中小企業(yè)信息化調(diào)查報告版

1、中小企業(yè)信息化調(diào)查報告中國軟件行業(yè)協(xié)會財務(wù)及企業(yè)管理軟件分會副秘書長、F、冃 U U 言信息化無疑是當前企業(yè)管理中最時髦的概念之一，作為一家現(xiàn)代化企業(yè)而言，不開展信息化建設(shè)幾 乎是不可想象的。然后，企業(yè)對于信息化的認識卻是千差萬別，企業(yè)對于信息化的要求，更是林林總總，不 可勝數(shù)。為了解中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀以及對信息化的需求，20022002 年 1010 月一 1212 月，21CN21CN 網(wǎng)站()與支點網(wǎng)( )通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合開展了一項企業(yè)信息化狀況調(diào)查活動。截至1212 月 1515 日，共獲得 39433943 個有效樣本，調(diào)查的部分結(jié)果如下。第一部分樣本構(gòu)成本項調(diào)查吸引了大批企業(yè)信息化相關(guān)

2、人員的參加，根據(jù)受訪者填寫的個人身份，在樣本中，企業(yè)總經(jīng)理、CEOCEO 約占 6 6%, CIOCIO 或其他 ITIT 相關(guān)人員占 1414%, CFOCFO 及其他財務(wù)人員占 5 5%,營銷及銷售人員(MARKETMARKET /SALESSALES )占 1111%，業(yè)務(wù)人員占 1414%。從樣本的這一構(gòu)成情況來看，本次調(diào)查基本反映了企業(yè)中與信息化相 關(guān)的各類人員的綜合意見。計算機數(shù)量是反映企業(yè)信息化水平的一個重要標志，在受訪者企業(yè)中，計算機的數(shù)量從1010 臺以下到100100 臺以上不等，其中有 2828%的企業(yè)擁有 100100 臺以上的計算機，代表了一部分信息化要求較高的企業(yè)的

3、情況， 同時，也有約一半左右的企業(yè)計算機數(shù)量在2020 臺以下，反映了一部分小型企業(yè)的狀況。11515團1 1上網(wǎng)人員崗位分布141“ 6總經(jīng)理CEOCEO TT人員TMCiTMCi nCFO.nCFO. (URKET/SALES(URKET/SALES業(yè)務(wù)人員苴他最新修正版最新修正版2最新修正版最新修正版3擁有計算機.樣本量所占比例十1) 10臺以下 411402 10臺-20臺中65216V20臺-100臺 2104827%4)100臺以上1105卩2咖單位中使用計算機的人員數(shù)量是企業(yè)信息化的另一個重要標志，9797%的受訪者企業(yè)有需要使用計算機進行工作的人員，其中計算機使用人員在2020

4、 人以上的，占 5151%。一般說來，計算機系統(tǒng)的復雜程度是隨著用戶數(shù)的增長而呈幾何級數(shù)增長的，2020 個用戶以上的計算機系統(tǒng)，已經(jīng)屬于復雜的系統(tǒng)，需要進行專業(yè)化的系統(tǒng)開發(fā)，才能夠保證系統(tǒng)的運行效率和數(shù)據(jù)安全。因此，從調(diào)查結(jié)果來看，相當一部分企業(yè)的計算機應(yīng)用 已經(jīng)達到需要專業(yè)化開發(fā)的程度，企業(yè)信息化建設(shè)中，專業(yè)化服務(wù)的市場空間十分巨大。二、責單位使用計算機人員-祥本量.所占比例a沒有祕122尸3%心2)5入以下 2324.21妁3L 6-10 250丫口13%心41. 10-20人 446812%-5)20人以上卩2022卩51%與使用計算機人數(shù)相對應(yīng)的，是計算機專職人員數(shù)量的增長。計算機專

