安全生產(chǎn)信息報告制度.doc

1、 安全生產(chǎn)信息報告制度撰寫人：_日 期：_安全生產(chǎn)信息報告制度一、目的：對突發(fā)性事件立即啟動應(yīng)急預(yù)案，減少損失，消除負(fù)面影響，盡量恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍：公司全體員工。三、應(yīng)急預(yù)案等級：特級預(yù)案（特別嚴(yán)重）因不可抗力的自然災(zāi)害、重大道路交通事故、經(jīng)營場所火災(zāi)、員工工傷、食物中毒、_、恐怖事件、發(fā)現(xiàn)寄遞影響國家安全的快件等；一級預(yù)案（嚴(yán)重）快件被搶劫盜竊、網(wǎng)點(diǎn)扣押快件，發(fā)生一般交通事故，發(fā)現(xiàn)寄遞_；二級預(yù)案（較重）積壓快件（在50票以上），丟失快件（在5票以上），快件中轉(zhuǎn)過程中斷（在80票以上）；三級預(yù)案（一般）客戶投訴，快件延誤，快件丟失，快件短少，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量等；四、應(yīng)急處置報告程

2、序：1、發(fā)生一般問題，采取三級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，并由組員直接處理，在_分鐘內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；2、發(fā)生較嚴(yán)重事件，采取二級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組長，并由其副組長直接處理，在_小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給組長；3、發(fā)生嚴(yán)重事件，快件被搶劫盜竊，采取一級預(yù)案，立即報告給公司主要負(fù)責(zé)人，由組長直接處理，在_小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給經(jīng)理；4、發(fā)生特別嚴(yán)重事件，采取特級預(yù)案，報告給應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員，并由公司主要負(fù)責(zé)人直接監(jiān)督處理，盡量在_小時內(nèi)處理完成，并將結(jié)果上報給總公司主管部門、地_府及省市有關(guān)主管部門；五、處置措施：1、客戶投訴，快件延誤，丟失，

3、短少，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度較差；調(diào)查原因，立即安排人員迅速處理，對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，責(zé)令立即改正；2、積壓快件，調(diào)查原因，安排車輛人員派送，以最快的速度將快件送到客戶手中，屬派件員人為的，將支其進(jìn)行處罰，責(zé)令其改正，如果是因臨時快件增加原因，則立即_公司員工支援派件，還是無法完成，則以最快的速度增加派送人員；3、丟失快件，如被哄搶、盜竊、損壞、短少等情況，快件已經(jīng)很難或無法投寄給收件客戶時，經(jīng)過調(diào)查核實，依照郵政法相關(guān)規(guī)定及申通公司相關(guān)規(guī)定，迅速對客戶進(jìn)行解釋理賠；4、防止寄遞_，公司全體收寄人員實行安全責(zé)任制，對零散客戶_%驗視，對企業(yè)客戶簽訂安全責(zé)任書，安全責(zé)任落實到人，收到_的職員承擔(dān)_

4、%后果責(zé)任，公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)40后果責(zé)任；認(rèn)真落實從源頭抓起，中轉(zhuǎn)途中監(jiān)察，末端檢舉的方針，做到嚴(yán)格把關(guān)，不留漏洞，杜絕危險品、_通過寄遞渠道流通；5、因公司運(yùn)送快遞的車輛發(fā)生交通事故或或故障慶通快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)程一為了客戶提供標(biāo)便捷的快遞服務(wù)，依據(jù)_郵政法.快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)其他有關(guān)法律法規(guī)的歸定,特制的本規(guī)范二工作人員向客戶提供的業(yè)務(wù)受理，快件攬收，快件分揀，快件投遞，快件查詢。分則第一章業(yè)務(wù)受理三網(wǎng)點(diǎn)公司工作人員根據(jù)客戶來電，系統(tǒng)下單等方式所提供的快件信息，初步確認(rèn)是否可以收寄。對于可以收寄的快遞通知業(yè)務(wù)員上門取件，對不可收寄胡快件的，告知客戶不予收寄的理由。第二章業(yè)務(wù)攬收四業(yè)務(wù)員對于初步確認(rèn)可

5、以攬收胡快件在約定的時間內(nèi)提供上門取件服務(wù)。（一）、工作準(zhǔn)備：1.確保交通工具、交通工具的工作狀態(tài)良好；2.確認(rèn)面單、封裝物、膠帶、電子稱、工具刀等以及價目表、宣傳冊、_等物料票據(jù)準(zhǔn)備齊全；3確認(rèn)工作證件、駕駛證件、車輛證件攜帶齊全；4.保證個人儀容儀表，主動想客戶表明身份，并出示證件，說明來意。（二）快件核實：1.確認(rèn)客戶寄遞胡快件是否椒網(wǎng)絡(luò)派送區(qū)域之內(nèi)，對不在服務(wù)區(qū)內(nèi)胡快件可向客戶提供解決方案或不予收寄；2.嚴(yán)格按照寄遞物品安全管理辦法胡要求對快件驗視，若屬于禁寄物品或限寄物品的，則不予收寄，若發(fā)現(xiàn)違_法律法規(guī)的物品必須及時向公司及國家相關(guān)部門報告。（三）快件包裝：指導(dǎo)或者協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和填充物品包裝快件，是快件符合中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)囊?，確保寄遞物品安全。（四）運(yùn)單填寫吉稱重收費(fèi)：1.告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款，并提醒客戶貴重物品建議保價；2.對運(yùn)單客戶已填寫好的，對填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查，若客戶未填寫運(yùn)單，則指導(dǎo)客戶填寫或代為客戶填寫，并讓客戶在指定的位置簽名；