2011年注冊(cè)物業(yè)管理師資格考試《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》精選模擬試題附答案

1、2011年注冊(cè)物業(yè)管理師資格考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)精選模擬試題附答案<一>單選題 （共 60 題，第小題 1 分）（1）安全防范工作檢查包括（D ）。A、日檢 B、周檢 C、月檢和督查 D、以上三項(xiàng)都包括（2）下列不屬于物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容的是（C ）。A、早期介入的風(fēng)險(xiǎn) B、前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) C、前期介入的風(fēng)險(xiǎn) D、日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)（3）下列不是銷售階段內(nèi)容的是（ B ）。A、完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)度表 B、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建設(shè) C、擬定物業(yè)管理的公共管理制度 D、對(duì)銷售人是提供必要的物業(yè)管理基本知識(shí)培訓(xùn)（4）（ A）由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共

2、用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大修、更新、改造。A、專項(xiàng)維修資金 B、專項(xiàng)保養(yǎng)資金 C、專項(xiàng)改造資金 D專項(xiàng)服務(wù)資金（5）物業(yè)名稱、物業(yè)類型、坐落位置、建筑面積等是（C）方面的主要內(nèi)容。A、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量 B、物業(yè)基本情況 C、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理 D、物業(yè)管理用房（6）下列有關(guān)物業(yè)裝飾裝修的說法中錯(cuò)誤的是（D）。A、物業(yè)裝飾裝修的區(qū)域應(yīng)按照相關(guān)裝飾裝修管理規(guī)定和業(yè)主權(quán)益予以限定，原則上應(yīng)統(tǒng)一要求、統(tǒng)一形式 B、裝飾裝修時(shí)間應(yīng)根據(jù)各地不同的作息時(shí)間、季節(jié)變換以及習(xí)慣習(xí)俗等綜合確定 C、裝修期是指裝飾裝修過程的完結(jié)時(shí)間 D、物業(yè)裝飾裝修管理只涉及公共權(quán)益，不涉及個(gè)人權(quán)益（7）企業(yè)應(yīng)該根據(jù)房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

3、項(xiàng)目實(shí)際情況和工程量，采取適當(dāng)?shù)模?D ）。A、預(yù)檢方式 B、查收方式 C、查驗(yàn)方式 D、驗(yàn)收方式（8）下列有關(guān)修理周期的說法，錯(cuò)誤的是(C )A、對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間 B、修道間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間 C、確定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)時(shí)間達(dá)到最高限度 D修理周期結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序（9）下列有關(guān)消防系統(tǒng)運(yùn)行的說法中錯(cuò)誤的為（A）。A、指定負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)運(yùn)行的責(zé)任人為45人 B、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)運(yùn)行的責(zé)任人必須由具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員擔(dān)任 C、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)運(yùn)行的責(zé)任人應(yīng)對(duì)維修保養(yǎng)記錄和報(bào)告進(jìn)

4、行審查和簽字確認(rèn) D、負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)運(yùn)行的責(zé)任人的職責(zé)包括負(fù)責(zé)提供維修保養(yǎng)所需的水、電供應(yīng)（10）下列有關(guān)招投的說法錯(cuò)誤的是（D ）。A、開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn) B、開標(biāo)過程結(jié)束后應(yīng)立即進(jìn)入評(píng)標(biāo)程序 C招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人 D、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限15日前確定中標(biāo)人（11）（D ）是企業(yè)因故提出與員工終止勞動(dòng)合同的一項(xiàng)人事調(diào)整活動(dòng)。A、辭職 B、辭退 C、退職 D、資遣（12）溝通管理包括（A ）。A、建立物業(yè)管理溝通環(huán)境 B、建業(yè)定期客戶溝通制度 C、建立跟蹤分析和會(huì)審制度D、引進(jìn)先進(jìn)技本和手段，加強(qiáng)客戶管理（13）物業(yè)管理檔案的內(nèi)容是（B ）。A

