企業(yè)文化建設活動方案

1、yJLJHrd成都嘉寶管理顧問有限公司商業(yè)管理事業(yè)部Chen gdu Justb on Con sultati on Co.,ltd Bus in ess Man ageme nt Divisi on藍光嘉寶商業(yè) 2009年企業(yè)文化建設方案 盧朝壽力口批準審核J-JU嵐唐濤編制成都嘉寶管理顧問有限公司商業(yè)管理事業(yè)部ii5LW(7Chen gdu Justb on Con sultati on Co.,ltd Bus in ess Man ageme nt Divisi on目錄一. 總體思路二. 指導思想三. 建設原則四. 年度企業(yè)文化服務宣傳口號五. 建設組織風格六. 建設組織機構與運作機制

2、七. 年度目標計劃八. 建設構架：8.1三大體系建設構架8.2推廣類企業(yè)文化安排與定位8.3企宣類企業(yè)文化安排與定位活動類企業(yè)文化安排與定位 活動組織原則 企業(yè)文化活動稿件收集實施辦法 稿源征集的獎懲機制8.48.58.68.7 九企業(yè)文化活動工作程序 十賦予企業(yè)文化團隊的權限 十一推進方法 十二推廣宣傳組織策略12.1 內部推廣12.2 外部推廣12.3 文化活動一般推廣步驟 十三審核與校對工作總體思路2009 年通過完成總公司企業(yè)文化工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標要求及商管各項企業(yè)文化活動的開展，探索出一條符合嘉寶商業(yè)實際的企業(yè)文化建設之路。 2009 年商管企業(yè)文化工作核心主題將緊緊圍繞“服務文化

3、環(huán)境營造與陽光團隊建設”展開工作。二指導思想2009年是公司發(fā)展史上最關鍵的一年，公司要繼續(xù)面對金融風暴的影響和沖擊，在困難面前公司及時制定了新的戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標，圍繞新的戰(zhàn)略目標，公司將大力推進企業(yè)文化建設，增強團隊凝聚力，構建和諧、健 康、積極向上的商管團隊，用團隊正文化指導員工為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而努力奮斗。“尊重理解、激發(fā)熱情、講求實效、突出特色、重在引導”四. 年度企業(yè)文化服務宣傳口號“精彩商管，你我共有”“聚焦和諧商管、牽手陽光生活”五. 建設組織風格親切性：來源于身邊，事件親歷，貼近生活，數(shù)據(jù)準確。觀賞性：、圖文并茂，活動新奇、項目精練，報道精髓。溝通性：建立互動平臺，溝通各方關系。

4、可參與性：互動性強，影響深刻，受眾面廣。六.建設組織機構與運作機制6.1企業(yè)文化建設小組企業(yè)文化機構組員職責地址領導小組王嵐、華冰組織制定和發(fā)布企業(yè)理念文化、行為文化、視覺文 化等規(guī)范；監(jiān)督檢杳工作進程工作小組唐濤、各片區(qū)與 中心部門企業(yè)文 化專員、聯(lián)絡員負責部門之間的協(xié)調、溝通，編制和組織實施規(guī)劃 方案、推廣方案和工作計劃，總體協(xié)調日常工作。建設小組辦公室設在綜 管中心人力資 源部6.2建立網(wǎng)絡化企業(yè)文化組織團隊621明確綜管中心人力資源部負責公司企業(yè)文化建設理論創(chuàng)新、發(fā)展規(guī)劃、活動策劃、組織企業(yè)文化考核以及企業(yè)文化建設有關制度的制定等工作，構造出公司企業(yè)文化建設運作中心。622建立商管企業(yè)

