營(yíng)銷部考核方案設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)

1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案成都營(yíng)銷人員考核辦法一、目的 :為對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行科學(xué)、規(guī)范的評(píng)價(jià)，體現(xiàn)考核、激勵(lì)與分享的原則，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。二、適用范圍： XXXX 公司員工 。三、執(zhí)行部門：本制度所指績(jī)效管理的最高機(jī)構(gòu)為銷售副總 ，日常管理由 營(yíng)銷部負(fù)責(zé)。行政部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、技術(shù)部等進(jìn)行工作協(xié)助。四、內(nèi)容：1 指導(dǎo)原則：1.1 激勵(lì)的原則：即加大激勵(lì)力度，體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明；員工績(jī)效由個(gè)人主要職能體現(xiàn)；1.2 利潤(rùn)導(dǎo)向與分享原則：即獎(jiǎng)勵(lì)與本部門的利潤(rùn)、公司利潤(rùn)掛鉤，員工獲得工作成果實(shí)得利潤(rùn)；1.3 顧客導(dǎo)向原則：即部門日常工作關(guān)注內(nèi)外部顧客的滿意度；2 考核類別及相關(guān)結(jié)果運(yùn)用

2、的關(guān)聯(lián)：營(yíng)銷系統(tǒng)全體員工考核實(shí)行周、月度和年度考核；周考核與工作量、工作周報(bào)、考勤狀況；月度考核結(jié)果匯總周考核與績(jī)效工資、工作量、客戶開發(fā)數(shù)、實(shí)際成交及回收款掛鉤，年度考核與年度超量提成、客戶開發(fā)總數(shù)、實(shí)際成交金額、回收款數(shù)量與年終獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤；3 績(jī)效考核目標(biāo)及分值系統(tǒng)：3.1 月度及年度各崗位考核指標(biāo)及相應(yīng)分值表營(yíng)銷人員考核指標(biāo)、分值與評(píng)分解釋表類別月度考核指標(biāo)得分精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案具體指標(biāo)分值控制指標(biāo)個(gè)人業(yè)績(jī)達(dá)成百分比30個(gè)人月度業(yè)績(jī)50 老客戶維護(hù)情況 10完成額新客戶開發(fā)情況 10業(yè)績(jī)指標(biāo)部門業(yè)績(jī)完成額10團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成百分比10（ 100 分）個(gè)人周報(bào)完場(chǎng)情20每缺少一次減少 5 分況

3、個(gè)人考勤20每遲到、早退一次減少 4 分績(jī)效指標(biāo)完成情況合計(jì)得分出差報(bào)告在回公司后兩天內(nèi)完成、當(dāng)月工工作總結(jié)40作總結(jié)及下月工作計(jì)劃在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。按完成的比例扣分；客戶走訪任務(wù)完20按完成比例扣分成率基礎(chǔ)工作客戶檔案建立10及時(shí)建立更新客戶信息，建立客戶檔案指標(biāo)考評(píng)客戶投訴一次扣5 分，直到扣完嚴(yán)重者一（ 100 分） 客戶投訴20次扣完 20 分。按比例扣分，每次到達(dá)新地點(diǎn)、離開各報(bào)出差行程匯報(bào)10告一次基礎(chǔ)工作合計(jì)得分精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案3.2 名詞解釋與分值評(píng)定表營(yíng)銷人員考核指標(biāo)解釋與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表類別具體指標(biāo)控制指標(biāo)指標(biāo)解釋及評(píng)分說(shuō)明個(gè)人成績(jī)達(dá)成情新客戶開發(fā)、合同的簽訂，個(gè)人的實(shí)際成績(jī)

4、是個(gè)人年度況按實(shí)際回款來(lái)計(jì)算的。業(yè)績(jī)完成老客戶維護(hù)情況當(dāng)月若有老客戶流失，本月本項(xiàng)得分為零分；業(yè)績(jī)指標(biāo)額（60% ）新客戶開發(fā)任務(wù)完成得30 分，否則按比例扣考評(píng)新客戶開發(fā)情況分（ 80 分）部門業(yè)績(jī)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)達(dá)成百根據(jù)個(gè)人工作內(nèi)容及量的大小進(jìn)行綜合團(tuán)隊(duì)考完 成額分比核（ 40% ）每次出差報(bào)告、工作總結(jié)由被考核人主管根據(jù)被考核人當(dāng)月出差報(bào)告、當(dāng)月工作總結(jié)及（ 40% ）工作總結(jié)情況和下月計(jì)劃情況進(jìn)行打分下月工作計(jì)劃客戶拜訪客戶拜訪計(jì)劃完由被考核者的上級(jí)按每月計(jì)劃進(jìn)行考評(píng)。（ 20% ） 成率基礎(chǔ)工作 客戶檔案考核客戶檔案的由被考核者的上級(jí)按當(dāng)月出差拜訪客戶的情況指標(biāo)考評(píng)建立完整性，及時(shí)性進(jìn)行考

