充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用

1、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用 持續(xù)提升質(zhì)管水平俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶” 。如果把一個(gè)企業(yè)比作火車，那么，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)就是車頭。領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的決策者，他們決定著企業(yè)發(fā)展的根本方向、宗旨和規(guī)劃，控制著 企業(yè)的資源和各項(xiàng)管理措施的落實(shí)，協(xié)調(diào)著企業(yè)內(nèi)部各部門的各項(xiàng)活動(dòng)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的作用 對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的，對于企業(yè)的質(zhì)量管理更是不可替代的。企業(yè)質(zhì)量管理工作 的成效與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和參與程度有著極大的關(guān)系。 在一個(gè)企業(yè)中， 最高管理層是領(lǐng)導(dǎo)， 而領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是指“最高管理層” ，還包括各質(zhì)量職能部門的各級(jí)管理者。只有充分發(fā)揮各 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)作用，企業(yè)的質(zhì)量管理水平才能得到整體提升。在我公司的質(zhì)量管理工作

2、 中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層充分發(fā)揮了各自的作用，構(gòu)建了適宜的質(zhì)量管理運(yùn)行環(huán)境和操作平臺(tái)，從 而持續(xù)不斷地提升公司的質(zhì)量管理水平?？偨Y(jié)我公司近幾年的質(zhì)量管理工作實(shí)踐，領(lǐng)導(dǎo)的 作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、決策作用 決策是管理的核心，決策影響著組織的效率、效益與生存發(fā)展。在組織的各項(xiàng)活動(dòng)中， 需要頭腦清晰、胸懷全局、高瞻遠(yuǎn)矚、運(yùn)籌帷幄的領(lǐng)導(dǎo)者幫助員工認(rèn)清所處的環(huán)境和形勢， 指明活動(dòng)的目的和達(dá)到目的的途徑。在組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，當(dāng)發(fā)生矛盾和分歧時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)決策。特別是當(dāng) 質(zhì)量和進(jìn)度、質(zhì)量和效益發(fā)生矛盾時(shí)，如果領(lǐng)導(dǎo)不按既定的質(zhì)量方針處理，以犧牲質(zhì)量求 進(jìn)度和效益，或以放棄質(zhì)量一味地照顧關(guān)系，必然造成

3、嚴(yán)重的后果。而員工如果也以此為 例，上行下效，可能就更加一發(fā)而不可收。近年來，在生產(chǎn)任務(wù)愈加繁忙的情況下，我公司的最高管理者及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)層一直堅(jiān)持 “當(dāng)工作進(jìn)度與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，服從質(zhì)量；當(dāng)效率與質(zhì)量發(fā)生矛盾時(shí)，服從質(zhì)量”的質(zhì) 量管理工作原則，工作中時(shí)刻強(qiáng)調(diào)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)” ，及時(shí)解決了對質(zhì)量的認(rèn)識(shí)問題， 樹立了堅(jiān)定的質(zhì)量信念。由于領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時(shí)候的正確決策，江蘇院有限公司已形成了符合 自身特色的質(zhì)量文化 質(zhì)量求生存，質(zhì)量爭市場，質(zhì)量樹信譽(yù)。二、督查作用組織的質(zhì)量管理規(guī)定一經(jīng)發(fā)布就應(yīng)成為組織內(nèi)部的“法律” ，全體員工就應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。但是，人的意識(shí)和能力不是一朝一夕能提高的，讓所有的人一下子都達(dá)到

4、文件、標(biāo)準(zhǔn)要求 的境界，也是不現(xiàn)實(shí)的。這種情況下，就需要各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的毅力、韌性來帶動(dòng)大家，督促大 家按質(zhì)量管理規(guī)定開展工作， 時(shí)刻檢查是否有不符合質(zhì)量管理體系要求的做法。 通過督查， 定期和不定期地檢查和測評(píng)方針和目標(biāo)的適宜性以及實(shí)施過程的有效性，并根據(jù)檢測結(jié)果 作出調(diào)整和改進(jìn)決策。我公司領(lǐng)導(dǎo)注重發(fā)揮技術(shù)質(zhì)量處的督查職能，在全公司樹立了技術(shù)質(zhì)量處的權(quán)威，授 權(quán)技術(shù)質(zhì)量處對全公司質(zhì)量管理體系日常工作和執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。在每月召開的質(zhì) 量管理工作例會(huì)上，技術(shù)質(zhì)量處對當(dāng)月各質(zhì)量責(zé)任部門的質(zhì)量管理工作情況進(jìn)行通報(bào)，并 部署下階段工作。除正常的內(nèi)審、管理評(píng)審?fù)?，公司管理者代表及總工程師每年組織技術(shù) 質(zhì)

