醫(yī)院市場營銷方案

1、xxxX醫(yī)院市場營銷方案（內(nèi)部文件,注意保密）在社會主義市場經(jīng)濟體制深入運行得當今形勢下,針對醫(yī)療市場得激烈競爭,為確保醫(yī)院得生存與發(fā)展,很有必要 采取與之相適應得營銷方式,以開發(fā)病源,拓展業(yè)務?；诖?特制定本院市場營銷方案。、總則1、全院干部員工就是醫(yī)院工作得主體,其切身利益與醫(yī)院 未來發(fā)展息息相關,做好市場開發(fā)、業(yè)務拓展工作,就是每位 干部員工得義務與責任。2、立足市（縣）、鄉(xiāng)、村,擴大覆蓋面,建立醫(yī)院市場營銷網(wǎng)絡。3、以健康服務部為市場開發(fā)中心,充分利用媒體、墻體、 板報、傳單、標語等輿論宣傳工具與宣傳資料,著力推介專 家名醫(yī)、醫(yī)療設備、科室特色、服務理念、社會承諾、惠民 措施,使之家

2、喻戶曉。4、明確專人專職、專用電話負責收集轉(zhuǎn)診病人信息與客 戶關系維護。5、凡各級各類人員介紹病人轉(zhuǎn)來我院診治得,須進院前 第一時間發(fā)短信息或微信告知專職信息員做好登記,并及時 通知導診臺做好迎診準備。6、對介紹病人前來我院診治（含住院、特殊檢查、血透）得各級醫(yī)務人員、社會各界人士、本院干部員工,一律實行有償鼓勵。二、激勵措施1、外部介紹病人提成獎勵: ,1內(nèi)兒科病人并包括其她科室末行手術得病人均按住院發(fā)生得總費用提取10%作為獎勵,最高不超過1000元。2外科手術病人（含普通外科、泌尿外科、神經(jīng)外科）無論做開放手術、清創(chuàng)手術還就是微創(chuàng)手術,均按住院發(fā)生得 總費用提取10%作為獎勵,如系本縣外

3、得外科手術病人則提 高5個百分點,最高不超過1000元。3婦產(chǎn)科手術病人無論做開放手術還就是做微創(chuàng)手術,均 按住院發(fā)生得總費用提取10%作為獎勵,婦科手術每例最高 不超過1000元,剖官產(chǎn)每例最高不超過500元,平產(chǎn)每例最 高不超過200元,無痛人流與新生兒藍光治療按每例50元給 予獎勵。骨科手術病人住院發(fā)生得總費用2萬元以內(nèi)得提取10%作為獎勵,2萬元以上得實行封頂,最高不得超過2000元。2、建立孕婦圍產(chǎn)期監(jiān)管檔案,發(fā)放優(yōu)惠卡,即交納現(xiàn) 金300元,醫(yī)院優(yōu)惠進行產(chǎn)前檢查,無需她人介紹而自己主 動前來我院住院分娩者,醫(yī)院返回現(xiàn)金500元。3、凡在本院住院得病人均免費提供早餐;未經(jīng)她人介紹屬于

4、自己慕名而來或自己主動前來得住院病人,醫(yī)院發(fā)給其一張100元得優(yōu)惠券,辦理出院結(jié)算時憑此券減免住院費用1 00元。4、本院內(nèi)部工作人員不要忘記自己就是天與人,開發(fā)病員,做好營銷,就是您作為醫(yī)院主人翁應盡得職責與義務。凡屬自己本人開發(fā)得,只要通過醫(yī)院客戶信息員登記確認得病員,一律按住院實際發(fā)生費用得8%計獎。5、經(jīng)老病人介紹并親自陪送新病人前來住院得,按每例200元得標準實行獎勵,并一次性報銷交通費50元。6、特殊檢查開單提獎:1外部人員介紹做CT四維彩超、生化金套檢查得，律提取檢查費得10%給與獎勵。2內(nèi)部醫(yī)生開單CT四維彩超檢查，一律提取檢查費得5%給與獎勵。3特殊檢查開單登記與統(tǒng)計工作交由

