公交公司全面打造企業(yè)文化實現(xiàn)文化強企之路

1、公交公司全面打造企業(yè)文化實現(xiàn)文化強企之路文章標題：公交公司全面打造企業(yè)文化實現(xiàn)文化強企之路隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)的競爭不再只是資本的競爭，當 那些靠“文化”優(yōu)勢在競爭中大放異彩的企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)時，有人這樣 斷言，在未來的十年里，企業(yè)的競爭就是靠“企業(yè)文化”的競爭。此話不無道 理，越來越多的成功企業(yè)如海爾集團等，用事實證明了這一點，誰擁有了文化優(yōu)勢，誰就將擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。它以其戰(zhàn)略性的地 位被列入了企業(yè)管理、經(jīng)營和發(fā)展的議事日程。烏魯木齊市公共交通總公司進 一步加大了企業(yè)文化建設(shè)的步伐，力爭走出一條文化強企之路。一、以“三個代表”重要思想為指導，始終圍繞企業(yè)

2、的中心開展企業(yè)文化 建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)要以“三個代表”重要思想為指導，沒有先進的文化就談不 上發(fā)展先進的生產(chǎn)力，企業(yè)文化建設(shè)上去了，才能為企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)提供 精神動力和智力支持。同時，企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收從根本上也體 現(xiàn)了人民群眾的利益。因此總公司堅持以“三個代表”重要思想為指導，始終 圍繞中心開展企業(yè)文化建設(shè)，并把企業(yè)文化建設(shè)作為認真貫徹和落實“三個代 表”重要思想的有效途徑和手段。公交企業(yè)的一切工作必須“乘客至上，服務(wù)為本”。在過去乘客與公交企 業(yè)的主要矛盾集中在“乘車難”問題上，特別是高峰時期乘車難問題尤為突 出。公司的企業(yè)文化建設(shè)圍繞著解決“乘車難”問題開展工作，一是加大

3、對外 宣傳的力度，在各大站點擺設(shè)宣傳臺，向乘客解釋公司面臨的困難，尋求乘客 的理解；召開義務(wù)監(jiān)督員座談會，尋求社會各界人士的支持；充分利用各種渠 道將乘客的需求向有關(guān)部門反映，要求增加運力等等；二是加大了內(nèi)部管理， 單位自己想辦法，添置車輛彌補運力的不足，并采取了在高峰時期合理調(diào)配運 力，設(shè)區(qū)間車、方便快車到高峰時支援一線等等一系列措施。通過努力，“乘 車難”問題已成為過去，總公司的社會信譽度、乘客的滿意度逐步在提高，經(jīng) 濟效益也逐年有所上升。隨著社會的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，現(xiàn)在乘客與公交企業(yè)的矛盾 從“乘車難”上升到“乘車環(huán)境的好壞”上來。廣大乘客不僅要求公交企業(yè)要 提供快捷、方便的

4、乘車環(huán)境，還要求“坐得放心、感到溫馨、覺得舒心”。這 一新的要求促使總公司必須從提高硬件設(shè)備和軟件服務(wù)兩個方面入手開展工 作。硬件上更換舊的車輛、添置檔次較高、安全性能較好的新車，徹底改變公 交車輛臟、亂、差的現(xiàn)象。軟件上做到線網(wǎng)布局合理，乘客乘車方便；2002 年提出創(chuàng)“三新”品牌服務(wù)， 2003 年又進一步拓寬思路，推出了“日新”服務(wù)， 開展了規(guī)范化線路服務(wù)“零投訴”活動、推出了向社會公示服務(wù)承諾的萬人簽 名大會等等，近兩年的種種服務(wù)新舉措使烏魯木齊公交終于躋身于全國公交行 業(yè)的前列。為了尋求服務(wù)新起點，追求“三新”品牌、“日新”服務(wù)的長效 化，繼續(xù)深入地做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作?？偣具€加大了企

