mmctqm洗衣機(jī)生產(chǎn)線質(zhì)量管理創(chuàng)新模式

1、mmctqm 洗衣機(jī)生產(chǎn)線質(zhì)量管理創(chuàng)新模式曹春華姜俊濤 翟學(xué)英1 術(shù)語(yǔ)解釋MMC：即迷你迷你公司（mini-mini company）由員工自發(fā)組織、通過(guò)員工的自主經(jīng)營(yíng)給企業(yè)帶來(lái)利益的一種創(chuàng)新機(jī)構(gòu)。它是通過(guò)將不同崗位的人員組成1 個(gè)小小公司，共同經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量。小組成員的收入來(lái)源于給企業(yè)挽回的損失的提成，同時(shí)搭建各種可操作的平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)MMC的自運(yùn)轉(zhuǎn)。SBU：即策略事業(yè)單位（strategicalbusinessunit ）。如果每一個(gè)事業(yè)部而且每一個(gè)人都是一個(gè) SBU，那么集團(tuán)總的戰(zhàn)略就會(huì)落實(shí)到每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的策略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人都是創(chuàng)新的主體，經(jīng)過(guò)自主經(jīng)營(yíng)、自主創(chuàng)新

2、，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)增值。資源存折： 象銀行的存折一樣，員工利用企業(yè)提供的資源，經(jīng)營(yíng)的成果記錄在案，增值、虧損情況通過(guò)資源存折可以很直觀的體現(xiàn)出來(lái)，員工的收入來(lái)源于他給企業(yè)創(chuàng)造的效益提成，以此來(lái)激發(fā)員工的工作熱情。TQM系統(tǒng)： 即全面質(zhì)量管理系統(tǒng)。利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)集成及條形碼掃描技術(shù)，使洗衣機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)管理模式，從而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量信息的自動(dòng)錄入、自動(dòng)數(shù)據(jù)分析以及每一位員工的崗位經(jīng)營(yíng)成果和酬勞自動(dòng)生成的質(zhì)量管理系統(tǒng)。MMC公司的經(jīng)營(yíng)成果通過(guò)TQM系統(tǒng)自動(dòng)顯示、自動(dòng)分析和匯總。2 MMC公司產(chǎn)生的背景：2.1 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)員與操作工的矛盾關(guān)系：生產(chǎn)中檢驗(yàn)員與操作工對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的認(rèn)識(shí)存在偏差：檢驗(yàn)員認(rèn)

3、為出廠后的質(zhì)量問(wèn)題都掛在自己頭上，因此，在生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，檢驗(yàn)員就索賠操作工，同時(shí)寧可閘死也不生產(chǎn)，檢驗(yàn)員與操作工矛盾加??；而操作工卻認(rèn)為自己主要是干出產(chǎn)量就可以了，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)由檢驗(yàn)員來(lái)控制。2.2 總裝各公司對(duì)外觀類問(wèn)題的強(qiáng)烈抱怨外觀質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)提高操作人員的質(zhì)量意識(shí)很容易解決，但在生產(chǎn)中外觀質(zhì)量問(wèn)題仍存在很多，影響了生產(chǎn)效率，引起總裝各公司抱怨。通過(guò)檢驗(yàn)處的TQM數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，對(duì)一公司2003 年 1 月份外觀質(zhì)量問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析如下：表 1一公司 2003 年 1月份質(zhì)量問(wèn)題情況序號(hào)抱怨頻數(shù)累計(jì)數(shù)累計(jì) %1脫蓋不嚴(yán)282822%2脫水桶偏心235140%3箱體與底臺(tái)閃縫、泛白207156

4、%4洗桶劃傷、臟雜料188970%5盤座 B 面間隙1510482%6控制盤劃傷、印刷不良1011490%7其他13127100%合計(jì)N127為提高操作工的質(zhì)量意識(shí)，降低外觀不良率，改變操作工與檢驗(yàn)員的矛盾對(duì)立的關(guān)系，在檢驗(yàn)員與操作工之間成立外觀精細(xì)化MMC ，即由檢驗(yàn)員與外觀質(zhì)量有關(guān)的操作工共同組建一個(gè)小小公司，大家共同來(lái)經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，管理質(zhì)量，消滅外觀質(zhì)量問(wèn)題。2.3 TQM 系統(tǒng)的信息化技術(shù)TQM系統(tǒng)在生產(chǎn)線上實(shí)現(xiàn)了檢測(cè)過(guò)程的微機(jī)化管理，由原來(lái)的手寫(xiě)跟單檢驗(yàn)變成數(shù)據(jù)采集器自動(dòng)完成，該系統(tǒng)的實(shí)施不僅節(jié)約了檢驗(yàn)時(shí)間，降低了勞動(dòng)強(qiáng)度，而且實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，提高了信息利用率。所有洗衣機(jī)從上線開(kāi)始，運(yùn)行

