商家糾紛率申訴認(rèn)證考試答案1整理版

1、精選為幫助降低店鋪的糾紛退款率， 提升售后綜合服務(wù)指標(biāo)， 平臺推出 商家糾紛率 申訴認(rèn)證 ，在此，您可以學(xué)習(xí)到糾紛判定最新的規(guī)則及案例，提升售后處理能 力：。未來平臺會對全網(wǎng)商家做申訴結(jié)果監(jiān)控，優(yōu)秀的申訴成功率將享受更 便捷的申訴入口更快速的處理時(shí)效哦!請您及時(shí)安排相關(guān)售后工作人員參與本次考試，謝謝!備注：參考章節(jié)：1-2-31-2-3 解析：天貓賣家被判為賣家責(zé)任的生效時(shí)間：交易被判 賣家責(zé)任且退款完后的第 5 5 天，糾紛退款率會生效r天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第 第四個(gè)正確

2、天貓賣家被判賣家責(zé)任結(jié)果生效時(shí)間為退款完結(jié)后的第精選2 2、關(guān)于糾紛退款率，以下說法正確的是哪一項(xiàng)?備注 : :參考章節(jié)：1-2-11-2-1 解析：糾紛退款率，指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退 款協(xié)議，由淘寶客服人工介入，且判定為支持買家的退款所在賣家支付寶成交筆 數(shù)的占比比例。糾紛退款率，指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介 且判定為支持買家的退款所在賣家支付寶退款筆數(shù)的占比比例3 3、買家在 XXXX 店鋪定制了一套浴室柜組合，到貨因臺盆破損問題驗(yàn)貨拒簽并申請 退款。賣家拒絕后交易平臺介入，以下說法正確的是哪一項(xiàng)？備注: :參考章節(jié)：2-2-32-2-3 解析：未收到貨/

3、 /表面一致問題，買家提供有效憑證，但 賣家拒絕提供售后服務(wù)，將會被計(jì)入糾紛退款率賣家提供發(fā)出完好的物流證明，物流途中破損，為第三方責(zé)任，故交易不會 被計(jì)入賣家糾紛退款率r因商品是定制的，不支持退貨和拒簽，故交易將不會計(jì)入賣家糾紛退款率 第三個(gè)正確4 4、買家購買的一臺電視機(jī)，物流顯示超區(qū)件被原單退回。買家申請退款，被賣 家拒絕。交易平臺介入后。以下說法正確的是哪一項(xiàng)？ 備注：參考章節(jié)：2-5-42-5-4 解析：賣家使用的發(fā)貨快遞/ /物流等不達(dá)、超區(qū)，將被判 定賣家責(zé)任入，r糾紛退款率，指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介 且判定為支持賣家的退款所在賣家支付寶成交筆數(shù)的占

4、比比例入，r糾紛退款率，指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介 且判定為支持買家的退款所在賣家支付寶成交筆數(shù)的占比比例入，糾紛退款率，指的是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成退款協(xié)議，由淘寶客服人工介 且判定為支持賣家的退款所在賣家支付寶退款筆數(shù)的占比比例入，第二個(gè)正確如賣家提供介入前已協(xié)商一致重新補(bǔ)寄商品的聊天記錄和物流單號，交易仍 將被計(jì)入賣家糾紛退款率r破損問題，買家已提供有效憑證，故交易將會計(jì)入賣家糾紛退款率精選因買家地址偏僻，賣家常用快遞無法到達(dá)，且發(fā)貨前買家未告知賣家，故交 易不會被計(jì)入賣家糾紛退款率因超區(qū)問題屬物流第三方責(zé)任，非賣家原因，故交易不會被計(jì)入賣家糾紛退 款率因賣家