5、業(yè)形象的宣傳報道以及 先進典型的樹立的同時，今年總公司又提出了創(chuàng)建公交誠信服務(wù)，以安全的運 行、規(guī)范化的服務(wù)樹立了總公司良好的企業(yè)形象，最終實現(xiàn)乘客滿意這一目 標。二、對企業(yè)文化進行提煉，形成全體職工的價值共識，以共同認可的企業(yè) 精神引導企業(yè)文化不斷向前發(fā)展。企業(yè)文化屬于精神范疇，相對物質(zhì)來說，它沒有實體，沒有具體形態(tài)，比 較抽象，不易被職工理解和掌握，有些職工簡單地把單位舉辦文體活動、勞動 競賽與企業(yè)文化劃上了等號，而更有一部分職工根本就不知道什么是企業(yè)文 化，它的重要作用在哪里。對此筆者認為，企業(yè)文化加以提煉，不僅僅是反映 企業(yè)的管理理念，同時也是對企業(yè)文化的高度概括，是企業(yè)精神的精髓。公

6、交 企業(yè)是以“乘客”作為服務(wù)對象的窗口型服務(wù)行業(yè)，“乘客至上，服務(wù)為本” 這八個字便充分體現(xiàn)了公交客運的宗旨。“乘客至上”要求我們一切工作必須 從乘客利益出發(fā)，始終將乘客的利益放在首位，時刻牢記乘客是我們的衣食父 母，失去了乘客支持，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱；“服務(wù)為本”要求我們要將 服務(wù)工作當成自己的事業(yè)用心去經(jīng)營，做到全心全意為各族乘客服務(wù)。烏魯木 齊市勞動模范公交總公司三分公司駕駛員翟金旺同志的體會是：用力去做只能 達到優(yōu)良，用心去做才能達到優(yōu)秀、才能做到最好。因此，在服務(wù)、安全、管 理每一個工作環(huán)節(jié)，我們都始終堅持以“乘客至上，服務(wù)為本”作為行為準 則；以實現(xiàn)總公司“誠實、敬業(yè)、創(chuàng)新、高

7、效”的企業(yè)精神為奮斗目標，以此 衡量我們工作的好壞，并將其作為最終的工作目標。它形成了強大的精神力 量，增強了企業(yè)的凝聚力和向心力，把干部職工的榮譽感、責任感和自豪感融 為一體，自覺地形成一種與企業(yè)同呼吸共命運的良好氛圍。三、“以人為本”，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)、道德、文化素質(zhì)，為振 興企業(yè)文化打下堅實的基礎(chǔ)。職工是企業(yè)的主體，是企業(yè)文化的建設(shè)者，各族職工的世界觀、人生觀、 價值觀影響著他們的工作態(tài)度、工作干勁和工作情緒，是企業(yè)文化建設(shè)賴以發(fā)展的條件；他們的創(chuàng)造力、生產(chǎn)積極性、競爭力是企 業(yè)文化持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)；而職工個人本身的品德和職業(yè)道德又為企業(yè)文化建設(shè) 健康發(fā)展提供了有利的保障。沒有全體

8、職工的使命感、責任感和主動性，企業(yè) 文化的發(fā)展便成為空話，“政府放心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收”這一 企業(yè)目標也無法貫徹落實。因此，公交總公司 2004年2 月在召開的經(jīng)濟工作會議上，全面加強全員培訓、教育，構(gòu)建學習型企業(yè)的工程已正式啟動，建 立一支高素質(zhì)的干部職工隊伍，努力提高全員的思想、業(yè)務(wù)及道德素質(zhì)是總公 司今后工作中一項首要任務(wù)。為了進一步加強了全員職工的教育培訓工作，總公司經(jīng)常性地進行公民 道德建設(shè)實施綱要、社會公德、職業(yè)道德的教育培訓，特別強調(diào)以“愛崗敬 業(yè)、誠實守信、服務(wù)乘客、奉獻社會”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德培養(yǎng)，培養(yǎng)各族 職工要牢固樹立起“全心全意為各族乘客服務(wù)”的思想，以此

