員工培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告

1、員工培訓(xùn)調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查的目的和意義1、調(diào)查目的企業(yè)的發(fā)展本質(zhì)上是人的發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 做好企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作，有利于公司經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和實(shí)力的進(jìn)步。 職工培訓(xùn)是人力資源管理與開(kāi)發(fā)的組成部分和關(guān)鍵職能，企業(yè)要生存 和發(fā)展，必須重視職工培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步、職工個(gè)人的發(fā)展 以及企業(yè)發(fā)展的需要，因此要從觀念、內(nèi)容、方式以及授課者的選擇 等方面創(chuàng)新職工培訓(xùn)工作。只有這樣企業(yè)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗 之地。因此研究和探討企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作意義深遠(yuǎn)重大。2、調(diào)查意義對(duì)員工的培訓(xùn)，不僅通過(guò)員工自覺(jué)性、積極性、創(chuàng)造性的提高而增 加企業(yè)產(chǎn)出的效率和價(jià)值使企業(yè)受益，而且增強(qiáng)員工本人的素質(zhì)

2、和能 力，使員工受益。培訓(xùn)是管理的前提，培訓(xùn)是管理的手段，培訓(xùn)不僅 為管理創(chuàng)造了條件，其本身就是一種管理的手段，即培訓(xùn)通過(guò)滿足員 工高層次的精神文化需求來(lái)激發(fā)員工的干勁和熱情。（一）調(diào)查對(duì)象概況1、調(diào)查對(duì)象全稱*市推客網(wǎng)絡(luò)有限公司2、調(diào)查對(duì)象地址*市五一東路7號(hào)淡村商貿(mào)城4棟6樓3、調(diào)查證明人（二）調(diào)查時(shí)間（三）調(diào)查方式訪談對(duì)象的選擇原則是：1、培訓(xùn)部經(jīng)理是負(fù)責(zé)各個(gè)部門的新人員的入職培訓(xùn)安排2、培訓(xùn)老師是負(fù)責(zé)給各個(gè)員工講解公司的情況和當(dāng)前社會(huì)的各種情資料搜集，搜集資料概況：2、資料名稱：2018年公司員工職位培訓(xùn)情況表，資料來(lái)源：培訓(xùn) 經(jīng)理；二、公司的基本情況1、公司基本簡(jiǎn)介*推客網(wǎng)絡(luò)有限公司

3、是一家運(yùn)營(yíng)門戶網(wǎng)站及提供電子商務(wù)技術(shù)服務(wù) 的網(wǎng)絡(luò)公司。主要業(yè)務(wù)包括門戶網(wǎng)站（推客聯(lián)盟網(wǎng)）運(yùn)營(yíng)、淘寶店面 推廣、網(wǎng)站建設(shè)等。公司分行政部、技術(shù)部、業(yè)務(wù)部，共3個(gè)部門,從業(yè)人員近1000名。依托公司創(chuàng)始人豐富的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、成熟的技術(shù)和先進(jìn)的運(yùn)作 模式，旗下門戶網(wǎng)站（推客聯(lián)盟網(wǎng)）運(yùn)營(yíng)得有聲有色，成為中國(guó)時(shí)尚 導(dǎo)購(gòu)第一門戶網(wǎng)站，同時(shí)迅速的搶占淘寶推廣業(yè)務(wù)市場(chǎng)， 獲得了可喜 的成績(jī)。2、員工培訓(xùn)目的公司現(xiàn)階段的培訓(xùn)主要還是在崗前培訓(xùn)，一般情況下，一線新員工 被錄用后，只是對(duì)其進(jìn)行很簡(jiǎn)單的崗位知識(shí)介紹及一些基礎(chǔ)的崗位技 能培訓(xùn)，且培訓(xùn)時(shí)間過(guò)短，有些員工雖然在培訓(xùn)時(shí)學(xué)得很好，但到了 實(shí)際崗位上，又會(huì)有一

