關(guān)注員工需求 管理資料

1、關(guān)注員工需求-管理資料2019-01-01員工是組織的核心資產(chǎn), 。要引進(jìn)并留住最能干的員工，領(lǐng)導(dǎo)者們需要去了解他們的個(gè)人愿望和需求。 工作滿意度是除薪酬以外能激勵(lì)員工努力工作的最關(guān)鍵因素。另外，員工都希 望獲得成長(zhǎng)與發(fā)展的機(jī)會(huì)，比如被公司派去接受培訓(xùn)，還有就是一些非傳統(tǒng)童 義上的福利，例如幼兒保育、參加保障等。最重要的是，員工希望獲得授權(quán)以 自主決斷一些事情，希望自己做出的貢獻(xiàn)能夠得到組織的肯定與認(rèn)同。通過有效的溝通，企業(yè)就能了解員工的需求；通過精挑細(xì)選，企業(yè)就有機(jī) 會(huì)獲得理想的人才。讓員工人盡其才，通過真誠(chéng)的溝通來?yè)崞剿麄兊慕箲]，這 些方式都可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)和生產(chǎn)力的最大化。無論在什么

2、企業(yè)，員工都是最巫要的因素，其至可以說是最重要的資產(chǎn)。 關(guān)注他們，給他們授權(quán)，企業(yè)將大有收獲。而要實(shí)現(xiàn)有效的放權(quán)，就要求組織 注總消除攔在領(lǐng)導(dǎo)層與基層員工之間的層層壁壘。如果領(lǐng)導(dǎo)者能學(xué)會(huì)辨識(shí)員工的知識(shí)、專長(zhǎng)和能力，并使他們個(gè)個(gè)都有用武 之地，你就會(huì)看到企業(yè)的文化以及員工的態(tài)度及行為都將發(fā)生積極的轉(zhuǎn)變。給 員工提供培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，幫助他們理解自己的工作是如何與組織的愿景及 使命聯(lián)系起來的，你就可以創(chuàng)造出一個(gè)致力于組織成功的員工團(tuán)隊(duì)。此外，要 維持領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的有益平衡，戰(zhàn)略溝通必不可少。但不幸的是，企業(yè)并 沒有持續(xù)重視信息的傳遞和接收。工作保障和擇優(yōu)錄用工作保障和擇優(yōu)錄用如果員工感覺自己所

3、處的工作環(huán)境并不穩(wěn)定，那么他的工作效率以及對(duì)組 織的忠誠(chéng)度都不會(huì)太髙。當(dāng)員工感到他們所處的環(huán)境充滿變數(shù)時(shí)，他們可能耗 費(fèi)無數(shù)工時(shí)去揣測(cè)層會(huì)做哪些發(fā)展規(guī)劃。為了換取就業(yè)保障，很多員工都接受 或者可能會(huì)接受減薪。在評(píng)佔(zhàn)自己提供的待遇是否具有競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，企業(yè)需要認(rèn) 識(shí)到工作穩(wěn)定對(duì)員工的價(jià)值，并將其作為全面薪酬體系的一個(gè)要素整合進(jìn)來。比起初級(jí)員工，事業(yè)處于發(fā)展中期的員工更需要工作保障。當(dāng)個(gè)人開始發(fā) 生變化之時(shí)，他們往往會(huì)在工作環(huán)境中尋求安全感。如果企業(yè)能給員工提供一 份事業(yè)而不僅是一份工作，不失為推銷它們自己的一個(gè)主要賣點(diǎn)。另一個(gè)經(jīng)常被多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者忽視的秘方是反饋的重要性。無論員工業(yè)績(jī)好壞 與否，他們都需

4、要有人提供建設(shè)性意見。如果上級(jí)回避提出建設(shè)性的批評(píng)意 見，將來很可能會(huì)出現(xiàn)令人遺憾的突發(fā)事件。如果有機(jī)會(huì)對(duì)自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)進(jìn) 行修正，而不是被辭退信搞得措手不及，員工就會(huì)對(duì)這兒的工作保障有更正面 的感受。薪資是一個(gè)吸引因素，但是一旦員工入了職，就會(huì)對(duì)組織的道徳規(guī)范產(chǎn)生 興趣，也會(huì)更關(guān)心他們所做工作的長(zhǎng)久性以及重要性。所以，企業(yè)一定要預(yù)計(jì) 并參與到員工的這一轉(zhuǎn)變中去。除了工作保障，過程中的精挑細(xì)選也是至關(guān)重要的。對(duì)候選人進(jìn)行反復(fù)面 試，評(píng)估他們是否能適應(yīng)企業(yè)的文化，要比評(píng)估那些可學(xué)、可教的技能要重要 得多。培養(yǎng)一個(gè)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，要比教他如何使用某種特定的操作系統(tǒng)、軟 件或是設(shè)備困難得多。嚴(yán)格的選

