對一線員工有效開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討

1、對一線員工有效開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的探討摘要：緩解員工的心理壓力、促進(jìn)員工的心理健康、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展，已 經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的新課題。本文從實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏 導(dǎo)的重要性出發(fā)，結(jié)合公司黨委調(diào)研成果，著重探討了實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏 導(dǎo)的途徑和方法。一、前言郵政，自2005年開始改制以來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場競爭， 企來 發(fā)展壓力逐年增加，尤其近幾年，企業(yè)員工工作節(jié)奏加快，使一些人感 到除了上班就是干活、吃飯睡覺，幾乎沒有業(yè)余時(shí)間，更談不上有豐富 的業(yè)余生活，十分枯燥。如果不能營造一種和諧向上的環(huán)境和工作氛圍， 久而久之，他們就會感到自己的付出小于回報(bào)，工作積極性將會受到

2、影 響，對企業(yè)文化缺乏認(rèn)同感，缺乏個(gè)人發(fā)展動力和對企業(yè)的歸屬感。為此，郵政集團(tuán)公司從上到下開展了一系列針對員工的思想教育和心理 疏導(dǎo)。作為郵政的一員，XX分公司，也進(jìn)行了新的嘗試。目前該公司有 員工376人，其中一線員工 251人，占員工比例的66.8%。近幾年來， 該公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步上升，但是，員工的壓力也在逐漸增大，2010年以來，每年都有員工因壓力大、待遇低或其他原因而辭職或跳槽。如 何留住人才，該公司也在人文關(guān)懷和緩解職工壓力方面進(jìn)行了償試：邀 請專家開展心理輔導(dǎo)講座、提高職工待遇、組織職工談心、開展各類文 體活動、配置健身用品和綠植、完善職工小家、改善職工生產(chǎn)和生活條件等，通過一

3、系列措施的實(shí)施，該公司員工流失情況明顯降低，從 2010 年的11人降至2014年的3人。但與此同時(shí)，生活和工作節(jié)奏的明顯加 快，競爭的日趨激烈，職工的思想出現(xiàn)了新的變化，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，顯得尤為迫切和必要 二、注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)在企業(yè)思想政治工作中的作用1、企業(yè)發(fā)展必須牢牢把握“人”這一根本要素，尤其是擔(dān)任著普遍服務(wù) 的郵政企業(yè)，開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)尤為必要。2、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有助于提高職工的歸屬感、責(zé)任感和使命感?？?以使員工的情緒得到充分疏導(dǎo)與優(yōu)化，人的價(jià)值得到充分體現(xiàn)，正確引 導(dǎo)職工的價(jià)值取向。3、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)有助于和諧企業(yè)的構(gòu)建。在企業(yè)里，只有員工的 心理和諧

4、了，才能不斷增強(qiáng)員工的心理承受能力，才能不斷培養(yǎng)其應(yīng)對 崗位、企業(yè)和社會的適應(yīng)能力。也只有這樣，才能更有助于我們郵政企 業(yè)健康和諧發(fā)展。三、實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的途徑和方法1、改變管理觀念，修己才能安人。企業(yè)管理者要善于學(xué)習(xí)和運(yùn)用 EAP （員工援助計(jì)劃）、管理學(xué)、心理 學(xué)等科學(xué)的方法，善于“心理疏導(dǎo)”，重視心的管理。尤其是管理者在運(yùn) 用EAP上，要克服觀念和認(rèn)識的障礙，重視企業(yè)的健康型組織的建設(shè)， 把EAP看成是增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。同時(shí)，管理者要 學(xué)習(xí)弁利用心理學(xué)知識，提升自身素養(yǎng)、增強(qiáng)心理素質(zhì)，從心理學(xué)理論 的角度認(rèn)識人、激勵人、發(fā)展人，學(xué)會理性地決策。要倡導(dǎo)和諧、民主

5、和信任的領(lǐng)導(dǎo)-員工關(guān)系，認(rèn)真處理好各種原因帶來的勞動關(guān)系沖突問 題，預(yù)防和化解各種矛盾。2、加強(qiáng)與員工間的溝通，理解弁尊重員工。要遵循“理解人、關(guān)心人、尊重人”的原則，通過擺事實(shí)講道理， 起到心理疏導(dǎo)的作用。要深入開展調(diào)查研究，聽員工傾訴，摸清員工的所思、所想、所需，掌握各類人員的思想狀態(tài)和心理承受能力，把宣傳發(fā)動、思想教育滲透于生產(chǎn)、業(yè)務(wù)競賽中。如：XX分公司每年開展員工座談2-3次，員工談心每季度至少 1次，公司領(lǐng)導(dǎo)每月至少到支局 2次 走訪基層員工等。針對員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中反映出來的思想問題，及 時(shí)通過講解、輔導(dǎo)、心理按摩等方式進(jìn)行疏導(dǎo)教育，幫助員工解決生產(chǎn) 經(jīng)營中遇到的實(shí)際困難。有計(jì)

