4S店售后服務6S管理制度

1、6S管理制度一 . 目 的 為了加強企業(yè)管理制度，塑造企業(yè)良好的形象， 提高工作效力， 降低企業(yè)成本， 提高員 工綜合素質(zhì)，創(chuàng)造一個寬敞、整潔、干凈的工作場所。二 . 范圍 凡于本公司產(chǎn)品質(zhì)量及客戶滿意度有關的：辦公場所，車間，員工休息間，前臺，客 服部門，客戶休息間等。三 . 定義1. 工作環(huán)境：對公司形象有影響的周圍環(huán)境，如人的因素，情緒的波動，對工作的態(tài)度 有偏見，場地的因素，車間的溫度，噪聲，廢氣，以及設備，電氣維護有關安全隱患。S'，2. 6S指的是對6S的日文SEIRI （整理）、SEITON （整頓）、SEISO （清掃）、SETFTSIX清 潔）、SHITSUKE（素養(yǎng)

2、）和英文 SAFETV（安全）六個單詞，由于六個單詞前面發(fā)音都是 所以簡稱“ 6S”。對需3. 整理：將辦公場所和工作現(xiàn)象中的物品、 設備清楚的區(qū)分為需要品和不需要品， 要品進行妥善保管，對不需要的則進行處理和報廢。4. 整頓：將需要品依據(jù)規(guī)定的定位， 定量等方式進行擺放整齊， 并明確地對其給予標識， 使尋找需要品時間減少為零。5. 清掃：將辦公場所和現(xiàn)象工作環(huán)境打掃干凈，使其在無垃圾、 無灰塵、無贓物、干凈、整潔的狀態(tài)并防其污染的發(fā)生。6. 清潔：將整理、整頓、清掃的實施進行到底，且維持其成果，并對其實施做法，予以 標準化，制度化。7. 素養(yǎng)：以“人性”為基礎，透過整理、整頓、清掃、清潔等合

3、理化的改善活動，培養(yǎng) 上下一體的共同管理語言， 使全體人員養(yǎng)成守標準、 守規(guī)定的良好習慣， 進行促進全面管理 水平的提升。8安全： 指企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中， 能夠在工作狀態(tài)行為設備及管理等一系列活動中給 員工帶來既安全又舒適的工作環(huán)境。四.6S制度一車間1. 必須遵守打卡制度。2. 上班必須穿工作服，佩戴工號牌。3. 著裝要整潔、不皺，不臟。4. 男員工不允許留長發(fā)，長指甲，胡須。5. 不允許把早飯帶進車間中或員工休息間。6. 車間內(nèi)（包括）廠內(nèi)不允許抽煙。7. 上班時間不允許聚眾聊天，吵鬧，大聲喧嘩。8. 同事之間要互相幫助，互相尊重，團結(jié)，9.8 點 50 分之前必須做好自己管轄內(nèi)的 6S

4、。10. 綠色通道內(nèi)不允許擺放任何的物品（含汽車） 。11. 消防栓周圍不允許受堵。12. 在作業(yè)時工具、附件、舊件必須分開放，不凌亂。13. 車間地磚上不允許出現(xiàn)任何的物品（如工具、舊件、配件、紙板、垃圾）。14. 在維修車箱內(nèi)不允許放任何的物品。 （如工具、舊件、配件、紙板、抹布、手套）15. 不允許手帶有油污的技師進入駕駛室或車內(nèi)。16. 作業(yè)完畢時必須及時清理場地。舊件、工具、儀器放到規(guī)定位置，并及時清洗地面的 油污和污泥。17. 中間停止作業(yè)，或吃飯時，頂車機必須放到底方可走人。18. 工作臺板上不得凌亂擺放，必須按規(guī)定擺放（舊件、附件）19. 車間內(nèi)所有能轉(zhuǎn)移的設備必須標上黃線，不

5、能越線擺放。20. 在工作中所有的電線及氣管不允許隨地拖拉，用好及時收回。21. 如該車中斷作業(yè)，必須要清理現(xiàn)場。 （含工具附件，配件）22. 下班時必須關好門窗以及切斷電源，氣源。23. 下班時由專人負責過夜車的門窗鎖牢，鑰匙統(tǒng)一放入鑰匙柜。24. 過夜車附件必須擺放到輔料間。 （掛上標簽，車號，班組，日期）25. 每周四下班定為 6S大整頓。二. 工具車1. 保持外部整潔、干凈。2. 工具必須按規(guī)定位置擺放。3. 進入工具車的工具必須干凈。4. 每日下班必須整理，整頓工具箱，以及清點。5. 工具箱內(nèi)不允許擺放其他物品（如膠水，抹布，其他物品）6. 每個月底必須對工具車內(nèi)的工具清點。7. 經(jīng)

