翔宇電力營銷業(yè)務工作準則

1、江蘇翔宇電力裝備制造有限公司文件營銷業(yè)務工作準則受控狀態(tài)：編制：文件編號：SY/G 08-2006審核：版本 /狀態(tài)：A/0批準：營銷業(yè)務工作準則為提高營銷管理水平，指導有關人員正確執(zhí)行工作規(guī)范，特制定本規(guī)定。1 招投標：1.1 投標邀請函：業(yè)務員接到客戶投標邀請函的當天，應復印2 份，分管領導、本人各一份，原件送檔案室保存。1.2 投標書：報價必須經(jīng)領導批準。報價書原件一份送檔案室保存。市場營銷部設置內(nèi)勤崗位協(xié)助業(yè)務員編制標書。1.3 投標文件中： 1、報價書不得出現(xiàn)任何差錯； 2、其它部分不得出現(xiàn)嚴重錯誤。視錯誤對投標結(jié)果和公司利益的影響程度給予當事人一定的經(jīng)濟處罰。1.4 中標通知書：業(yè)

2、務員接到中標通知書應復印2 份，分管領導、本人各一份，原件送檔案室保存。2 技術協(xié)議：2.1 業(yè)務員按照中標通知書要求與有關單位聯(lián)系并簽訂技術協(xié)議。我方應留存3份。其中：檔案室、業(yè)務員、合同簽訂單位各一份。2.2 生產(chǎn)技術部編制角鋼塔、 鋼管塔、變電構架等產(chǎn)品的技術協(xié)議書范本各一份。范本中應包含“加工方接到設計變更通知書之前加工的產(chǎn)品，買方應承擔費用”或類似文字。范本原件送檔案室保管，電子版復制給業(yè)務員。2.3 原則上技術協(xié)議應采用我方提供的范本，可根據(jù)客戶要求對其進行增刪。增加內(nèi)容請示技術部門，必要時，技術部門應派人參加技術協(xié)議簽訂。2.4 必須在收到中標通知的2 周內(nèi)簽訂技術協(xié)議?？蛻粢?/p>

3、在技術交底后簽訂技術協(xié)議的，如果超出控制期限，業(yè)務員應力爭婉拒。3 合同3.1 業(yè)務員憑中標通知書復印件、技術協(xié)議原件，按照通知書要求與有關單位簽訂商務合同。合同原件我方應留存 2 份。其中：檔案室、業(yè)務員各一份。業(yè)務員- 1 -發(fā)布日期： 2006 年 6 月 29 日實施日期： 2006 年 7 月 1 日應將合同文本復印一份交財務部門備案。3.2 在收到中標通知的4 周內(nèi)或技術協(xié)議簽訂后2 周內(nèi)應簽訂合同。對于圖紙尚未完成或產(chǎn)品型式、重量尚未確定的項目，應按中標通知書中的數(shù)據(jù)訂立合同。3.3 合同條款必須包含： 1、“結(jié)算重量如有調(diào)整按設計單位書面確認或監(jiān)理、工程主管部門簽證為準” 條款

4、或類似文字。 2、“加工方接到設計變更通知書之前加工的產(chǎn)品，買方應承擔費用”條款或類似文字。 （本條款江蘇省電力公司和淮安供電公司管理的項目除外。 ）3.4 江蘇省以外的項目，應根據(jù)信用程度，至少獲得 50%預付款。合同中明確甲方應到我公司或鍍鋅廠進行質(zhì)檢， 發(fā)貨前應取得總貨款的 90%。公司拒絕客戶提出的驗收方式與地點。4 技術交底4.1 我方及客戶提出的要求都應在技術交底紀要中闡述。技術交底應另行取得技術交底會議紀要原件。4.2 生產(chǎn)技術部門必須派人參加技術交底會議，技術交底工作必須細致、深入。4.3 技術交底紀要原件應送檔案室保管，復印件分配如下：業(yè)務員1 份、生產(chǎn)技術部 2 份（放樣科

