出口外貿(mào)人員績效考核

1、出口外貿(mào)人員績效考核14.1 出口部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1岀口產(chǎn)品 銷售收入月/季/年 度考核期內(nèi)岀口產(chǎn)品的銷售收入財務部2岀口量月/季/年 度考核期內(nèi)出口商品的數(shù)量出口部3出口任務達成率月/季/年 度考核期內(nèi)實際完成岀口 額00/考核期內(nèi)計劃出口額100%出口部4出口利潤率年度岀口銷售收入銷售成本銷售稅金及附加100% 出口銷售收入財務部5出口回款及時率月度出口回款及時的次數(shù)n/出口回款總次數(shù)100/0財務部6岀口收匯率年度在一個考核期內(nèi)應當收匯核銷的岀口額中差不多收匯核銷的金額與該考核期內(nèi) 應當收匯核銷的岀口額之比出口部7交單率年度在一個考核期內(nèi)所領

2、取的岀口收匯核銷單（以下簡稱核銷單）中已交回存根份 數(shù)與該考核期內(nèi)所領取的核銷單份數(shù)減去已注銷份數(shù)（不含掛失份數(shù)）之比出口部8客戶中意度年度同意調(diào)研的客戶對岀口部服務中意度評分的算術(shù)平均值出口部14.2 進口部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1進口打算按時完成率季/年度實際完成進口額或數(shù)量計劃完成進口額或數(shù)量100%進口部2單位進口成本降低率季/年度單位進口成本降低額100%單位進口成本預算額進口部3進口索賠事件發(fā)生次數(shù)季/年度考核期內(nèi)因進口質(zhì)量緣故發(fā)生索賠事件的次數(shù)進口部4進口供應商履約率季/年度供應商合同實際履約數(shù)供應商合同應履約總數(shù)進口部5因貿(mào)易爭議處理不 當

3、造成的經(jīng)濟損失季/年度考核期內(nèi)因貿(mào)易爭議處理不當造成的經(jīng)濟損失金額財務部6供應商的中意度季/年度同意調(diào)研的供應商對進口部服務中意度評分的算術(shù)平均值進口部14.3 單證部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位單證部經(jīng)理部門單證部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1單證任務達成率20%考核期內(nèi)任務達成率達到 100%2單證辦理準確率20%考核期內(nèi)單證辦理準確率達到100%3退單率10%考核期內(nèi)退單率操縱在%之內(nèi)4部門治理費用操縱10%考核期內(nèi)部門治理費用操縱在預算范圍之內(nèi)5單證制作及時率10%考核期內(nèi)單證制作在規(guī)定的時刻內(nèi)完成，每延遲一次扣2分6客戶中意度10%考核期內(nèi)同意

4、調(diào)研的客戶對單證部服務中意度評分的算術(shù)平均值達到以上7訂單毛利率5%考核期內(nèi)訂單毛利率達%以上8訂單準時交貨率5%考核期內(nèi)訂單準時交貨率在%以上9單證數(shù)據(jù)準確率5%考核期內(nèi)單證數(shù)據(jù)岀現(xiàn)差錯次數(shù)在次以下10職員治理5%考核期內(nèi)職員績效考核評分達到分以上本次考核總得分考核指標講明單證數(shù)據(jù)準確率單證數(shù)據(jù)準確率通過單證數(shù)據(jù)岀現(xiàn)差錯的次數(shù)來評價被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.4 結(jié)算部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位結(jié)算部經(jīng)理部門結(jié)算部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1部門工作計劃完成率15%考核期內(nèi)部門工作打算完成率達100%2結(jié)算業(yè)務數(shù)量

