創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結

1、標準總結示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-499編號：_創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結編輯：_日期：_單位：_創(chuàng)建人民滿意的基層站所工作總結用戶指南：該總結資料適用于把階段時間里取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結，明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益作用?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。我辦于XX年經縣編委批準設立，現(xiàn)有干部職工9人，設征管稽查科、結算管理科二個科室。自縣委、縣政府部署創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”工作以來，辦領導一直高度重視，精心組織、狠抓落實，以“四個立足”為基點，全

2、面提升創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”工作，使我辦的創(chuàng)建工作取得階段性成果。我縣的多項合作醫(yī)療政策在全省領先，定點醫(yī)院監(jiān)管和醫(yī)藥費用控制工作多次受到省政府、省衛(wèi)生廳領導肯定與表揚，并被省政府合作醫(yī)療工作協(xié)調小組評為“浙江省新型農村合作醫(yī)療工作先進縣”。我們的主要做法是：一、立足一個“學”字，在提高認識上謀開端。接到縣衛(wèi)生局關于開展民主評議基層站所暨創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）活動” 的通知后，我辦立即投入到緊張的創(chuàng)建活動之中。首先我們及時召開了主任辦公會、科務會等各種會議，對活動方案進行了認真學習和討論，使全體上下真正領會開展創(chuàng)建“人民滿意的基層站所”的重要意義，特別對于我們合作醫(yī)療管理部門來說

3、所具有的現(xiàn)實意義；同時利用集中與分散，自學與考試等多種形式，認真學習衛(wèi)生法律、法規(guī)、職業(yè)道德等內容，認真學習合作醫(yī)療相關政策，將學習教育活動融入到推進作風建設年活動中。以學習推動創(chuàng)建群眾滿意的基層站所活動的開展，以學習統(tǒng)一職工對各項創(chuàng)建活動的認識，以學習激發(fā)人人參與爭創(chuàng)活動的信心和決心，以學習提高職工參與各項活動的能力。二、立足一個“嚴”字，在實施行為中謀規(guī)范。為進一步提高工作效率，提升服務質量，落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制、失職追究制、一次性告知制等制度，我辦借創(chuàng)建東風，進一步完善了各項內控管理制度。一是出臺了辦公室內部管理各項規(guī)章制度，明確了各自職責，落實了獎懲辦法；

4、二是出臺并完善了征管稽查人員審核操作規(guī)范、窗口結報人員審核操作規(guī)范等一系列管理規(guī)范，確保監(jiān)管更到位、結報更公正、公平；三是每月一次將基金使用與結報情況以公告方式張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道、行政村與定點醫(yī)院，每月一次將定點醫(yī)院收費及服務質量情況以簡報方式進行公示，自覺接受社會監(jiān)督。同時定期深入農戶聽取意見、設立行風建設監(jiān)督意見箱、公布舉報電話，廣泛聽取社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議；四是對待群眾的來電、來信、來訪，做到件件有落實，件件有回復，不以“工作忙”而放松，也不以“人員少”而降低工作標準，更不以種種借口搪塞推脫了事。三、立足一個“實”字，在服務中謀多贏。在創(chuàng)建中認真做好“實”字文章，以全心全意為參合

5、農民服務為目標，以讓廣大參合患者滿意為宗旨，謀求基金安全、醫(yī)患共贏局面。（一）“四條輔助線”減輕農民籌資壓力。先后出臺了定點醫(yī)院 “一免一優(yōu)惠”政策，辦理移動相關業(yè)務贈送新型農村合作醫(yī)療保單，參加無償獻血享受合作醫(yī)療補助券及低保殘疾與60歲以上參合殘聯(lián)補助等活動，以減輕農民籌資壓力。（二）多項惠民便民措施，讓廣大參保農民滿意。一是大小兼顧，擴大受益，XX年在保大病保住院的基礎上，又推出門診醫(yī)療費用實時報銷補助辦法；二是累加補助，體現(xiàn)公平，切實提高困難群體和年老多病參合農民的保障力度；三是積分激勵，健康儲蓄，從而讓更多身體健康強壯的農民在實現(xiàn)奉獻愛心、互助共濟的同時，又為自己和家人進行了健康儲蓄

6、；四是當場結報，方便快捷。從XX年底開始就在全縣實行“一卡通”就診制度，并通過計算機的無縫接口技術實現(xiàn)當場結報，使合作醫(yī)療報銷補助工作更方便、快捷，更公正、公平；六是融合資源，提升服務。把院外專家會診引入合作醫(yī)療，院外專家會診費可列入合作醫(yī)療基金支付范圍，從而讓更多參合農民在家門口就能享受到上級大醫(yī)院和著名醫(yī)學專家的醫(yī)療服務，這不僅為參合農民省了大量的非醫(yī)療性成本支出，也促進了當?shù)蒯t(yī)療技術的快速了展，形成了互惠互利的良性循環(huán)。（三）“多管齊下”控費用，盡量讓參合患者得實惠。我縣一直把加強和完善合作醫(yī)療定點醫(yī)院管理作為工作的重中之重來抓，形成了“門診基金限額包干與基金使用實行后付制相結合，經濟調

7、控與行為規(guī)范相結合，醫(yī)療費用總量控制與重點項目實時監(jiān)控相結合，動態(tài)預警與年終考評結算相結合”的工作機制，有效的控制了醫(yī)療費用的不合理增長，放大了合作醫(yī)療基金效能，使參合農民切實得到了實惠。通過以上措施，既確保了基金安全，參合患者又得到了實惠，定點醫(yī)院業(yè)務收入也得到了提高。據(jù)統(tǒng)計顯示，XX年參合患者的次均住院費用比XX年下降了942元，下降幅度達15.97%，僅此一項，不僅為參合農民減少住院醫(yī)藥費用支出1100余萬元，也減少了合作醫(yī)療基金支出150余萬元。定點醫(yī)院門診人次由實施初的每月6852人次上升到目前的17365人次，上升幅度達153.4%，定點醫(yī)院門診業(yè)務收入由實施初的每月42.58萬元上升到目前的105.3萬元，上升幅度達147.3%。四、立足一個“情”字，在稽查中謀和諧。在創(chuàng)群眾滿意的基層站所活動中，我們改變過去簡單、生硬的工作作風和方法，將三個代表的重要思想貫穿于稽查工作之中。在政策出臺前均要進行調查研究，廣泛聽取基層干部群眾、定點醫(yī)院對相關政策的意見與建議，以惠民、便民、利民、多贏作為制訂政策的要則；在實施稽查中，我們重改進，輕處罰，對查出的問題均以反饋表形式，將存在問題、錯誤原因及改進辦法以書面形式通知相關醫(yī)院，只要被查單位能按規(guī)定要求限期整改到位的一般均免予經濟等嚴厲處罰，盡量做到寓法于情，寓法于理，營造