百年豪景案場管理制度

1、百年豪景案場管理制作息時間及輪休制度1 1、 銷售人員上班時間為上午 8 8：00001212：0000；下午 2 2：00006 6：0000。（中午輪休）2 2、 每位銷售人員每周安排一天輪休；如遇特殊情況提前一天通知。例會制度1 1 、 售樓處實行班前例會制度。2 2、每天上班后 1515 分鐘和下班前 3030 分鐘為固定例會時間。3 3、 銷售人員在每天當班時間將當天接待的新客戶和簽約、 交納定金的客戶及時上報主管，并認真填寫意愿調查表 ，同時由主管修正銷售人員在客戶接 待過程中的不足之處。4 4、認真服從銷售主管每天上班前安排的當天工作。接待客戶制度1 1、接待客戶的順序按照每日輪

2、 BAYBAY 順序依次類推。（不包含回籠客戶）2 2、 如輪到接待的銷售人員正在處理其他事情，其他人員應主動詢問該銷售人員，得到許可后，方能接待，事后兩人可輪換次序。3 3、 初次接待的客戶必須留下電話等有效聯(lián)系方式填寫意愿調查表客戶不予有效。全家來訪的，以第一次來的客戶登記為準。4 4、 初次接待的客戶， 有效期為一個月。 一個月內， 該銷售人員與客戶未在聯(lián)系，一個月后如該客戶來訪及成交，則業(yè)績算后來的銷售人員。5 5、 接待客戶時（包括電話接聽） ，必須向主管及時明確是新客戶或者回籠客戶，如是回籠客戶，必須立刻與原銷售人員聯(lián)系，如得到同意并了解情況（或原，否則該銷售人員不在） ，可繼續(xù)接

3、待。若該銷售人員在忙著接待其他客戶，每個銷 售人員都有義務幫助同時促成交易。若發(fā)現(xiàn)同事接待的是自己的老客戶，應 友好招呼，并視情況一起協(xié)助接待，但嚴禁要求同事退出，更不可當客戶面爭吵。6 6、 打電話與接電話時必須站立，要面帶微笑，不卑不亢，時間不超過7 7、 已成交客戶帶來的新客戶， 如果沒有直接指定接待人員， 則按正常流程接待。8 8、 做好客戶登記工作（來電、來人） ，保管好客戶資料，以便跟進客戶并界定業(yè)績。如把客戶資料泄露給其他樓盤公司，如經查實，立刻開除，并追究響 應法律責任。9 9、銷售人員如有客戶需要保留房號，及時通知銷售主管。四、 簽定合同1 1、在簽定“認購書”或者商品房買賣

4、合同前，必須向柜臺確定房號是否保留或已經售出，如發(fā)生“一房二賣” ，一切損失及后果自負。2 2、 認真填寫“認購書”及商品房買賣合同 ，并由銷售主管審批，經公司確認蓋章后方可生效。3 3、 銷售人員憑簽字蓋章后的“認購書”或商品房買賣合同至財務部交納客戶定金或房款。4 4、 銷售人員不得私下收取客戶定金或房款，如有上述情況發(fā)生，一經查實，立刻開除，并追究響應法律責任。5 5、 簽約后的合同由公司負責保留， 銷售人員協(xié)助客戶辦理銀行貸款及交房等手續(xù)。3 3 分鐘。五、衛(wèi)生制度1 1、 每日下班前 1515 分鐘打掃衛(wèi)生，所有桌椅必須擺放整齊，桌面清潔；煙灰缸、紙簍無雜物。2 2、每次接待客戶完畢

5、，所有道具必須歸位，洽談區(qū)域保持原有整潔。3 3、每人必須保持各自工作區(qū)域清潔，物品擺放有序。4 4、每周清潔大掃除一次。1 1、銷售人員必須著裝整齊，不得穿戴過于前衛(wèi)暴露的衣裝。2 2、 注意個人衛(wèi)生，不得吃蔥、蒜等刺激性食物。3 3、遇到難纏的客戶要保持克制，不得和客戶爭吵。4 4、 銷售人員如果帶客戶看房，則必須讓柜臺或其他銷售人員知曉其行蹤。5 5、 不得在案場內嬉鬧、看雜志、吃東西、玩耍。6 6、 銷售人員的親朋好友不得長時間在案場逗留，更不得擅自進出柜臺內。7 7、禁用銷售電話做長時間的私人通話。8 8、 不準推銷其他公司樓盤，也不可刻意貶低其他樓盤。9 9、不得隨意承諾客戶，或改

6、變現(xiàn)有的銷售條件；如有發(fā)生后果自負。1010、銷售人員不得爭搶客戶，不得搞小圈子、制造是非。1111、不得頂撞客戶，更不得與客戶發(fā)生爭吵。1212、反映工作情況，先向銷售主管匯報，不可越級。1313、公司的銷售資料、客戶資料、制度等均屬于公司保密范圍，任何人員不得對外泄露，一經發(fā)現(xiàn)必嚴懲不待。1414、銷售人員要有確切的聯(lián)系方式，工作時間內保持開機狀態(tài)。1515、服從公司安排，如加班、值日等。六、行為規(guī)范制度銷售部每月進行個人績效考核，考核內容分為專業(yè)知識、例會制度、考勤制度、衛(wèi)生制度和行為規(guī)范等內容?？己藵M分為 100100 分，9090 分以上為合格， 9090分以下按實際得分核發(fā)工資。制度、接待客戶流程、 衛(wèi)生制度、 行為規(guī)范等內容，發(fā)現(xiàn)一次扣 2 2 分。3 3、考 核制度適用銷售部所有員工。 銷售人員由案場主管考核， 案場主管由營銷經理考核。注：每分按 1010 元扣發(fā)）百年豪景銷售部200