5、使用的快遞超區(qū)，故交易將會被計(jì)入賣家糾紛退款率因賣家未與買家約定使用哪家快遞/ /物流發(fā)貨，故交易會被計(jì)入賣家糾紛退款率第三個(gè)正確 5 5、買家在 XXXX 店鋪購買了一雙名牌球鞋，收到后反饋假貨問題要求退貨退款，被 賣家拒絕。以下說法錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？備注 : :參考章節(jié)：2-1-22-1-2 解析：賣豕出售假冒商品，平臺認(rèn)疋出售假冒商品的事 實(shí)，不管是否退款買家都會判責(zé)賣家。假貨認(rèn)定規(guī)則：r如商品已被假貨處罰，交易介入后，將會計(jì)入賣家糾紛退款率女口賣家舉證期內(nèi)（舉證要求：授權(quán)書和進(jìn)貨發(fā)票），僅提供品牌的授權(quán)書。 交易介入后，將會計(jì)入賣家糾紛退款率如在賣家沒有提供進(jìn)貨憑證的情況下，交易判定賣家

6、責(zé)任并開啟退貨入口后, 買家未寄回商品導(dǎo)致退款關(guān)閉。交易仍會被計(jì)入賣家糾紛退款率 第一個(gè)正確 6 6 買家確認(rèn)收貨后申請 7 7 天無理由退貨，賣家超時(shí)未處理導(dǎo)致達(dá)成退貨協(xié)議。 但保證金不足，系統(tǒng)通知賣家 2 24 4小時(shí)內(nèi)充值保證金。由于賣家未及時(shí)充值導(dǎo)致 交易平臺介入處理，介入后賣家及時(shí)配合完成充值，交易不會被計(jì)入糾紛退款率。 以上說法是否正確 備注：參考章節(jié)：2-5-82-5-8 解析：達(dá)成維權(quán)協(xié)議，但由于賣家無保證金或保證金金 額低于交易金額，買家無法完成退貨，將被判定賣家責(zé)任 7 7、買家在 XXXX 旗艦店購買了一件連衣裙，雙方約定 2424 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，實(shí)際發(fā)貨物 流在訂單付款的

7、 2828 小時(shí)才產(chǎn)生攬件記錄。買家收到貨物剪掉吊牌并穿著兩天后 覺得衣服不太合適，以延遲發(fā)貨為原因申請退貨退款。賣家拒絕后交易平臺介入, 以下說法正確的是哪一項(xiàng)？如商品已被買家穿著使用，影響商品完好。交易介入后，將不會計(jì)入賣家糾 紛退款率r精選備注: : 參考章節(jié)：1-2-41-2-4 解析：糾紛判則方向與糾紛錢款處理方向是平臺對同一一 筆糾紛介入 casecase 在兩個(gè)不同維度的處理結(jié)果。糾紛判責(zé)方向是基于憑證信息、 交易事實(shí)，判斷賣家糾紛介入過程中是否存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)；如果存在應(yīng)盡未 盡的義務(wù)，那么會判定賣家責(zé)任；如果不存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)，那么不會判定賣 家責(zé)任。錢款處理方向是基于憑

8、證信息、交易事實(shí)，依據(jù)淘寶平臺爭議處理 規(guī)則判定錢款的處理結(jié)果，處理結(jié)果分為：打款賣家、退款買家、支持買家退 貨退款等；判則判定為賣家責(zé)任的，不意味著錢款支持方向上支持的一定是買 家；r因買家商品已影響完好，故交易將駁回買家退款，且不計(jì)入賣家糾紛退款率因賣家在天貓平臺規(guī)定的 4848 小時(shí)內(nèi)已發(fā)出貨物，故交易將駁回買家退款, 且不計(jì)入賣家糾紛退款率賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾，但商品已影響完好，故交易將駁回買家退款，但計(jì) 入賣家糾紛退款率第四個(gè)正確答案 8 8、賣家商品頁面顯示如下:立即購買承諾支付信用卡K忖3集分至因賣家違背發(fā)貨時(shí)間承諾，故交易將支持退貨退款，并計(jì)入賣家糾紛退款率精選寶JI詳倩賣家承