5、文化管理運營系統(tǒng)，做到“專人專職”。企業(yè)文化管理運營系統(tǒng)的設立，包含了責任人體系、網(wǎng)絡運營體系和聯(lián)絡員體系。旨在做到工作能及時落實、 信息及時上傳、運營可操作性強。這個系統(tǒng)是企業(yè)文化運營的基礎和關鍵!企業(yè)文化聯(lián)絡小組，由企業(yè)文化聯(lián)絡員組成，主要負責協(xié)助企業(yè)文化部上傳下達的聯(lián)絡工作，負責員工的意 愿調查和建議收集，組織各類宣傳稿件，監(jiān)督企業(yè)文化建設項目進程，參與企業(yè)文化效果考核。企業(yè)文化專員團隊將明確負責人、主管部門及工作人員；各片區(qū)及分項目處以商管公司綜管中心人力資源部為領導，各片區(qū)和中心部門明確企業(yè)文化建設領導及干事各1名，片區(qū)各項目及中心各部門下設企業(yè)文化聯(lián)絡專員1名，如圖:領導小組各片區(qū)

6、工作小組由負責本片區(qū)企業(yè)文化領力及企業(yè)文化專員組成，工作小組的設置要做到管理層和一線員工 工作小組/2人的均勻分配，分項目專員之間不能有同部門的隸屬關系，及時與公司保持聯(lián)系與溝通。領導體制要與現(xiàn)代企業(yè)制度和法人治理結構相結合，發(fā)揮好總經(jīng)理在企業(yè)文化建設中的決策作用; 工作小組/2人工組小組/2人也是本項目及部門企業(yè)文化的聯(lián)絡人QII工組小組/2 人作小組12人工作小工組小組/2人中心部門J工組小組12人fl/2人空港總部基地樣，我們就構建了縱橫相連的商管企業(yè)文化組織網(wǎng)絡，使每位員工成為這一組織形成企業(yè)文化主管部門負責實施、西各職能部門分工落實東片作體系，配強推進企片文化建設的工作機構部門網(wǎng)絡的

7、一個網(wǎng)結，牽一發(fā)而動全身金大大提高了企業(yè)文化建設1I香檳聯(lián)絡員策劃中心聯(lián)絡員七.年度目標計劃7.1 .規(guī)劃目標花好聯(lián)絡員藍光大廈聯(lián)絡員商運中心聯(lián)絡員企業(yè)文化年度目標計劃的制定，具有長期性和連貫性的特點，因此從2009年開始 東恒聯(lián)絡員春江聯(lián)絡員S次確定聯(lián)絡員財務中心7.1.1 2009年，開展“企業(yè)文化推進年”活動，是商管加強企業(yè)文化建設的品牌打造和推進之年。2009年將突出“一個核心”，抓住“三個重點”，形成“一個體系”，實現(xiàn)“一個目標”：一個核心”就是突出服務文化和陽光團隊的塑造。三個重點”就是重點在精神文化、行為文化、物質文化三個方面實現(xiàn)新突破。一個體系”就是年內年度企業(yè)文化建設口號，構

8、建時代特色濃、個性特色強、符合企業(yè)實際、適應現(xiàn)代企業(yè)制度要求的特色文化體系。一個目標”就是形成強勢企業(yè)文化，鍛造商管競爭優(yōu)勢。7.1.2 2010年，開展“企業(yè)文化發(fā)展年”活動，是商管企業(yè)文化建設的提高年。力爭在 2010 年內構建時代特色濃、個性特色強、符合商管實際、適應現(xiàn)代企業(yè)制度要求的特色文化體系。7.1.3 2011年，開展“企業(yè)文化創(chuàng)新年”活動，是公司企業(yè)文化建設的發(fā)展和創(chuàng)新年。商管公司按照三年企業(yè)文化建設規(guī)劃，有計劃、有步驟、由淺入深、由表及里的建設程序，建立起一套基礎化、程序化、科學化的商管文化服務系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)管理效能的不斷增強和經(jīng)濟效益的不斷提高。7.2實現(xiàn)目標公司建立企業(yè)文