5、15%考核期內(nèi)完成許多于筆的業(yè)務數(shù)量3部門費用預算達成率15%考核期內(nèi)費用預算達成率達到%4結(jié)算手續(xù)辦理岀錯率15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理岀錯率操縱在%之內(nèi)5結(jié)算手續(xù)辦理的及時性15%考核期內(nèi)結(jié)算手續(xù)辦理發(fā)生延誤的次數(shù)在次以下6對賬差錯率5%考核期內(nèi)對賬差錯率在%以下7結(jié)算檔案治理的規(guī)范性5%結(jié)算檔案治理是否符合公司相關(guān)規(guī)定，依照檢查結(jié)果，每發(fā)覺一次扣2分8部門協(xié)作中意度5%相關(guān)部門中意度調(diào)查問卷得分的算術(shù)平均分數(shù)在分以上9職員任職資格達標率5%部門職員任職資格達標率在%以上10職員治理5%考核期內(nèi)職員績效考核評分達到分以上本次考核總得分1.費用預算達成率費用預算達成率=實際部門費用100%考核

6、部門計劃費用指標2.職員任職資格達標率講明任職資格達標數(shù)職員任職資格達標率=100%部門員工總數(shù)被考核人考核人復核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：14.5 外貿(mào)業(yè)務人員績效考核方案受控狀態(tài)方案名稱外貿(mào)業(yè)務人員績效考核方案編 號、總則1. 為激勵外貿(mào)業(yè)務人員的主動性，積極地爭創(chuàng)效益，確保公司生存和持續(xù)進展。2. 本方案適用于公司務部人員，包括業(yè)務部經(jīng)理、主管、業(yè)務員、初級業(yè)務員、業(yè)務助理。二、業(yè)務部總體目標1. 強調(diào)重點行業(yè)和重點區(qū)域的覆蓋率與占有率，實現(xiàn)公司的贏利目標，使公司運營進入良性循環(huán)。2. 簡化治理流程，做到治理流程透明化，強調(diào)真實有效的溝通，形成部門上層、區(qū)域、業(yè)務人員的分級把

7、關(guān)、快速反應的 治理體系。3. 以崗位考核為依據(jù)，以差不多工資考核其工作量，以業(yè)務量考核其工作業(yè)績。4. 提升現(xiàn)有產(chǎn)品競爭力，以性能價格比和新產(chǎn)品作為市場競爭的要緊優(yōu)勢。5. 形成新產(chǎn)品納入業(yè)務軌道的有效機制，使新產(chǎn)品盡快納入業(yè)務體系，成為利潤增長點。6. 業(yè)務部門目標明確，激發(fā)業(yè)務人員積極性，確立工作量和工作成果的考核標準，形成一支有戰(zhàn)斗力的業(yè)務隊伍。7. 加強團隊建設，建立業(yè)務和治理技巧的培訓和交流制度。每周定時召開業(yè)務匯報會，每月進行書面工作總結(jié)報告，每季 度進行業(yè)務交流會。三、考核原則1. 以現(xiàn)金流作為考核依據(jù)。2. 收益與業(yè)績緊密掛鉤。3. 實事求是，嚴肅、客觀。四、考核指標考核指標

8、實行層級考評，一級考評一級；部門經(jīng)理對比考核標準對本部門職員進行考評。評分等級定義表考核得分91100分8190分7180分6170分60分以下考核結(jié)果優(yōu)良中差不多合格不合格考核系數(shù)1.31.110.80.4業(yè)務部年度綜合考核表被考核部門簽名：考核人簽名：考核時刻:分類序號考核項目指標實際完成完成率（%權(quán)重得備分注財務業(yè)績指標1凈利潤70%2應收款/賒銷10%小計80%內(nèi)部治理指標1內(nèi)部職員中意度123455%2與其他部門的配合度123455%3內(nèi)部協(xié)作配合123455%4組織紀律性123455%小計20%合計100%“雷區(qū)”考核顧客投訴曝光曝光一次，部門考核系數(shù)直接降為合格，一年內(nèi)曝光三 次

9、以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗?造成嚴峻損害的，部門考核系數(shù)為零。外貿(mào)業(yè)務經(jīng)理（主管）季度綜合考核表業(yè)務E被考核人簽名：考核人簽名：考核時刻：分類序號考核項目指標實際完成完成率（%權(quán)重得分備注財務業(yè)績指標1部門凈利潤35%3個人銷售凈利潤15%4應收款/賒銷5%小計55%營銷過程指標評價尺度1銷售打算與組織123455%2顧客中意度123455%3品牌傳播123455%4信息治理/反饋123455%5遺留問題處理123455%小計25%內(nèi)部治理指標1職員中意度123455%2對下屬培訓/指導123455%3團隊協(xié)作配合123455%4組織紀律性123455%小計20%合計100