6、常對工具車滑軌加入潤滑油。8. 下班時務必鎖好工具車。 三小推車1. 每天保持外部整潔干凈。2. 抽屜內(nèi)擺放抹布，臟與干凈分開。3. 臺面上只能擺放兩個小盒（專放小輔料） 。4. 作業(yè)時使用完畢必須及時歸位。5. 下班時臺面上要保持干凈，無任何物品。四. 工具房1. 必須有專人負責工具房。2. 每日清潔，整理，整頓工具房，并保持干凈，清潔，整齊。3. 所有專用工具必須按編碼擺放，其它工具須擺放整齊并貼上標簽。4. 每日下班必須對專用工具進行清點。5. 借用工具必須登記， （如編碼，件數(shù)，簽名） 。6. 借用者必須當場查看工具是否完好，有無缺少。7. 歸還工具時， 工具管理員必須查看工具是否完好

7、； 是否整潔； 如無問題方可接收并簽上經(jīng) 手人姓名。8. 工具必須是誰借誰還的原則執(zhí)行。9. 工具房閑雜人員不得入內(nèi)。10. 專用工具不允許在車間內(nèi)過夜，下班前必須歸還工具房。11. 下班必須鎖好門。五. 鈑金工具房1. 由鈑金組長負責鈑金工具房。2. 每日必須整理、整頓、清潔。3. 貨架上的工具必須貼上標簽，擺放整齊。4. 貨架上的模具以及工具掛板上每日必須清點。5. 每日月底工具管理專員會對工具房內(nèi)的工具清點。6. 下班必須鎖好門窗。七 . 設備1. 車間內(nèi)所有的設備必須有專人負責。2. 每日兩次對設備進行清潔。3. 每個月月底對設備進行日常維護和檢查。4. 設備使用必須按照（設備使用說明

8、書上規(guī)定）操作。5. 不得違規(guī)操作或擅自使用不同班組的設備6. 在使用設備發(fā)現(xiàn)有問題及時匯報給工具房管理員。7每日上班、下班必須檢查電源和氣源有無破損和損傷。8. 在作業(yè)時必須注意安全。八. 洗車場地1. 洗車必須按汽車流程作業(yè)。2. 對客戶車輛清洗不允許隨便翻客戶物品。3. 如發(fā)現(xiàn)車上有貴重物品請及時匯報SA。4. 車輛清洗完畢，必須清理現(xiàn)場。5. 毛巾與海綿必須進行清洗（洗車流程內(nèi)有規(guī)定） 。九. 安全1. 車間內(nèi)設備必須遵守使用手冊來作業(yè)。2. 照明燈如出現(xiàn)破裂要及時告知車間領導進行更換，電源開關接線盒等供電設施出現(xiàn)破損， 要暫停使用，必須有專業(yè)人員維修。滅火器與防火 車間所以人員必須懂

9、得如何使用滅火器。 滅火器必須定期檢查，如無壓力必須及時去充或更換。 油漆工位，香蕉水油漆必須存發(fā)放安全位置。 在油漆工位禁止一切有電源的工作，如焊接、敲打。 鈑金在焊接作業(yè)時必須檢查周圍有無雜物或易燃物品。 在使用介子機，點焊機，維護焊，必須檢查電線是否完好。 在焊接時必須戴上防護罩以及手套。使用完畢必須關掉電源。3.4. 頂車機1. 車進入舉升機上，四個柜子必須對稱的，不允許有偏差停車。2. 車輛舉升時，操作和維修人員不得進入非安全區(qū)。 （以黃線為準）3車輛置于平臺上時，應關閉汽車引擎，拉緊剎車。4. 確保只有不超過允許的重量（5500KG最大高度，長度范圍的車輛才能被舉升。5. 在車輛舉