9、化網(wǎng)絡體系，統(tǒng)一領導和指揮，按照培訓、普及、形象、規(guī)范、深化五個步驟，最大程度地調動集體智慧的能量，產生“聚能效應”，形成特色鮮明的企業(yè)文化，使公司企業(yè)文化氛圍日益濃郁。7.2.1 物質文化：制定商管物質文化建設標準手冊，完成 CI 視覺形象系統(tǒng)的導入，并按照 CI 整體設計的基本系統(tǒng)和應用系統(tǒng)標準，統(tǒng)一企業(yè)文化服務系統(tǒng)的多種企業(yè)標識；7.2.2 行為文化： 在商管原有企業(yè)行為文化建設的基礎上，再一次規(guī)范企業(yè)文化系統(tǒng)工作人員的禮儀、儀式、會議、公司活動規(guī)格和標準；抓好員工的行為養(yǎng)成規(guī)范，結合行業(yè)和企業(yè)特點，舉辦各類管理標準的培訓和分享課等等。7.2.3 制度文化： 主要是建立商管公司企業(yè)文化“

10、活力曲線”制度，即是按照等分值的高低進行評定，類似于報社和電視臺的稿分制度，以稿分制度來衡定企業(yè)文化建設績效。八建設構架：8.1 本年度企業(yè)文化建設組織構架本年度，商管將建成三大品牌企業(yè)文化建設體系，即推廣類、企宣類和活動類企業(yè)文化內容，并在三大品牌體系內形成獨具特色的商管企業(yè)文化欄目，這三大體系相輔相成，相互影響。如圖:企業(yè)文化建設構架II8.2推廣類企業(yè)文化安排與定位針對當前商管公司m非活動類企業(yè)文化工作的類別，商管所有的新聞稿件及企業(yè)文化專員供稿主要歸納成以下 企宣類；活動類年度將圍繞如下品牌開展非活動類工作:丁推廣類幾種品牌宣傳種類商管在線2009-一些重大政策的報道等。包含圖片新聞管

11、綜管中心供稿。商管視點特別策劃商管論壇商管記憶成長足跡商業(yè)噴繪廣告推廣:即對新近別生的商業(yè)地產時事熱丿點的分析和討論。活動類I勺嘉寶對員工有益的新節(jié)日與慶?；顒优R時活動媒介推廣冷對員工感興趣的話題、特別想了解的人或事而特別策劃的一個報道重點。綜管中心供稿。管理人員或專家撰寫的關于管理方面的文章。不定期，綜管中心和相關管理人員供稿。:即對往年同典藏期公司大事件和大新聞的回顧。:公司以往項目的回顧和欣賞:員工個人或者是一個團隊在商管成長的歷程，個人價值的實現(xiàn)過程。稿件不定期，員工供稿。8.3企宣類企業(yè)文化安排與定位企宣類主要是針對商管網(wǎng)站及項目各大幅噴繪廣告的宣傳類推廣，主要包含了重大活動的預告、

12、公益內容的渲染、企業(yè)品牌形象的推廣等，網(wǎng)站保持一個月2篇企宣文稿。其中包含社會性媒介推廣宣傳活動，以及與不同媒體合作的活動類內容的安排。8.4活動類企業(yè)文化安排與定位a,嘉寶約定活動：即嘉寶公司確定的年度企業(yè)文化活動方案。b節(jié)日與慶祝活動：即商管公司自己確定立項的企業(yè)文化活動。C,臨時活動：即根據(jù)企業(yè)的宣傳需要而臨時舉辦的活動。本年度公司將開展一系列文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活，具體安排見下表。2009年商管事業(yè)部企業(yè)文化具體計劃表類 型序口 號年度計劃名稱活動 日期進度與目標責任單位責任人協(xié)助人完成 時間完成 情況約 定1員工生日活動評比滾動1次/季度綜管中心王嵐華冰 唐濤12.312傾聽

13、呼聲、民主對話/基層和管理層各1次綜管中心王嵐華冰 唐濤12.313季度服務明星評比滾動由項目中心組織評審與獎 勵項管中心朱偉項目管理 中心12.314讀好書活動滾動定期向員工推薦或購買優(yōu) 秀書籍綜管中心王嵐華冰 唐濤12.315藍光視界新聞宣傳滾動每月根據(jù)報刊提綱組織稿 件綜管中心王嵐華冰 唐濤12.316商管網(wǎng)站新聞宣傳滾動商管網(wǎng)站宣傳公司主要動 態(tài)策劃中心/楊建中12.317“服務，我來說一句” 十佳標語評選活動3月4月收集員工關于“服務”的理解的 句子，體裁不限，收集過程中不 斷在0A藍光報上做宣傳引導綜管中心王嵐華冰 唐濤05.30活動8“人文商管、智慧嘉寶” 文學沙龍活動3月8月1