4、些新的問(wèn)題出現(xiàn)。現(xiàn)在隨著時(shí)代在進(jìn)步，一些技術(shù)也隨之在發(fā)展，而公司卻忽視了對(duì) 一線老員工的在職培訓(xùn)，一些員工認(rèn)為，他們已經(jīng)在此崗位上工作幾 年了，對(duì)一些技能已經(jīng)掌握得很熟了，沒(méi)有培訓(xùn)的必要，而公司的領(lǐng) 導(dǎo)也沒(méi)有注意到在職培訓(xùn)的重要性。 這樣就造成了時(shí)代在變，技術(shù)在 變，公司的培訓(xùn)理念不變。3、員工培訓(xùn)情況（一）公司制度和業(yè)務(wù)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)老師定期對(duì)公司所有員工進(jìn)行對(duì)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和 業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，更好的讓員工了解公司的制度和在工作主要各項(xiàng)業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā)技巧，讓員工知道哪些該做哪些不該做。（二）公司企業(yè)文化培訓(xùn)公司會(huì)對(duì)每位員工進(jìn)公司前進(jìn)行本公司的企業(yè)文化服務(wù)理念培訓(xùn)，使每位新員工都能了解公司的現(xiàn)狀

5、。 以企業(yè)文化渲染，使新入職人員 了解企業(yè)、認(rèn)同企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感為主要目的；同時(shí)幫助新員工 盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色。（三）交叉培訓(xùn)每年的1月和7月公司會(huì)安排一部門到另一部門進(jìn)行互相交流培訓(xùn)，讓部門與部門之間跟好的了解情況，似的個(gè)部門的工作能夠跟好的完 成。（四）技術(shù)培訓(xùn)公司會(huì)定期對(duì)技術(shù)部人員進(jìn)行一對(duì)一的技術(shù)培訓(xùn)，使得他們更好的了解各項(xiàng)技能的運(yùn)用和開(kāi)發(fā)。三、培訓(xùn)存在的問(wèn)題1、培訓(xùn)內(nèi)容只限于員工缺乏高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)員工的知識(shí)技能、創(chuàng)新能力、管理能力 的要求越來(lái)越高，大部分現(xiàn)場(chǎng)員工各部分管理人員不能得到有效的培 訓(xùn)。缺乏苦練內(nèi)功、培養(yǎng)后勁的意識(shí)和行動(dòng)，長(zhǎng)期以往只會(huì)導(dǎo)

6、致企業(yè) 管理水平和高效業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)水平的下降。2、培訓(xùn)工作尚不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求培訓(xùn)工作仍停留在簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)上，且多以舊的培訓(xùn)方式為主，培訓(xùn)效果不理想。3、沒(méi)有調(diào)動(dòng)員工參與培訓(xùn)的積極性目前培訓(xùn)工作被動(dòng)參加的多，主動(dòng)學(xué)習(xí)的少，應(yīng)付的多，真正求知 的少。由于沒(méi)有建立起有效的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)需求和員工個(gè)人發(fā)展的 要求不能很好地結(jié)合起來(lái)，再加上培訓(xùn)工作沒(méi)有結(jié)合企業(yè)生存的一些 根本性問(wèn)題，因而難以充分調(diào)動(dòng)員工培訓(xùn)的積極性。4、培訓(xùn)效果反饋不夠健全人多量大，時(shí)間緊，給出題、考核、閱卷帶來(lái)許多困難，培訓(xùn)部門 對(duì)培訓(xùn)后的效果不能進(jìn)行全面、及時(shí)的分析和評(píng)價(jià)，因而無(wú)法對(duì)后來(lái) 進(jìn)行更合理有效地培訓(xùn)安排，從而不能保證培

7、訓(xùn)效果和質(zhì)量的提高。四、培訓(xùn)問(wèn)題原因1、培訓(xùn)方法簡(jiǎn)單，培訓(xùn)過(guò)程不連續(xù)一線崗位的新員工只接受到基本的崗位培訓(xùn)，時(shí)間一般為一周左右。 然后就自己開(kāi)始獨(dú)立工作。而且公司只有基本的崗位培訓(xùn)，沒(méi)有連續(xù) 的培訓(xùn)方案，進(jìn)入公司后完全依靠個(gè)人的自覺(jué)性學(xué)習(xí)。夠及時(shí)解決。 便于部門之間以及領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的的相互了解和協(xié)調(diào)。2、僅強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃，不強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)結(jié)果實(shí)施培訓(xùn)關(guān)鍵是看培訓(xùn)后的效果。服務(wù)中心雖重視培訓(xùn)工作，但是 對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果如何卻不太關(guān)心，這種培訓(xùn)浪費(fèi)了大量的時(shí)間和人力， 效果卻不好。一些員工在培訓(xùn)時(shí)確實(shí)有很好的成績(jī)， 但在工作中的績(jī) 效卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如一些刻苦工作卻沒(méi)有好成績(jī)的員工。 這樣一來(lái)，經(jīng)過(guò)培 訓(xùn)的員工反而