10、%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責任壞賬損失額的 30% （不可抗力除外）月罰 當扣2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的 30% 年內(nèi)曝光三次以 上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐?嚴峻損害的，業(yè)務部經(jīng)理將被免職。外貿(mào)業(yè)務員季度綜合考核表業(yè)務 部被考核人簽名：考核人簽名：考核時刻:分類序號考核項目指標實際完成完成率（%權(quán)重得分備注財務業(yè)績指標1銷售開單10%2凈利潤55%3應收款/賒銷10%小計65%營銷過程指標評價尺度1銷售與傳播的組織與實施24681010%2顧客中意度24681010%3信息治理與反饋123455%小計25%內(nèi)部治理指標1團隊協(xié)作配合123455%2組織紀律

11、性123455%小計10%合計100%雷區(qū)考核1.壞賬損失扣罰責任壞賬損失額的 10% （不可抗力除外）月罰 當扣2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的 20% 一年內(nèi)曝光兩次以 上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐?嚴峻損害的，做分流處理。外貿(mào)業(yè)務助理季度綜合考核表業(yè)務 部被考核人簽名：考核人簽名：考核時刻:分類序號考核項目指標實際完成完成率（%權(quán)重得分備注財務 業(yè)績 指標1銷售開單5%2凈利潤20%3應收款/賒銷5%小計30%營銷過程指標評價尺度1顧客中意度24681010%2信息治理/反饋24681010%小計20%內(nèi)部治理指標1.與業(yè)務員配合度4812162020%2內(nèi)

12、部職員中意度24681010%3團隊協(xié)作配合24681010%4組織紀律性24681010%小計50%合計100%“雷區(qū)”考核1.壞賬損失扣罰責任壞賬損失額的 5% （不可抗力除外）當月 扣罰2.顧客投訴曝光曝光一次扣罰本季度獎金額的10% 一年內(nèi)曝光兩次以上或因顧客關(guān)系處理不當，引起沖突或?qū)拘蜗笤斐?嚴峻損害的，做分流處理。五、薪酬標準1. 業(yè)務人員采納“固定工資+浮動工資+附加工資”的薪酬體系2. 固定工資將執(zhí)行公司統(tǒng)一的薪酬治理制度，其中崗位工資依據(jù)公司“薪資標準表”確定級次。公司新人先從業(yè)務助理做起，轉(zhuǎn)正后職員按初級業(yè)務員（要緊負責公司指定客戶）、業(yè)務員（獨立開發(fā)業(yè)務）、業(yè)務主管（

13、業(yè)績突岀，能治理下屬業(yè)務員 ）、業(yè)務經(jīng)理等劃定不同級次。具體結(jié)構(gòu)，如下表所示。外貿(mào)業(yè)務人員薪酬標準表職等1級2級3級崗位-業(yè)務助理900元1000 元1100 元初級業(yè)務員1000 元1100 元1200 元業(yè)務員1100 元1200 元/業(yè)務主管1200 元1300 元/業(yè)務經(jīng)理1300 元1400 元/3. 試用期工資確定。職員入職時，均按試用期1級確定其薪資，如入職職員由相關(guān)行業(yè)（企業(yè)）轉(zhuǎn)來或業(yè)務能力突出者，經(jīng)總經(jīng)理核批后可在同職級內(nèi)作相應調(diào)整。4. 轉(zhuǎn)正定級。職員轉(zhuǎn)正后，一般按一般業(yè)務員1級予以定級。5. 提成（1）業(yè)務員提成業(yè)務提成與職員每季度的工作努力程度、工作結(jié)果相關(guān)，反映了職員