10、升作業(yè)時，人員不得滯留在平臺上。6. 主機上升到所需高度時，應操作“鎖定”按鈕，確保保險爪扣牢保險齒方可進入機下作 業(yè)，保險組件上不能有任何異物。7. 當舉升平臺升降時，不可在移動車的情況下作業(yè)， 升平臺或舉升車輛內(nèi)嚴禁有人，以防跌落。9 在舉升平臺上不能開啟車輛引擎進行測試，10. 在舉升下降區(qū)域和移動部分，嚴禁放置物件。11. 舉升機下方區(qū)域或周圍以及平臺上必須保持干凈。12.要定期的檢查油路接口以及氣路 .（ 有無漏油，13. 定期每月月底進行對舉升機保養(yǎng)，檢查。5. 車間內(nèi)移車6. 外出試車。應在安全位置。8. 舉升機升降時， 舉必須放到底再起動） 。漏氣問題 ）車間內(nèi)移車必須有指定移

11、車人員進行作業(yè)。 其他人員不允許擅自移車。 在移車時必須注意前后左右有無障礙物。 在車間內(nèi)行車速度不允許高于每小時 5 公里。 在倒車過程中一定要注意后面的情況， 在不敢確定的情況下， 下次觀望， 或者叫人指揮。 嚴禁無證人員駕車。SA從初檢工位進入車間，必須緩慢通行。進入工位，必須下車檢查四輪在舉升機上是否對稱，方可離開外出試車必須由指定人員進行駕駛。 外出試車必須有登記表，登記表上面必須記載出車時間，公里數(shù)，并簽上試車人員 姓名。試車回車間，在登記表上記載回來時間，公里數(shù)。 試出路線根據(jù)試車原因來選擇路段。 （試車路線暫時未定） 。 外出試車必須遵守交通規(guī)則，如有高速試車的要求必須在安全的

12、情況下進行。 在試車前必須檢查外觀有無劃傷。在試車前取下方向盤套和頂號牌。 （回公司重新套上） 車進入工位，試車人員下車一起與負責維修作業(yè)的班組檢查一下外觀方可離開。7. 下班必須切斷所有設備的電源和氣源。十.SA1. 每日早上來做好自己管轄區(qū)域的 6S.2. 佩戴胸牌，系好領帶，女同事系好絲巾。3. 注意儀表儀容，做到著裝整齊，梳妝適宜。4. 不允許留長發(fā)，長指甲，以及留胡須。5. 女同事適當補點淡妝，禁止添有色指甲油。6. 接外線 xx 必須說（您好，比亞迪汽車鑫灣服務店，我是服務顧問 幫到您。）7. 接 xx 之前必須讓對方先掛，方可掛線。8. 接內(nèi)部 xx 必須說（你好，我是 XXX）

13、9. 禁止上班時抽煙，瀏覽網(wǎng)頁，聊，吃零食 ）.10. 接車必須套上六件套。 （方向盤套，排擋罩，座椅套）11.禁止客戶進入車間，客戶非進時必須有接待SA陪同，方可進入。12.SA在對客戶車廂檢查時，必須對客戶車廂內(nèi)有無貴重物品以及現(xiàn)金進行登記（在初檢單 上，由客戶簽名確認） 。13. SA與客戶交車之前必須檢查車輛內(nèi)部及外部是否干凈，如不干凈必須要叫洗車人員返 工，在確保無誤的情況下交給客戶手里。十一 . 辦公場所1 .上班必須穿制服，佩戴胸牌。2. 衣著要整潔，整齊，無皺紋，皮鞋要以黑色為主，并干凈。3. 男同事不允許留長指甲，長頭發(fā)，胡須。4. 女同事不允許涂指甲油，畫濃妝（必須畫淡妝）

14、 。5. 個人責任指的是個人桌面、抽屜、電腦、文件柜以及個人辦公周邊的地面，綠化，每個人 必須做好個人責任區(qū)的 6S 工作。6. 員工每天下班離開辦公室之前，均需整理個人桌面，桌面除了電腦，留。7. 個人抽屜應每周整理一次，對平時用不到的東西，給予清理，最下 面一層存放私人物品（但是必須擺放整齊）8. 文柜要半個月整理一次，擺放要整齊，進行分類建檔，貼上標簽，若有變動，更換標簽。9. 辦公場所禁止抽煙，閑聊，上網(wǎng)。10. 注意儀表和形象，做到著裝整齊，1 1 .每日早晚各一次對個人場所進行1 2.下班必須切斷電源，關燈、空調(diào)、十二 . 獎懲制度 服務總監(jiān)會不定期檢查動態(tài)或靜態(tài)的現(xiàn)場及考核。每個人違規(guī)一次扣當月累計 5次（含 5次） 每個