淘寶客服工作基本規(guī)則精選

1、淘寶客服工作基本規(guī)則精選淘寶客服依托于網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的新職業(yè)迅速崛起 . . 淘寶客服屬于種全新職業(yè)， 沒(méi)有相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)甚至指導(dǎo)。 以下是的關(guān)于淘寶客服 工作基本規(guī)則，希望大家認(rèn)真閱讀 ! !、上班時(shí)間白班 09:00-16:3009:00-16:30 晚班 16:00-22:3016:00-22:30 每月四天休息，休息時(shí)間由當(dāng)月排班表執(zhí)行，晚班客服下班時(shí)間原則上以 2222 點(diǎn) 3030 分為準(zhǔn) （值班除外 ） ，如還有客戶(hù)在咨詢(xún)， 接待客服工作自動(dòng)延長(zhǎng)。二、每位客服三本記錄本。1.1. 問(wèn)題登記本：在工作過(guò)程中，每遇到一個(gè)問(wèn)題或想法馬上記 錄下來(lái)，并且每周將本子交給負(fù)責(zé)人匯總處理。2.2.

2、服務(wù)統(tǒng)計(jì)本：在工作中要學(xué)會(huì)記錄，記錄自己服務(wù)的客戶(hù)數(shù) 量，成交的客戶(hù)數(shù)量計(jì)算轉(zhuǎn)化率， 學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)思考，才會(huì)有進(jìn)步。3.3. 交接記錄本：白晚班交接時(shí)，登記好移交客戶(hù)的情況，哪些 事情是要趕緊處理的，哪些潛在客戶(hù)是需要去聯(lián)系的。三、熟悉產(chǎn)品 新產(chǎn)品上線前，由主管給客服上課，介紹新產(chǎn)品，客服必須在新產(chǎn)品上架前掌握產(chǎn)品屬性。 新的客服有權(quán)利要求主管介紹自己想了 解的產(chǎn)品，也有義務(wù)去認(rèn)識(shí)所有產(chǎn)品。四、接待顧客接待好來(lái)咨詢(xún)的每一位顧客，文明用語(yǔ)，禮貌待客，不得影響公司形象， 如果一個(gè)月內(nèi)因服務(wù)原因收到買(mǎi)家投訴， 根據(jù)具體情況進(jìn) 行處理分析給予相應(yīng)的措施與處罰。五、績(jī)效機(jī)制 每銷(xiāo)售完一筆訂單，都要到交

3、易訂單里面?zhèn)渥⒆约旱墓ぬ?hào)，插上小紅旗，以抓取訂單計(jì)算提成，如沒(méi)備注，少算的提成自己承擔(dān)損 失。六、考勤制度 上班時(shí)間不得遲到，有事離崗需向部門(mén)主管請(qǐng)示且請(qǐng)假條需部門(mén)主管簽字方成效，如需請(qǐng)假，事先聯(lián)系部門(mén)主管，參考公司員工薪 資管理制度。七、工作規(guī)定 上班時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情，非 QCQC 客服，除阿里旺旺外,一律不準(zhǔn)上 QQQQ 私人旺旺、看視頻和玩游戲，嚴(yán)禁私自下載安裝軟 件。發(fā)現(xiàn)第一次違規(guī)罰款 1010 元，第二次 3030 元，第三次開(kāi)除。八、保持桌面整潔，保持辦公室衛(wèi)生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物九、培訓(xùn)機(jī)制 公司新員工入職后，由部門(mén)主管安排新員工進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)

4、工作，一人帶一個(gè)，上手最快的，可以提前轉(zhuǎn)正。十、嚴(yán)格恪守公司秘密不得將客戶(hù)資料等隨意透露給他人， 違者按公司相關(guān)條例處罰，情節(jié)嚴(yán)重交由國(guó)家行政部門(mén)處理。一、多巡店沒(méi)顧客上門(mén)的時(shí)候，多巡視巡視網(wǎng)店后臺(tái)、看看自己家店鋪有沒(méi)有什么問(wèn)題漏洞、 寶貝描述的各項(xiàng)數(shù)據(jù)有沒(méi)有出錯(cuò)、 也可以經(jīng)常逛 逛同行的店鋪， 了解同行們的客服是怎么工作的， 并將學(xué)習(xí)到的東西 記錄到本子上。 每發(fā)現(xiàn)一個(gè)寶貝數(shù)據(jù)類(lèi)的錯(cuò)誤獎(jiǎng)勵(lì) X X 元，每提供一項(xiàng) 好的建議被采納獎(jiǎng)勵(lì) X X 元。十二、所有罰款作為部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)統(tǒng)一收取并公布。十三、其他未盡事項(xiàng)由部門(mén)經(jīng)理決定。客服電腦使用規(guī)則：1.1.未經(jīng)允許不得私自在電腦上安裝任何程序、插件。未經(jīng)允許不得私自在電腦上使用 U U 盤(pán)、MP3MP3 等任何移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)。使用期間不得訪問(wèn)除淘寶、新浪、網(wǎng)易、騰訊等大門(mén)戶(hù)站以外任何網(wǎng)站，如有工作需要，先請(qǐng)示負(fù)責(zé)人。4.4. 每周對(duì)電腦進(jìn)行一次全面殺毒，消除安全隱患。一些淘寶賣(mài)家也會(huì)為有效的管理， 專(zhuān)門(mén)制定網(wǎng)店客服手冊(cè) ，對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行流程化管理。其中包括商品明細(xì)及銷(xiāo)售準(zhǔn)則、 快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、銷(xiāo)售、售后處