企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施關(guān)鍵成功因素的實證研究(1)

1、 趙晶,等:企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施關(guān)鍵成功因素的實證研究921圖6企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用關(guān)鍵成功因素圖的交流與共享,所以共享信息能力略重要于合作流程能力。將合作流程能力和共享信息能力的整合作為客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素,也說明客戶關(guān)系管理是企業(yè)創(chuàng)造價值的一種重要能力,兩個關(guān)鍵成功因素成為CRM實施的保證。5結(jié)論本文從電子商務(wù)流程的角度分析研究電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素,提供了一種探索企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用內(nèi)在機制的新途徑。依據(jù)由7個變量:戰(zhàn)略規(guī)劃、信息系統(tǒng)、復合型人力資源、價值鏈伙伴就緒、共享信息能力、合作流程能力和商務(wù)價值構(gòu)成的電子商務(wù)流程分析模型。采用實證研究方法,結(jié)合企業(yè)電子商務(wù)的3類典型應(yīng)用,基

2、于34個實施電子商務(wù)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù),利用因子加權(quán)以及模糊綜合評判兩種方法分析和確認關(guān)鍵成功因素。研究結(jié)果證明,電子商務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和信息系統(tǒng)是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略實施的必備關(guān)鍵成功因素,它們在所有3個流程中基于核心地位。合作流程能力和共享信息能力在不同的流程中產(chǎn)生的差異是由價值鏈伙伴和企業(yè)與之進行的電子商務(wù)活動的類型決定的。建立合作流程能力是實現(xiàn)電子采購流程的關(guān)鍵成功因素,它說明在采購流程中與供應(yīng)商相關(guān)因素的整合作用最終要以實現(xiàn)合作流程能力為結(jié)果。代理商與企業(yè)之間共享信息是成功實旎電子訂購流程的關(guān)鍵。將合作流程能力和共享信息能力的整合作為客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵成功因素,對于如何形成客戶是企業(yè)價值實現(xiàn)的中心

3、具有重要的意義,兩個關(guān)鍵成功因素成為CRM實施的保證。致謝感謝中國地質(zhì)大學(武漢管理學院碩士研究生王飛和魏玉軒等在本項研究中所參與的計算工作以及數(shù)據(jù)搜集與調(diào)查工作。參考文獻(References1Basu A,Blanning R w.synthesis and decomposition ofprocessesinorganizationsJ.,咒,orm口fio”Sysfems RPsPn,T,2003,14(4:337355.2Hammer M.The superefficient companyJ.日口刪口趔B“si竹ess尺e口ig叫,2001,79(8:8291.3Rayport

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