14、. 收集各個團隊關于“智慧” 主題素材的文章；2. 突出表現(xiàn)團隊管理中為完成 積極創(chuàng)新管理思路并達到顯著 成效或突破瓶頸、勇于進行技能 革新，為客戶進行創(chuàng)新性服務的 團隊故事；3. 板報、0A宣傳。綜管中心王嵐華冰 唐濤08.309“聚焦和諧商管、引領陽 光生活”企業(yè)文化宣傳月讀書活動3月8月1. 收集各個團隊關于“陽光、 和諧、合力”主題素材的文章； 團隊管理中表現(xiàn)“和諧融洽”、“團結奮進”、“坦誠相待”的 團隊亮點故事；2. 板報、0A宣傳。綜管中心王嵐華冰 唐濤08.3010總經(jīng)理信箱滾動鼓勵員工反饋意見和建議綜合管理 中心盧朝壽王嵐12.3111新員工聯(lián)誼會4月9月根據(jù)新員工入職情況組

15、織 一次聯(lián)誼會綜管中心王嵐華冰 唐濤09.3012商管足球隊的成立4月9月完成組隊，根據(jù)情況開展比 賽綜管中心王嵐華冰 唐濤09.3013三八節(jié)活動03.08女員工傾聽呼聲、民主對話綜管中心王嵐華冰 謝雯興03.0814“世界圖書日”征文活動04.23征文活動參照嘉寶公司3 月8月征文活動進行綜管中心王嵐華冰 謝雯興04.2315五一國際勞動節(jié)活動05.01戶外耐力拓展活動（爬山、徒步等）綜管中心王嵐華冰 唐濤05.0116512大地震一周年紀念日05.12回訪慰問地震受災員工家 庭綜管中心王嵐華冰 唐濤05.1217“世界無煙日”全公司無 煙日活動05. 31無煙日全天號召全體商管 “煙民”

16、不帶煙、不抽煙、不買煙，并禁煙天綜管中心王嵐華冰 唐濤05.3118“全國愛眼日”活動06.06以片區(qū)和部門為單位舉辦 一次集體眼保健操比賽綜管中心王嵐華冰 唐濤06.0619“國際建筑日”活動07.01舉辦一次攝影比賽，以藍光 地產所有項目為素材開展綜管中心王嵐華冰 唐濤07.0120“八一”治消隊員活動08.01各片區(qū)、項目自行開展活動項管中心朱偉劉福田08.0121“全民健身日”活動08.08組織乒乓球或者羽毛球比 賽綜管中心王嵐華冰 唐濤08.0822“教師節(jié)”慰問活動09.10節(jié)前聯(lián)系一家災區(qū)學校進 行物質慰問，并舉行次和 慰問學校教師的拔河比賽， 或者足球賽綜管中心王嵐華冰 唐濤0

17、9.1023“世界無車日”活動09.22無車日號召全體商官私家 車少開天車活動綜管中心王嵐華冰 唐濤09.2224國慶中秋活動09.30開展一次活動，重要的節(jié)日，給員工一種別 樣的溫馨綜管中心王嵐華冰 唐濤09.3025“世界勤儉日”最佳“居 家有道”商管人活動10.31各片區(qū)和部門評出居家節(jié) 儉的最佳方法和點子，匯總 后評選出最佳“居家有道” 商管人綜管中心王嵐華冰 唐濤10.3126中國消防宣傳日（消防節(jié)）11.09舉辦一次消防知識競賽綜管中心王嵐華冰 唐濤11.0927圣誕/元旦活動12.31開展一次活動綜管中心王嵐華冰 唐濤12.3128商管小貼士商管溫馨提示每個月值得關注的節(jié)日滾動每