5、、物業(yè)運(yùn)行記錄資料 B、物業(yè)維修記錄 C、物業(yè)服務(wù)記錄 D、以上三項(xiàng)都是（14）下列不屬于物業(yè)管理早期介入階段內(nèi)容的是（A ）。A、管理價(jià)段 B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C、建設(shè)階段 D、銷售階段（15）專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)是（B）。A、物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) B、早期介入的風(fēng)險(xiǎn) C、前期物業(yè)的管理 D日常物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)（16）下列是經(jīng)營(yíng)管理部主要職責(zé)的是（B ）。A、企業(yè)文化和社區(qū)文化建設(shè) B、組織對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行目標(biāo)考核 C、制定企業(yè)各項(xiàng)人力資源管理制度 D各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督（17）業(yè)住通知書的內(nèi)容不包括（ C ）。A、物業(yè)具體位置 B、物業(yè)竣工驗(yàn)收合格以及物業(yè)管理企業(yè)接管驗(yàn)收合格的情況介紹 C、住宅質(zhì)量保

6、證書及住宅使用說明書 D、準(zhǔn)予入住的說明（18）下列不是建設(shè)階段內(nèi)容的是（ D ）。A、與建設(shè)單位、施工單位就施工中發(fā)現(xiàn)的問題共同商榷，及時(shí)提出并落實(shí)整改方案 B、配合設(shè)備安裝，確保安裝質(zhì)量 C、對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見 D、就物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議（19）下列有關(guān)招投的說法錯(cuò)誤的是（ D ）。A、開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為招標(biāo)文件中預(yù)先確定的地點(diǎn) B、開標(biāo)過程結(jié)束后應(yīng)立即進(jìn)入評(píng)標(biāo)程序 C招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人 D、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限15日前確定中標(biāo)人（20）下列不屬于早期介入階段的是（A ）。A、日常管理前 B、施工建設(shè) C、開發(fā)設(shè)

7、計(jì) D、竣工驗(yàn)收（21）“根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案分成各個(gè)類別”的方法是（ C ）。A、事件分類法 B、時(shí)間分類法 C年度分類法 D、組織機(jī)構(gòu)分類法（22）物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段為確定雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議是（D ）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)服務(wù)合同 C、物業(yè)管理合同 D、前期物業(yè)管理合同（23）“建設(shè)單位和業(yè)主的簽字確認(rèn)”是（ C ）主要內(nèi)容。A、入住通知書 B、物業(yè)驗(yàn)收須知 C、業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 D、業(yè)主（用戶）手冊(cè)（24）物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有（D ）。A、簿式索引 B、指南 C、卡片或檢索工具 D、以上三項(xiàng)都是（25）（A ）是

8、一種特殊的交易方式，其成交過程也可用要約與承諾來分析。A、拍賣 B、廣告 C、標(biāo)價(jià) D、招標(biāo)（26）物業(yè)的（ C ）是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作。A、使用查驗(yàn) B、檢測(cè)查驗(yàn) C、承接查驗(yàn) D、試驗(yàn)查驗(yàn)（27）物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是（D）。A政府定價(jià)B政府指導(dǎo)價(jià)C業(yè)主定價(jià)D物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定（28）市級(jí)人民政府房地產(chǎn)主管部門負(fù)責(zé)本區(qū)域（ C ）物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。A、一級(jí) B、二級(jí) C、三級(jí) D、四組（29）（A ）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)管理企業(yè)和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。A

9、、緊急事件 B、物業(yè)緊急事件 C、物業(yè)管理緊急事件 D、典型緊急事件（30）下列有關(guān)物業(yè)管理移交的說法中錯(cuò)誤的是（A ）。A、人、財(cái)、物的移交或交接就是人員、財(cái)務(wù)和物資的移交或交換 B、停車場(chǎng)、會(huì)所等需要經(jīng)營(yíng)許口證和資質(zhì)的，移交單位應(yīng)協(xié)助辦理變更手續(xù) C、同新建物業(yè)的物業(yè)管理移交一樣，原物業(yè)管理企業(yè)退出后的物業(yè)管理移交也應(yīng)該辦理交接手續(xù) D、物業(yè)各項(xiàng)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)移交工作應(yīng)明確交接主體和次序（31）下列不是合同承諾的構(gòu)成要件的是（ B ）。A、承諾必須由受要約人或代理人作出 B、承諾必須是要約人的意思表示 C、承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出 D、承諾必須與要約的內(nèi)容一致（32）（ A ）由業(yè)主