9、諾以下服務(wù)運(yùn)貢親件:左荷品簽收 1515 天內(nèi).商品魚裝歳手”配件碎全.燼陽旬說磚韋齊三來 e e 各 i i豐請-包苴直品背苗崟家承搏：非包郵喬亂發(fā)也匚密空冢至桿：狠曜師崇丈愿至護(hù)=補(bǔ)奇奇件：商品蕓 STHSTH 忑 3 3 丈 K.如艮現(xiàn)商品 TFTF 怎翁謖豐硫損無冋雲(yún)京甲請 1 1 遼補(bǔ)需. 訓(xùn)費(fèi)講帳:秦家承擔(dān)：消費(fèi)者保障服務(wù)該夾東已戟納 1000,01000,0 兀甩:王全：在爾山 i i 貨 i5i5 天匕如有或呂辰量問、不苻或未收到資尊正有艾自諼退款或退貨 硏由罷家 r r 擔(dān)買家簽收商品后第 1010 天申請“尺碼拍錯(cuò)/ /不喜歡/ /效果不好”原因的退貨，被賣 家拒絕。交易平

10、臺介入后，以下說法正確的是哪一項(xiàng)？備注：參考章節(jié)：2-3-22-3-2 解析：如賣家未履行自助加入的服務(wù)承諾，導(dǎo)致買家權(quán) 利無法得到保障，將被計(jì)入糾紛退款率r因買家已超出 7 7 天無理由退貨受理范圍，故交易不會被計(jì)入賣家糾紛退款率如賣家明確表示自己沒有主動加入 1515 天退貨的服務(wù)承諾，交易不會被計(jì)入 賣家糾紛退款率荷如賣家商品頁面描述中寫明需買家在簽收 1010 天內(nèi)申請，才支持無理由退貨, 交易將不會被計(jì)入賣家糾紛退款率r如賣家提供買家已承認(rèn)商品使用過的相關(guān)聊天記錄截圖，交易將不會被計(jì)入賣家糾紛退款率第四個(gè)正確精選9 9、買家在 XXXX 店鋪購買了一件上衣，簽收貨物后第 1010 天

11、反饋?zhàn)约嘿I的是高領(lǐng)款 式，賣家錯(cuò)發(fā)成了低領(lǐng)款，并申請退貨退款，被賣家拒絕。以下說法正確的是哪 一項(xiàng)？ 備注 : :參考章節(jié)：2-5-12-5-1 解析：買家已提供憑證證明賣家發(fā)錯(cuò)貨、少發(fā)貨，但賣 家拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，將被計(jì)入賣家糾紛退款率 溫馨提示：規(guī)則參見淘寶平臺爭議處理規(guī)則 第九十九條：商品的描述不當(dāng)系無需使用，肉眼即可顯著 識別情形的，若商品完好，交易支持退貨退款；若買家已經(jīng)使用且影響商品完好 的，交易支持打款。r如買家已將吊牌剪掉，影響商品完好，交易仍會被計(jì)入賣家糾紛退款率因商品簽收超 7 7 天，賣家店鋪此商品已下架，影響銷售，故交易將不會計(jì)入 賣家糾紛退款率如買家在介入前提供

12、賣家承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨的聊天記錄截圖，交易將會被計(jì)入賣家 糾紛退款率 第四個(gè)正確 1010、關(guān)于糾紛退款率，以下說法正確的是哪一項(xiàng)?1-2-21-2-2 解析： 糾紛退款率=30=30 天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/ /支付寶成交筆（支付寶成交筆數(shù)= =淘寶交易子訂單數(shù)） *100%*100%。糾紛退款率= =一個(gè)自然月內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/ /支付寶成交筆數(shù)*100%*100%第二個(gè)正確1111、買家 1818 年 5 5 月 2020 日購買的某品牌兒童自行車反饋商品質(zhì)量問題， 賣家舉證 期（舉證要求：授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票，或商品檢測報(bào)告）內(nèi)提供以下哪幾項(xiàng)證明， 將會被認(rèn)定舉證無效，并計(jì)入賣家糾紛退款率？備注: :參