6、劃地做好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、樹立典型、表彰先進(jìn) 的工作，形成積極進(jìn)取、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，調(diào)動員工生產(chǎn)工作積極 性。3、注重管理的人性化，加強(qiáng)精神鼓勵與物質(zhì)激勵。據(jù)調(diào)查，目前，基層存在著員工特長難以發(fā)揮，工作實(shí)績、勞動成果與 獎懲、升降聯(lián)系不緊密等，使部分員工有一定的壓抑感。為此，應(yīng)從兩 方面入手，一是健全人才培養(yǎng)和晉升機(jī)制，給予員工更多學(xué)習(xí)鍛煉和展 示的空間。對員工進(jìn)行日常知識、技能等相關(guān)培訓(xùn)外，管理者還要努力 為員工營造“比學(xué)趕幫超”的良好團(tuán)隊(duì)氛圍，幫員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃， 給有能力的人晉升的機(jī)會，讓更多“想干事、會干事、干成事”的優(yōu)秀 人才不斷脫穎而出。如：XX分公司一方面開展了 “師徒結(jié)對”培訓(xùn)

7、，幫 助員工做好規(guī)劃的同時(shí)，對他們進(jìn)行一對一的培養(yǎng)；另一方面開展崗位 輪崗，進(jìn)一步培養(yǎng)全能型管理人才的梯隊(duì)。二是避免因?qū)T工一味地處 罰，不去分析原因，而造成員工的抱怨。要堅(jiān)持“處罰和教育相結(jié)合， 自我檢討和談心相結(jié)合”的原則，客觀、冷靜地分析和處理員工在工作 中出現(xiàn)的問題。要少處罰、多激勵，持續(xù)鼓勵和激發(fā)員工的工作熱情，推行“以學(xué)帶罰”的員工管理辦法。如：XX分公司對在工作中違反規(guī)定的員工，情節(jié)較輕的以業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)章制度再學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)制度考試等代 替罰款；情節(jié)重的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)合格后從輕處罰等。同時(shí)，對企業(yè)有突出 貢獻(xiàn)的，要積極表揚(yáng)，給予一定的物質(zhì)獎勵，弁將之作為典型在全公司 開展學(xué)習(xí)，以此激勵員

8、工更積極、更高效的工作。4、注重以人為本，關(guān)懷關(guān)愛員工生產(chǎn)生活。在以業(yè)績論英雄的今天，企業(yè)更要兼顧好員工的整體利益，要適當(dāng) 向一線和特殊崗位員工傾斜，真正落實(shí)職工的福利制度、休假制度，讓 員工特別是生活困難員工、患病員工、孕產(chǎn)女員工感受到更多的集體溫 暖。一是要關(guān)注“員工抱怨和不滿”，弁及時(shí)開展心理講座、面對面談心、 員工座談、員工家屬座談等一系列心理疏導(dǎo)工作，必要時(shí)組織員工和家 屬開展互動，有條件的也可以定期組織戶外拓展訓(xùn)練，緩解員工壓力。如：XX分公司為減輕員工壓力，由工會組織開展了一線員工親子活動， 員工帶子女和家屬一起自摘、野炊；每年都請專家對員工開展“心理輔 導(dǎo)講座”等，還為了緩解員

9、工工作壓力，在一線員工中開展調(diào)查，結(jié)合 員工意見建議和實(shí)際工作需求，對營業(yè)員間進(jìn)行了合理化調(diào)整，提高了 員工對企來的滿意度。二是要加強(qiáng)環(huán)境文化建設(shè)。在做好職工小家建設(shè) 的基礎(chǔ)上，還要積極改善員工的生產(chǎn)環(huán)境，如在營業(yè)室內(nèi)擺放大量花卉 綠植等，為員工營造一個(gè)陽光的生產(chǎn)環(huán)境，讓員工心態(tài)更陽光，精神更 鮮活。三是要營造文化藝術(shù)氛圍。積極發(fā)揮工會作用，深挖員工特長， 根據(jù)員工的業(yè)余愛好，定期組織釣魚、騎行、歌舞、演講、游泳、球類 等比賽活動，滿足員工對美好生活的多樣需求，愉悅身心、樹立自信、 健康心態(tài)，讓員工增強(qiáng)對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，以最佳的姿態(tài)積極生 活、快樂工作。如：XX分公司成立了騎行隊(duì)、歌舞隊(duì)、釣魚協(xié)會等，還 開展及參與了演講、征文、撲克、羽毛球、游泳等各類文體比賽。四是 要加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，安全生產(chǎn)工作是人文關(guān)懷的保障。這是一項(xiàng)系統(tǒng) 性的工程，需要各方共同努力。在實(shí)際工作中，要時(shí)時(shí)處處本著“以人為本”的原則落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主”的方針，因?yàn)榘踩芾淼膶?象不僅是物和環(huán)境，更重要的對象是人。四、結(jié)束語企業(yè)實(shí)施人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，弁沒有一個(gè)固