5、職人員是使用計算機較多，或 者將計算機作為主要工作工具的人員，這部分人員占用計算機系統(tǒng)資源最多，同時其工作績效也最依賴于計 算機系統(tǒng)的性能。從調(diào)查中看，擁有2020 名以上計算機專職人員的企業(yè)占2222%，這樣的企業(yè)對于信息化的要求是最為強烈的。最新修正版4三:計算機專職人員樣本里-所占比例，役有 24731軸2.5人以下 4152車3沁3)“ 6-10 2638*16%4L 10-20人衛(wèi)4131廝5)20人以上 2825222%第二部分企業(yè)建設(shè)情況在接受調(diào)查的企業(yè)中，僅有2323%沒有建設(shè)局域網(wǎng)，仍然處于單機操作的階段。這樣的企業(yè)一部分屬于 不需要局域網(wǎng)操作的，但也有相當部分是屬于需要局域

6、網(wǎng)，但沒有建網(wǎng)能力的。從這一結(jié)果也可以看到，目 前尚未進行局域網(wǎng)建設(shè)的企業(yè)已經(jīng)屬于少數(shù)，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)注意到局域網(wǎng)的價值，并且建設(shè)了本單位的局 域網(wǎng)。在受訪的企業(yè)中，5656%不但擁有局域網(wǎng)，而且有專業(yè)的職能部門負責局域網(wǎng)的建設(shè)和維護工作。儀除局域網(wǎng)外，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)站建設(shè)情況也非常樂觀。在受訪者中，只有3636%表示自己的企業(yè)沒有自己的網(wǎng)站。3131%的受訪者表示本企業(yè)已經(jīng)建成了網(wǎng)站，并有獨立的域名，實際上已經(jīng)開辟了網(wǎng)上的窗口。 此外，還四、貴單位局域網(wǎng)建設(shè)情況.樣本量所占比例-1沒有建設(shè) 7909023%P23%P2),己建設(shè)，沒有職能部門員責-2E3).己建設(shè)，有職育g部門負責卩22

7、03*2203*5656 如44最新修正版5有 3333%的受訪者企業(yè)或者已經(jīng)申請了域名，或者已經(jīng)建成了網(wǎng)站，正在全面地實現(xiàn)企業(yè)上網(wǎng)。當然，需要指出的是，由于本次調(diào)查是通過網(wǎng)上實現(xiàn)的，受訪者大多數(shù)來自上網(wǎng)條件較好的企業(yè)，因最新修正版最新修正版6最新修正版此也就更多地反映了上網(wǎng)條件較好企業(yè)的狀況。即使是這樣，這一調(diào)查結(jié)果也說明我國企業(yè)的上網(wǎng)需要正在 迅速增長，企業(yè)信息化已經(jīng)越來越多地與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)了無縫的銜接。if_1五，網(wǎng)站建設(shè)情況人數(shù)所占比例1L沒有建設(shè)1438卩3加2，有域名，網(wǎng)站在建 261&31有網(wǎng)站，沒有域名 467331珊 Q4).有網(wǎng)站和域名心1215心3W網(wǎng)站建設(shè)情況沒有

8、建設(shè)沒有建設(shè)有有S名，名，冏冏站在建站在建有網(wǎng)站，沒有名有網(wǎng)站，沒有名有兩站和名有兩站和名從調(diào)查結(jié)果中看，盡管企業(yè)上網(wǎng)需求正在迅速上升，但使用傳統(tǒng)撥號上網(wǎng)方式的企業(yè)仍占大多數(shù)，6 6 %的受訪者表示本企業(yè)沒有互聯(lián)網(wǎng)接入，5353%反映本企業(yè)采用的是電話撥號或者ISDNISDN 撥號接入，不過，也有4141%的受訪者表示企業(yè)是采用 DDNDDN、幀中繼或者其他方式接入互聯(lián)網(wǎng)的。對于具有較多上網(wǎng)需求的企業(yè)來說， 采用撥號方式上網(wǎng)無疑會受到在線時間、帶寬等因素的限制，因此，加強接入服務(wù)對于企業(yè)信息化建設(shè)仍具 有重大的意義。最新修正版最新修正版7第三部分企業(yè)對于信息化的認識對于什么是信息化，不同的受訪