8、沒(méi)有給公司帶來(lái)多大的利益，反而浪費(fèi)了時(shí)間和人力。3、只培訓(xùn)少數(shù)成員，高管人員不需培訓(xùn)這種現(xiàn)象普遍存在，其中有兩個(gè)誤區(qū)：其一是有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)一線管理人員應(yīng)該重點(diǎn)培訓(xùn)那些經(jīng)過(guò)挑選， 有發(fā)展?jié)摿Φ囊痪€人員。每 次不管培訓(xùn)什么內(nèi)容都讓他們參加，從而忽視了所有一線管理人員的 培訓(xùn)。其二是認(rèn)為公司的現(xiàn)時(shí)工作最主要。因此，只讓那些沒(méi)什么事 的工作人員參加培訓(xùn)，于是培訓(xùn)就集中在某些人身上。造成了閑人培 訓(xùn)，忙人沒(méi)時(shí)間培訓(xùn)，急需人員不培訓(xùn)的結(jié)果。這樣的培訓(xùn)沒(méi)有任何 效果。五、解決問(wèn)題的對(duì)策力口強(qiáng)對(duì)員工和高層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在良好的人際關(guān)系，相互配合的工 作環(huán)境下，在公平公正的基礎(chǔ)上，可以更好的激發(fā)一線員工工作的熱

9、 情和斗志，全身心的投入到工作中去，使他們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性將自 然地傾瀉出來(lái)，自覺(jué)與管理者一道，把工作做得盡可能好。讓高層管 理人員更好的了解管理的內(nèi)容和一線員工的心聲， 以更好的管理一個(gè) 團(tuán)隊(duì)。一個(gè)公司應(yīng)有明確的培訓(xùn)政策，并有公司自上而下的支持。培 訓(xùn)政策不僅要表明公司政策是為最大限度地發(fā)揮員工的能力，而且要使員工對(duì)各種培訓(xùn)方案非常清楚。否則，培訓(xùn)就不能取得滿意的效果。 另外，公司還要向員工解釋培訓(xùn)的真正意義， 讓員工感到培訓(xùn)是一個(gè) 提高自己知識(shí)和能力的寶貴機(jī)會(huì)，從而創(chuàng)造出一種氣氛，讓員工感到 培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，加倍珍惜培訓(xùn)機(jī)會(huì)。產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀市場(chǎng)容量市場(chǎng)格局前景預(yù)測(cè)國(guó)家“十二五”規(guī)劃首次明確提出

10、要“促進(jìn)廣告業(yè)健康發(fā)展”，整 個(gè)“十二五”期間廣告業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)要由原來(lái)基本為零上升 到0.6%。而作為廣告業(yè)一個(gè)重要組成部分的戶外廣告，在受眾自愿、 不經(jīng)意、不占有時(shí)間的情況下便完成了對(duì)受眾內(nèi)容的傳播和滲透，并深深影響人們的購(gòu)買行為和價(jià)值觀。目前，諸多廠商已從大批量的戶 外廣告投放中獲得豐厚回報(bào)，戶外廣告將越來(lái)越受到各行業(yè)廣告主的 青睞，其市場(chǎng)規(guī)模有望繼續(xù)快速增長(zhǎng)。戶外廣告在促進(jìn)市場(chǎng)流通、引 導(dǎo)大眾消費(fèi)、美化城市空間、營(yíng)造都市氛圍等方面一直發(fā)揮著難以替 代的作用。隨著人們旅游和休閑活動(dòng)的增多以及高新科技的廣泛運(yùn) 用，戶外媒體已成為廣告主的新寵，其增長(zhǎng)速度大大高于傳統(tǒng)電視、 報(bào)紙和雜志媒體