5、位置、時(shí)間、缺陷等特征會(huì)自動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，結(jié)合SST起到閘口作用，以控制質(zhì)量缺陷，降低質(zhì)量成本。該系統(tǒng)通過(guò)質(zhì)量缺陷數(shù)據(jù)的自動(dòng)收集、自動(dòng)統(tǒng)計(jì)分析，將質(zhì)量問(wèn)題構(gòu)成分解，從而提高一次下線合格率。3 具體內(nèi)容及做法：3.1 成立精細(xì)化MMC，理順 MMC的經(jīng)營(yíng)流程。從圖中可以發(fā)現(xiàn)，用戶抱怨強(qiáng)烈的問(wèn)題是：、脫蓋不嚴(yán)、脫水桶偏心箱體與底臺(tái)閃縫、泛白、洗桶劃傷、臟雜料、盤座B 面間隙，占總的外觀缺陷的82%。因 此決定找出與以上五項(xiàng)缺陷有關(guān)的操作工與檢驗(yàn)員共同組成MMC。表 2 組織結(jié)構(gòu)圖：外觀檢查工位安裝脫外蓋工放位雙連桶工位安裝大框工位安裝皮帶工安位裝脫水桶工位表 3 職責(zé)分工：序號(hào)姓名職務(wù)工作內(nèi)容檢查標(biāo)準(zhǔn)

6、職責(zé)分工1胡春梅公司經(jīng)理洗衣機(jī)外觀件外觀完好問(wèn)題指導(dǎo)培訓(xùn)解決綜合檢查標(biāo)識(shí)無(wú)誤異常質(zhì)量信息傳遞2郭念良操作工安裝脫外蓋工無(wú)脫蓋不嚴(yán)通過(guò)自檢發(fā)現(xiàn)問(wèn)題位蓋響現(xiàn)象異常信息反饋解決3李超強(qiáng)操作工安裝大框大框外觀完好同上大框安裝到位4邴群操作工安裝皮帶皮帶安裝到位同上箱體外觀完好5宋虎操作工安裝脫水桶脫水桶安裝到位同上脫水桶外觀完好6馬祥良操作工放雙連桶洗桶無(wú)劃傷、同上工位臟雜料等現(xiàn)象以胡春梅為中心的SBU縱向經(jīng)營(yíng)模型圖商品企U2 劉青華化±產(chǎn)品開(kāi)±發(fā)需求±B2 楊分析±勇（ TQB1 ：王U3 肖玉±M 管理±曉輝雷員）（現(xiàn)場(chǎng)B3 佟工程師）新

7、杰（質(zhì)量經(jīng)±±理）B級(jí)±S級(jí) SBUU級(jí)SBU小三角B級(jí) SBUSBU ：意姜俊濤李福樂(lè)與翟學(xué)英±±怨 滿胡春梅B4 韓金抱 不系支持仙（體用戶 ±員）意±B5 王婷B7 李紅U4 馬滿±（檢驗(yàn)（人力經(jīng)理）圣莉±經(jīng)理）B6 劉振±國(guó)（設(shè)備經(jīng)理）±市場(chǎng)±±推介質(zhì)量±U級(jí) SBU 主流程改善U5 劉U級(jí)SBU文輝需求分析的支持SBUU6 劉大三角福元B 級(jí)SBUS級(jí) SBU圖 1 MMC公司 SBU經(jīng)營(yíng)模型圖 模型圖從用戶的抱怨開(kāi)始，通過(guò)各種資源支持，最終滿足

8、于用戶的需求，形成閉環(huán)，即：輸入的是用戶的不滿意，輸出的用戶的滿意。模型圖通過(guò)作小三角，搭建各種平臺(tái)，來(lái)對(duì)U級(jí) SBU胡春梅進(jìn)行支持，通過(guò)B級(jí)平臺(tái)可以在其他公司應(yīng)用，最終起到以點(diǎn)帶面的作用。SBU搭建3.2 MMC 目標(biāo)確定：、目標(biāo)值確定依據(jù)：我們的最終目標(biāo)：質(zhì)量零缺陷同時(shí)查詢資料發(fā)現(xiàn)世界知名洗衣機(jī)生產(chǎn)廠家日本東芝外觀不良率為1000ppm,但就我們目前人員的質(zhì)量意識(shí)和工作技能不能很快達(dá)到零缺陷，因此必須制定階段性目標(biāo)，先達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，再逐步向零缺陷邁進(jìn)。、不良率每月目標(biāo)值：表 4不良率每月目標(biāo)值月份一月份二月份三月份四月份五月份六月份*計(jì)劃值/5000ppm4000ppm3000ppm2

