市場(chǎng)部管理制度

1、第一章 銷售經(jīng)理日常管理第一節(jié) 銷售經(jīng)理考勤管理銷售經(jīng)理因工作需要確需外出展業(yè)無法打卡的， 須向直接上級(jí)說明情況，征得同意后當(dāng)天可不打卡，但應(yīng)填寫書面未打卡說明，由部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可后報(bào)給行政部。 無打卡記錄且無未打卡說明的，視為缺席。第二節(jié) 早會(huì)管理第二條 關(guān)于早會(huì)管理：一、早會(huì)分公司早會(huì)和市場(chǎng)部早會(huì)兩種。 早會(huì)的內(nèi)容和作用主要是：一）公司早會(huì)內(nèi)容：1、宣傳企業(yè)文化、政策、制度和要求。第一條銷售經(jīng)理考勤規(guī)定1、 公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理的需要對(duì)銷售經(jīng)理進(jìn)行考勤管理。2、小時(shí)內(nèi)銷售經(jīng)理通過打卡機(jī)進(jìn)行考勤無故未打卡罰款5元，遲到半10元，半小時(shí)到一小時(shí)內(nèi)30元，一小時(shí)之外罰扣半天工資。3、 銷售經(jīng)理應(yīng)親

2、自打卡，不得委托或代理他人進(jìn)行打卡；4、2、總結(jié)前一天工作情況，制定當(dāng)日工作計(jì)劃。二）業(yè)務(wù)部早會(huì)內(nèi)容：1、向銷售經(jīng)理傳授知識(shí)，激勵(lì)銷售經(jīng)理工作士氣，提高銷售經(jīng) 理修養(yǎng)和技能。2、掌握銷售經(jīng)理工作進(jìn)展，落實(shí)活動(dòng)量管理。3、了解銷售經(jīng)理思想動(dòng)態(tài)。4、交流工作經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造營(yíng)業(yè)單位良好的工作氣氛。5、培養(yǎng)銷售經(jīng)理公眾表達(dá)能力。二、關(guān)于市場(chǎng)部早會(huì)1、市場(chǎng)部按照營(yíng)銷計(jì)劃每日組織召開早會(huì)，對(duì)昨日工作進(jìn)行總 結(jié)、今日安排進(jìn)行布置，同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)、政令傳達(dá)、經(jīng)驗(yàn)分享、 訓(xùn)練、學(xué)習(xí)。2、大團(tuán)經(jīng)理或者市場(chǎng)總監(jiān)每日必須在早會(huì)上進(jìn)行宣導(dǎo)，檢查銷 售經(jīng)理活動(dòng)量，及相關(guān)業(yè)務(wù)記錄，督促落實(shí)各銷售經(jīng)理營(yíng)銷計(jì)劃。3、公司對(duì)市場(chǎng)部

3、早會(huì)及銷售經(jīng)理活動(dòng)量記錄進(jìn)行不定期檢查， 并反饋檢查結(jié)果和意見。三、關(guān)于市場(chǎng)各部門早會(huì)1、市場(chǎng)各部門早會(huì)的主要內(nèi)容是銷售經(jīng)理之間的交流和學(xué)習(xí)， 幫助銷售經(jīng)理提高業(yè)務(wù)技能。2、市場(chǎng)各部門早會(huì)須由團(tuán)隊(duì)經(jīng)理主持。第三條 銷售經(jīng)理須按規(guī)定參加早會(huì)、例會(huì)、業(yè)務(wù)活動(dòng)等，不得無 故缺席，否則以缺勤論處；多次無故缺席者，視情況給予通報(bào)批評(píng)、 警告、記過、辭退等處分；凡無故不參加各級(jí)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)，或受訓(xùn)狀況 不佳者，視情節(jié)輕重予以處罰，直至解除勞動(dòng)合同。第三節(jié) 工作日志管理第四條 銷售經(jīng)理每日認(rèn)真填寫工作日志 。1、銷售經(jīng)理制定月度、每周和每日工作計(jì)劃，填寫在工作日志中。銷售經(jīng)理的每日工作計(jì)劃包括業(yè)務(wù)拓展

4、、服務(wù)、培訓(xùn)、會(huì)議等內(nèi)容。2、銷售經(jīng)理每日認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作計(jì)劃，進(jìn)行自我管理，并將具體過程和結(jié)果填寫在工作日志中。3、銷售經(jīng)理在每日工作結(jié)束前總結(jié)本日的工作情況、制定次日的工作計(jì)劃，并填寫在工作日志中。4、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每日檢查所轄銷售經(jīng)理工作日志并簽署指導(dǎo)意見。大團(tuán)經(jīng)理或者市場(chǎng)總監(jiān)每月檢查所轄所有銷售經(jīng)理工作日志一次并簽署指導(dǎo)意見。第五條 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理每日填寫 工作日志。大團(tuán)經(jīng)理或者市場(chǎng)總監(jiān)每 月檢查一次所轄團(tuán)隊(duì)的工作日志并簽署指導(dǎo)意見。第二章 銷售經(jīng)理行為規(guī)范10、 銷售經(jīng)理須愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，保持辦公環(huán)境整潔有序。第一節(jié) 銷售經(jīng)理從業(yè)守則第六條 銷售經(jīng)理必須遵守公司規(guī)章制度， 規(guī)范從業(yè)行為， 遵守社