5、錄過程也會(huì)讓最終入選者更重視自己的職位， 因?yàn)椋绻谶@樣的競(jìng)爭(zhēng)過程中最終被選上，其成就感不可言喻。從管理的角 度看，精心選聘可以更容易地幫助企業(yè)那些需要獨(dú)特定位或者專才的特殊職位 找到合適的人選。給員工授權(quán)給員工授權(quán)授權(quán)給員工可以讓員工感受到自我的價(jià)值，管理層重視他們的決策能力。 授權(quán)的關(guān)鍵在于企業(yè)要消除管理層與員工之間的可見壁壘：大寫字間將領(lǐng)導(dǎo)者 和員工分隔開來，管理層西裝革履而員工身著商務(wù)便裝。這些在無意間就制造 了工作環(huán)境里的壓抑感。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們必須真正做到平易近人，展現(xiàn)出他們對(duì)員工的信任。允許一 線監(jiān)管人員當(dāng)場(chǎng)做決定，而不需通過層層管理架構(gòu)提出請(qǐng)示，這是消弭領(lǐng)導(dǎo)層 與員工之間壁壘的進(jìn)

6、一步舉措。例如，當(dāng)一線督導(dǎo)人員發(fā)現(xiàn)有員工為了幫助某 個(gè)顧客而越權(quán)操作，那么他應(yīng)該有權(quán)允許這個(gè)員工提前一小時(shí)下班，以此作為 獎(jiǎng)勵(lì)，這樣做體現(xiàn)的是自然而真誠(chéng)的贊賞。因?yàn)槟芨鞔_地看到自己的直接參與可以幫助組織完成任務(wù)，得到授權(quán)的 員工覺得自己可以管理管理，因此也不需太多監(jiān)管。這就童味著管理相同數(shù) U 的員工所需的管理者更少，從而縮減了花費(fèi)相應(yīng)的管理開支。如果員工只需最低程度的監(jiān)管，組織的管理層就可以騰出時(shí)間來規(guī)劃長(zhǎng)期 U 標(biāo)，關(guān)注產(chǎn)值增長(zhǎng)。確保員工了解組織的愿景，明確他們?cè)趲椭鷮?shí)現(xiàn)這一愿 景中所發(fā)揮的作用，能夠加強(qiáng)員工與組織之間的關(guān)系，相應(yīng)地也會(huì)提髙其忠誠(chéng) 度,0。在員工看到他們的貢獻(xiàn)和表現(xiàn)與組織

7、 U 標(biāo)緊密相聯(lián)后，他們就會(huì)更加積極 地工作，以幫助實(shí)現(xiàn)這些 U 標(biāo)。對(duì)企業(yè)來說，放權(quán)給員工看上去好像有風(fēng)險(xiǎn)， 因?yàn)樗鼈儾惶_定員工有了更多權(quán)力后會(huì)如何運(yùn)用。管理者時(shí)常也會(huì)產(chǎn)生疑 問，員工是否真地會(huì)關(guān)心組織的最佳利益，是否能夠相信他們會(huì)采取負(fù)責(zé)任的 行動(dòng)。其實(shí)有個(gè)辦法能幫助消除這一顧慮，即提供培訓(xùn)，并通過溝通確保員工充 分了解他們?cè)诮M織架構(gòu)下的權(quán)限。換言之，通過清楚、明確地告知員工他們有 多少權(quán)限，應(yīng)該在何種悄況下使用這些權(quán)限，就可以規(guī)范員工的職務(wù)角色了。溝通圈溝通圈盡管在各種情境下都能進(jìn)行溝通，但最有效的溝通方式還是面對(duì)面。重要 的是你得記住，一定要站起身來和員工或者同事進(jìn)行交談，這樣才能被

8、人接 受。通過各種溝通方式來展現(xiàn) ft 好風(fēng)度也很重要。在語(yǔ)音留言、電子郵件以及 即時(shí)信息成為商業(yè)世界中重要溝通形式的時(shí)代，我們要記得一句老話，人們只 有聽出你聲音中的笑意，才會(huì)報(bào)以同樣的笑童。除此之外，山于今天我們所能 接觸到的一切技術(shù)方式，我們可能發(fā)現(xiàn)就連與坐在身旁的人溝通，我們也是以 電子郵件的形式進(jìn)行。千萬別忘了，接收你信息的是一個(gè)大活人！還有，當(dāng)你 與員工進(jìn)行溝通時(shí)，要確保你能夠清晰地傳達(dá)信息。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)使用能夠讓員工覺得自己有價(jià)值、受到鼓勵(lì)與尊的語(yǔ) 言。以下是一個(gè)能夠幫助我們實(shí)現(xiàn)這一 U 標(biāo)的模型：1融入用語(yǔ)：使用“我們”以及“團(tuán)隊(duì)成員們”這樣的詞匯，讓員工有主 人翁的感覺，而