5、、工藝科各1 份）、生產(chǎn)車間 1 份。特殊需要時，業(yè)務員可以自行保管原件（檔案室予以辦理登記手續(xù)）。4.4 我公司參加的技術交底、中間驗收等會議，業(yè)務員在一周內(nèi)應主動向有關單位索取書面的會議紀要。5 中間驗收中間驗收的各項管理與技術交底相同。6 設計變更6.1 加工前的設計變更，各項管理與技術交底相同。6.2 投料加工后或特殊材料采購后，發(fā)生設計變更的，業(yè)務員要求客戶補償經(jīng)濟損失，并應取得客戶書面承諾。- 2 -發(fā)布日期： 2006 年 6 月 29 日實施日期： 2006 年 7 月 1 日7 交付與服務7.1 客戶必須在交接清單上簽名。7.2 首批交付，業(yè)務員必須到現(xiàn)場進行交接。7.3 首

6、次交付時，業(yè)務員應將全套質(zhì)保書移交監(jiān)理或甲方，接受資料者必須在文件交接清單上簽字。文件交接清單的管理按公司質(zhì)量體系規(guī)定執(zhí)行。7.4 缺件等業(yè)務處理參見 工地缺、補、變更產(chǎn)品工作準則。7.5 售后服務人員不熟悉的客戶、監(jiān)理、施工隊和環(huán)境，業(yè)務員應負責聯(lián)系。售后服務人員首次接觸相關人員時，業(yè)務員應當面引見。7.6 售后服務人員取得的工地資料、客戶文書都應及時交付項目業(yè)務員。8 發(fā)票8.1 客戶需要銷售發(fā)票時，須報經(jīng)銷售部門經(jīng)理審核、公司分管領導批準。8.2 銷售發(fā)票由業(yè)務員負責依據(jù)有關銷售合同（完工項目另需結(jié)算重量確認單）到財務部門開具并建立銷售發(fā)票領用登記臺帳。8.3 銷售發(fā)票應妥善保管，并及時

7、、安全地送達相關單位，不得擅自長期攜帶或個人保存。8.4 銷售發(fā)票送達業(yè)務單位后，須讓其財務部門開具發(fā)票收到條（簽字蓋章），以備核查。8.5 對違反規(guī)定或因管理不善造成的發(fā)票丟失等問題，一旦發(fā)生，責任人須及時報告，并需部分或全部承擔由此給公司造成的經(jīng)濟損失； 故意延誤報告或隱瞞不報者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將加倍給予處罰。9 結(jié)算9.1 合同簽訂后 2 周內(nèi)必須取得預付款。9.2 供貨結(jié)束后 6 個月內(nèi)必須取得全部貨款（質(zhì)保金除外）。9.3 業(yè)務員應隨時關注、了解和掌握自己所承擔業(yè)務的往來賬目情況，并須始終保持往來賬目清楚、數(shù)額相符。9.4 業(yè)務員應登記開票情況、發(fā)票號、票面金額、應收款額、已收款額等，及

8、時與客戶單位和公司財務部門進行對帳，并以書面形式報告部門主管。- 3 -發(fā)布日期： 2006 年 6 月 29 日實施日期： 2006 年 7 月 1 日9.5 一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務單位賬目不符的情況，要及時匯報盡快核對清楚。9.6 凡在本人所管業(yè)務范圍內(nèi)，無論屬何種原因造成的往來賬目不符，業(yè)務人員均須承擔一定的責任。 公司將視具體情況， 對責任者作出批評教育， 限期查清賬目，給予經(jīng)濟處罰，直至辭退等處理決定。對構成犯罪者，將依法予以追究。9.7 我公司或客戶單位發(fā)生名稱、地址、帳號等信息變更時，業(yè)務員應在結(jié)算前溝通有關信息， 由此發(fā)生的開票錯誤， 視影響程度給予業(yè)務員 100 元以上的經(jīng)濟處罰

9、。10 項目臺賬10.1 業(yè)務員應對本人經(jīng)手的招投標項目登記 招投標臺賬，每月 25 日前報市場營銷部內(nèi)勤文員。 銷售部門匯總 招投標臺賬，每月 28 日分送領導和財務部門備查。招投標臺帳應詳細記錄招標單位、招標日期、投標保證金金額、中標通知書編號（未中標則標明“未中標” ）、中標項目、中標日期、中標金額、預計收回中標保證金日期等，以備查詢。10.2 業(yè)務員應對本人經(jīng)手的項目登記項目臺賬和合同與付款進度臺賬 ，每月 25 日前報市場營銷部內(nèi)勤文員。 銷售部門匯總項目臺賬， 每月 28 日分送各部門備查。合同臺帳應詳細記錄中標通知書編號、工程屬地、工程名稱、品名（角鋼塔、鋼管塔、構支架） 、簽訂