18、個月月底和下月月初，通 過0A將每個月國內外值得 關注的節(jié)日匯總出來，尤其 是傳統(tǒng)佳節(jié)以及與工作生 活息息相關的節(jié)日綜管中心王嵐華冰 唐濤12.3129片區(qū)根據(jù)各自特點自行組 織活動滾動各片區(qū)自行決定活動項目中心/片區(qū)各負責 人中心/片 區(qū)組織12.318.5活動組織原則企業(yè)文化活動在每期運營的過程中都要做大量的組織工作，如：主題策劃、專題報道、發(fā)函約稿、親自撰稿、命題請同事寫稿等。但無論工作多么繁雜，都必須不斷地朝以下幾方面努力:8.5.1傳播優(yōu)秀企業(yè)文化，作為商管品牌推廣中企業(yè)文化輸出的一個重要組成部分;8.5.2從實際出發(fā)，不故弄玄虛、嘩眾取寵;8.5.3及時包裝、報道成功公司文化活動，

19、發(fā)揮文化滲透的軟力量作用;8.5.4 認真聽取員工意見，及時盡力改進，虛心接受善意的批評，不意氣用事；8.5.5 保持和公司領導意見和想法的高度一致，多商討和交流。8.6 企業(yè)文化活動稿件收集實施辦法8.6.1 公司新聞收集a.公司內部新聞收集:各片區(qū)基本按照新聞格式（消息和通訊）及時供稿；各片區(qū)與中心部門由各部門負責人或指定專人作為公司 內刊通訊員在規(guī)定的時間內提供線索，或者完成寫作。b.公司外務新聞收集:公司內部高管和相關人員參加外務各種會議的，可通知綜管中心采訪。8.6.2 圖片收集公司的大新聞和大稿件，必須配圖。圖片的采集、選擇、編輯（圖片文字說明）由各活動組織部門具體負責。圖片要求:

20、圖片說明必須注明時間、地點、事件、人物、職務，并必須保證準確。原始圖片必須存檔，備以 后使用。8.6.3 稿件收集標準化工作流程收稿登記：轉交或發(fā)送到綜管中心簽收登記表。稿件一律存檔，以便查找及制作活力曲線表。綜管中心討論：經(jīng)討論后的稿件，由綜管中心領導簽字，審核后方可以發(fā)表。稿件存檔：根據(jù)稿件發(fā)布渠道以及稿件使用率，進行稿分制存檔。8.6.4 稿酬發(fā)放管理計劃外稿件刊發(fā)以后，由綜管中心造稿費發(fā)放表，經(jīng)領導簽字后生效。具體稿酬參照嘉寶公司稿酬實施辦法。8.6.5 稿件與訊息收集渠道稿件與訊息收集渠道，即信息源渠道。充足的訊息源是做好企業(yè)文化的保證。企業(yè)文化的開展最頭疼的問題 就是稿件的數(shù)量跟不

21、上、訊息發(fā)現(xiàn)不及時，給企業(yè)文化工作帶了很大的不便。不能打通訊息渠道的來源就不能保 證活動質量?，F(xiàn)主要從企業(yè)文化專員團隊管理、活動組織與采編人員、片區(qū)部門與員工約稿等方面入手解決問題。8.6.5.1活動組織與采編人員：a,加強企業(yè)文化專員團隊管理，明確每個片區(qū)和中心部門負責企業(yè)文化專員的職責。各片區(qū)和中心部門的活動、會議新聞由各企業(yè)文化干事采寫，文化專員不方便旁聽的會議由會議記錄員提供 材料或是直接采寫供稿,再由主管領導核定。b,公司的會議新聞、重大活動要及時告知采編人員跟進報道。因為如果采編人員不到現(xiàn)場的話，新聞內容就很難寫出現(xiàn)場感，可讀性，準確性和信息含量都會降低。8.6.5.2企業(yè)文化專員