5、量處不定時(shí)地進(jìn)行多次內(nèi)審式的檢查活動(dòng)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改的要求，對不按 要求實(shí)施整改的情況進(jìn)行提醒、督促甚至通報(bào)。通過嚴(yán)格的管理和經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，公 司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效的運(yùn)行得到了保障。三、溝通作用組織的質(zhì)量職能活動(dòng)應(yīng)從最高管理者與各層次人員間的溝通開始。溝通的過程就是分 配、落實(shí)的過程，通過溝通將質(zhì)量職能活動(dòng)的全部要素依次落實(shí)到每位員工。溝通不充分 或不到位就不可能有人去做，也不知道如何去完成相關(guān)活動(dòng)，質(zhì)量方針也就不可能落實(shí)。 如果事先沒有對質(zhì)量職能活動(dòng)的分配加以充分地溝通，也會(huì)造成責(zé)任不明確，協(xié)調(diào)不好，使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務(wù)不能很好地完成。只有當(dāng)員工明確了自己的職責(zé)和權(quán)限，工作中

6、才 會(huì)有方向性和責(zé)任感，才能將精力有效地投入到本職工作上。這樣不僅有助于員工快速提高工作的出手質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，還有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系中存在的問題或疏漏，從 而系統(tǒng)地加以解決。另一方面，員工在了解了體系全貌、各部門職責(zé)、權(quán)限、相互關(guān)系以 及溝通渠道后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)可以及時(shí)報(bào)告或傳遞給相關(guān)部門。我公司在明確了員工和部門的職責(zé)和權(quán)限后，專門發(fā)文要求各部門領(lǐng)導(dǎo)組織全體員工 學(xué)習(xí)相關(guān)文件， 熟悉各自的崗位職責(zé)， 明確自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或某一過程中的地位、 應(yīng)履行的質(zhì)量職責(zé)和采取的相應(yīng)方法以及執(zhí)行的程度?？紤]到技術(shù)質(zhì)量處是公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì) 量工作決策的參謀部和信息中心，必須明確和強(qiáng)化職能，才能充分發(fā)

7、揮作用。為此，公司 領(lǐng)導(dǎo)還進(jìn)一步強(qiáng)化了技術(shù)質(zhì)量處的有關(guān)職能，確保了各項(xiàng)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)和處理工作的 順利開展。由于合理地劃分職責(zé)和權(quán)限，較好地處理了各種接口關(guān)系，使公司的質(zhì)量管理 體系成為一個(gè)協(xié)調(diào)一致的有機(jī)整體，提高了工作效率。四、激勵(lì)作用為使每一個(gè)員工保持旺盛的工作熱情，最大限度地調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，需要最高 管理者和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予員工必要的激勵(lì)，增強(qiáng)他們的責(zé)任心，肯定他們的工作成績，獎(jiǎng)勵(lì) 他們的貢獻(xiàn)，鼓舞他們的斗志，激發(fā)他們積極進(jìn)取的動(dòng)力，從而引導(dǎo)不同層次的員工為實(shí) 現(xiàn)組織的目標(biāo)而積極貢獻(xiàn)自己的才能。在激勵(lì)工作中， 我公司采取獎(jiǎng)懲結(jié)合原則， 做到有功者獎(jiǎng)， 有過者罰，獎(jiǎng)罰分明。1998 年

8、，我公司對在征集質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)方案過程中提出建議的 51 人進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)。 2000 年，對各部門編制的質(zhì)量體系文件進(jìn)行了考評(píng)，并給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，我公司還 制定了質(zhì)量體系運(yùn)行考評(píng)辦法 ，從領(lǐng)導(dǎo)力量、學(xué)習(xí)宣貫、質(zhì)量意識(shí)、資源保證和運(yùn)行效 果等六項(xiàng)內(nèi)容對各質(zhì)量責(zé)任部門進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果在全年獎(jiǎng)金分配中予以體現(xiàn)。對于在執(zhí)行體系文件方面做得較好的部門給予獎(jiǎng)勵(lì)，對于沒有認(rèn)真執(zhí)行體系文件的部門適當(dāng) 扣發(fā)其獎(jiǎng)金。實(shí)踐證明，通過采取激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)了全體員工認(rèn)真做好質(zhì)量管理等各項(xiàng)工 作的積極性，有助于各項(xiàng)工作的切實(shí)推進(jìn)。 ，五、模范作用組織的領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著完成組織總體目標(biāo)的任務(wù)，在指揮、指導(dǎo)的同時(shí)，

