某公司營銷員標準手冊(共7頁).doc

1、冠東公司營銷員（一級）行為標準1. 按照要求及時向部長上報所負責客戶月要貨計劃；2. 監(jiān)控所負責客戶產(chǎn)品的庫存情況，使庫存保持在合理的水平；3. 及時監(jiān)控銷售計劃的執(zhí)行進度，找出差距，分析原因，并提出可行的改進措施；4. 及時上報客戶的需求、建議和投訴信息，并按照上級的指示給予回復， 保持良好的客戶關(guān)系；冠東公司營銷員（一級）資格標準一、基本知識1. 月發(fā)貨計劃申報要求；2. 企業(yè)銷售信息收集相作手關(guān)規(guī)定；3. 企業(yè)文化知識；4. 地方工商管理相關(guān)規(guī)定；5. 良好的溝通能力二、專業(yè)經(jīng)驗至少從事營銷工作2年，三、專業(yè)計能1、 能查看銷售完成情況，并及時反饋異常信息；2、 能掌握市場行情，并有效控

2、制產(chǎn)品庫存；3、 能及時收集、反饋基本市場信息4、 能制定所轄客戶月度銷售計劃5、 能及時了解競爭對手的銷售情況；冠東公司營銷員（一級）培訓要點1 培訓要點：市場營銷2 培訓方式：企業(yè)內(nèi)訓、在職培訓冠東公司營銷員（二級）行為標準1. 深入理解企業(yè)制定年度銷售目標的依據(jù)和指導思想，系統(tǒng)分析所負責區(qū)域的宏觀環(huán)境、競爭對手狀況、市場需求和區(qū)域市場渠道狀況，初步明確區(qū)域市場潛力和工作重點；2. 與上級主管充分溝通，確定區(qū)域銷售目標和工作重點；3. 總結(jié)所負責區(qū)域當月銷售計劃的執(zhí)行情況，深入分析產(chǎn)生差異的原因，提出改進措施，并上報；4.及時反饋單一區(qū)域內(nèi)的回款異常信息，配合上級分析產(chǎn)生回款異常的原因，并

3、在上級指導下有效解決。5. 定期進行客戶走訪和顧客滿意度調(diào)查，及時向客戶通報企業(yè)信息，了解客戶動態(tài)和需求，并向企業(yè)有關(guān)人員反饋；6. 時刻注意保持良好的言行，樹立企業(yè)形象，以此取得客戶對企業(yè)和個人的高度認同。7. 及時向部長報告有關(guān)產(chǎn)品的投訴信息，并根據(jù)公司決定及時處理；8. 選擇并建立規(guī)范的信息渠道，及時掌握市場和競爭對手動態(tài)，充分利用信息分析結(jié)果，合理調(diào)整營銷策略；冠東公司營銷員（二級）資格標準一、基本知識1.企業(yè)品牌運做規(guī)劃；2. 基本的品牌運作知識；3. 單一區(qū)域地方政策及相關(guān)管理規(guī)定；4. 企業(yè)資金使用管理規(guī)定；5. 企業(yè)年度市場策略與工作重點；6. 市場營銷基礎(chǔ)知識；7. 合同法有

4、關(guān)條款；8. 企業(yè)合同管理規(guī)定；9. 企業(yè)目標計劃體系；10. 公司運作流程；11. 資金預(yù)算基礎(chǔ)知識；12. 企業(yè)產(chǎn)品知識；13. 產(chǎn)品銷售渠道知識；14. 公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識；15. 企業(yè)銷售目標與對策；16. 禮儀學知識；17. 企業(yè)配送體系；18. 常用統(tǒng)計分析方法；19. 商業(yè)承兌知識；20. 企業(yè)報銷制度、資金使用審批制度；21. 產(chǎn)品質(zhì)量知識；二專業(yè)經(jīng)驗至少從事營銷工作3年；三、專業(yè)技能1、 能查看公司銷貨渠道情況，現(xiàn)場質(zhì)量信息，并協(xié)調(diào)處理異常問題；2、能掌握廣泛的信息， 分析市場行情,調(diào)整產(chǎn)品投放計劃；能有效產(chǎn)品庫存；3、收集、分析單一區(qū)域市場信息，制定單一區(qū)域產(chǎn)品銷售規(guī)劃4、

5、能夠分析單一區(qū)域市場，準確把握區(qū)域市場格局，并運用簡單統(tǒng)計方法預(yù)測區(qū)域銷售趨勢；5、能夠根據(jù)總體目標和當?shù)厥袌鎏攸c合理分解單一區(qū)域銷售目標；6、能制定單一區(qū)域月度資金計劃冠東公司營銷員（二級）培訓要點1 培訓要點：市場營銷基礎(chǔ)知識，合同法有關(guān)條款，統(tǒng)計分析方法2 培訓方式：內(nèi)部培訓，在職培訓冠東公司營銷員（三級）行為標準1. 深入理解企業(yè)制定年度銷售目標的依據(jù)和指導思想，系統(tǒng)分析所負責區(qū)域的宏觀環(huán)境、競爭對手狀況、市場需求和區(qū)域市場渠道狀況，初步明確區(qū)域市場潛力及銷售重點；2. 與上級主管充分溝通，確定區(qū)域銷售目標和工作重點；3. 巡回與客戶溝通，指導下級人員對下一期合同總量達成初步意向；4.