22、供稿：第一,各片區(qū)與中心部門企業(yè)文化專員每月按規(guī)定供稿。確定各片區(qū)與中心部門企業(yè)文化專員的通訊員名單, 由負責企業(yè)文化工作的領導直接管理。供稿要求：a,藍光視界編輯把每期報刊提綱下發(fā)后，人力資源部轉發(fā)給各兼職文化專員，各單位根據(jù)提綱結合單位實際組織稿件,并于每月 5 日前將稿件或素材交人力資源部,所報稿件在與中心、項目領導溝通后報人力資源部,人 力資源部審核整理后于每月 10 日前向藍光視界推薦。b日常有新聞需要及時發(fā)布宣傳的，由各單位交人力資源部統(tǒng)一組織發(fā)布。c向嘉寶商管網(wǎng)站投稿的由商業(yè)管理事業(yè)部信息中心審核后發(fā)布。d，所有稿件和圖片請署名作者姓名，對不愿意署真實姓名的可以使用筆名， 但各單

23、位應對投稿員工做好記錄, 以便稿件選用后發(fā)放稿費。第二,下屬片區(qū)與部門逢重大活動可由各自企業(yè)文化專員聯(lián)系協(xié)調綜管中心派專人下去現(xiàn)場采寫。這樣做一 方面避免因為通訊員采寫水平而影響到新聞稿質量,另一方面也是減輕通訊員負擔。8.6.5.3員工約稿：a,每月根據(jù)主題的不同，定期向員工發(fā)出約稿通知，至少二次。制定稿費標準。b文章選擇盡可能多的使用員工稿件，減少選編資料。對每篇來稿合理安排版面。8.6.5.4其他來源：a,個人主動投稿、征稿;b設置投稿箱，廣開言路;c電子郵箱投稿等等。8.7 稿源征集的獎懲機制8.7.1 稿費凡是被藍光視界刊登的文章將在嘉寶商管網(wǎng)站上發(fā)表,除了藍光視界按照相關規(guī)定給予稿

24、費外,被選中的文 章、圖片將另外由商管事業(yè)部信息中心發(fā)給稿費。8.7.2 獎罰每半年結束,公司對兼職文化專員進行評比,評出一、二、三等獎進行獎勵,對不能完成任務的兼職文化專 員將給予50元一100元的處罰。九企業(yè)文化活動工作程序9.1編前會制度。各個高管提建議和意見，同時盡量多聽取廣大員工的建議和意見。9.2確定當期的活動主題。修改后的活動方案確認后，報領導審批。9.3活動準備。綜管中心或者活動組織部門討論活動細則，確定報道主題；并進行前期的推廣與宣傳。9.4活動準時開展。9.5活動新聞編輯排版，出小樣。9.6綜管中心審核小樣，并報領導審批。9.7報道出樣，進行分值登記存檔。9.8調查公司內部

25、的意見和反饋情況。9.9開始下一期的準備工作。賦予企業(yè)文化團隊的權限10.1采訪權：采訪公司任何領導、員工、客戶的權力。10.2約稿權：向員工和客戶發(fā)函約稿、電話約稿、命題請同事寫稿。10.3組織會議權：舉行編者、作者、讀者座談會。10.4聯(lián)絡客戶權：約稿需知道客戶的聯(lián)絡方式，如電話、電子郵箱、QQ 號等等。推進方法11.1 在公司的各個項目處突出表現(xiàn)企業(yè)文化的核心部分內容，充分展示商管的文化特色。公司的理念、使命、價值觀及人才觀和 CI 等核心部分必須在公司的各個項目部、各個工作重點中都能得到良 好的表現(xiàn)。用文化來引導工作，在工作中體現(xiàn)文化；企業(yè)文化必須針對到每個人、每個人群、每個部門、每個

26、團 體，針對不同對象設計不同的考核量表與工作行為評價表，每個月、半年、年度都必須進行考核，各單位的文化 工作的不同完成度直接決定本單位的工作績效層次。具體的方法可采用員工 “活力曲線” 制度，公司在企業(yè)文化建設方面， 可設立員工“活力曲線” 制度進行考核， 根據(jù)相關的積分制度，公司把員工分為 A、B、C 的活力曲線進行考核評估。11.2 循序漸進地宣講和培訓公司企業(yè)文化知識，并針對不同對象運用不同的培訓方式。鑒于企業(yè)文化作為管理科學的新潮流，剛開始還不能為全公司員工所認識和接受，有的甚至存在模糊認識的 現(xiàn)狀，要組織編寫有關“宣傳提綱”、“知識講座”類宣傳材料，利用藍光報、 OA 系統(tǒng)以及舉辦培