5、會(huì)公德、職業(yè)道德，維護(hù)客戶利益、公司形象。一、對(duì)公司，須做到：未經(jīng)公司允許，不得通過任何媒介（包括但不僅限于報(bào)紙、 電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒介）發(fā)表任何有關(guān)公司的廣告、 通告、信函或文件等。5、 銷售經(jīng)理必須將自己業(yè)務(wù)全部提交公司， 不得為其他中介或 其它同業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦和推銷業(yè)務(wù)。6、 銷售經(jīng)理不得以公司銷售經(jīng)理的名義，進(jìn)行不正當(dāng)行為，制 造新聞事件。7、 銷售經(jīng)理未經(jīng)公司書面授權(quán)，無權(quán)代表公司協(xié)商、簽訂任何 合約。8、 銷售經(jīng)理應(yīng)使用經(jīng)公司統(tǒng)一下發(fā)的宣傳模版展業(yè)及宣傳， 有 助于客戶清晰、正確的了解我司產(chǎn)品，不得自行印刷、使用宣傳品,并在公司允許范圍內(nèi)使用公司統(tǒng)一制作的印章。9、 銷售經(jīng)理不得泄露公司商

6、業(yè)秘密，如公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、員工信 息、公司內(nèi)部薪酬、管理制度等。1、 遵守公司禮儀。2、 遵守公司管理制度 ，服從領(lǐng)導(dǎo)管理。3、 不得兼職或者全職從事其他工作。4、11、 各業(yè)務(wù)單位外出活動(dòng)尤其是舉行宣傳、咨詢或社會(huì)公益活動(dòng)，應(yīng)樹立和維護(hù)公司形象。12、 銷售經(jīng)理離職時(shí)，需將公司的展業(yè)資料及宣傳品全部交還公司，不得私自留存。并將已經(jīng)發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行徹底刪除。二、對(duì)同事，須做到：1、 銷售經(jīng)理與領(lǐng)導(dǎo)、同事相處，需遵守公司制度和禮儀。2、 銷售經(jīng)理展業(yè)出現(xiàn)渠道沖突，需執(zhí)行公司下發(fā)的相關(guān)制度， 不得與他人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、 未經(jīng)公司許可，銷售經(jīng)理不得將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓他人，亦不 可接受他人的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓。三、

7、對(duì)客戶，須做到：1、 銷售經(jīng)理服務(wù)客戶需遵守公司禮儀。2、 銷售經(jīng)理不得向客戶承諾給予公司政策及合同規(guī)定以外的其他利益，也不能收取客戶任何費(fèi)用。3、 銷售經(jīng)理不得以任何形式經(jīng)手客戶資金。4、 銷售經(jīng)理不得向客戶傳遞負(fù)面信息， 不得在客戶面前與他人 爭(zhēng)執(zhí)或作出任何失禮行為，否則予以辭退。第二節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)第七條 銷售經(jīng)理有以下行為或事實(shí)，經(jīng)過公司認(rèn)定屬實(shí)的，將給 予適當(dāng)嘉獎(jiǎng)：1、有具體事實(shí)、言行，維護(hù)了社會(huì)正義和公司形象、為公司贏得了榮譽(yù)或者取得了一定社會(huì)效益的；2、為維護(hù)公司利益或保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全而見義勇為的；3、熱心參與公益活動(dòng)， 為樹立公司形象、 維護(hù)公司品牌做出一定 貢獻(xiàn)的；4、為公司發(fā)展提出

8、合理化建議并被采納， 對(duì)提升公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效做 出貢獻(xiàn)的；5、經(jīng)常協(xié)助推動(dòng)公司各項(xiàng)管理活動(dòng)， 對(duì)業(yè)務(wù)同仁工作績(jī)效的提高 有長(zhǎng)期幫助的；6、服務(wù)良好、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的；7、在公司服務(wù)年限長(zhǎng)的；8、其他特殊優(yōu)秀事跡。第八條 銷售經(jīng)理有符合第七條各項(xiàng)情形之一者，公司可視情況給 予以下獎(jiǎng)勵(lì)：1、口頭表彰；2、書面表彰；3、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；4、其他適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。第三節(jié) 銷售經(jīng)理違規(guī)罰則第九條 銷售經(jīng)理發(fā)生下列違規(guī)行為之一者，經(jīng)公司確認(rèn)屬實(shí)的，將根據(jù)行為性質(zhì)，予以警告、罰款和辭退處分：信息保密類的違規(guī)行為1、 泄露公司商業(yè)機(jī)密的，予以辭退。2、 對(duì)外泄露客戶信息， 如客戶個(gè)人業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)情況及個(gè)人隱私 等有關(guān)資料，予以警告并處