9、500ppm2000ppm*3.3為 MMC搭建平臺(tái)并運(yùn)行： . 培訓(xùn)內(nèi)容（兩個(gè)統(tǒng)一） ：、思想要統(tǒng)一：明確質(zhì)量與產(chǎn)量的關(guān)系，沒(méi)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品都是廢品，干的越多越反動(dòng)；檢驗(yàn)員要在保證質(zhì)量的前提下追求產(chǎn)量的最大化。檢驗(yàn)員與操作工不應(yīng)該水火不相容，因?yàn)槠淠繕?biāo)是一致的，即通過(guò)消滅現(xiàn)場(chǎng)不良，保證出廠后的產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，最終達(dá)到用戶滿意。、標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一：操作工認(rèn)為自己的干的產(chǎn)品都是合格品，但卻不能完全達(dá)到檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，因此要將檢驗(yàn)員與操作工的標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一起來(lái)，公司經(jīng)理與操作工要從用戶的角度著想，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)控制質(zhì)量。即公司經(jīng)理要對(duì)操作工進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，幫助理解標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)檢驗(yàn)員

10、與操作工的共同經(jīng)營(yíng)來(lái)消滅現(xiàn)場(chǎng)不良率，達(dá)到用戶滿意。、為更大程度的激發(fā)員工的工作熱情，把MMC成員的工作情況通過(guò)信譽(yù)度等級(jí)來(lái)體現(xiàn)，等級(jí)高的員工不僅表明工作干的好，而且可以競(jìng)聘、晉升為MMC經(jīng)理。、通過(guò) TQM系統(tǒng)為每個(gè)員工建立資源存折，系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)員工的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算，使員工每日的經(jīng)營(yíng)情況一目了然，同時(shí)把員工通過(guò)降低不良項(xiàng)給企業(yè)挽回的損失，在資源存折理也直觀體現(xiàn)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。、員工發(fā)現(xiàn)零部件本身不良，在現(xiàn)場(chǎng)采用應(yīng)急措施不能解決，要及時(shí)傳遞給技術(shù)部門，技術(shù)部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)招標(biāo)，使問(wèn)題得到根治。、員工參照外觀件檢查BOM，對(duì)箱體閃縫、泛白、劃傷等缺陷進(jìn)行判定，做到質(zhì)量問(wèn)題在沒(méi)上線前就提前

11、發(fā)現(xiàn)，這樣就會(huì)降低現(xiàn)場(chǎng)不良率，提高了生產(chǎn)效率。4、實(shí)施效果：4.1資源存折（ 2 月份）：表 5 由 TQM系統(tǒng)自動(dòng)生成的員工資源存折由資源存折可以看出，SBU胡春梅 3 月份資源存折增值30 元。MMC胡春梅資源存折2003年2月27-2003年3月26日項(xiàng)目國(guó)際先進(jìn)水平階段性目標(biāo)日實(shí)際日差異挽回的損失提成（元）市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)市場(chǎng)（A） 現(xiàn)場(chǎng)（B）日目標(biāo)（D）當(dāng)月激勵(lì)年底激勵(lì)E=C-D當(dāng)月累計(jì)年底累計(jì)日期外觀不良率外觀不良率外觀不良率外觀不良率C=當(dāng)日產(chǎn)量* （ A+B）系統(tǒng)取數(shù)3.5元/項(xiàng)*E（市場(chǎng)+ 現(xiàn)場(chǎng)）1.5元/項(xiàng)*E276157.57.517.517.5284134.51210.5281

12、休息/222001202832111.513.53.531.54310-7-10.53-24.575532367146752397217休息/8休息/9休息/106600902111310-7-10.5-1.5-24.5-3.51201000ppm05000ppm6600-1.50-3.513休息/14休息/15休息/16休息/175411.503.501858-3-4.5-4.5-10.5-10.519休息/201100-4.50-10.521休息/22休息/2362461.5143.5245234.5610.51425110060142664239721說(shuō)明：、對(duì)公司經(jīng)理（檢驗(yàn)員）的考核是