9、者顯然認識也有所不同。但是從調(diào)查結(jié)果來看，認為信息化就是 有電腦 的，只占到 1010%，這反映出企業(yè)信息化在概念推廣方面已經(jīng)獲得了很大的成功。局域網(wǎng)、內(nèi)部郵件、無紙辦公等概念，已經(jīng)逐漸深入人心，近半數(shù)的受訪者認為這些內(nèi)容才是信息 化的真正含義。軟件的重要性也得到了極大的承認，ERPERP、CRMCRM 等概念對于廣大受訪者已經(jīng)不再陌生，分別有 4343%和 4444%的受訪者認為信息化中必須包括這樣一些概念。6666%的受訪者認為電子商務(wù)是信息化的一大標志，這從一個側(cè)面說明了為什么越來越多的企業(yè)在謀 求建立自己的網(wǎng)上窗口。還有 1010%的受訪者表示，問卷中給出的選項還遠遠不夠，企業(yè)信息化的

10、含義并不局限于調(diào)查中的選 項?？雌饋?，相當一部分受訪者已經(jīng)站在企業(yè)信息化的前沿上，其對信息化的認識水平已經(jīng)遠遠超出了調(diào)查 設(shè)計人員的預期。在撰寫本份報告之時，我們既為這一疏忽感到遺憾，又為這一結(jié)果感到無比欣慰。六、互聯(lián)網(wǎng)接入方式+人數(shù)+所占比例-1L沒有接入存2皿6%e2）電話撥號 211402曲3）DD両4612%中4)ISD麗963心24如51.幀中繼 41323%e6）其也101226%pr*42最新修正版最新修正版8扎，您認為的信息化是什么件么是信息化1L有電腦10%卩局域剛*43%松3L內(nèi)部郵件系統(tǒng)口47%44L4L無註辦公 451%5L5L企業(yè)網(wǎng)站心57%Q仇財務(wù)軟件P P41%P

11、7JL7JL電子商務(wù)6眈八E E）, ,. .業(yè)務(wù)管理如EREERE43%P9 9）客戶管理CRMPCRMP44%卩以上還不完全宀1%什么是信息化企業(yè)人員對于信息化的知識仍有極大的需求，需求的層次從低到高依次為ITIT 基礎(chǔ)培訓（4949%）;信息化能給企業(yè)帶來什么（4848%）;最新修正版最新修正版9信息化如何規(guī)劃，從何做起（6565%）;如何選擇方案（5252%）;最新修正版最新修正版10具體的信息化理念培訓，例如 CRMCRM、ERPERP 等（5555%）0從上述結(jié)果來看，企業(yè)信息化推廣過程中，各個層次的服務(wù)均有極大的市場潛力，而這種不同層次的 搭配，也正好是一個企業(yè)信息化推進過程的縮

12、影。如果您對信息化asas不是很了解，您希望從哪幾個方面開始了解所占比例1L1L信息化能給琥帶來什么卩4848卻21.21.信息化如何規(guī)劃，從何做縱65%*65%*3 3）怎樣選擇方案4452%*52%*4141 H H基礎(chǔ)培訓扶4 4盼a a信息化各類理念培訓例如C範範ERPERP等衛(wèi)等衛(wèi)6 6 L L其他 3在受訪者企業(yè)的信息化應(yīng)用中，辦公自動化是最直接也最廣泛的方向，有信息化建設(shè)體現(xiàn)在辦公自動化之中。企業(yè)信息化的其他應(yīng)用依次是：財務(wù)管理（5656%）,業(yè)務(wù)管理（5555%）,宣傳（4242%）,庫存管理（4242%）,客戶關(guān)系管理（4040%）,經(jīng)營決策（3030%），供應(yīng)鏈管理（252