9、罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。3、 私自保留客戶紙制資料，予以警告并處罰款。4、 其他違反公司信息保密制度的行為，視情節(jié)嚴(yán)重程度，予以 警告、罰款或辭退。5、銷售經(jīng)理不得泄露公司商業(yè)秘密，如公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、員工信息、 公司內(nèi)部薪酬、管理制度等。商業(yè)賄賂類的違規(guī)行為利用職業(yè)便利，變相收取客戶或他人任何費(fèi)用，予以辭退。破壞公司形象類的違規(guī)行為1、 在銷售過程中，使用未經(jīng)公司核準(zhǔn)的宣傳資料，包括但不僅 限于在BBS郵件、短信、名片等展業(yè)方式中使用的宣傳資料，予以 警告并處罰款。2、 未經(jīng)公司允許，在各種媒介（包括但不限于網(wǎng)絡(luò)、電臺(tái)、報(bào) 紙等媒介）上發(fā)表有關(guān)公司的各類廣告、通告、信函或文件，損害公 司形象

10、或利益的予以辭退。3、 未經(jīng)公司允許，接受媒體采訪，損害公司形象或利益的，予 以辭退。4、 以公司銷售經(jīng)理的名義，故意制造新聞事件，給公司造成負(fù) 面影響的，予以辭退。5、 不通過正常途徑反映問題，卻故意散播有損公司形象的言論 或行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，警告并處罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。四、投訴類的違規(guī)行為1、 對(duì)客戶服務(wù)態(tài)度不良，或違反公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定，對(duì)客戶服 務(wù)質(zhì)量不良， 予以警告并處罰款； 因上述行為導(dǎo)致客戶投訴或與公司 發(fā)生糾紛的，予以辭退。2、 被客戶投訴后不積極配合公司調(diào)查處理的， 予以警告并處罰 款，情節(jié)嚴(yán)重的，予以辭退。五、其他類別的違規(guī)行為1、 在營(yíng)業(yè)廳攔截自到營(yíng)業(yè)部渠道和其他直銷

11、同事的客戶進(jìn)行展業(yè)的，予以警告并罰款。2、 故意捏造事實(shí)，中傷主管或同事的，予以辭退。3、 凡有違法犯罪行為，受到法律制裁的，予以辭退。4、 其他違反銷售經(jīng)理從業(yè)守則的行為，視嚴(yán)重程度予以警告、 罰款或辭退。5、 不服從管理或與同事爭(zhēng)執(zhí)、 廝打的，視情節(jié)嚴(yán)重，予以警告、 罰款或辭退。6、 兼職或者全職從事其他工作，視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或 辭退。7、未經(jīng)公司允許，通過任何媒介（包括但不僅限于報(bào)紙、電臺(tái)、 網(wǎng)絡(luò)等媒介）發(fā)表任何有關(guān)公司的廣告、通告、信函或文件等。 視嚴(yán)重程度予以警告、罰款。8、為其他中介或其它同業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)辦和推銷業(yè)務(wù)， 視嚴(yán)重程度予以 警告、罰款或辭退。9、銷售經(jīng)理以公司銷售經(jīng)理

12、的名義，進(jìn)行不正當(dāng)行為，制造新聞 事件。視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或辭退。10、銷售經(jīng)理未經(jīng)公司書面授權(quán)，無權(quán)代表公司協(xié)商、簽訂任何 合約。視嚴(yán)重程度予以警告、罰款或辭退。第十條 發(fā)生違規(guī)行為，有以下情形之一的，加重處罰，直至解除 銷售經(jīng)理勞動(dòng)合同：1、違反同一規(guī)定兩次（含）以上的；2、同時(shí)發(fā)生兩種（含）以上違規(guī)行為的；3、拒不配合調(diào)查的。4、引起客戶投訴，造成不良后果的。第十一條 有下列情節(jié)之一，可以從輕或免于處理：1、主動(dòng)坦白積極配合調(diào)查；2、揭發(fā)他人的違紀(jì)事實(shí)，并查證屬實(shí)的；3、主管主動(dòng)發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理違規(guī)行為的，采取措施避免或降低損 失的；4、主動(dòng)彌補(bǔ)錯(cuò)誤，未給公司或他人造成較大損害和惡劣影