27、訓班等方式進行宣傳和培訓。針對新員工，即使是我們對照企業(yè)文化手冊照本宣科，只要我們突出重點，效果也會不錯，因為第一印象總是最深刻的。但隨著工作時間的增加，對公司了解的增加，我們必須在他們進入公司23 個月時進行一次更深刻、更有針對性的培訓，讓他們了解為什么會執(zhí)行目前的理念，對工作會有什么好處，對新員工入職必須做固定的文化培訓。對于在公司工作時間較長的員工，進行的文化培訓的側重點又要有所不同，主要是對照公司的文化標準，如員 工手冊、服務規(guī)范、服務理念、企業(yè)價值觀等，并定期開展企業(yè)文化研討會，對于公司發(fā)生的各種現(xiàn)象進行討論， 對符合文化導向的進行表揚，對與文化導向背道而馳的進行批判，保證我們的思想

28、保持相對的一致性，這樣我們 的工作就一定會有一個較好的文化導向和文化氛圍。11.3 定時提煉標桿故事，充分發(fā)揮企業(yè)文化的標桿作用。榜樣的力量是無窮的，可定時提煉一些好的故事和事件，作為標桿宣傳。公司各個部門的先進員工是員工不斷學習的榜樣，標桿定律不容忽視，特別是在員工思想比較混亂的時候。如 對那些能夠踐行企業(yè)文化精神的員工進行提拔或給予特別的待遇，對照標桿找差距、定目標、拿措施、抓落實； 再如在企業(yè)文化建設過程中，對較容易影響員工的故事進行提煉，作為一種行為的標桿進行廣泛的宣傳等等，只 要我們做好各個層面的標標桿工作，我們一定能夠樹立起一個良好的激勵型導向的文化氛圍。11.4 建立專用溝通平臺

29、，豐富多種信息溝通渠道。良好的企業(yè)文化氛圍能夠保持信息的通暢，企業(yè)文化就是要解決問題，所以必須要能夠掌握員工的思想動態(tài)， 知道他們究竟想要什么溝通平臺的建立，關鍵因素有兩個方面：一是渠道和載體要豐富、要有效，一是傳達各方 信息要準確，盡少偏差。通過設立意見箱、網(wǎng)站、員工論壇、溝通會、座談會、總經(jīng)理見面會等形式，座談會和溝通會包含了企業(yè)員工 之間的座談會、員工與領導之間的座談會，員工與商家之間的座談會、領導與商家之間的座談會等等，充分了解 各級員工在企業(yè)發(fā)展的每個階段的真實想法和建議，并更好地反饋、落實、執(zhí)行。計劃設置商管公司新聞發(fā)言人制度，通過這種方式更好的有效處理謠言、誹謗、群體矛盾、媒體關

30、系等方面的 關系。其實信息的充分交流一方面要有信息來源的渠道，另一方面必須要有一個員工信息處理、反饋的渠道形成 一個信息流的“閉環(huán)”，這樣才能讓信息在互動中提升公司的文化境界。11.5 制定各崗位工作流程，將企業(yè)文化核心理念轉化為員工的共同行為標準。開展企業(yè)文化是將我們想要的結果，細化到我們的工作行為中去，對我們的工作進行文化性的分解，將價值觀 轉化為員工個人行動準則和公司員工共同的行為標準。如公司倡導開放， 那么一個公司的文員如何才能體現(xiàn)開放呢我們必須給他一個具體的行為標準， 在物業(yè)管理工 作中，我們制定的各崗位的工作標準和工作流程，對于開放性的工作更是進行了明確的規(guī)定：如接聽電話要如何，