13、5%）o從這一順序來看，恰好是越高端以及越前沿 的應(yīng)用，普及的程度越低。企業(yè)往往是從低端和直接的應(yīng)用開始，逐漸認識和接受信息化，然后再一步步地 深入。許多前沿的信息化應(yīng)用目前雖然還不為大多數(shù)企業(yè)所認識，但市場前景是非常美好的。業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)人數(shù)心所占比例山經(jīng)營決策卩1174P3加及.財務(wù)管理.2戈1弘56%31庫存管理卩1669P4加a業(yè)務(wù)管理心215455暫 451辦公自動化 426806咖6L客戶關(guān)系管理 2156&4%7）供應(yīng)鏈管理心畑81.宣伶1674P9丄其他 4S2咖電子商務(wù)是大多數(shù)受訪者心目中企業(yè)信息化的典型應(yīng)用。從調(diào)查結(jié)果來看，已經(jīng)開始建設(shè)電子商務(wù)的 企業(yè)，占到了調(diào)查樣本的

14、5858%, 個企業(yè)全面 觸網(wǎng)”的時代正在到來。不過從建設(shè)的程度來看，各企業(yè)的差 異還比較大，2323%的企業(yè)尚處于計劃建設(shè)的階段，1616%的企業(yè)正在建設(shè)，尚未投入實際的運行。已經(jīng)開展電子商務(wù)的企業(yè)占全部受訪企業(yè)的 1919%，但其中 1010%表示效果還不夠明顯， 真正開展了電子商務(wù)并且效果明顯 的企業(yè)，僅占 9 9%。這樣一個結(jié)果反映出目前在我國開展電子商務(wù)還處于起步階段，企業(yè)的愿望與市場的接 受程度之間，還有一些差距，對此，廣大正在開展電子商務(wù)建設(shè)的企業(yè)，需要有足夠的耐心去等待市場的充 分發(fā)育。6868%的受訪者表示本企業(yè)的最新修正版最新修正版11八、貴單位是否開展電子商務(wù)*回答人數(shù)心

15、所占比例-沒有建設(shè) 416532L計劃建設(shè) Q92223知3宀正在建設(shè)卩619相16V4）.已經(jīng)開展效果不明顯護3妙5）.己經(jīng)開展效果明顯初39卿在企業(yè)信息化的推進過程中，面臨著許多這樣那樣的困難。從調(diào)查中反映，目前企業(yè)信息化建設(shè)中 遇到的最普遍的問題是缺乏專業(yè)技術(shù)人員，有6262%的受訪者認為這是本企業(yè)信息化建設(shè)的一大障礙。盡管近年來我國在 ITIT 人才的培養(yǎng)方面進展很大， 但是相對于龐大的企業(yè)需求來說，還遠遠不夠，尤其是具有相當經(jīng) 驗的 I IT T人才還十分欠缺。在這種情況下，借助于專業(yè)化服務(wù)商來開展企業(yè)的信息化建設(shè)是尤其顯得重要了。妨礙企業(yè)信息化建設(shè)的因素還包括： 決策層認識不足（5

16、656%），資金不足（5454%），員工素質(zhì)不足（5151%）， 缺乏系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案（4747%），信息化與企業(yè)原有模式的沖突（4343%），沒有切實可行的解決方 案（4242%），缺乏客觀的成本效益分析（4040%）。從上述各項來看，目前信息化專業(yè)服務(wù)商面臨著幾方面的任務(wù)，一是要積極地開展信息化的概念推 廣，使越來越多的企業(yè)決策人員認識到信息化的價值所在；二是提供更為個性化的服務(wù)，為企業(yè)量身定制規(guī) 劃方案和解決方案，提供培訓機會；三是腳踏實地，客觀地為企業(yè)進行信息化的性價比分析，避免為了追求 自身的營業(yè)額而哄騙企業(yè)盲目上馬大型的信息化項目。信息化的市場是長期市場，如果讓企業(yè)在一次