13、響。第十二條 其他1、對(duì)于壓制或者打擊舉報(bào)的行為，將從嚴(yán)處罰。2、在違規(guī)調(diào)查處理過程中， 有關(guān)人員不配合或刻意阻礙、 影響、 誤導(dǎo)調(diào)查處理人員的判斷，將追究當(dāng)事人責(zé)任。第二部分 銷售經(jīng)理薪酬待遇第一章 銷售經(jīng)理薪酬第十三條 銷售經(jīng)理的薪酬包括底薪、 業(yè)務(wù)提成、福利、社保四部分。公司將按照稅法代扣個(gè)人所得稅， 公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)薪酬進(jìn)行 調(diào)整。1、銷售經(jīng)理的底薪“底薪”，是指銷售經(jīng)理滿足公司工作要求所獲得的基本工作報(bào) 酬，原則上每月固定發(fā)放。 具體規(guī)定以公司下發(fā)的最新的薪酬方案為 準(zhǔn)。2、銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)提成業(yè)務(wù)提成”，是指銷售經(jīng)理銷售公司指定產(chǎn)品所獲得的報(bào)酬。具體規(guī)定以公司下發(fā)的最新的業(yè)

14、務(wù)提成方案為準(zhǔn)。3、銷售經(jīng)理的福利、社保根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司政策統(tǒng)一辦理。第十四條 為了獎(jiǎng)勵(lì)銷售經(jīng)理的優(yōu)秀行為，公司可以設(shè)置一些銷售經(jīng) 理激勵(lì)項(xiàng)目，比如首筆業(yè)務(wù)獎(jiǎng)、月度之星、單筆最高獎(jiǎng)等。激勵(lì)項(xiàng)目不作 為銷售經(jīng)理的正式收入， 公司將按照稅法代扣個(gè)人所得稅。 公司有權(quán)根據(jù) 業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)激勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。第二章 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理薪酬第十五條 團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的薪酬包括底薪、業(yè)務(wù)提成、管理提成、福利、 社保四部分。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)薪酬進(jìn)行調(diào)整。1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的底薪底薪”，是指團(tuán)隊(duì)經(jīng)理滿足公司工作要求所獲得的基本工作報(bào)酬。具體規(guī)定以公司下發(fā)的最新的薪酬方案為準(zhǔn)。2、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的管理提成“管理提成”，是指

15、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)每月管理所轄營(yíng)業(yè)組銷售經(jīng)理所獲 得的報(bào)酬。具體規(guī)定以銷售管理部下發(fā)的最新的業(yè)務(wù)提獎(jiǎng)方案為準(zhǔn)。3、福利、社保根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司政策統(tǒng)一辦理。第十六條 為了獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀行為，公司可以設(shè)置一些團(tuán)隊(duì)激 勵(lì)項(xiàng)目，比如增員獎(jiǎng)等。激勵(lì)項(xiàng)目不作為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的正式收入，公司將按 照稅法代扣個(gè)人所得稅。公司有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)激勵(lì)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。第三部分 銷售經(jīng)理考核第一章 銷售經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路線第十七條 銷售經(jīng)理職業(yè)發(fā)展路線銷售經(jīng)理原則上需逐級(jí)晉升。特殊情況下，經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)特批可以跨級(jí)或跨類別晉升。第十八條 銷售經(jīng)理分級(jí)當(dāng)銷售經(jīng)理、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、大團(tuán)經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)崗位出現(xiàn)空缺時(shí)， 可以選擇內(nèi)部招聘和外部招聘兩種方式補(bǔ)充崗位空缺。第二章 銷售經(jīng)理的考核第一節(jié) 試用銷售經(jīng)理的考核第十九條 試用銷售經(jīng)理的考核期試用銷售經(jīng)理的考核期為一到三個(gè)月。第二十條 試用銷售經(jīng)理的考核指標(biāo)試用銷售經(jīng)理的考核指標(biāo)為： 簽約業(yè)務(wù)件數(shù)及簽約金額。 試用期 銷售經(jīng)理入職后享受試用期待遇。入職即執(zhí)行銷售經(jīng)理考核制度銷售經(jīng)理-團(tuán)隊(duì)經(jīng)理-大團(tuán)經(jīng)理市場(chǎng)總監(jiān)第二十一條 試用銷售經(jīng)理的轉(zhuǎn)正的條件試用期銷售經(jīng)理必須同時(shí)滿足下列三個(gè)條件，才可轉(zhuǎn)正。1、試用期間，必須達(dá)到公司規(guī)定試用期考核標(biāo)準(zhǔn)才能轉(zhuǎn)正，否則淘汰。2、經(jīng)測(cè)試熟練掌握公司產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷話術(shù)并能流利表達(dá)。3、未違反公司業(yè)務(wù)行為規(guī)