10、或物業(yè)使用人交納，專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。A、專項(xiàng)維修資金 B、專項(xiàng)保養(yǎng)資金 C、專項(xiàng)改造資金 D、專項(xiàng)服務(wù)資金（33）設(shè)施設(shè)備的管理包括（ D ）。供配電系統(tǒng)；給排水系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；電梯系統(tǒng)；空調(diào)系統(tǒng)A、 B、 C、 D、（34）下列有關(guān)緊急事件的說法中正確的一項(xiàng)是（ D ）。A、緊急事件的復(fù)雜性不僅表現(xiàn)在事件發(fā)生的原因相當(dāng)復(fù)雜，還表現(xiàn)在事件發(fā)展變化也是相當(dāng)復(fù)雜的 B、緊急事件能否發(fā)生，何時(shí)何地發(fā)生，以什么方式發(fā)生，發(fā)生的程度如何，均是難以預(yù)料的，具有極大的偶然性和隨機(jī)性 C、隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和人類文明程度的提高，人們對(duì)各種緊急事件的控制能力也在不斷

11、提高 D、以上三種說法都正確（35）下列各項(xiàng)中，不屬于新建物業(yè)承接查驗(yàn)主要內(nèi)容的是（ C ）。A、物業(yè)資料區(qū) B、物業(yè)共用部位 C、物業(yè)承接查驗(yàn)記錄表 D、共用設(shè)施設(shè)備（36）（ C ）的寫作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意邏輯聯(lián)系，不能自相矛盾，前后抵觸。A、行政公文 B、制度文書 C、應(yīng)用文書 D說明文書（37）設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括（ A ）。設(shè)備的檢查；設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)；定期預(yù)防性試驗(yàn)；設(shè)備故障診斷技術(shù)；設(shè)備預(yù)防技術(shù)A、 B、 C、 D、（38）“接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”是（ C ）。A、投訴的內(nèi)容和方式 B、正確理解投訴的意義 C、物業(yè)管理投訴處理的要求 D、物業(yè)管理投訴處

12、理的程序（39）下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理內(nèi)容的是（ C ）。A、營(yíng)業(yè)收入管理 B、成本和費(fèi)用管理 C、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 D、專項(xiàng)維修資金的管理（40）下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是（D）。A澆水B病蟲害防治C雜草防治D綠化改造工程（41）下列選項(xiàng)中，不屬于早期介入作用的是（ C ）。A、優(yōu)化設(shè)計(jì) B、提高工程質(zhì)量 C、為后期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備 D、有利于了解物業(yè)情況（42）下列有關(guān)修理周期的說法中錯(cuò)誤的是（ C ）。A、對(duì)已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時(shí)間 B、修理間隔期是指兩次相鄰計(jì)劃修理之間的工作時(shí)間 C、確定修理間隔期時(shí)應(yīng)使設(shè)施設(shè)備計(jì)劃外停機(jī)

13、時(shí)間達(dá)到最高限度 D、修理周期結(jié)構(gòu)指在一個(gè)修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序（43）注冊(cè)資本為人民幣300萬元以上的是（ B ）。A、一級(jí)資質(zhì) B、二級(jí)資質(zhì) C、三級(jí)資質(zhì) D、四級(jí)資質(zhì)（44）物業(yè)管理投訴處理的程序不包括（ C ）。A、記錄投訴內(nèi)容 B、詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 C、判定投訴性質(zhì) D答復(fù)業(yè)主（45）物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般是指（ D ）。A、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等 B、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用 C、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用 D、以上三項(xiàng)都包括（46）物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型不包括（ A ）。A、記事公文 B、事務(wù)

14、文書 C、行政公文 D、制度文書（47）（ C ）是指新建筑物業(yè)竣工之前，建設(shè)單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要所引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。A、前期介入 B、前期物業(yè)管理 C、早期介入 D、早期物業(yè)管理（48）公司董事會(huì)對(duì)年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的下運(yùn)、對(duì)總經(jīng)理的任命等事項(xiàng)都要通過（ A ）的形式進(jìn)行。A、決定 B、通知 C、公約 D、制度（49）下列有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯(cuò)誤的是（ B ）。A、物業(yè)承接查驗(yàn)是一項(xiàng)技術(shù)難度高、專業(yè)強(qiáng)、對(duì)日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作 B、物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有計(jì)劃地實(shí)施 C、在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)