13、考章節(jié)：2-4-12-4-1 解析：買家反饋商品質(zhì)量問題，賣家未提供有效進(jìn)貨憑 證或授權(quán)書，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，將被計(jì)入糾紛退款率。溫馨提示：在提供進(jìn)貨憑證時(shí)，進(jìn)貨的發(fā)票開票時(shí)間需在品牌授權(quán)的時(shí)間范圍內(nèi)， 且品牌授 權(quán)時(shí)間需在買家購買商品前。糾紛退款率=30=30 天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/ /支付寶成交筆數(shù)*100%*100%糾紛退款率=60=60 天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/ /支付寶成交筆數(shù)*100%*100%如買家在介入后提供款式不一致的商品實(shí)物照片，交易將會被計(jì)入賣家糾紛 退款率備注：參考章節(jié):數(shù)r糾紛退款率=28=28 天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/ /支付寶成交筆數(shù)*100%*100%精選商品的 3C3

14、C 認(rèn)證證書1717 年 5 5 月的進(jìn)貨發(fā)票和 1717 年 1212 月-18-18 年 1212 月的品牌授權(quán)憑證店內(nèi)同品牌類似商品的檢測報(bào)告1818 年 1 1 月的進(jìn)貨清單和 1818 年 6 6 月-19-19 年 6 6 月的品牌授權(quán)憑證正確答案：1 1、2 2、3 3、4 41212、以下場景中，交易平臺介入后，哪些會被計(jì)入賣家糾紛退款率?備注: :參考章節(jié)：2-1-32-1-3 解析：買家在退款詳情中提供了賣家好評返現(xiàn)的憑證或 賣家自己承認(rèn)好評返現(xiàn)的行為的均判為賣家責(zé)任。包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：1 1、全 5 5 分返現(xiàn)、好評返現(xiàn)、好評返紅包、好評返優(yōu)惠券等

15、 引導(dǎo)好評的類似內(nèi)容；2 2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官 方免單工具的商品或信息除外；商品主圖中描述全 5 5 星評價(jià)/ /好評，返 5 5 元店鋪優(yōu)惠券旺旺聊天中賣家承諾 5050 字好評+ +曬圖，返現(xiàn)金紅包 3 3 元買家對商品不滿意，確認(rèn)收貨差評后，賣家旺旺主動聯(lián)系買家，協(xié)商刪除評 價(jià)后可部分退款 5 5 元兩 賣家發(fā)布使用官方免單工具的商品，并描述限時(shí)拍下前2020 名免單正確答案味：1 1、2 21313、以下場景中，哪些會被判定為賣家責(zé)任?備注：參考章節(jié)：證信息賣家存在應(yīng)盡未盡的義務(wù)判定為賣家責(zé)任的退款。1 1、賣家售賣商品不符合法律法規(guī)或淘寶平臺管理要求。銷

16、售假貨等。2 2、買家提出的維權(quán)需求在淘寶保障范圍內(nèi)，但賣家拒絕提供服務(wù)。例如：買家反饋商品商品描述不符要求退貨退款賣家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，且已經(jīng)提供商品實(shí)物對比圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請。3 3、賣家拒絕向買家提 供其承諾的服務(wù)。例如：平臺規(guī)定服務(wù)承諾（如 7 7 天無理由退貨）、賣家自主加 入的服務(wù)承諾未履行（如送貨入戶、無憂退換貨等）、賣家自主承諾、買賣雙方 約定等。4 4、商品問題，賣家未履行應(yīng)有的舉證義務(wù)（舉證無效或未舉證）且拒 絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)。例如：買家1-1-11-1-1 解析：賣家責(zé)任，指的是在退款或售后維權(quán)中，基于憑 賣家責(zé)任判定原則如下: 例如：銷售禁限售商品、精