14、在當前的崗位與技能水平上的績效產(chǎn)岀。為保證職員的收入，先以每季度的凈利潤為基數(shù)，以15%的提成比例發(fā)放該季度的業(yè)務提成，下一季度分3個月發(fā)放，最后則將本年度的業(yè)務凈利潤匯總，以（年度凈利潤提成比例-15%）發(fā)放職員的年度業(yè)務提成。具體計算方法如下：季度業(yè)務提成=季度業(yè)務凈利潤X 15%季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成X 0.33年度業(yè)務提成=年度業(yè)務利潤（年度提成系數(shù) -15%）x年度考核系數(shù)其中：季度業(yè)務凈利潤=該季回收的業(yè)務款項-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務凈利潤=該業(yè)務員年度回收業(yè)務款項-該業(yè)務員年度發(fā)生的所有成本初級業(yè)務員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務凈利潤01011202

15、130初級業(yè)務員提成比例15%25%35%業(yè)務員年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務凈利潤030318081以上業(yè)務員提成比例40%50%60%業(yè)務員季度/年度考核系數(shù)定義單位：萬元考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格季度考核系數(shù)1.110.80.4（2）業(yè)務經(jīng)理/業(yè)務主管提成業(yè)務經(jīng)理/業(yè)務主管除享有其親自業(yè)務凈利潤的提成外（下一季度分 3個月發(fā)放），還將在年終對本部門的業(yè)務凈利潤享有 提成（提成比例為2%，以激勵其對部門內(nèi)業(yè)務員的培養(yǎng)和業(yè)務額的擴大。具體計算如下：季度業(yè)務提成=季度業(yè)務凈利潤x 15%季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成x 0.33年度業(yè)務提成=個人年度業(yè)務利潤x（年度提成比例-15%

16、 x年度考核系數(shù)+部門年度凈利潤x 2%x年度部門考核系數(shù)其中：季度業(yè)務凈利潤=該季回收的業(yè)務款項-該季發(fā)生的所有成本年度業(yè)務凈利潤=該業(yè)務員年度回收業(yè)務款項-該業(yè)務員年度發(fā)生的所有成本年度部門凈利潤=該部門年度回收業(yè)務款項一該部門年度發(fā)生的所有成本業(yè)務經(jīng)理（主管）年度提成比例表單位：萬元年度業(yè)務凈利潤030318081 RMB業(yè)務員提成比例40%50%60%年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4部門考核系數(shù)考核結(jié)果優(yōu)良合格不合格年度考核系數(shù)1.110.80.4（3）業(yè)務助理提成作為業(yè)務的配套者，將依照部門的總體凈利潤享有提成（季度提成比例為0.5%，年度提成比

17、例為0.25%）,具體如下季度業(yè)務提成=季度業(yè)務凈利潤x 0.5%x季度考核系數(shù)分攤后：月業(yè)務提成=季度業(yè)務提成x 0.33年度業(yè)務提成=部門年度凈利潤x 0.25%x年度個人考核系數(shù)x部門考核系數(shù)年度部門凈利潤=該部門年度回收業(yè)務款項一該部門年度發(fā)生的所有成本其中：季度業(yè)務凈利潤=該季度部門回收的業(yè)務款項一該季度部門發(fā)生的所有成本季度/年度考核系數(shù)定義考核結(jié)果優(yōu)良差不多合格不合格考核系數(shù)1.11.00.80.4（4） 個人年度提成中，公司只發(fā)該年度提成的80% 20%乍為風險保證金留存在公司，在下一年度分發(fā)。（5）具體考核細則如下表所示。業(yè)務系統(tǒng)考核細則適用范圍：可參與提成的業(yè)務人員?？己藭r刻：分季度/年度評審?？己藘?nèi)容：從“品德”、“工作能力”、“工作表現(xiàn)”、“工作成績”四方面進行考評?？己肆炕瘻y評標準：考核內(nèi)容內(nèi)容提要具體表現(xiàn)的分值自評上級主管評定業(yè)務經(jīng)理評定專門好較好一般較差品德（20 分）忠于公司，維護公 司利益6分5分4分3分團結(jié)友愛、和睦相 處，互相關(guān)心5分4分3分2分待人坦誠，謙虛有 禮,老實可靠4分3分2分1分奉獻精神5分4分3分2分工作能力（30 分）打算性3.5分2.5分2分1分責任感4.5分3.5分3分2分組織能力3.5分4分3分2分處理問題3.5分2.5分2分1分知識面2.5分2分1.5分1分公關(guān)能力2.5分2分1