15、工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格 D、在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具（50）“僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書”是（ C ）。A、上行文 B、下行文 C、內(nèi)行文 D、外行文（51）物業(yè)管理的（ B ）包括流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng)業(yè)稅及附加收益環(huán)節(jié)的所得稅等。A、稅收和稅費(fèi) B、租金和費(fèi)用 C、稅收和費(fèi)用 D、稅費(fèi)和費(fèi)用（52）（ A ）在很大程度上反饋了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。A、簡(jiǎn)歷中的邏輯性 B、職業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 C、客觀內(nèi)容 D、簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu)（53）合同的訂立，必須經(jīng)過（ C ）兩個(gè)階段

16、。A、要約和邀約 B、邀約和承諾 C、要約和承諾 D、邀請(qǐng)要約和承諾（54）物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)就前期物業(yè)管理階段為確定雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議是（ D ）。A、前期物業(yè)服務(wù)合同 B、物業(yè)服務(wù)合同 C、物業(yè)管理合同 D、前期物業(yè)管理合同（55）下列（ D ）符合“日常物業(yè)管理期檔案的有關(guān)文件一旦實(shí)施完畢，應(yīng)及時(shí)收集”的要求。A、收集范圍 B、收集時(shí)間 C、收集特點(diǎn) D檔案資料收集后的整理工作（56）（ C ）是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而制定的產(chǎn)業(yè)定位和發(fā)展方向。A、技術(shù) B外部環(huán)境 C、戰(zhàn)略 D組織規(guī)模（57）專項(xiàng)維修資金的來源主要有（ D ）。A、法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用 B、物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用 C、

17、業(yè)主共有物業(yè)的收益 D、以上三項(xiàng)都有（58）行政公文的寫作要領(lǐng)有（ C ）。決定的寫法；通知的寫法；通報(bào)的寫法；意見的寫法；函的寫法A、 B、 C、 D、（59）下列不屬于物業(yè)管理早期介入階段內(nèi)容的是（ D ）。A、開發(fā)設(shè)計(jì) B、施工建設(shè) C、竣工驗(yàn)收 D、日常管理制（60）下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的是（ A ）。A、精神文明建設(shè) B、提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議 C設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃 D辦理移交接管<二>多選題 （共 20 題，第小題 1 分）（1）物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)包括（ABE ）。A、管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) B、替公用事業(yè)費(fèi)用代收代繳存在的風(fēng)險(xiǎn) C、管

18、理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) D、物業(yè)管理員工服務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn) E、媒體在宣傳報(bào)道中的輿論風(fēng)險(xiǎn)（2）物業(yè)管理早期介入的必要性有（ ABCD ）。A、為接管驗(yàn)收打下基礎(chǔ) B、有利于后期物業(yè)管理工作順利進(jìn)行 C、完善物業(yè)的使用功能 D、為保證物業(yè)正常運(yùn)行打下基礎(chǔ) E、解決物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的資金問題（3）物業(yè)管理檔案的分類方法有（ ACE ）。A、年度分類法 B、內(nèi)容分類法 C、組織機(jī)構(gòu)分類法 D、時(shí)間分類法 E、事件分類法（4）溝通的方法一般有（ ACDE ）。A、傾聽 B、猜測(cè) C、表示同情 D、解決問題 E、跟蹤（5）轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)的合法方式主要有（ABDE ）A、以房地產(chǎn)作價(jià)人股、與他人成立企業(yè)法人，房地

19、產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的；B、一方提供土地使用權(quán)，另一方或者多方提供資金，合資、合作開發(fā)經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)，而使房地產(chǎn)權(quán)屬發(fā)生變更的；C、利用土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓進(jìn)行炒賣土地的投機(jī)活動(dòng)D、因企業(yè)被收購(gòu)、兼并或合并，房地產(chǎn)權(quán)屬隨之轉(zhuǎn)移的；E、以房地產(chǎn)抵債的。（6）下列選項(xiàng)中屬于典型緊急事件的是（ABCD ）。A、電梯故障 B、浸水漏水 C、刑事案件 D、遭遇盜竊 E、噪聲侵?jǐn)_（7）溝通的方法一般有（ ACDE ）。A、傾聽 B、猜測(cè) C、表示同情 D、解決問題 E、跟蹤（8）按照物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行（ BC ）。A政府定價(jià)B政府指導(dǎo)價(jià)C市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D業(yè)主定價(jià)E政府與業(yè)主共同定價(jià)（9）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)