13、：、將用戶的不滿意轉(zhuǎn)變成用戶的滿意，根據(jù)用戶的抱怨優(yōu)化檢測(cè)手段，細(xì)化檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，不讓不良品流向下道工序。即資源存折的A 項(xiàng)。、通過(guò)經(jīng)營(yíng)SBU：對(duì)SBU進(jìn)行培訓(xùn)，提高其質(zhì)量意識(shí)，不讓不良項(xiàng)產(chǎn)生。即資源存折的B 項(xiàng)。、 C項(xiàng)為每日的階段性目標(biāo)，每日從TQM系統(tǒng)取數(shù)得到實(shí)際值D，D 與C相比較得出差異值E。由差異值 E 乘以 1.5 元，來(lái)體現(xiàn)每月資源存折的增值還是虧損；由差異值E 乘以 3.5 元，來(lái)體現(xiàn)年底資源存折的增值還是虧損。4.2日經(jīng)營(yíng)效果 ：表 6 MMC3月份日經(jīng)營(yíng)情況（ TQM系統(tǒng)自動(dòng)生成）三 月份日經(jīng)營(yíng)情況12108642027282345610111217182023242526日

14、目標(biāo)64223576365516516日實(shí)際11211035610648122144.3周經(jīng)營(yíng)效果表 7 MMC公司 3 月份周經(jīng)營(yíng)效果（TQM系統(tǒng)自動(dòng)生成）三月份 SBU經(jīng)營(yíng)周效果對(duì)比圖（單位 PPM）70006000500040003000200010000階段性目標(biāo)第一周第二周第三周第四周月度外觀不良率5000610060004000210046004.4月經(jīng)營(yíng)效果表 8 MMC公司 3 月份月經(jīng)營(yíng)效果（TQM系統(tǒng)自動(dòng)生成）單位：項(xiàng)數(shù)200127100674101月2月3月外觀不良項(xiàng)12767414.5具體問(wèn)題的經(jīng)營(yíng)效果表 9 MMC公司具體問(wèn)題經(jīng)營(yíng)效果（TQM系統(tǒng)自動(dòng)生成）三月份前五項(xiàng)

15、缺陷對(duì)比效果圖（單位：項(xiàng)數(shù)）6543210第一周第二周第三周第四周脫蓋不嚴(yán)5431箱體與底臺(tái)閃縫，泛白5110洗滌桶劃傷臟破5210脫水桶偏心2520脫外蓋響31104.6 16月份 MMC公司實(shí)際運(yùn)行效果表 10 MMC公司實(shí)際運(yùn)行效果（TQM系統(tǒng)自動(dòng)生成）月份*一月份二月份三月份四月份五月份六月份不良率計(jì)劃值/5000ppm4000ppm3000ppm2500ppm2000ppm*實(shí)際值9000ppm4600ppm4100ppm3850ppm2300ppm2100ppm*4.7員工通過(guò)創(chuàng)新解決的質(zhì)量問(wèn)題：針對(duì) 脫蓋不嚴(yán)問(wèn)題， MMC經(jīng)理胡春梅（檢驗(yàn)員）深入到操作崗位查找原因，最終在安裝制動(dòng)絞索工位找出了問(wèn)題所在，原來(lái)是制動(dòng)臂的掛耳太低造成制動(dòng)絞索掛在制動(dòng)臂上，導(dǎo)致問(wèn)題的發(fā)生。找出原因后，反饋支持流程的質(zhì)量經(jīng)理，對(duì)制動(dòng)臂進(jìn)行修模，將制動(dòng)臂掛掛耳處向上抬高2mm，使問(wèn)題得到了根治。 （如圖）此處向上抬高2mm圖 2員工對(duì)零部件進(jìn)行改進(jìn)4.8經(jīng)濟(jì)效益：通過(guò) MMC成員的共同努力，現(xiàn)場(chǎng)外觀不良項(xiàng)下降明顯 3 月份又降至 41 項(xiàng)。經(jīng)統(tǒng)計(jì) 26 月份不良項(xiàng)共下降了: 從 1 月份的 127 項(xiàng)， 2 月份降到了67 項(xiàng)，115 項(xiàng)，返修一臺(tái)造成的實(shí)際損失為179 元，那么MMC在26 月份為企業(yè)挽回的損失為20285 元。4.9員工觀念的轉(zhuǎn)變通過(guò)外