11、。未來(lái)五年，預(yù)計(jì)中國(guó)戶外廣告行業(yè)將仍以超過(guò)百分 之十的增長(zhǎng)速度穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。面臨問(wèn)題中國(guó)戶外廣告經(jīng)歷了 30多年的發(fā)展，成績(jī)斐然，但戶外廣告仍存在 一些制約行業(yè)發(fā)展的問(wèn)題。第一，資源缺乏穩(wěn)定性，政府監(jiān)管能力有 待提升。戶外媒體作為城市環(huán)境的重要組成部分， 多年來(lái)在資源規(guī)劃 中受到政府較大干預(yù)，資源缺乏穩(wěn)定性是行業(yè)一直以來(lái)都要面對(duì)的問(wèn) 題。戶外資源設(shè)置缺乏規(guī)劃性，設(shè)置盲目，勢(shì)必導(dǎo)致政府一撥撥的整 治，給廣告經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了困擾，同時(shí)也使廣告主對(duì)投放戶外廣告的安 全性、穩(wěn)定性產(chǎn)生置疑，長(zhǎng)此以往對(duì)行業(yè)的發(fā)展極其不利。第二，媒 體監(jiān)測(cè)體系不完善，媒體價(jià)值評(píng)估過(guò)于主觀化。戶外廣告一直缺少一 套行業(yè)及客戶都能

12、認(rèn)可的科學(xué)有效的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)?？蛻舯г箲敉鈴V告 CPM CPRP到達(dá)率、頻次等數(shù)據(jù)不易得也不可信。第三，媒體創(chuàng)意、 媒體品質(zhì)有待提升。在媒體研發(fā)、技術(shù)革新、媒體創(chuàng)意方面，中國(guó)戶 外廣告較歐美及日韓等國(guó)家還有較大差距，一直處于模仿跟隨階段。 無(wú)論是前幾年流行的戶外三翻轉(zhuǎn)技術(shù)、LED技術(shù)、3D技術(shù)還是近兩年 的冷光源、LED背光系統(tǒng)及雙面噴繪技術(shù)，國(guó)內(nèi)一直跟隨模仿，自主 創(chuàng)新意識(shí)比較弱。第四，戶外經(jīng)營(yíng)企業(yè)小而散，專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí) 良莠不齊。戶外廣告行業(yè)有著準(zhǔn)入門檻低的特點(diǎn)， 經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)單易模 仿。一、摘要：為深入貫徹落實(shí)“消費(fèi)與責(zé)任”主題精 神，深化“文明消費(fèi)、健康飲食”理念的宣傳教育，了解當(dāng)前市民

13、在 餐飲方面的消費(fèi)狀況，進(jìn)一步規(guī)范餐飲服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)，不斷推進(jìn)餐飲業(yè)的“新消費(fèi)運(yùn)動(dòng)”深入開(kāi)展。 更好地為消費(fèi)者 營(yíng)造規(guī)范、健康、和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)者樹(shù)立理性、責(zé)任、文 明的消費(fèi)新風(fēng)尚?，F(xiàn)如今人們的生活水平逐漸提高， 各種各樣的餐館 屹立于大街小巷，人們到餐館去就餐的機(jī)會(huì)也逐漸增多， 他們對(duì)飲食 的安全、飲食環(huán)境等各個(gè)方面的要求也在發(fā)生著翻天覆地的變化，本小組基于此，對(duì)本次石河子市區(qū)的餐飲消費(fèi)情況進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查。 本次調(diào)查采取了問(wèn)卷調(diào)查的方式，對(duì)各個(gè)餐館的客人以及老板做了相 關(guān)的調(diào)查，通過(guò)對(duì)他們的調(diào)查，深刻的了解到了石河子市區(qū)的飲食消 費(fèi)的相關(guān)情況。二、導(dǎo)語(yǔ)：為了了解石

14、河子市區(qū)市民的飲食消費(fèi)情況，我們小組五人于20*年7月25日至8月10日對(duì)石河子部分餐館進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào) 查和訪談。通過(guò)我們做出來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷發(fā)放于消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查， 對(duì)餐 館管理者主要采用訪談的形式，對(duì)相關(guān)情況進(jìn)行了調(diào)查，本次調(diào)查共 發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷400份回收378份，回收率94、5%且回收的每一張 調(diào)查問(wèn)卷都切實(shí)有效。通過(guò)這些人的反饋情況以及大家對(duì)這些情況的 匯總，我們對(duì)石河子市的飲食消費(fèi)情況有了一定的了解，達(dá)到了我們本次調(diào)查的目的，現(xiàn)將本次調(diào)查的相關(guān)情況進(jìn)行予以總結(jié)， 其相關(guān)情況如下：三、（一）調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)1、被調(diào)查者的身份、年齡的相關(guān)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)2、被調(diào)查者在餐館的消費(fèi)實(shí)際情況統(tǒng)計(jì)3、顧客對(duì)餐館的