17、選反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時(shí)間內(nèi)內(nèi)未履行舉證的義務(wù)或拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)。疋賣家售賣商品不符合法律法規(guī)或淘寶平臺管理要求精選買家提出的維權(quán)需求在淘寶保障范圍內(nèi)，但賣家拒絕提供服務(wù)賣家拒絕向買家提供其承諾的服務(wù)商品問題，賣家未履行應(yīng)有的舉證義務(wù)（舉證無效或未舉證）且拒絕提供應(yīng) 當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)正確答案：1 1、2 2、3 3、4 4 1414、買家在 XXXX 店鋪中購買了 3 3 條香煙，收到后反饋商品描述不符申請退貨退款。 賣家拒絕后交易平臺介入，以下說法中哪些是錯(cuò)誤的？ 備注：參考章節(jié)：2-1-12-1-1 解析：賣家售賣商品不符合法律法規(guī)或淘寶平臺管理要 求將會被判

18、賣家責(zé)任。禁限售商品包括但不僅限于以下鏈接中提到的商品： 疋核實(shí)商品與賣家描述相符，賣家無責(zé)，故交易將不會被計(jì)入賣家糾紛退款率 疋 交易判定賣家責(zé)任并開啟退貨入口后，賣家與買家協(xié)商一致，買家取消退款, 賣家申訴要求剔除糾紛退款率，申訴將會被判定成立硬 交易判定賣家責(zé)任并開啟退貨入口后，賣家簽收退貨并主動同意退款，申訴 要求剔除糾紛退款率，申訴將會被判定成立因香煙為禁售商品，賣家有責(zé)，故交易將會被計(jì)入賣家糾紛退款率正確答案：1 1、2 2、3 31515、買家在 XXXX 店鋪里購買了一面試衣全身鏡，收到貨后反饋包邊的部分不是賣 家描述的皮革，申請退貨退款，賣家拒絕，交易平臺介入后（舉證要求：商

19、品檢 測報(bào)告），以下哪些說法是正確的？備注 : :參考章節(jié)：2-4-22-4-2 解析：買家反饋商品描述不符，（肉眼不可見的）賣家 未提供有效進(jìn)貨憑證或授權(quán)書且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，將被計(jì)入賣家糾紛退款率 溫馨提示：交易做退貨退款處理的，買家將退貨商品交付承運(yùn)人后，商品 的破損風(fēng)險(xiǎn)由賣家承擔(dān)。規(guī)則參見：淘寶平臺爭議處理規(guī)則第四十二條，規(guī) 則鏈接：硬 如賣家在舉證期內(nèi)提供了檢測報(bào)告，但檢測報(bào)告中未提及包邊的材質(zhì)，交易會將被判定計(jì)入糾紛退款率如賣家在舉證期內(nèi)反饋?zhàn)约菏菑S家，提供了營業(yè)執(zhí)照，交易將會被判定計(jì)入糾紛退款率如賣家在舉證期內(nèi)未提供進(jìn)貨憑證，但提供了買家扯掉包邊影響商品完好的圖片，交易將會

20、被判定計(jì)入糾紛退款率廠 如賣家在舉證期內(nèi)未上傳憑證或點(diǎn)擊完成舉證，系統(tǒng)超時(shí)同意買家的退貨申 請，買家退貨途中鏡子出現(xiàn)破損，賣家拒絕退款，交易將會被判定計(jì)入糾紛退款 率正確答案：1 1、2 2、3 3、4 4 1616、買家在 XXXX 店鋪購買了一件針織衫。賣家在商品頁面最下方使用與頁面同等 大小字體描述了商品建議手洗。簽收商品第 1010 天，買家提供衣服變形的平鋪測 量照片并申請退貨退款，被賣家拒絕。交易平臺介入后，以下哪些說法是錯(cuò)誤的？17精選備注: :參考章節(jié)：2-2-22-2-2 解析：買家提供有效的商品有質(zhì)量問題的憑證，但賣家 拒絕提供售后服務(wù)，將會被計(jì)入糾紛退款率；溫馨提示：顯著