5、相關檢查科室完成,并由醫(yī)院專職客戶信息員收集累總報財務科造冊發(fā)放提成獎勵。7、內(nèi)部醫(yī)生開住院單收治病人每例獎20元。如系她人介紹前來得病人代開住院單就是接診醫(yī)生應盡得責任,不享受開單提成獎。8、凡醫(yī)院內(nèi)外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務得,提取實際體檢費用得10%作為獎勵;凡儆檢對象已享受體檢八折優(yōu)惠得不再返回被檢單位10%得獎勵。三、營銷細則1、無論外部營銷或內(nèi)部營銷,一律按該住院病人實際發(fā)生費用（發(fā)生總費用剔除用血費、血液制品、70%得植入,陛材料、貼補優(yōu)惠 部分）計算轉(zhuǎn)診業(yè)務費,個別特殊病種未作具體規(guī)定而需提高提成比 例得必須事前報院長批準。2、客服工作人員實行基本工資加業(yè)績提成得薪酬分配方法,即醫(yī)

6、 院規(guī)定得基本薪酬以全院當月完成1 50萬元業(yè)績?yōu)榛鶖?shù)按月固定發(fā) 放?？冃匠陝t按業(yè)績提成比例發(fā)放,即按當月完成定額指標后所產(chǎn) 生得剩余業(yè)績提取5%作為營銷人員得績效薪酬,上不封頂,卞不保底,具體分配由客服中心主任統(tǒng)一領取二次分配到人。 也可采取單個計算,即以單兵開發(fā)得（個人業(yè)績包括您本人以及您得下線開發(fā)過來得病員）個人總業(yè)績提成2%作為績效獎。3、外部人員凡通過市場營銷人員開發(fā)轉(zhuǎn)診到醫(yī)院得業(yè)務,一律計 入該營銷人員得個人業(yè)績。4、醫(yī)院對自帶車輛得市場業(yè)務員人員實行底薪（3000元月）加 業(yè)績提成得薪酬方式,其使用車輛按實際運行里程按市價報銷油費（0、5元公里） ,但必須通過院辦考勤登記與里程

7、核實方可報銷。如 發(fā)現(xiàn)非公務活動而屬于弄虛作假進行欺騙報銷得,一律處以1 0倍罰 款。5、開展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動,醫(yī)院根據(jù)預算計劃提供必要得活動經(jīng)費。6、開發(fā)新客戶所需得公關費用需事前報請醫(yī)院主管領導同意后由醫(yī)院承擔。7、遠離醫(yī)院下鄉(xiāng)開發(fā)或義診,當日中午不能返回醫(yī)院就餐得,則按人頭補助誤餐費12元。如系集體開餐,伙食控制標準20元人。8、嚴明紀律,加強監(jiān)管。對于自動前來得住院病人不得派生出業(yè)務介紹費,但結(jié)算出院時,在醫(yī)院專職客戶信息員得監(jiān)管下,憑科室發(fā)給得優(yōu)惠卷可減免100元得住院費。任何人不得截留她人介紹得或自行來院得病人據(jù)為已有,或?qū)⒈救碎_發(fā)病員轉(zhuǎn)為她人名義而套取業(yè)務費,一經(jīng)發(fā)

