2020年物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終總結(jié)范文

1、物業(yè)公司服務(wù)中心員工年終總結(jié)范文_XX 年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來 我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、 在服務(wù)中心全體人員的積極努力 配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。自XX 9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否 屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)， 保證公司各項(xiàng)工作的連慣性， 使工 作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行， 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時，還參加公司組 織的各類培訓(xùn)。主要針對 （ 客戶大使服務(wù)規(guī)范 ） 、（ 交房接待人員服務(wù) 規(guī)

2、范用語 ） 、（儀態(tài)禮儀 ） 、（談吐禮儀 ） 、（送客禮儀 ） 、（接聽禮儀 ）、舉止行為、 等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形 式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底 進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。隨著新 （ 物業(yè)管理?xiàng)l例 ）的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全， 人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。 物業(yè)管理已不再 滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀， 而是朝著專業(yè)化、 程序化和規(guī)范化的方向邁 進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi) 違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止 并給出合理化建議，

3、 并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通， 制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上 發(fā)整改通知書，令其立即整改。專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場環(huán)境逐步形成， 步入正軌還需一段很長的時間。 這些客觀條件都決 定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)， 學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)， 對 于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象， 所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、 提高我們的整 體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：（ 一） 搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是個服務(wù)行業(yè)

4、，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、 這樣即使業(yè)主帶著情緒來， 我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些， 以便 我們幫助業(yè)主解決這方面問題。 前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)， 無論是 公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象， 更突出了物業(yè)公司的 服務(wù)性質(zhì)。（ 二） 搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合 （蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例 ）、（蘇 州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法 ）、（ 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 ）等法 律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)

5、際當(dāng)中遇到的問題， 清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的， 也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司 就什么都負(fù)責(zé)的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué) 習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔(dān)多大的責(zé)任等。 都需要我們在工作中不斷 學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。XX 年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入 住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工 也將會一如既往的保持高漲的工作熱情， 以更飽滿的精神去迎接新的 一年，共同努力為我們?nèi)f科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫嶄新輝煌的一 頁！XX 年我們的工作計(jì)劃是：一、針對XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理,便提高XX年入住率。二、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)三、推行（客戶大使服務(wù)規(guī)范 ） 、（交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語 ） 、（儀容儀表） 、（談吐禮儀） 、（送客禮儀 ）、（接聽