17、投資中 感覺到性價比太低，那么未來這個企業(yè)就會徹底失去對信息化建設(shè)的興趣，到最后就會使信息化市場全面萎 縮。主要問題人數(shù)-所占比例-資金不足總54%心2）缺乏專業(yè)技術(shù)人員P24&卻62V3）員工素質(zhì)不足 42013心51彌41企業(yè)決策層重視不足219256%卩51沒有找到切實可行的解決方案=163%4恥61沒有系統(tǒng)性的信息化建設(shè)規(guī)劃方案心1853護4砒衛(wèi)71信息化所帶來的先進的管理模式與企業(yè)康 有管理模式發(fā)生沖突存16904咖8缺乏客視的成本效益分析方法 415854曲9）其他332口8%目前各企業(yè)了解信息化的手段還比較缺乏，4949%的受訪者表示自己了解信息化的手段是展會和各種會議，

18、4747%表示通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽。這兩項結(jié)果反映出傳統(tǒng)的展會手段在宣傳方面仍具有很大的優(yōu)勢，而網(wǎng)絡(luò)的硬 廣告和軟性宣傳也已經(jīng)形成極大的勢力。通過媒體廣告和新聞了解信息化的受訪者占3737%,通過 ITIT 公司的銷售人員介紹來了解信息化的占3636%,這反映出信息化服務(wù)的媒體宣傳和人員推銷力度還遠遠不足。最新修正版最新修正版12了解獲取信息化的途徑心人數(shù)二所占比例-1L兩絡(luò)瀏覽卩186347V21媒體廣告.新聞衛(wèi)144937V展會、會議詛1921P41 IT公司銷售人員 21414P36V5其他存3倂第四部分信息化需求在被問及企業(yè)的信息化需求適用模式時，4545%的受訪者選擇了量身定做，這一比例反映

19、出企業(yè)目前所接觸到的多數(shù)信息化產(chǎn)品并不能適合于企業(yè)自身的需要。對于這種情況，從信息化服務(wù)商來說，需要從兩 個方面進行分析，一方面是如何進行軟件產(chǎn)品的柔性制造，以便為每個不同的客戶低成本地提供個性化的產(chǎn) 品；另一方面，我們需要認識到其實許多企業(yè)的個性化特點可能并不會如此強烈，企業(yè)所以感覺到信息化產(chǎn) 品不能適合自己，原因在于所接觸到的產(chǎn)品類型還遠遠不足。套用一句現(xiàn)成的話，實際上對于中小型企業(yè)來 說，眾多的信息化產(chǎn)品中， 必有一款適合你 ，企業(yè)不能找到合適的產(chǎn)品，并不是因為沒有這種產(chǎn)品，而是 信息化服務(wù)商的售前服務(wù)沒有到位。2222%的受訪者提出希望服務(wù)商在對通用方案進行客戶化個性改進之后提供給自己

20、，這說明許多方案 本身是有可取之處的，不過，如果客戶化個性改進的成本過高，企業(yè)也是無法承受的。2020%的企業(yè)選擇自己開發(fā)，這種模式對于大型企業(yè)來說是可行的，對于信息化需求程度極低的小型 企業(yè)來說，也有一定的意義。但是對于中型企業(yè)來說，自主開發(fā)在性價比上，是遠遠不如專業(yè)化服務(wù)的效果 的。只有 1313%的受訪者表示可以使用現(xiàn)有的商品化解決方案，這一結(jié)果可以說明為什么信息化產(chǎn)品的推廣尚有相當?shù)碾y度。+J最新修正版最新修正版13適合模式-人數(shù)所占比例自己開發(fā) Q7372曲刃.量身定做 21759P4 5%芒31.現(xiàn)成的商品化解抉方棄 451卻13端 44）經(jīng)客戶化個性改進的方案 4ST9P2曲如果