5、評(píng)。（20% ）10%客戶投訴考核客戶關(guān)系的因與客戶的溝通不善，服務(wù)的及時(shí)性未達(dá)到要（20% ）維護(hù)求，而造成客戶的不滿引起客戶的投訴。精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案出差行程考核出差后的團(tuán)按照實(shí)際出差次數(shù)、地點(diǎn)計(jì)算，每一個(gè)地點(diǎn)到報(bào)（10% ） 隊(duì)精神。達(dá)和離開各一次，缺少則按相應(yīng)比例扣分。說(shuō)明：（1 ）表中控制指標(biāo)即為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)分人員可根據(jù)各項(xiàng)相應(yīng)權(quán)重進(jìn)行評(píng)分；（2 ）主任由銷售副總進(jìn)行評(píng)分，銷售人員的評(píng)分由銷售后勤配合主任進(jìn)行評(píng)分；（3 ）駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)理由銷售副總評(píng)定，地區(qū)業(yè)務(wù)人員由相應(yīng)業(yè)務(wù)區(qū)域的經(jīng)理進(jìn)行打分。（4 ）被考核人的當(dāng)月工作總結(jié)必須在下月13 日前、下月工作計(jì)劃必須在當(dāng)月30 日前提交考核

6、人，由考核人打分后與5 日前報(bào)公司行政人事部；4 考核指標(biāo)審核及報(bào)送流程：時(shí)間安排需提報(bào)資料提報(bào)責(zé)任人資料接收人備注5 日前個(gè)人年度銷量完成情況財(cái)務(wù)部，統(tǒng)計(jì)員行政人事部所提報(bào)資料均5 日前新客戶開發(fā)及老客戶維護(hù)統(tǒng)計(jì)員行政人事部需簽字才能生7 日前部門目標(biāo)任務(wù)完成情況統(tǒng)計(jì)員行政人事部效，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的 ,2 日前上月考核結(jié)果匯總表行政人事部營(yíng)銷部將以 0 分計(jì)算5 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用：5.1 銷售部管理人員月度績(jī)效工資運(yùn)用營(yíng)銷部考核結(jié)果運(yùn)用表考核結(jié)果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)備注當(dāng)月績(jī)效工資年底全額發(fā)放；超額完成任務(wù)的按照銷考評(píng)結(jié)果為 90 分者售制度超量提成進(jìn)行核發(fā)考評(píng)結(jié)果為90-80分當(dāng)月績(jī)效工資年底按照

7、80% 進(jìn)行核發(fā)（含）者精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案考核結(jié)果 80-70 分（含） 當(dāng)月績(jī)效工資年底按照60% 進(jìn)行核發(fā)績(jī)效工資不予發(fā)放，同時(shí)給予降職或換崗等處分，若考核結(jié)果 70 分連續(xù)三個(gè)月者，經(jīng)考核仍不合格，勸其自動(dòng)離職。5.2 客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、助理、高級(jí)業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)代表、業(yè)務(wù)員月度績(jī)效工資運(yùn)用客戶經(jīng)理考核結(jié)果運(yùn)用表考核結(jié)果獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)備注當(dāng)月績(jī)效工資年底全額發(fā)放，超額完成任務(wù)的按照超考評(píng)結(jié)果為 85 分者量提成進(jìn)行核發(fā)考評(píng)結(jié)果為 85-70 （含）當(dāng)月績(jī)效工資年底按照80% 進(jìn)行核發(fā)分者考核結(jié)果 70-60 分（含） 當(dāng)月績(jī)效工資年底按照50% 進(jìn)行核發(fā)績(jī)效工資不予發(fā)放，若連續(xù)達(dá)到三個(gè)月者，

8、同時(shí)給予考核結(jié)果 60 分降職或換崗等處分， 經(jīng)考核仍不合格， 勸其自動(dòng)離職。6 其它事項(xiàng)：6.1 銷售人員異動(dòng)以每月20 日為區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)，每月 20 日以前調(diào)離崗位的參加新部門考核；每月 20 日以后調(diào)離的參加原部門考核(時(shí)間以公司調(diào)令為準(zhǔn) )；6.2 新入職人員入職當(dāng)月（離職人員離職當(dāng)月）出勤少于20 天（休息日除外）不參加考核，不享受月度年底績(jī)效考核；出勤等于或多于20 天（休息日除外），參加當(dāng)月年底績(jī)效考核。6.3 員工從非營(yíng)銷系統(tǒng)異動(dòng)到營(yíng)銷系統(tǒng)，或者從營(yíng)銷系統(tǒng)異動(dòng)到非營(yíng)銷系統(tǒng)，均需在營(yíng)銷系統(tǒng)工作滿 20 天（休息日除外），方可享受營(yíng)銷人員年底當(dāng)月績(jī)效考核；6.4 未履行完整離職手續(xù)而自行離職員工當(dāng)月扣發(fā)全部績(jī)效工資年底績(jī)效考核；精彩文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)文案六考核的申訴及復(fù)議1 所有參與考核的員工的月度考核結(jié)果必須經(jīng)分管副總審核后報(bào)總經(jīng)理審批；2 被考評(píng)人若對(duì)考核結(jié)果存在異議，有權(quán)在考核結(jié)果公布 5 日內(nèi)向績(jī)效考核部門提出申訴，申述時(shí)需填寫并提交績(jī)效評(píng)估申訴表及相關(guān)說(shuō)明材料；3 對(duì)員工的申訴，績(jī)效考