9、促使廣大職工積 極主動地參與企業(yè)文化建設(shè)，自覺搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在職工的業(yè)務(wù)技能培訓和文 化教育方面，總公司以提高職工的管理素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和文明素質(zhì)為目的，以 教育培訓為手段，以培訓中心為基地，以崗位規(guī)范為標準，以嚴格考核為保 障，以創(chuàng)建學習型企業(yè)為目標，努力實現(xiàn)崗前培訓，實行持證上崗。不斷鼓勵 職工在職業(yè)崗位上學中干、干中學，終身學。形成全員努力學業(yè)務(wù)、學技能、 學文化，不斷提高自身的素質(zhì)的良好氛圍。為真正實現(xiàn)總公司提出的“政府放 心、乘客滿意、企業(yè)增效、員工增收”企業(yè)目標打下堅實的基礎(chǔ)?？偣竟@總公司的中心工作今年將進一步加大企業(yè)文化建設(shè)的力 度，繼續(xù)組織開展職工喜聞樂見的文體活動以及爭

10、創(chuàng)“十佳女駕駛員”等勞動 競賽活動，并將其看成是激發(fā)職工愛崗敬業(yè)、奉獻社會的一項凝聚力工程。 如：總公司工會去年舉辦的拔河、游泳、籃球、演講比賽以及組織參加的的自 治區(qū)、市總工會、市城市交通局分別舉辦的“安康杯”、建黨八十周年知識競 賽、勞動競賽和文藝匯演等活動，均取得了較好的成績，為企業(yè)爭得了榮譽， 凝聚了人心。通過上述活動的開展，陶冶了職工的情操，展示了公交職工的風 采，振奮了公交人的精神，有力地推動了公交事業(yè)的不斷向前發(fā)展。四、大力推行“形象工程”、“榜樣工程”，加快企業(yè)文化建設(shè)的步伐。 經(jīng)過近年的努力，公交總公司已經(jīng)樹立起良好的社會形象，在廣大乘客中 也有了較好的信譽。但是，隨著社會的

11、進步、企業(yè)的發(fā)展，無論是乘客還是內(nèi) 部職工對企業(yè)的期望值都有所提高。為了增強職工對企業(yè)的信任度，總公司提 出今年進一步加大企業(yè)文化建設(shè)的步伐，我認為重點還應(yīng)從以下幾方面注重把 握：首先，認為公交作為服務(wù)行業(yè)中的老牌企業(yè)，是展示城市精神文明的窗 口，服務(wù)形象的好壞直接影響到城市形象的好壞。去年總公司公開向社會提出 五項社會承諾內(nèi)容，即： 1、按時收發(fā)首末班車； 2、保持車內(nèi)整潔、衛(wèi)生； 3、 信守票價，不亂收費； 4、規(guī)范化線路做到規(guī)范服務(wù)，文明行車，不壓站、不甩 客、不越站、停穩(wěn)開門，關(guān)門走車； 5、接受社會監(jiān)督，開展規(guī)范化線路“零投 訴”活動。這一全新的服務(wù)理念充分體現(xiàn)了“乘客至上，服務(wù)為本

12、”的內(nèi)容。 展示了公交全體干部職工為之奮斗的決心。所以一定要貫徹好，落實好。其 次，為乘客提供一個安全、舒適、溫馨的乘車環(huán)境是公交企業(yè)文化建設(shè)的首要 工作。因此，總公司結(jié)合這一重點，今年在突出“軟件”優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，提 高“硬件”服務(wù)水準。進一步提高公交服務(wù)水平和運輸效率，并在全公司開展 “整車愛車”等各種勞動競賽活動，將公交車真正打造成城市最靚麗的流動風 景線，受到廣大乘客的歡迎。其三、繼續(xù)開展機關(guān)為基層，基層為一線，一線 為乘客服務(wù)活動，動員每一個職工做一件好事，提一條合理化建議等活動，以 此來調(diào)動各族職工的生產(chǎn)積極性，增強企業(yè)凝聚力和向心力，塑造公交職工奮 發(fā)向上的嶄新形象。其四、企業(yè)要發(fā)展，必須打好品牌戰(zhàn)，企業(yè)有一個良好的 社會形象，才能在激烈的客運市場競爭中占據(jù)一席之地。繼續(xù)教育各族干部職 工要努力適應(yīng)烏市的大發(fā)展，提高我們的服務(wù)水準，提升我們的企業(yè)形象，促 進規(guī)范化服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安全的運行去贏得乘客的支持和社會的承 認。同時，總公司加大宣傳力度，大力開展豐富多彩的活動，以此讓更多的人 了解公交，支持公交，為公交企業(yè)