31、接等客人應注意哪些，工作中一定要使用普通話，對同事的不同意見應持有何種態(tài)度等，讓任何一個人來到此崗 位都一目了然，并且在工作中這樣做，我們的文化工作就一定能體現(xiàn)公司的核心價值觀，對外有一個統(tǒng)一的形象。11.6 公司好的社會形象反復提升，并多樣經(jīng)營。經(jīng)營好公司的社會形象，筆者用經(jīng)營之意，旨在標明企業(yè)形象運作的復雜性和不可預知性，俗語有：“好話不 出門，壞話傳千里”，好的企業(yè)形象的運營，是企業(yè)文化建設的關鍵。對于公司成熟的企業(yè)形象背景，要專門做好后期的推廣和造勢影響，及時糾正錯誤的信息流傳。一個良好的社會形象就是一個文化建設的最好表現(xiàn)，平時我們說起那些著名的物業(yè)管理公司時會有羨慕之意， 因為我們還

32、不是這個優(yōu)秀公司的一員，當我們聽到別人對我們公司的認可與贊揚時我們非常的自豪，因為我們得 到了社會的認可，我們的付出得到了社會的承認，這就是企業(yè)員工自豪感的最大來源是公司建設。這主要來源于我們?yōu)樯鐣?chuàng)造的價值，我們履行的社會義務以及對我們的業(yè)主、合作伙伴、公司員工對公司良好的口碑評價與 推介，我們必須具有相當?shù)闹匾暸c行動。11.7 用“服務文化”取代“服務技巧”當前很多物業(yè)管理公司， 更多的是圍繞服務技巧來做文章， 這種雷同的運作方式必然讓客戶和業(yè)主造成感知度 和認同度上的“乏力”，今年企業(yè)文化建設將努力“服務文化”理念運用到物業(yè)管理中，使之成之為一種服務藝 術。其實，物業(yè)管理的服務比管理更重

33、要，服務質量的高低對物業(yè)管理的好壞有很大影響，而且，良好的服務文 化有利于樹立品牌效應。服務文化，最關鍵的要素是服務藝術。服務不僅是一種經(jīng)濟行為，更是一種文化行為，把良好的服務理念轉化為業(yè)主感知的服務措施，還需要有高超 的服務藝術。首先，服務要能體現(xiàn)出濃郁的文化情愫和情感色彩，在無形中形成一種高雅和親和力；其次，物業(yè) 管理企業(yè)要能洞察業(yè)主潛在心理，提供切合業(yè)主潛在心理期望的服務；再次，要謀求服務創(chuàng)新，率先推出有特色 的服務。11.8 提煉公司“品格文化”，推廣物業(yè)管理的“人性滿足”。品格文化”，是對物業(yè)服務理念的一種綜合提煉，這種文化筆者希望是一個特殊的服務符號，使之成之為公司服務的標識系統(tǒng)。

34、這里包含了服務方式方法、處理方式等等。培養(yǎng)公司“品格文化”，更多的是對員工物業(yè)服務品格的訓練。幫助員工增強自我管理和獨立決策的能力，教 育員工從“完成任務”到“使業(yè)主滿意”，從“追求個人卓越”到“追求團體整體最優(yōu)”，使員工充分發(fā)揮團隊 作用。人性滿足”是一種服務態(tài)度的轉變。物業(yè)管理不僅僅要提供管理和服務，更要提供對人性的滿足，即對人的尊嚴、價值、個性、身份、地位、審美、情感、時尚需求的滿足。因此，物業(yè)管理企業(yè)需要研究人性發(fā)展的需要， 在此基礎上提供相應的服務。這種服務應注意服務對象的層次化、傳統(tǒng)化、流行化、健康性及價值性。11.9 建立企業(yè)文化評估系統(tǒng)。每季度組織員工對現(xiàn)有公司的企業(yè)文化進行評估和診斷。 進行企業(yè)文化建設非常重要的一點就是要求全體員工 的參入。其中第一個環(huán)節(jié)便是全體員工對現(xiàn)有企業(yè)的文化進行系統(tǒng)的反思，實事求是地指出企業(yè)文化系統(tǒng)中不合 時宜、