15、相關(guān)期望4、餐館老板的情況5、回頭客人的來(lái)源40、2%的客人認(rèn)為分量充足是他們作為回頭客的必要條件，45、6%的人認(rèn)為價(jià)格實(shí)惠是其首要條件，還有服務(wù)質(zhì)量好壞、人多、安全衛(wèi) 生也是他們考慮的內(nèi)容之一。是否排隊(duì)也是其考慮的因素，65、0%的人經(jīng)常去沒(méi)有排隊(duì)的地方。（二）調(diào)查結(jié)果分析:有了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，人們也逐漸在生活中、工作中不時(shí)的到餐館去就餐， 消費(fèi)者在外就餐的頻率更高了，而且餐飲也作為了他們生活、工作比 不可少的一部分，例如商務(wù)應(yīng)酬、生日宴會(huì)、情侶約會(huì)等，餐飲也的 發(fā)展也推動(dòng)了各個(gè)方面的進(jìn)步。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們每月用于在外 就餐的費(fèi)用也在逐漸的提高，從而說(shuō)明了人們的消費(fèi)水平在隨經(jīng)濟(jì)的 發(fā)展過(guò)程中

16、在逐漸的提高，人們更加追求在外的享受。在消費(fèi)之中，每次花多少錢，對(duì)石河子現(xiàn)在的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)已經(jīng)無(wú)所 謂，但是他們?cè)谙M(fèi)的過(guò)程中，也為對(duì)餐飲提出了較高的要求，消費(fèi) 者不再只注重食品的分量多少，而是逐漸向餐飲館的環(huán)境風(fēng)格、 飲食 味道、環(huán)境衛(wèi)生等各個(gè)方面提出較高的要求，在裝修風(fēng)格上，現(xiàn)代風(fēng) 格、淳樸風(fēng)格、現(xiàn)代風(fēng)格等各式各樣的風(fēng)格的追求，說(shuō)明現(xiàn)在的消費(fèi) 者在品味等各個(gè)方面得到了提高，展現(xiàn)出石河子市地區(qū)的人更愿意接 近于現(xiàn)代生活，跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。但有一點(diǎn)值得注意，雖說(shuō)社會(huì) 發(fā)展了但是人們還是在消費(fèi)的時(shí)候非常關(guān)心價(jià)格問(wèn)題， 價(jià)格的高低是 他們考慮的重要因素，希望自己能夠消費(fèi)到既便宜又可口的食物。 這

17、些都體現(xiàn)了石河子地區(qū)消費(fèi)者的重大轉(zhuǎn)變，同時(shí)也更關(guān)注民生問(wèn)題。在通過(guò)和餐館的管理者交流的過(guò)程中， 也得到了許多有價(jià)值的信息，大部分管理者都認(rèn)為現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)觀有了很大的變化：家庭、同學(xué)、同事就餐多了，消費(fèi)也比以前多很多；以前很多消費(fèi)者會(huì)根據(jù)價(jià)錢點(diǎn)菜而現(xiàn)在更多的是根據(jù)菜的味道來(lái)選擇； 索要發(fā)票的人也增加了 說(shuō)明消費(fèi)者法律法規(guī)意識(shí)和對(duì)自己的保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)了。在消費(fèi)以后，很多顧客會(huì)根據(jù)該餐館的實(shí)際情況選擇是否再一次光 臨，現(xiàn)在石河子地區(qū)的人在消費(fèi)的時(shí)候， 分量的多少是他們考慮回頭 的主要因素，同時(shí)價(jià)格上的優(yōu)惠也給了他們更多的誘惑， 還有就是一 個(gè)餐館人是否多，是否需要排隊(duì)也是他們的考慮因素。（三）看法與建議今年來(lái)，隨著石河子地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，給各行各業(yè)注入了新鮮血液， 推動(dòng)了各方面的發(fā)展，其中石河子地區(qū)的餐飲業(yè)也出現(xiàn)較為快速的發(fā) 展同時(shí)也出現(xiàn)了一下問(wèn)題，對(duì)此提出以下觀點(diǎn)與意見(jiàn)：1、調(diào)查的情況來(lái)看，石河子地區(qū)餐飲業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)了許多新的狀況， 例如：物價(jià)的上升，給餐飲也的利潤(rùn)帶來(lái)了很大