6、 分出重點，有針對性地進行公關(guān)；在征得上級同意的情況下，在局部市場進行決策；5. 綜合考慮區(qū)域銷售目標、工作重點和月度發(fā)貨計劃，審批區(qū)域營銷策略并上報6. 根據(jù)相關(guān)部門反饋的回款異常信息，分析產(chǎn)生回款異常的原因，并采取有效措施協(xié)調(diào)解決。7. 根據(jù)區(qū)域銷售計劃所確定的銷售目標和工作重點，對區(qū)域政策環(huán)境、競爭對手的運作狀況、重點產(chǎn)品在區(qū)域的發(fā)展現(xiàn)狀、進行深入、系統(tǒng)的分析，與相關(guān)人員充分溝通，形成區(qū)域產(chǎn)品銷售初步構(gòu)想；8. 對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有的客戶關(guān)系進行評估，確定客戶關(guān)系建設(shè)工作重點9. 調(diào)查分析區(qū)域內(nèi)客戶的特點，發(fā)現(xiàn)可利用的機會，策劃有針對性的公關(guān)活動，并協(xié)調(diào)相關(guān)人員，組織實施10. 建立信息渠道選擇

7、標準，穩(wěn)定、布局合理的信息收集渠道，整理、分析所采集的信息，將信息分析結(jié)果有效的運用于區(qū)域市場營銷工作中，并準確及時地向有關(guān)人員反饋；冠東公司營銷員（三級）資格標準一、基本知識1. 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、年度市場策略與工作重點；2. 市場營銷系統(tǒng)知識；3. 合同法有關(guān)條款4. 企業(yè)合同管理規(guī)定；5. 企業(yè)目標計劃體系；6. 公司運作流程；7. 財務(wù)基礎(chǔ)知識；企業(yè)產(chǎn)品知識；統(tǒng)計學基礎(chǔ)知識；8. 企業(yè)配送體系；9. 常用統(tǒng)計分析方法；10. 商業(yè)承兌知識；11. 企業(yè)報銷制度、資金使用審批制度；12. 營銷心人力資源規(guī)劃；13. 營銷業(yè)務(wù)流程；14. 信息學基本知識；15. 企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃；16.

8、區(qū)域客戶關(guān)系本情況；17. 區(qū)域重點客戶特點；18. 公共關(guān)系學知識；19. 檔案管理基本知識；20. 促銷、廣告、推廣運作流程21. 企業(yè)資金使用管理制度22. 區(qū)域地方政策和工商管理相關(guān)規(guī)定；二、基本經(jīng)驗至少從事營銷工作6年三、專業(yè)技能1、 有效指導、監(jiān)督市場拓展工作，并分析市場拓展情況，總結(jié)規(guī)律，提出解決辦法；2、 能預(yù)測市場變化；能制定庫存控制標準并檢查落實；3、 能廣泛收集、分析區(qū)域市場信息，確定區(qū)域產(chǎn)品銷售規(guī)劃；4、 能夠分析區(qū)域市場，準確把握區(qū)域市場格局；5、 能夠利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)，預(yù)測區(qū)域銷售趨勢；6、 能夠?qū)^(qū)域市場合同簽定數(shù)量作出合理預(yù)測；7、 能夠指導下級與客戶談判，完成合同

9、簽訂8、 能夠合理分解區(qū)域銷售目標和資金預(yù)算；冠東公司營銷員（三級）培訓要點1 培訓要點：市場營銷知識，合同法有關(guān)條款，統(tǒng)計分析方法，財務(wù)基礎(chǔ)知識，信息學基本知識，2 培訓方式：送外培訓、內(nèi)部培訓、在職培訓冠東公司營銷員（四級）行為標準1. 綜合分析下級報告的信息，通過親自抽查等方式，深入現(xiàn)場，準確地了解市場情況；2. 監(jiān)控若干區(qū)域產(chǎn)品銷售計劃實施情況，及時總結(jié)影響總體銷售趨勢、行情變化等情況的各項要素，合理調(diào)配區(qū)域間產(chǎn)品銷售計劃、調(diào)整資金預(yù)算，有效指導下級采取有針對性的措施開展銷售工作，并親自參與重大問題的解決，確保銷售目標的順利完成；3. 綜合分析各區(qū)域地方政策、市場情況與客戶情況，制定客

10、戶分類標準和分類管理辦法，并指導實施；4. 綜合考慮客戶需求、資金狀況等因素，建立相應(yīng)的營銷方案，并指導下級實施；5. 每月對下級反饋的顧客滿意度調(diào)查結(jié)果進行分析、處理，并反饋公司各相關(guān)部門，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略。6. 解決下級難以解決的困難，并對下級的工作進行指導。7根據(jù)銷售區(qū)域內(nèi)擁有的各種信息資源，綜合各種內(nèi)外部因素形成區(qū)域產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略構(gòu)想，報公司審批同意后落實實施，并對結(jié)果進行監(jiān)控；8. 指導下級 對區(qū)域內(nèi)現(xiàn)有的客戶關(guān)系進行評估，確定客戶關(guān)系建設(shè)工作重點9. 支持下級策劃有針對性的公關(guān)活動，必要時給予指導和培訓。10監(jiān)控信息渠道的穩(wěn)定、布局的合理，對信息分析結(jié)果的運用提出建設(shè)性意見供下級參考，并使下級考慮的思路進行拓展；冠東公司營銷員（四級）資格標準一、基本知識1 資金預(yù)算知識2 全國各大車燈公司基本情況；3 煙草專賣各區(qū)域地方政策；4 全國車燈市場格局；5 企業(yè)資本運營知識；6 營銷部人力資源規(guī)劃;二、基本經(jīng)驗至少從事營銷工作8年三、專業(yè)技能1、 能制定市場調(diào)查規(guī)范與流程；2、 能評估市場調(diào)查效果，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整市場檢查機制；3、 能根據(jù)銷