21、需要購買一套信息化方案，用戶最為關(guān)心的問題是購買方案對自己的好處，6565 %的受訪者選擇了這個問題。 消費者購買產(chǎn)品是為了使用的， 這是營銷理論中最核心的觀念。如果服務(wù)商一味宣傳自己的產(chǎn) 品如何先進，卻不能說明該產(chǎn)品能夠給用戶帶來什么利益，那么這樣的宣傳是蒼白無力的。受訪者關(guān)心的其他問題還包括：方案如何保障實施成功（5858%）,售后服務(wù)（5656%）,有無需要信息化來解決的問題（5555%）,如何選擇方案（5151%）0前兩個方面是屬于售中和售后服務(wù)方面的，后兩個問題是 屬于售前服務(wù)的。 這四個問題集中反映出來的，都是信息化技術(shù)與企業(yè)實際應(yīng)用人員的距離。 信息化技術(shù)畢 竟是專業(yè)性極強的技術(shù)

22、，用戶從概念認識到質(zhì)量認定，再到售后的使用，都有很大的困難。如果信息化服務(wù) 商不能消除這些障礙，就很難說服用戶接受自己的產(chǎn)品。其他一些問題，包括使用培訓、成功案例等，也受到受訪者的廣泛關(guān)心。了解肓案的件么情況劈與調(diào)查人數(shù)*所占比例”IhIh有無需要信息化來解決的間題?42179P2179P55V55V2 2）ft 買右案給我?guī)?ffi 好處 42560256065V65V3L3L如何選擇方案？ 4300230024141怎樣購買方累農(nóng)1479451479455 5）芳案如何保障實施成功 22 2四卻6t6t育案的售后服務(wù)如何？P P220220腫56V56V7L7L如何進行使用培訓？ Q19

23、061906卩4848妁8181需要演不方案？ 441266P1266P3232金9191成功案例？ 21551P1551P39V39VLO.L其他 41021023 3卻最新修正版最新修正版14購買方案了解什么有無需解決的間題方案帶來的好處如何選擇方案:&樣購買保障實施成功售后務(wù)康用培訓需要演示方案咸功案例 其他m m10%10%3M3MXKXKantantTOW在未來的一年中，受訪者所在企業(yè)大多有信息化方面的建設(shè)計劃，其中3737%的企業(yè)將建設(shè)自己的互聯(lián)網(wǎng)站點，3535%的企業(yè)將開展電子商務(wù)活動，3232%的企業(yè)表示要建設(shè)本企業(yè)的局域網(wǎng)，3030 %的企業(yè)將實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如

24、 ERPERP、OAOA 等。新出現(xiàn)的競爭情報系統(tǒng)，也有 5 5%的企業(yè)給予了關(guān)注，表示將在未來一年 內(nèi)加以建設(shè)。由此看來，對于信息化服務(wù)商來說，20032003 年將會又是一個繁忙而成果豐碩的年度。十六、2003年信息化建設(shè)的工作重點是 4信息化建設(shè)重點門參與調(diào)查人數(shù) 4所占比例-11建設(shè)本企業(yè)的局域網(wǎng) 4127TP32%2L建設(shè)本企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)站點 41446237%3.實施電子商務(wù) 413733曲4.實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)，如ERF. Oh爭1183P30%5建立競爭情報系統(tǒng) g197口5畑6).沒有相應(yīng)的計劃卩最新修正版最新修正版152002年信息化舉措在信息化建設(shè)的目的方面， 用戶最為關(guān)注的是加強企業(yè)管理（6868%）,內(nèi)部管理是企業(yè)信息化最為直接的應(yīng)用方向，對于服務(wù)商來說，也是最有效的切入點。用戶其他關(guān)心的內(nèi)容還包括： 搜集市場信息（6161%）, 提高服務(wù)水平（5757%）,提高生產(chǎn)效率（5353%）,促進技術(shù)創(chuàng)新（5050%）,所有這些用戶的需求，都是服務(wù)商需 要認真分析并全力滿足的。通過信息,化要解決的問題參與調(diào)查人數(shù)所占比例*11.提髙空產(chǎn)效率 42084*=53肝2.力噁企業(yè)管理 Q2663*=6咖3）*提高服務(wù)水平 4225545陰4