女大學(xué)生電信客服實(shí)習(xí)總結(jié)

1、女大學(xué)生電信客服實(shí)習(xí)總結(jié)面為大家提供一篇女大學(xué)生電信客服實(shí)習(xí)總結(jié)范文，希望對(duì)你有幫助。中國(guó)電力”在 _ 加入電力公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)所有客戶的電力運(yùn)營(yíng)企業(yè)。 對(duì)電力公司的服務(wù)及電力質(zhì)量也是 相當(dāng)?shù)臐M意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新實(shí)習(xí)員工。作為一名剛進(jìn)電力公司的新員工，對(duì)所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電力公司接受服務(wù)，感受電力公司上帝般的感覺， 而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來面對(duì)廣大的客戶群體， 來為客戶服務(wù)， 這對(duì) 我可以說是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電力客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務(wù)。 電信的客戶分布甚廣， 各行各業(yè)的 都有，

2、甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。剛開始我也常想，電力公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我， 我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。 但同 時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒， 不要被他們的情緒牽著走。 有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚 問題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題，以便順利解決。由于營(yíng)業(yè)所的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。 所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性， 如果你是個(gè) 比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個(gè)大男人什么不好干， 偏要跑到電力做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么 ?我覺得

3、公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計(jì) 較，那就太辜負(fù)任用你的公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。進(jìn)入電力公司以后，看似簡(jiǎn)單的事 情原來也不是那么簡(jiǎn)單， 就拿每天早上 8 點(diǎn)半前的迎賓崗說，站要直、 衣要整、語要勤， 所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工 作，讓自己真正融入到電信公司， 享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許， 同時(shí)也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要如何堅(jiān)持說話是我們天天都離不了的， 但如何說、怎么說又是一門藝術(shù)，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到

4、的。“您好 ! 歡”，一句句迎光臨! ”、“您好 !交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼多么簡(jiǎn)單的語言， 多么樸素的話語， 卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng) 與關(guān)愛! 這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)， 他更多的是培養(yǎng)人才 的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。 我的打字水平 直以來是我的弱項(xiàng)，也沒有太多的重視，進(jìn)入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng) 很落后了，于是就天天練習(xí)、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但 相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會(huì)達(dá)到公司要求， 這對(duì)我以后的學(xué)習(xí)生活也一定大有幫助

5、的。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶 快樂所以我快樂” 當(dāng)作我的工作理念， 為自己的工作積蓄了充足的后 勁。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高 自己。另外，我會(huì)經(jīng)常閱讀一些勵(lì)志書籍，盤點(diǎn)一下自己的工作能力 是否符合工作需求。 我覺得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。 對(duì)我來 講，我的人生不會(huì)比進(jìn)金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學(xué)差，而且比他們豐 富，因?yàn)樵跔I(yíng)業(yè)員這個(gè)工作崗位上，可以學(xué)到很多東西。人的一生，總是離不開工作的?，F(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光