9、必須用自己的行 動(dòng)帶領(lǐng)員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不僅要做業(yè)務(wù)上的能手，還要做管理的模范 和行家。對員工來說，領(lǐng)導(dǎo)的一言一行都是榜樣。如果領(lǐng)導(dǎo)不遵守規(guī)章制度，不按程序辦 事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會(huì)影響一大片，結(jié)果將會(huì)導(dǎo)致規(guī)章制度形同虛設(shè)，程序混 亂，工作質(zhì)量下降，組織就難以在市場立足。因此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，自覺遵守質(zhì)量管理 的各種規(guī)定，同時(shí)糾正員工不正確的做法和行為，帶領(lǐng)整個(gè)組織走上科學(xué)、規(guī)范管理的軌 道。一個(gè)沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的組織，質(zhì)量管理工作是不可能正常開展的。而良好質(zhì)量風(fēng) 氣的形成離不開領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。我公司領(lǐng)導(dǎo)不僅親自參與、支持、指導(dǎo)方針目標(biāo)和質(zhì)量管理規(guī)定的制定和實(shí)施，

10、并且 在各種會(huì)議上反復(fù)宣講。對各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到底。在內(nèi)審和管理評(píng)審中，做 到不回避、不護(hù)短、不怕承擔(dān)責(zé)任、不做表面文章，以嚴(yán)格公正的工作態(tài)度落實(shí)質(zhì)量管理 規(guī)定。在不折不扣地完成自己的質(zhì)量職能時(shí)，也成為認(rèn)真履行質(zhì)量職能的模范，有效地帶 動(dòng)了全體員工圓滿地完成質(zhì)量職責(zé)。六、改進(jìn)作用一個(gè)企業(yè)要在競爭中獲勝，只能靠持續(xù)不斷的改進(jìn)。持續(xù)改進(jìn)是組織的生命力所在， 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的核心，也是領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。我公司的最高管理者始終把持續(xù)改進(jìn) 放在質(zhì)量管理工作的首位，做到“三個(gè)延伸” 。三個(gè)延伸：一是質(zhì)管理念的延伸。通過質(zhì)量管理工作推動(dòng)了其他各項(xiàng)管理工作的正規(guī) 化建設(shè)。 如：2000 年公司通過

11、質(zhì)量管理體系認(rèn)證后， 為使涉及到的檔案資料管理與質(zhì)量管 理體系銜接，公司起動(dòng)了檔案管理達(dá)標(biāo)工作。通過一年多的努力，投入了幾十萬元的硬件， 整改了近上萬冊檔案和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，選送多人參加檔案管理培訓(xùn)。于 2001 年經(jīng)省檔案局和 省水利廳專家評(píng)審取得了“科技事業(yè)型單位國家二級(jí)檔案單位”的稱號(hào)。今年年初，公司 制定了檔案管理晉升江蘇省特二級(jí)的年度工作目標(biāo)，在質(zhì)管工作取得持續(xù)提高的同時(shí)，使 檔案管理工作也走上了標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化的軌道。二是質(zhì)管內(nèi)容的延伸。為使質(zhì)管工作的效 果得以進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大，公司的后勤、財(cái)務(wù)等其他各項(xiàng)管理工作也參照執(zhí)行質(zhì)量管理的 相關(guān)規(guī)定，使其更加規(guī)范化。三是質(zhì)管效果的延伸。通過質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，公 司實(shí)現(xiàn)了在管理上的一次飛躍。從公司最高管理層到每一個(gè)員工，都能感受到質(zhì)量管理的 效果得到了充分的延伸，主要表現(xiàn)為“三個(gè)提高” 。一是經(jīng)濟(jì)持續(xù)提高：從 1998 年以來， 公司的營業(yè)收入都以每年 20 以上的速度連年遞增， 員工生活水平也隨之得到逐年改善和 提高。二是科技裝備水平快速提高。近幾年來公司在科技裝備方面平均每年都投入近百萬 元添置硬件、應(yīng)用軟件和平臺(tái)軟件，實(shí)施光纖寬帶上網(wǎng)工程，建立了公司網(wǎng)站，擴(kuò)大了信 息渠道。科技裝備水平的提高不僅使勞動(dòng)生產(chǎn)率大大提高，還增強(qiáng)了產(chǎn)品的科技含