9、不是覺得被控制。領(lǐng)導(dǎo)者要避免使用像“下屬”這樣讓人喪氣 的詞語(yǔ)。2授權(quán)用語(yǔ)：用可實(shí)現(xiàn)的 U 標(biāo)替代截止日期，使用鼓勵(lì)的措辭。你的用詞 要展現(xiàn)出你深信員工具有實(shí)現(xiàn) U 標(biāo)的能力，例如，“我相信你能超額完成這次 任務(wù)?！?成功用語(yǔ)：將員工的成功與勝利相聯(lián)系。祝賀他取得的成就，而不要總 是貴難失敗的嘗試。a 要的是，確保你說出來的話所表達(dá)的意思和你的肢體語(yǔ) 言所傳達(dá)出的意思是一致的。55%的溝通技巧都是從肢體語(yǔ)言中體現(xiàn)出來的。我 們通過手勢(shì)、習(xí)慣姿態(tài)以及表 1W 所傳達(dá)出的東西要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過通過言辭所表達(dá)的 內(nèi)容。全神貫注于你的溝通對(duì)象是十分重要的。為了表示你非常專注于與他的 對(duì)話，并且真誠(chéng)地希望了解他

10、的想法，眼神接觸非常有用。另外，在縮略語(yǔ)變得非常普遍的時(shí)代，我們?nèi)匀恍枰_保溝通用語(yǔ)是以適 當(dāng)?shù)拇朕o和語(yǔ)法出現(xiàn)的。如果用錯(cuò)地方，行話也一樣會(huì)造成誤解。針對(duì)特定人 群選擇適當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是很重要的。即便是與客戶和同事進(jìn)行最輕松的溝通，也要 展現(xiàn)出專業(yè)精神和對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注。薪資和培訓(xùn)薪資和培訓(xùn)把員工薪資與企業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤，即允許員工分學(xué)組織的盈利，將幫助他們認(rèn) 清自己的績(jī)效表現(xiàn)與薪酬之間的關(guān)聯(lián)。這將有效加深員工對(duì)客戶服務(wù)重要性的 認(rèn)知，因?yàn)樗麄兌?，任何?dǎo)致企業(yè)收入受損的行為（例如山于銷售代理不做 出回應(yīng)而丟掉客戶）也會(huì)造成他們個(gè)人收入上的損失。薪酬的構(gòu)成要素有很多一一例如津貼，還有醫(yī)療和退休計(jì)劃。然而，公司

11、 也能通過給員工提供其他好處，比如子女看護(hù)、靈活的工作時(shí)間以及其他福利 計(jì)劃等來獲得巨大成功。當(dāng)企業(yè)以最有利的形式為員工提供培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)就是對(duì)員工的一種額外投 資，它將為企業(yè)帶來相當(dāng)?shù)男б?。重要的是要確保員工所接受的培訓(xùn)與組織的 使命密切相關(guān)，并且對(duì)實(shí)現(xiàn)組織 U 標(biāo)有助益。如果員工所接受的培訓(xùn)在他返回 公司后無處可用，那么它就是毫無益處的，反而浪費(fèi)了生產(chǎn)時(shí)間。如果你希望為了要擁有一支能夠自我管理、自主決策的員工隊(duì)伍，除了需 要訓(xùn)練他們的技術(shù)技能之外，你還要訓(xùn)練他們像領(lǐng)導(dǎo)者那樣去思考。給他們機(jī) 會(huì)磨練技能，給他們機(jī)會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)者，你就能培養(yǎng)出更有能力的獨(dú)立員工，并最 終提升他們升職能力，這也進(jìn)一步展

12、現(xiàn)出組織對(duì)員工事業(yè)發(fā)展的重視。在多個(gè)領(lǐng)域交義培訓(xùn)員工，能拓寬員工的視野，讓他們知道自己正在做的 工作對(duì)組織的其他領(lǐng)域會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。沒有得到培訓(xùn)機(jī)會(huì)的員工則可能 士氣低落斗志，其工作效率也會(huì)降低，不 aw 緒隨之滋生，他們最終會(huì)離職。除了與工作職責(zé)有關(guān)的培訓(xùn)，很多技術(shù)領(lǐng)域要求員工具有證書。向考取某 些證書的員工提供補(bǔ)助，其至提供助學(xué)金以資助其達(dá)成教育 U 標(biāo)，這些舉措能 夠幫助企業(yè)培養(yǎng)出高技能的勞動(dòng)力。這些人會(huì)給組織帶回并實(shí)施很多創(chuàng)新觀 念。今天，工作保障已經(jīng)成為評(píng)估企業(yè)工作環(huán)境優(yōu)劣的第一要素。從技術(shù)上來 看，高技能的員工并不是所有組織都真正急需的，企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)凝聚力才是 更受關(guān)注的要素。在招聘員工時(shí)精心挑選既有助于企業(yè)找到適合組織文化的員 工，乂能夠幫助它們找出那些具有職位所需技術(shù)能力的人。另外，薪資和津貼 非常重要，因?yàn)閱T工依賴這些維持生計(jì)，而發(fā)展與培訓(xùn)機(jī)能讓員工獲得成長(zhǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)者和員工分孕愿望與 u 標(biāo)的表達(dá)形式，溝通一直都是整個(gè)分享過 程的基石。自我激勵(lì)型的員工能夠幫