導(dǎo)游證年審的培訓(xùn)總結(jié)

1、導(dǎo)游證年審的培訓(xùn)總結(jié)導(dǎo)游證書簡(jiǎn)稱“導(dǎo)游證”，是持證人已依法進(jìn)行中華人民導(dǎo)游、能夠從事導(dǎo)游活動(dòng)的法定證件。取得導(dǎo)游人員資格證，只是成 為導(dǎo)游人員的第一步，要真正從事導(dǎo)游職業(yè)，還要依法取得導(dǎo)游證。導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員從業(yè)行為能力的證明文件，是表明導(dǎo)游人員身份的外在標(biāo)識(shí)，它是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件。根據(jù)導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定：在中華人民境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。文學(xué)院的旅游管理專業(yè)的同學(xué)可以考取導(dǎo)游證， 其余有業(yè)余愛好的同學(xué)也可以報(bào)考。導(dǎo)游證可分為正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證兩種導(dǎo)游證的有效期限為 3 年，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期限最長(zhǎng)不得超過3 個(gè)月; 此外，導(dǎo)游證有效期滿后， 可以申請(qǐng)辦理?yè)Q發(fā)導(dǎo)游證

2、手續(xù)，而臨時(shí)導(dǎo)游證有效期限屆滿后，不得延期，如需繼續(xù)聘請(qǐng)，則必須由旅行社重新向旅游行 政部門申請(qǐng)領(lǐng)取。又到了一年一度的導(dǎo)游證年審時(shí)間。我是一名新導(dǎo)游，年審對(duì)于我來說很新鮮， 也是對(duì)于我導(dǎo)游工作的一種檢驗(yàn)， 這次的年審是通 過網(wǎng)絡(luò)視頻學(xué)習(xí)完成的。 仔細(xì)看完各位位專家的講解， 讓我感觸頗深， 體會(huì)到了導(dǎo)游工作的內(nèi)涵與精華， 以及需要注意和學(xué)習(xí)的地方， 充分 補(bǔ)充了自身的欠缺。 這不僅是對(duì)我們從事導(dǎo)游行業(yè)者的上一年總結(jié)和 對(duì)下一年的展望了， 更是一次發(fā)現(xiàn)自身不足和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。 無可否認(rèn) 我們導(dǎo)游人員的工作是辛苦的： 在風(fēng)吹日曬的時(shí)候， 在別人休息的節(jié) 假日，在人們呼呼大睡的凌晨，可能我們正忙碌著。我

3、們的職業(yè)幸苦 是必然的，但我們苦中一樣帶著甜。我們可以飽覽祖國(guó)的大好河山， 我們可以廣交良師益友， 同事還能解決自己的生計(jì)問題， 更重要的是 能給客人帶來快樂，同時(shí)讓自己也收獲了一份職業(yè)的滿足感。通過這三天的聽課學(xué)習(xí)讓我明白懂得了好多道理，要做一位合格甚至優(yōu)秀的導(dǎo)游員并非一朝一夕的事， 我們平常都認(rèn)為只要客人不 投訴，自己能掙到錢，帶完團(tuán)就可以了。卻不知其中有多少地方存在 著不足。在接到計(jì)劃直至最后的送團(tuán)結(jié)束這個(gè)過程中的許多細(xì)節(jié)可能 會(huì)被我們忽略。 如果你態(tài)度不端正， 就不會(huì)很認(rèn)真的帶團(tuán)只是敷衍了 事，如果你做事不拘小節(jié)完全一個(gè)馬大哈， 游客怎么可能信得過你呢。給我們自己找好一個(gè)定位， 要有服

4、務(wù)的意識(shí)， 游客是我們的上帝是我 們的衣食父母，但我們又得做到不卑不亢。我們導(dǎo)游員應(yīng)該做到：謙 遜禮讓，待人熱情，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善 始善終。導(dǎo)游是一個(gè)雜家， 在提高自身修養(yǎng)素質(zhì)的同時(shí)對(duì)文化要求也 比較高，涉及的領(lǐng)域極其廣泛，要上知天文下知地理，歷史上下五千 年就拿講解來說，我們即使肚子里沒什么貨，導(dǎo)游詞可以不完整, 但我們要有自己的亮點(diǎn)和特色。 在語言方面要做到： 現(xiàn)場(chǎng)感、講故事 ;導(dǎo)游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。時(shí)間匆匆過去，通過這一年的時(shí)間，我決定在接下來的工作情要做到如下標(biāo)準(zhǔn)：1. 在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷 史，而是應(yīng)該穿插各種名人掌故，風(fēng)俗習(xí)慣，不斷提高本人的服務(wù)理 念。2. 加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像 陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客， 盡量滿足游客所提出的要求， 虛 心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。3. 在工作過程中，不斷的向別的前輩學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模 式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。4. 在接到接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng) 隊(duì)及時(shí)溝通， 以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料， 從而更好 的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生， 而導(dǎo)致游客的不滿。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，