眼科門診安全護理管理體會

1、眼科門診安全護理管理體會【關鍵詞】眼科門診安全護理門診是醫(yī)院的窗口5 5代表著醫(yī)院的形象，是接待患者完成一般醫(yī)療 工 作和急救處理的第一線，護士是直接參與完成這些措施不可缺少的一部 分，隨著競爭機制在各行各業(yè)的競相出現(xiàn)，管理科學也在不斷更 新。因此，做好眼科門診護理工作，規(guī)范服務意識，做到以病人為中心，確 保以優(yōu)質、安全、快捷、有效的服務滿足患者的需要。1 1眼科門診護理工作中不安全因素分析門診護理工作中存在著許多不安全因素，這些因素將直接 影響護理效果，影響患者康復，影響醫(yī)院在患者和公眾心目中的形象，給 醫(yī)院信譽造成負面的影響。仁1 1管理因素 所謂安全管理是指為保障的身心健康，對各種不安全

2、因素進行有效的控制1 1?？刂苹蛳麥绮话踩蛩?，避免發(fā)生 醫(yī)療 或護理糾紛和事故的客觀需要2 2。仁2 2護理人員因素1.2.11.2.1技術因素因為多種原因影響，目前護理人員隊伍存在數(shù)里不足，流動性大，護理水平參差不齊的現(xiàn)象，而眼科門診?？菩蕴?強, ?？撇僮鬏^多，各種儀器的檢查的也多，既要求護士掌握常用基 礎護理 操作技能，又（作者:單位:郵編:要有全面的理論知識，還要熟悉各種檢查儀器的使用，才 能給病人滿意的指導和解釋，否則，醫(yī)患、醫(yī)護之間會出現(xiàn) 不協(xié)調的誤 會或者糾紛。根據(jù)有關專家統(tǒng)計，在醫(yī)療糾紛中，6060%以上是醫(yī)患溝通 不良導致的3 3。122122工作責任心護士在醫(yī)療活動中，擔

3、負著患者的保護者、依賴者、傾聽者等角色。而在家庭中又扮演者女兒，兒媳，妻子，母 親等角 色。護理人員少，工作任務重。護士就超負荷工作。長此以往，將對護 士的身心健康造成損害，由此可引起工作責任心不強，注意力不集中, 情緒波動大，對患者帶來不安全的后果或不安全的因素， 這些也是構成 醫(yī)院不安全因素的重要原因4 4。1.2.31.2.3患者因素 隨著社會進步和發(fā)展，病人的權利意識，保健 意識， 消費意識增強， 對門診的服務要求高，如果服務不到位， 容易產(chǎn)生 矛盾5 5。由于眼科患者的特殊性，如患者視力較差，不熟悉環(huán)境導 致患者跌倒：保管不嚴造成病人物資被盜等。2 2加強眼科門診護理工作中不安全因素

4、的管理措施2.2. 1 1重視安全教育提高全體護理人員的安全意識是保證護理安全的基礎。管理者必須重視安全管理，通過對護理人員進行教育，使護理 人員從被動接受安全管理的檢查變成自覺維護安全，堅持預 防為主 的原則，防患于未然6 6。2 2 2 2提高服務質量，優(yōu)化服務流程 工程中做到以禮待人，耐心 地疏導，做好解釋工作，合理地安排好專家、?？?、簡易門診，驗光 等病 人的就診次序，恰到好處地請患者按序就醫(yī)。根據(jù)患者的年齡，病情急 緩酌情安排患者就診。對6060歲以上的老年人及新生兒、外傷 及角膜異物、青光眼患者發(fā)作期都安排優(yōu)先就診。對患者急性結膜炎 紅眼病和康。2.2. 3 3重視專業(yè)理論和專科操

5、作的培訓加強護士規(guī)范培訓和繼續(xù)教育，積極參加醫(yī)院和科室組織的各種學習，還要著重護士禮儀，文 明用語，人際溝通能力的培訓，特別是要掌握突發(fā)急救技能培訓等。在 護理工作中，只有不斷的更新質量理念，全面提高護理質量，才能確保 護理安全，更好的為患者服務?！緟⒖嘉墨I】11史自強，馬永祥，胡浩波，等醫(yī)院管理學MM上海遠雜出版社，1995,1995, 238238245245 . .22左月燃對加強護理安全管理的認識和思考JJ中華護理雜志，2004,2004, 3434：191191192192 . .33趙炳華現(xiàn)代護理管理MM北京：北京醫(yī)科大學出版社，1995.1995. 3535 淋菌性結膜炎的做好隔離和病情報告，以確保患者的身心健90990944孫立平軍隊醫(yī)院管理學MLML北京：人民軍醫(yī)出版55潘少山，孫方敏，黃始振現(xiàn)代護理管理學MM北社,1997,1997, 386386 , ,京:科學