目的分析報(bào)告，運(yùn)營方案。整理、完善、修改部門各項(xiàng)方案。確保項(xiàng)目的實(shí)施。3. 電商運(yùn)營統(tǒng)計(jì)報(bào)表的分析，對(duì)下一階段運(yùn)營計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。4. 指導(dǎo)、培訓(xùn)部門員工的工作，提升員工的專業(yè)技能。5. 召集主持部門辦公會(huì)議，監(jiān)督、督促，協(xié)調(diào)其他部門的工作；6. 布置、指導(dǎo)、檢查監(jiān)督、評(píng)價(jià)和考核管理本部門內(nèi)員工工作；7. 合理配置資源，進(jìn)行有效的團(tuán)隊(duì)績效管理，保證計(jì)劃的有效執(zhí)行；開展運(yùn)營項(xiàng)目的推廣工作；職務(wù)要求：1. 大專以上學(xué)歷，管理類、營銷類專業(yè)；2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)電商網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則，具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力、敏銳的行業(yè)分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；3. 三年淘寶或京東等電

5、商平臺(tái)的運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商各種推廣方法；4. 有獨(dú)到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、策劃，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；5. 思維開拓，出色的溝通能力和管理能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神、踏實(shí)肯干，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力；運(yùn)營專員：工作職責(zé)：1. 研究公司項(xiàng)目產(chǎn)品，了解競品，分析競品的運(yùn)營手段和方式。2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的整體布局與規(guī)劃，針對(duì)產(chǎn)品的銷售額進(jìn)行運(yùn)營調(diào)整。3. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店改版，上架，下架等工作。4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)優(yōu)化店鋪與商品排名工作。5. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營及活動(dòng)的數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)、分析工作。 職務(wù)要求：（任職資格）1. 大專及以上學(xué)歷；2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)電商網(wǎng)店的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則，具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力、敏銳的行業(yè)

6、分析能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力；3. 一年淘寶或京東等電商平臺(tái)的運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商各種推廣方法；4. 有獨(dú)到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、策劃，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；5. 思維開拓，出色的溝通能力和管理能力；有團(tuán)隊(duì)合作精神、踏實(shí)肯干，愿意接受挑戰(zhàn)和承受工作壓力；6. 熟練應(yīng)用photoshop、flash軟件。推廣專員：工作職責(zé)：1. 根據(jù)網(wǎng)店銷售指標(biāo)制定相應(yīng)推廣計(jì)劃方案。2. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的推廣工作，如淘寶直通車、鉆展、聚劃算、活動(dòng)等方式，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量。3. 負(fù)責(zé)店鋪標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化。4. 熟悉電商平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名規(guī)則，制定活動(dòng)報(bào)名周期和計(jì)劃，配合負(fù)責(zé)人報(bào)名工作。5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目推廣定位和主題策劃設(shè)計(jì)工

7、作，通過自身主題式營銷和結(jié)合活動(dòng)，增強(qiáng)買家的購物體驗(yàn)，同時(shí)增強(qiáng)營銷效果，提供店鋪轉(zhuǎn)化率。6. 定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，及時(shí)提出營銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案 職務(wù)要求（任職資格）1. 大專及以上學(xué)歷；2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的運(yùn)營環(huán)境、交易規(guī)則，具備快速準(zhǔn)確的反應(yīng)能力；3. 有一定的電商推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)上商城的各種推廣方法；4. 有獨(dú)到的營銷思維，擅長產(chǎn)品定位、策劃，具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；5. 有網(wǎng)店運(yùn)營、推廣工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉SEO技術(shù)，對(duì)站外推廣有獨(dú)到的見解。美工：工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店的美術(shù)設(shè)計(jì)，包括：店鋪整體形象設(shè)計(jì)、裝修，店鋪產(chǎn)品圖處理等。2. 定期更新促銷圖片和頁面、配合店鋪

8、銷售活動(dòng)、美化修改產(chǎn)品頁面及定期更新店鋪主頁。3. 產(chǎn)品詳情頁設(shè)計(jì)、制作、優(yōu)化。4. 其他宣傳設(shè)計(jì)。5. 完成上級(jí)交待的其他相關(guān)工作。職務(wù)要求：1. 精通ps、CDR、flash等圖片制作軟件，在淘寶或京東擔(dān)任過頁面設(shè)計(jì)者優(yōu)先；2. 熟悉DIV+CSS，有電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)；3. 有較強(qiáng)的工作責(zé)任感，良好的溝通、表達(dá)能力；4. 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，塌實(shí)肯干，能快速的完成公司布置的圖片設(shè)計(jì)制作工作，具有一定的創(chuàng)新和悟性；5. 服從上級(jí)工作要求，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，保質(zhì)保量完成工作。（如店鋪遇換季/大促等業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，必須以完成工作任務(wù)為原則）客服部：客服專員：工作職責(zé)：1. 通過客服系統(tǒng)與客戶溝通，解答客戶

9、提出的各種問題，達(dá)成交易。2. 熟悉網(wǎng)絡(luò)電商的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等。3. 負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。4. 定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。5. 負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。6. 建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。7. 負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意。職務(wù)要求（任職資格）1. 1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)），有熟悉淘寶、京東商城后臺(tái)及規(guī)則者優(yōu)先考慮；2. 有一定的銷售技巧,應(yīng)變能力、溝通能力強(qiáng)，能積極處理售前，售中，售后的相關(guān)問題；3. 有一定的網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)刷單經(jīng)驗(yàn)；

10、4. 熟悉各類辦公軟件，文字功底好，善于溝通。渠道部：分銷專員： 工作職責(zé)：1. 對(duì)淘寶分銷商進(jìn)行招募，發(fā)展管理和產(chǎn)品培訓(xùn)，執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理（產(chǎn)品控價(jià)、促銷管理、售后管理等）；2. 協(xié)助解決經(jīng)銷商定貨、代發(fā)、退換貨等日常處理事宜，確保每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化；3. 協(xié)同電商中心運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，策劃和執(zhí)行分銷商市場活動(dòng)方案，提升分銷銷售業(yè)績；4. 貫徹渠道政策，經(jīng)銷商返點(diǎn)、廣告、產(chǎn)品培訓(xùn)等支持落地和結(jié)算。職務(wù)要求：1. 大專以上學(xué)歷，男女不限，有分銷開發(fā)與維護(hù)經(jīng)驗(yàn)； 2. 能熟悉使用各類日常辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；3. 熟悉淘寶、京東、一號(hào)店等網(wǎng)絡(luò)分銷平臺(tái)操作，熟悉鋪貨流程；有一定的渠道管理經(jīng)驗(yàn)；4. 熟悉淘寶的運(yùn)營環(huán)境、淘寶制定的交易規(guī)則、淘寶的推廣ROI、精通淘寶網(wǎng)營銷；5. 富有開拓精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和溝通能力，有較強(qiáng)的自我成就動(dòng)機(jī)，能承受較大工作壓力；6. 在電子商務(wù)企業(yè)持續(xù)任職1年以上分銷，具優(yōu)秀的分銷拓展能力，業(yè)績良好。 商品物流部：物流專員： 工作職責(zé)： 1按照要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)。 2. 負(fù)責(zé)倉庫的進(jìn)、出貨，存貨管理。要求賬目清楚、標(biāo)識(shí)清晰、賬卡物核對(duì)相符。經(jīng)常對(duì)賬點(diǎn)數(shù)，定期盤點(diǎn)。 3. 對(duì)積壓商品進(jìn)行及時(shí)上報(bào)。 4. 負(fù)