21、，一般指內(nèi)容應(yīng)當(dāng)位于信息展示界面的“商品（寶貝）詳情”版塊中，居該版塊靠前或居中位置， 字體大于該版塊其他編輯字體并加粗。疋 因商品已超出 7 7 天退貨受理范圍，交易將不會被計(jì)入賣家糾紛退款率 疋 如賣家在寶貝頁面上寫了建議手洗，但買家承認(rèn)自己是機(jī)洗的，交易將不會 被計(jì)入賣家糾紛退款率硬 賣家留言反饋需要買家更改退款理由為其他，就同意給買家辦理退貨并承擔(dān) 來回運(yùn)費(fèi)。買家未修改，故交易不會被計(jì)入賣家糾紛退款率因買家提供憑證有效，且賣家的建議手洗未做顯著描述，故交易將被計(jì)入賣 家糾紛退款正確答案：1 1、2 2、3 3 1717、交易平臺介入后，以下哪些場景將會被計(jì)入賣家糾紛退款率?備注: :參

22、考章節(jié)：2-4-12-4-1 ； 2-5-62-5-6 解析：選項(xiàng) 1 1，買家反饋商品質(zhì)量問題賣家未提 供有效授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票，或商品檢測報(bào)告，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)將被 計(jì)入糾紛退款率；選項(xiàng) 2,2,賣家反饋退貨存在疑義，退貨物流已顯示被賣家簽收， 但未提供退貨有疑義的有效憑證（物流紅章憑證），且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù) 將被計(jì)入糾紛退款率；選項(xiàng) 3 3;買家反饋未收到貨物/表面一致問題，賣家未提 供有效的物流紅章憑證（證明買家是否本人簽收或授權(quán)他人簽收） 或提供物流紅 章憑證無效，且拒絕提供應(yīng)當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)將被計(jì)入糾紛退款率；選項(xiàng)4 4,買家提供有效的商品有質(zhì)量問題的憑證，但賣家拒絕提供

23、售后服務(wù)將被計(jì)入糾紛退款率；商品質(zhì)量問題退貨，賣家在舉證期內(nèi)（舉證要求：授權(quán)憑證和進(jìn)貨發(fā)票，或商品檢測報(bào)告）提供了自己的供應(yīng)商開具發(fā)的發(fā)票和授權(quán)證明，但沒有品牌方給供應(yīng)商的授權(quán)證明回 買家申請 7 7 天無理由退貨，商品寄回后，賣家簽收反饋貨物影響商品完好，舉證期內(nèi)（舉證要求：實(shí)物圖片和物流公司紅章證明） 提供了商品實(shí)物和快遞底 單在一起的照片精選買家反饋未收到，賣家在舉證期內(nèi)（舉證要求：簽收底單或授權(quán)簽收證明） 提供了物流流轉(zhuǎn)記錄截圖，截圖顯示貨物在買家地址被簽收 廠 買家購買的一雙 500500 元的某品牌運(yùn)動鞋在簽收的第 1010 天出現(xiàn)斷底情況，提 供商品照片申請換貨。賣家拒絕，并表示商品已穿著使用，只能維修正確答案：1、2、3、41818、買家申請 7 7 天無理由退貨并寄回商品，賣家拒絕退款表示自己未收到貨物。 交易介入后，以下哪些場景會被計(jì)入糾紛退款率？ 備注: :參考章節(jié)：2-5-52-5-5 解析：賣家提供退貨地址錯(cuò)誤（不詳細(xì)）或未經(jīng)買家同 意變更退貨地址，將被判定賣家責(zé)任硬 包裹被原單退回買家處，無法派件成功買家申請退款后出現(xiàn)了址和賣家留言的退貨地址，對未收到貨疋 買家已辦理退貨并填寫退貨單號，賣家在買家填寫退貨單號后次日留言提供 了新的退貨地址，后續(xù)表示買家未更改退貨地址導(dǎo)致自己未收到貨廠 買家申