藥品銷售管理規(guī)程

1、文件名稱藥品銷售管理制度一、目的：確保藥品銷售的合法性，保證所銷售藥品的質量。二、范圍：本公司銷售的所有藥品。三、責任人：銷售部門全體銷售人員。四、正文：1、銷售人員應正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導用戶，銷售宣傳應嚴格執(zhí) 行國家有關廣告管理的法律、 法規(guī)，宣傳內容必須以國家藥檢部門批準的藥品使用 說明書為準。2、銷售人員銷售時，要嚴格審查客戶的經營資格和經營范圍，按規(guī)定建立健 全客戶檔案。嚴格遵守國家法律，按規(guī)定進行銷售，堅決禁止不正當的競爭行為。3、銷售人員把藥品送達客戶時，要將票、貨準確無誤的交于客戶，對質量有 特殊要求的產品，要逐一交清。4、銷售部門要重視銷售退回藥品的查驗，及時填報銷

2、后退回藥品審批表，詳細核對原出庫憑證和退回藥品等， 經本部門領導及質保部門審核同意后， 方可辦 理退貨，確保公司藥品出入庫安全有效。5、銷售的每批藥品均應有銷售記錄（或臺帳）。銷售記錄須包括品名、劑型、 批號、規(guī)格、數量、收貨單位、地址及發(fā)貨日期。根據銷售記錄應能追查每批藥品 的售出情況，必要時應能及時全部收回。6、銷售記錄應保存至藥品有效期后一年。未規(guī)定有效期的藥品，其銷售記錄 需保存三年。7、銷售部門建立嚴格的考核制度，對每個業(yè)務員的銷售任務、回款情況、服 務態(tài)度、帳目手續(xù)及工作質量每月進行考核、做到獎懲嚴明。8、銷售人員銷售藥品時，應開具合法票據，做到票、帳、貨相符，同時將公司所售藥品的

3、各類質量信息反饋回公司，以便及時處理。9、開展用戶訪問，積極做好售后服務工作，及時向質量保證部反饋客戶質量 查詢或投訴信息，并落實相關質量改進措施。10、注意收集藥品的不良反應情況， 出現藥品不良反應情況時， 應嚴格執(zhí)行本 公司的藥品不良反應報告制度。附：1、客戶資質審核表2、藥品質量、服務質量征詢意見書附：1、客戶資質審核表客戶資質審核表客戶名稱客戶編號地 址法人代表業(yè)務聯系人電 話傳 真經營范圍經營方式客戶類別藥品批藥品零發(fā)企業(yè)售企業(yè)醫(yī)療機構其他類別 資質、證號肩效期限發(fā)證機關藥品經營 許可證營業(yè)執(zhí)照GSFU證證書醫(yī)療機構 執(zhí)業(yè)許可證營銷部 審核意見經審核，客戶經營資質“證照”齊全，可以建立業(yè)務關系，請質量保證部 審核。審核人：年 月日財務部 審核意見審核人：年 月日質量保證部 審核意見經審核，客戶經營資質“證照”齊全，合法有效，經營項目與經營行為相 符，可以建立業(yè)務關系。審核人：年 月日備注填表人：年 月日附：2、藥品質量、服務質量征詢意見書藥品質量、服務質量征詢意見書藥品質量方面的意見（包括：外觀、內在、包