酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)

1、報告總結(jié)參考范本酒店服務(wù)員年終工作總結(jié)（精品）撰寫人:、部W：1 /5、一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的用心支持和大力幫忙下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們 的好評和領(lǐng)導(dǎo)的肯定?？偨Y(jié)起來收獲很多。1x 加班加點工作，早日完成裝修 今年客房最重要的工作是前裝修工作，自 4 月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和 大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕 苦、不怕累的精神，每一天在完成自己 本職工作的基礎(chǔ)上， 加班加點、 連續(xù)作戰(zhàn)， 利用了很短的時刻就完成了 房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工 作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增

2、加收入做出了我們的貢 獻(xiàn)。2、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領(lǐng)班一向進(jìn)行常白班制。這項制度的實施就意 味著領(lǐng)班務(wù)必每一天參加工作，每一天 監(jiān)督和參與各項服務(wù)工作。操 心、費力、得罪人的活一個干了，還不 必須落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo) 的重望，不影響公司的正常運營，我 不辭勞苦的每一天上班，除因傷不 能參加工作的幾天病休外一向參加 工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或 人為因素出現(xiàn)意外。3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。樓層服務(wù)員換班值班是一個十分重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做 好公司工作又不誤家里的事 宜，我們采取領(lǐng)班每一天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操

3、的心都操到，能 夠即時的監(jiān)督服務(wù)員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想 不到的。使每個工作人員都能無后顧 之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作 中，每一天以嶄新的姿態(tài)應(yīng)對客人。4、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達(dá)疑難 問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的狀況下投入到 開張 顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn) 住自已，對每個工作人員的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做 細(xì)致的安 排，使開張接待工作

4、順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項 維修問題，每一個細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時上報給經(jīng)理迅 速解決，以免 給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的 期望心聲透過正 常渠道上報給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。從參加工作的頭一天，公司領(lǐng)導(dǎo)對安全問題再強(qiáng)調(diào)，因此安全問 題始終是我們平時工作的重中之重。因此每一天安排工作的每一項我都強(qiáng)“三度即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程 有速度;查，制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查。堅持空 房一天一過 制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。身先

5、士卒，以身作則是我做好工作的關(guān)健，也是用來服人的法寶。除每一天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一向直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而 且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工 作人員會很快調(diào)安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上方、地板上方，樓道內(nèi)地毯上方的煙頭是最大隱患。理所當(dāng)然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細(xì)致的安排=即三凈三度“二查制度，三“凈衛(wèi)生制度,它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三凈等，適應(yīng)工作，老工作人員不但每個人都能夠做好做到位，而 且同樣能夠帶任何一新參加的工作人員。在日常服務(wù)工作中，我們幾乎 做到

6、有求必應(yīng)。，回答顧客問題，引導(dǎo)顧客開門，指導(dǎo)顧客用客房內(nèi)的 設(shè)施等，甚至在不忙的狀況下幫忙顧客在門口小超市購物。所謂大河有 水小河滿。我們期望用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來公司的長足發(fā) 展。期望我們 的勞動不會被浪費。7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫忙、共同進(jìn)步。思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就 完成了一半，在我們二三樓這個小團(tuán)體里，怎樣使其到達(dá)適當(dāng)團(tuán)結(jié)，充分 發(fā)揮小團(tuán)體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結(jié)構(gòu)也 在不斷的調(diào)整。思想工作的資料在不斷的變化。在日常工作中了解她 們的 個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投 放資金 為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標(biāo)，以目前全球經(jīng)濟(jì)狀況 為主例談 就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效 益。使工作 人員從思想深入深刻認(rèn)識，從而認(rèn)真的投入到工作中。8、切實履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作 對于經(jīng)理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當(dāng)然對于工 作人員的要求和期望我 們也及時的上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)為只有做到 工作人員從內(nèi)心深處滿意 才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜 悅的應(yīng)對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。在兩級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和大家的共同發(fā)奮下，共接待外來顧客人次