8、現(xiàn)核實,除沒收個人非法所得外,并加倍罰款。對不思悔改、頂風作案、情節(jié)嚴重得,輕則工資降級,重則以解聘輪處。即使外部人員通過本院員工介紹前來得病員,所得業(yè)務費也只能歸外部人員享受。確定一名專職客戶信息員,歸口院辦管理,要求秉公辦事,直接向院長負責r專職履行來院病人信息收集、病人咨詢回訪、信息查詢監(jiān)督、客戶關系維護等職能,所有支付得業(yè)務費都必須歸總到專職客戶信息員登記造冊。所提業(yè)務費須經(jīng)相關科室負責人驗證簽字(所提業(yè)務費一律計入相關科室業(yè)務支出),再交分管頑海與院長審簽后發(fā)放。規(guī)定業(yè)務費兌現(xiàn)得名單必須就是已經(jīng)結(jié)賬出院得病人。4無論就是外部轉(zhuǎn)診或由市場部開發(fā)或本院內(nèi)部員工介紹前來住院得病員,必須在第

9、一時間（辦理住院手續(xù)之前）以微信、短信得方式報告專職客戶信息員做好登記（報告內(nèi)容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉(zhuǎn)診醫(yī)生姓名）,所發(fā)信息務必準確無誤。如若出現(xiàn)同一病人收到兩個信息得則以先到得第一信息為準。凡不符合第一時間、不屬于第一信息或信息錯誤得,一律作無效處理。凡預約告知客戶信息員卻在住院前又被她人據(jù)為已有搶先發(fā)來信息得,經(jīng)甄別后再做處理。5凡系外部醫(yī)生以第一診斷轉(zhuǎn)診介紹前來住院得病員只能領取第一次住院發(fā)生得實際費用提成,不得連續(xù)享受醫(yī)院內(nèi)部轉(zhuǎn)科所發(fā)生得費用提成,包括產(chǎn)科病人派生出得新生兒治療費用、內(nèi)科病人或外科病人轉(zhuǎn)她科治療費用,都不得計入介紹醫(yī)生得轉(zhuǎn)診業(yè)務提成,也不得計入本院醫(yī)生得轉(zhuǎn)科

10、業(yè)務提成。6下鄉(xiāng)義診活動由市場部統(tǒng)一組織,醫(yī)務科、護理部協(xié)調(diào)安排醫(yī)護人員,各科室必須無無條件服從,否則處以200元人次罰款。9、組織力量,加大市場廣告宣傳與業(yè)務開發(fā)力度。醫(yī)院建立客戶服務中心（簡稱客服中心）,定編5人:設主任1人,副主任1人,客服專干孳人?？头行囊獔猿謨墒肿?即一手抓市場開發(fā),一手抓客戶服務,讓住進來得病人在天與享受到不就是親人卻勝似親人得溫馨服務,讓口碑成為天與制勝得法寶而迅速打開市場,讓服務成為天與得第一品牌而永久占領市場。四、操作程序1、病人入院前由介紹者發(fā)短信給市場部專職客戶信息員,病人進院已先行辦理入院手續(xù)而后補發(fā)信息者做無效信息處理。2、專職客戶信息員將收錄得信息

11、立即進行客戶登記并即刻通知市場部專職客戶關系維護員與大廳導診臺做好迎診準備。3、病人進院接洽后立即由導診護士帶去相關診室找醫(yī)生接診或檢查。4、首診醫(yī)生經(jīng)初步診斷后開具住院通知單,吩咐導診護士主動幫助辦理住院手續(xù)并及時護送病人住院。5、首診醫(yī)生在接診病人時,注意策略地詢問病人來源:就是誰個介紹而來,還就是自己瞧廣告而來,還就是慕名專家而 來。當病人離開后,即在門診登記本得備注欄內(nèi)注明情況備查。6、客服中心應有人負責客戶關系維,做好病人從入院到出院全過程得關系協(xié)調(diào)與維護,親自參與與督促導醫(yī)抓好來院病人得迎診接洽,經(jīng)常深入病房了解情況,并跟病人面對面進行噓寒問暖、情感溝通,隨時幫助病人排憂解難,盡可能做到有求必應,讓病人住院舒心,感覺溫馨。即使病人出院回家后,仍要繼續(xù)保持聯(lián)系,做好跟蹤回訪工作,以塑造天與醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務形象。7、專職客戶信息員每月應填寫好當月住院病人信息匯總表,并同