陽光棕櫚園社區(qū)服務(wù)方案(綜合版)[1]

1、致：中海物業(yè)管理(深圳)有限公司中海陽光棕櫚園物業(yè)管理處中海陽光棕櫚園社區(qū)服務(wù)方案中國農(nóng)業(yè)銀行深圳前海支行國信證券深圳營銷中心二00七年二月中海物業(yè)管理(深圳)有限公司中海陽光棕櫚園物業(yè)管理處：中海陽光棕櫚園是中海地產(chǎn)在深圳南山傾力打造的高尚精品社區(qū)，在銷售、管理和適合居住性等多方面樹立典范，并受到了業(yè)主、房地產(chǎn)業(yè)界、政府部門及相關(guān)行業(yè)的廣泛關(guān)注和認(rèn)可。中海物業(yè)管理（深圳）有限公司是香港著名地產(chǎn)上市公司中國海外集團(tuán)旗下，專門從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)，公司始創(chuàng)于1991年，是國內(nèi)最早具有物業(yè)管理甲級資質(zhì)的企業(yè)之一。中海物業(yè)管理（深圳）有限公司憑借“精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧”經(jīng)營理念，引領(lǐng)著現(xiàn)代嶄新人

2、居事業(yè)，是深圳地區(qū)最受客戶歡迎、最具影響力、信譽(yù)度最高的集群式大型物業(yè)管理公司。中國農(nóng)業(yè)銀行擁有全國最龐大的金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，目前正在有序地展開上市籌備工作。深圳農(nóng)行作為地區(qū)主流銀行，在地區(qū)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域、社會服務(wù)等方面擁有廣泛的影響力。中國農(nóng)業(yè)銀行前海支行設(shè)立于2006年7月，是深圳農(nóng)行面向前海社區(qū)，且直接面對中海陽光棕櫚園社區(qū)的業(yè)務(wù)平臺，硬件配備齊全、功能完善，服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)、高效。2007年前海支行將致力于前海社區(qū)的金融服務(wù)，配合貴公司、社區(qū)工作站為建設(shè)美好中海陽光棕櫚園和諧社區(qū)，為中海物業(yè)管理公司及陽光棕櫚園廣大業(yè)主提供尊貴、增值的金融服務(wù)。國信證券有限責(zé)任公司是全國性大型綜合類

3、證券公司, 成立于1994年10月，注冊資本20億元人民幣，2004年12月公司獲得創(chuàng)新試點(diǎn)券商資格。經(jīng)過十多年的發(fā)展，國信證券取得了突出的市場地位和競爭優(yōu)勢，各項(xiàng)業(yè)務(wù)和主要經(jīng)營指標(biāo)連續(xù)多年排名行業(yè)前列，根據(jù)中國證券業(yè)協(xié)會2005年的排名，國信證券是5家全部經(jīng)營指標(biāo)均居前20名的券商之一。針對貴公司2007年“建設(shè)和諧社區(qū)”的主題思路，我們聯(lián)合策劃了中海陽光棕櫚園社區(qū)服務(wù)方案，并期待在貴處的指導(dǎo)和幫助下，為建設(shè)陽光棕櫚園文明、和諧、互助型社區(qū)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。中國農(nóng)業(yè)銀行深圳前海支行國信證券深圳營銷中心二00七年二月二十八日一、社區(qū)服務(wù)目的1、 致力于滿足陽光棕櫚園居民對金融投資、證券理財(cái)（股票

4、/基金/債券/保險(xiǎn)）的投資需求，共同創(chuàng)造高品位金融理財(cái)文化生活。2、 推廣中國農(nóng)業(yè)銀行“伴你成長”品牌形象，為陽光棕櫚園VIP客戶提供“金鑰匙VIP俱樂部”的一系列的人性化、貼心的增殖服務(wù)；推廣國信證券創(chuàng)新品牌形象，為社區(qū)居民提供專業(yè)、貼身的證券投資服務(wù)。3、 與社區(qū)居民分享金融證券投資、理財(cái)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“健康理財(cái)，共筑和諧家庭”的理財(cái)目標(biāo)。二、社區(qū)服務(wù)理念“和諧社區(qū)，品質(zhì)生活，前海農(nóng)行、國信證券伴您一起成長”三、社區(qū)服務(wù)形式及內(nèi)容概要1、 攜手國信證券現(xiàn)場開展綜合金融、證券、理財(cái)?shù)淖稍兎?wù)活動，在管理處指定的位置設(shè)立理財(cái)專區(qū)，由國信證券免費(fèi)提供BENQ液晶上網(wǎng)電腦，派駐專職證券理財(cái)咨詢服務(wù)員。