20、的承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作有（ BCDE ）。A計(jì)劃準(zhǔn)備 B、資料準(zhǔn)備 C、工具準(zhǔn)備 D符合承接查驗(yàn)準(zhǔn)備 E、成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組（10）物業(yè)管理早期介入階段的內(nèi)容有（ABDE ）。A、可行性研究階段 B、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 C、管理階段 D、建設(shè)階段 E、銷售階段（11）物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括（BCE ）。A物業(yè)管理企業(yè)B物業(yè)建設(shè)單位C業(yè)主大會(huì)D業(yè)主委員會(huì)E物業(yè)所有權(quán)人（12）以下（ BCDE ）屬于邀請(qǐng)要約。A、投標(biāo) B、拍賣 C、廣告 D、寄送的價(jià)目表 E、招標(biāo)公告（13）物業(yè)管理投訴處理的程序包括（ ACE ）。A、記錄投訴內(nèi)容 B、作細(xì)記錄，確認(rèn)投訴 C、判定投訴性質(zhì) D、及時(shí)處理，注意質(zhì)量 E

21、答復(fù)業(yè)生（14）新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持（ ACD ）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A企業(yè)法定代表人的身份證明B企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同E物業(yè)服務(wù)合同（15）房屋權(quán)屬證書有以下幾種：（ CDE ）A、房屋所屬權(quán)證B、住宅所有權(quán)證C、房屋所有權(quán)證。D、房屋共有權(quán)證。E、房屋他項(xiàng)權(quán)證。（16）物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包括（ ADE ）。A、物業(yè)服務(wù)合同的成業(yè) B、物業(yè)服務(wù)合同的期限 C、物業(yè)服務(wù)合同的終止 D、物業(yè)服務(wù)合同的生效 E、簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)（17）招標(biāo)物業(yè)

22、項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思包括（ ABCD ）。A、項(xiàng)目簡(jiǎn)介 B、客戶服務(wù)需求分析 C、項(xiàng)目的可行性研究與定位 D、物業(yè)管理服務(wù)的重點(diǎn)及難點(diǎn) E、物業(yè)管理模式（18）培訓(xùn)的分類及內(nèi)容包括（ ACD ）。A、入職前培訓(xùn) B、操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn) C、管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)D、專題培訓(xùn) E、晉升培訓(xùn)（19）簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ BCE ）。A、物業(yè)的基本情況 B、物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用 C、物業(yè)承接驗(yàn)收 D、物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理 E、前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止（20）房地產(chǎn)中介服務(wù)人員在房地產(chǎn)中介活動(dòng)中不得有下列行為：（ABCDE ）A索取、收受委托合同以外的酬金或其他財(cái)物，或者利用工作

23、之便，牟取其他不正當(dāng)?shù)睦?；B允許他人以自己的名義從事房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)；C同時(shí)在兩個(gè)或兩個(gè)以上中介服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)行業(yè)務(wù)；D與一方當(dāng)事人串通損害另一方當(dāng)事人利益；E法律、法規(guī)禁止的其他行為。<三>綜合題 （共 2 題，第小題 10 分）（1）若物業(yè)管理中心接到報(bào)告，發(fā)生的情況是老人或兒童被困電梯，緊急情況時(shí)可請(qǐng)協(xié)助的是（ A ）A：消防人員B、電梯專業(yè)人員C、公安人員D、物業(yè)維修人員（2）陽(yáng)光穎達(dá)國(guó)際商城建筑面積約10萬，“墻是鋁合金和玻璃幕，內(nèi)墻面和地面是米黃色大理石，附屬設(shè)備包括16部電梯、2部自動(dòng)扶梯、消防中控系統(tǒng)、磁卡門禁設(shè)備、中央制冷供暖系統(tǒng)、配電系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)等，綜合配套設(shè)施包括地下停車場(chǎng)、休閑健身區(qū)、餐飲部等。目前