10、日期、數(shù)量、合同金額、結(jié)算重量、結(jié)算金額、執(zhí)行情況等，以備查詢。10.3 項目交付完工后，業(yè)務員應收集與該項目有關的所有招投標、合同、技術協(xié)議、設計變更、會議紀要、往來函件、領導批示等歷史資料，整理成冊，裝訂后交付檔案室。10.4 業(yè)務員、內(nèi)勤文員工作形成的報表、資料的電子文檔必須完好保存在計算機內(nèi)，不得刪除、覆蓋，以備查詢和利用。11 市場信息11.1 業(yè)務員應取得客戶、競爭對手、設計、施工、監(jiān)理等各方信息，具體內(nèi)容由市場營銷部進行規(guī)定。11.2 客戶檔案由業(yè)務員在建立業(yè)務關系的一周內(nèi)負責建立，交直接上級審核，- 4 -發(fā)布日期： 2006 年 6 月 29 日實施日期： 2006 年 7

11、月 1 日專人負責保管。11.3 隨著項目的進展，業(yè)務員負責對客戶檔案進行填充、修改和完善，填充、修改和完善的內(nèi)容按時交檔案管理人。 每次參加技術交底、 中間驗收等活動后， 業(yè)務員都必須對新的信息進行完善和補充， 及時建立監(jiān)理、 設計、施工等相關單位檔案。11.4 檔案的保管應嚴格執(zhí)行檔案借閱制度，不得將檔案材料拿給無關人員閱讀或憑私人關系隨意借閱。11.5 客戶檔案是公司的重要財產(chǎn)，任何人不得據(jù)為己有。12 行為準則12.1 業(yè)務員應遵守國家法律，并嚴格遵守公司以服務為導向的經(jīng)營理念。12.2 業(yè)務員應對公司資訊進行正確復制，不得散布消極言論，不得傳播負面信息，不得泄漏公司內(nèi)部秘密，不得損害

12、公司利益。12.3業(yè)務員自行制作名片、促銷資料、網(wǎng)站、宣傳資料等，需報請公司審核；公司批準后方可公開使用。12.4業(yè)務員不得以公司為名謀取私利或進行其他違法亂紀活動。12.5 業(yè)務員與任何人員交流時不得失去耐心或失態(tài)，禁止發(fā)生過激情緒。13、例會13.1 市場營銷部定期召開工作例會。每個業(yè)務員應準時參加月例會，不得缺席。13.2 在例會上每個人分別匯報近期工作情況和下周（月）工作計劃；交流工作經(jīng)驗，提出實際困難，集思廣益予以解決。14 考核14.1技術協(xié)議、合同簽訂的進度延期不得超過2 周，延期 2 周內(nèi)罰款 50 元，延期 2 周以上罰款 500 元。14.2各種原始單據(jù)不得遺失，因遺失單據(jù)

13、影響結(jié)算時間的罰款500 元（即結(jié)算進度超期的），結(jié)算進度不超期的罰款 50 元。14.3預付款進度延期不得超過 2 周，延期 2 周內(nèi)罰款 50 元，延期 2 周以上罰款- 5 -發(fā)布日期： 2006 年 6 月 29 日實施日期： 2006 年 7 月 1 日500 元。14.4 貨款回收進度為6 個月，貨款自客戶確認貨物交付結(jié)束之日起計算，質(zhì)保金自質(zhì)保期結(jié)束之日起計算。超過6 個月的，每延期1 個月罰款金額遞加500元：即延期 1 個月罰款 500 元、第 2 個月罰款 1000（包括第一個月的合計則為1500 元），以此類推。14.5 投標保證金回收進度為3 個月，未中標的項目從投標有效期結(jié)束之日起計算，中標的項目從供貨結(jié)束（甲方收貨證明）起計算。投標文件或合同另由規(guī)定的，按規(guī)定為考核期限。14.6 業(yè)務員不按規(guī)定收集市場信息的視情節(jié)每月給予100 元以下罰款。14.7 業(yè)務員在市場中散布消極言論的視情節(jié)每次給予50 元以上罰款直至開除。14.8 以上考核除貨款回收進度罰款（第14.4 款）可以由總經(jīng)理工作會議討論減免外，