有關(guān)銀行個(gè)人年度工作總結(jié)

1、有關(guān)銀行個(gè)人年度工作總結(jié)從走出學(xué)校大門走進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行，從學(xué)生身份到客戶理財(cái)經(jīng)理?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入江湖立馬催?！睆拇髮W(xué)校園到社會(huì)的大 環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變 成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷 茫，無(wú)法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競(jìng)爭(zhēng)， 無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。 而在學(xué)校， 有同學(xué)老師的 關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十 多年的讀書。兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間雖然不長(zhǎng)，但是我從中到了很多知識(shí)，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行是因?yàn)猷]政體制改革以后，郵儲(chǔ)銀行成為一家獨(dú)立的商

2、業(yè)銀行，呼喚著金融創(chuàng)新。為穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，提供 更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，十分有必要開展理財(cái)類業(yè)務(wù)。同時(shí)，中資銀行和外資 銀行在大中城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)積極開拓個(gè)人理財(cái)， 加之郵儲(chǔ)銀行在 資金清算等方面處于的劣勢(shì)， 迫切要求引入人民幣和外幣理財(cái)這種具 有豐富性、多樣性、靈活性、個(gè)性化的金融創(chuàng)新品種，與其他商業(yè)銀 行站在同一起跑線上， 為自身業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的活力。 因此保定市郵 儲(chǔ)銀行統(tǒng)一面向地區(qū)公開招聘。個(gè)人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理是指從事個(gè)人銀行產(chǎn)品營(yíng)銷、市場(chǎng)拓展和客戶服務(wù)工作，為客戶特別是vip客戶提供個(gè)性化、 綜合性的個(gè)人金融服務(wù)，收集和反饋市場(chǎng)信息，宣傳銀行形象的從業(yè)人員。客戶經(jīng)理素 質(zhì)的高低將直接影響

3、個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的好壞， 金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng) 根本是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 擁有優(yōu)質(zhì)的客戶經(jīng)理即擁有了優(yōu)質(zhì)的客戶。 因此，首先應(yīng)選拔業(yè)務(wù)熟練、 知識(shí)面廣、 具有較豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、有奉獻(xiàn)敬業(yè)精神的優(yōu)秀人員充實(shí)到個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理崗位。其次在上崗前要采取多種形式進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)， 第三應(yīng)探討建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理激勵(lì)約束機(jī)制、 準(zhǔn)入和退出制度、 建立科學(xué)的考核管理體系，吸引高素質(zhì)人才，穩(wěn)定客戶經(jīng)理隊(duì)伍。從我們報(bào)名到面試， 再到培訓(xùn)。到現(xiàn)在的正式上崗簽訂合同，這個(gè)期間只用了短短的一個(gè)月， 我們的工作其實(shí)嚴(yán)格來(lái)說(shuō)只有五天的實(shí)習(xí)期。 五天之后我們就正式上崗了，但是由于郵政儲(chǔ)蓄銀行剛剛和 郵政局分家， 所

4、以之前的員工并入郵政局， 我們?cè)趯?shí)習(xí)期間壓根就沒(méi) 有老員工的指導(dǎo)，在這五天里。我體會(huì)到了簽到一筆保險(xiǎn)單的快樂(lè)， 也感受到了儲(chǔ)戶把你當(dāng)成保險(xiǎn)公司推銷人員的冷落的眼神。怎么說(shuō)呢，保險(xiǎn)在我們這里做的很失敗，名聲很不好，我們要在銀行把保險(xiǎn)的信譽(yù)豎立起來(lái)很難。 但是這種銀行代理保險(xiǎn)又何外面保險(xiǎn)公司的直接保險(xiǎn)不同，是儲(chǔ)蓄式的分紅保險(xiǎn)。郵政儲(chǔ)蓄銀行代理的保險(xiǎn)有很多，但是我們郵儲(chǔ)銀行根據(jù)我們行的自身特點(diǎn)目前只代理三種保險(xiǎn)。一種是人壽公司的*分紅型，這種的特點(diǎn)是一千塊錢起存，以千的整數(shù)倍存上不封頂， 一次性躉交。 投保范圍為三十天到六十周歲的人，五年后分紅加固定收益加本金一起取出。保險(xiǎn)期限是五年。xxxx年，我

5、滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行， 在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中， 我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。 也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)， 不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的 一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己 肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài) 度羸得顧客的信任

6、。是的， 在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群 體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口， 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào) 的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用 點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)， 感受到在農(nóng)行 辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！ 為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守， 遵守國(guó)家的法律、 法規(guī);三是培養(yǎng)和 諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、 勝不驕、 敗不餒。參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確

7、實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí) 間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員 工，注定要平凡， 因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵 槍口，炸碉堡， 留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播 夏收，夏種秋收， 總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重 復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往 之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到， 偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情， 奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)， 奉獻(xiàn)我們的青春。 平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片 精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只 有在平凡的奉

8、獻(xiàn)中才能得到升華和完善。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中， 我始終堅(jiān)持想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服 務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了 良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我 行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的 方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒(méi)有挑剔的客戶，只有不完美的 服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí) 踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡 量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及 時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合， 崇高的道德修養(yǎng)， 以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：推動(dòng)你的事 業(yè)，不要讓你