2020年物業(yè)的年度工作總結(jié)

1、物業(yè)的年度工作總結(jié)作為物業(yè)管理企業(yè)的一員，我們應(yīng)該怎么做好自己的年度工作總結(jié)呢？以下是精心準(zhǔn)備的物業(yè)年度工作總結(jié)，僅供參考?；厥?20XX，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。 3 月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來到了駿高物業(yè)， 開始了一段新壞境的里程， 工作內(nèi)容包裹著熟悉的和的， 鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。 進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：一 . 物業(yè)服務(wù)工作物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)

2、，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處 20XX 年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。二 . 辦公室工作辦公室工作對(duì)我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)。三. 存在的不足本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現(xiàn)在第一，物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索， 以致工作起來

3、不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高；第四，和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。四 . 努力的方向第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。第二， 本著實(shí)事求是的原則、注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通；有效形成團(tuán)結(jié)一致、群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海?！?20XX，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪； 20XX我會(huì)一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年 .最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，

4、平安幸福 !從 20XX年 11 月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下， 我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位， 及時(shí)轉(zhuǎn)變工作角色，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將 20XX年的工作情況總結(jié)如下：一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作20XX 年 11 月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作， 并擔(dān)任勤雜班班長。 在這之前我對(duì)班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。

5、我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。 在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下， 從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校 110 周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、 20XX年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了 3500 多件

6、日常設(shè)施設(shè)備報(bào)修工作，班組成員不辭辛勞的工作， 受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。 在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：(一) 、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位(二) 、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)(三) 、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度(四) 、只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 20XX年的工作存在以下不足：

7、1 、對(duì)班組成員的日常管理規(guī)范問題。2 、對(duì)班組成員思想方面的交流過少，造成有時(shí)情緒問題。3 、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。回望即將過去的 20XX年，這一年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，基本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。在小區(qū)客服中心工作期間， 我通過學(xué)習(xí)掌握了怎樣去做好服務(wù)，怎樣去處理客戶提出的問題。 在這一年來， 帶領(lǐng)客服中心員工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開展綜合素質(zhì)教育， 提高服務(wù)水平。 始終將安全管理放在首位，具體總結(jié)如下：1 、做好保安隊(duì)日常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；2 、組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力；3 、做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作；4 、做好保安隊(duì)日

8、常安全管理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作； 組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理能力； 做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)督管理工作； 對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理， 如：xxxA6-202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻， 依然我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚， 問題非常嚴(yán)重。 客服中心依照物業(yè)管理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證， 并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。5 、努力配合公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)， 經(jīng)常帶領(lǐng)員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活情況， 這一舉動(dòng)得到了住戶的一致好評(píng)。6 、帶領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如： 5 月 7 日天降暴雨，在抗洪行動(dòng)中從晚上 2 點(diǎn)開始至早上

9、6：30 分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛崗敬業(yè)精神，無一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。7 、嚴(yán)格要求自己努力做好服務(wù)工作， 認(rèn)真了解小區(qū)住戶反映的問題，實(shí)地察看發(fā)現(xiàn)問題，堅(jiān)持以人為本，用心服務(wù)的原則，以積極認(rèn)真的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問題。如 xxx 學(xué)校綠籬過高過長影響住戶出行， 清理了 7-1-101 利用出租屋堆放化學(xué)物品。 圓滿協(xié)調(diào)了 5-3-804 住戶天花板漏水的糾紛等。8 、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質(zhì)教育的影響下，員工對(duì)服務(wù)意識(shí)有了轉(zhuǎn)變， 但是在工作中等工派的現(xiàn)象依然存在， 員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務(wù)用語還沒有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素質(zhì)教育的重點(diǎn)， 通過業(yè)績考核， 崗位問責(zé)制度來遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)服務(wù)工作使我深深的體會(huì)到， 高效、認(rèn)真、情切、