5、2、 為陽光棕櫚園社區(qū)居民在前海農(nóng)行的VIP客戶提供貼身服務(wù)，組織參加“金鑰匙VIP俱樂部”聯(lián)誼、答謝活動。3、 聯(lián)合國信證券及開辦金融證券投資報(bào)告會，或應(yīng)社區(qū)客戶的需求，不定期地組織投資理財(cái)沙龍。4、 利用社區(qū)媒介，定期向社區(qū)居民推薦優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，按照規(guī)范要求進(jìn)行相關(guān)宣傳資料的派發(fā)或信息的發(fā)布。5、 組織參與陽光棕櫚園社區(qū)文化娛樂活動，分享共建和諧社區(qū)的成果。四、社區(qū)服務(wù)的具體實(shí)施與安排（一）社區(qū)服務(wù)實(shí)施的總體要求1、 以各方年初制訂的年度服務(wù)方案為主線，緊密配合建設(shè)和諧社區(qū)活動的主題，高質(zhì)、有序地推進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)工作的落實(shí)。2、 根據(jù)貴處對社區(qū)服務(wù)活動有序、簡潔、高效的組織要求，前海農(nóng)行、國信

6、證券在社區(qū)服務(wù)方案中涉及現(xiàn)場服務(wù)活動的具體開展中，確保相關(guān)服務(wù)活動組織協(xié)調(diào)一致、同步推進(jìn)。3、 社區(qū)服務(wù)營銷活動主題明確，為社區(qū)居民提供最新的產(chǎn)品信息和最貼身的產(chǎn)品服務(wù)，最大程度地滿足社區(qū)居民的金融、證券、理財(cái)服務(wù)需求。（二）前海農(nóng)行社區(qū)服務(wù)活動主題及時(shí)間安排第一項(xiàng)主題活動：【品位、尊貴、陽光棕櫚園白金卡尋找主人】活動背景2005年10月，中國農(nóng)業(yè)銀行確立了“伴你成長”全新的品牌戰(zhàn)略和市場定位，并向各界推介了農(nóng)行經(jīng)過整合完善后的以金鑰匙理財(cái)、網(wǎng)上銀行、金穗卡代表的主打金融產(chǎn)品。為進(jìn)一步提升核心業(yè)務(wù)競爭能力，有效整合客戶資源優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，結(jié)合深圳地區(qū)經(jīng)濟(jì)金融情況及特點(diǎn)，深圳農(nóng)行在原有金鑰匙理財(cái)?shù)?/p>

7、基礎(chǔ)上，成立“金鑰匙VIP俱樂部”，全力打造個(gè)人業(yè)務(wù)高端品牌，致力于為高端客戶提供金融理財(cái)和增值服務(wù)。陽光棕櫚園社區(qū)居民多為白領(lǐng)、金領(lǐng)、公務(wù)員及創(chuàng)業(yè)成功人士，擁有高品位的金融服務(wù)需求，而我行的金鑰匙白金卡專為此類人士度身設(shè)計(jì)。金鑰匙VIP俱樂部介紹 金鑰匙VIP俱樂部是農(nóng)行深圳農(nóng)行于2006年1月11日推出的針對個(gè)人高端客戶的會員制組織，以“智慧財(cái)富，豐盛人生，品質(zhì)生活，非凡境界”為理念，為VIP客戶提供財(cái)富管理服務(wù)的同時(shí)，重點(diǎn)推出體驗(yàn)生活品質(zhì)的增值服務(wù)。俱樂部會員除享受各種優(yōu)惠、優(yōu)先服務(wù)外，還享有專業(yè)理財(cái)師提供的個(gè)性化金融理財(cái)服務(wù)及俱樂部提供的各項(xiàng)增值服務(wù)。金鑰匙VIP俱樂部成立以來，緊跟時(shí)

8、代脈搏，緊貼VIP客戶需求，先后成功舉辦了一系列的VIP俱樂部活動，成為了深圳銀行高端客戶服務(wù)的最大亮點(diǎn)。1、2006年6月，深圳農(nóng)行聯(lián)合深圳廣播電影電視集團(tuán)共同舉辦了“激情世界杯，農(nóng)行伴你行”大型主題活動，金鑰匙VIP俱樂部邀請了10名高端客戶到德國世界杯看球，現(xiàn)場感受四年一度的足球盛事。2、2006年8月，金鑰匙VIP俱樂部邀請50名會員前往浪騎游艇會，展開了一段令人期待的海上夢幻之旅。3、2006年11月，金鑰匙VIP俱樂部攜手深圳第七屆讀書月讀書論壇，通過全程冠名贊助讀書月“農(nóng)行金鑰匙·讀書論壇”活動，為鵬城市民奉獻(xiàn)豐富的文化盛宴。4、2006年12月，金鑰匙VIP俱樂部在深

9、圳大劇院舉辦了專場新年音樂會，深圳農(nóng)行全城VIP客戶歡聚一堂，用高雅的音樂會迎接新年的到來。5、2007年1月，深圳農(nóng)行聯(lián)合深圳廣播電影電視集團(tuán)舉辦了金鑰匙VIP俱樂部客戶答謝晚會，深圳電臺飛揚(yáng)971向珠江三角洲進(jìn)行了現(xiàn)場直播?；顒訒r(shí)間2007年3月31日下午3點(diǎn)至5點(diǎn)（臨近清明節(jié)，具體時(shí)間暫定）和諧主題“和諧家庭，家鄉(xiāng)情，家園情”第二項(xiàng)主題活動：【智慧、財(cái)富、陽光棕櫚園“伴你一生”理財(cái)規(guī)劃服務(wù)】活動背景理財(cái)是伴隨著人一生的活動，在人生的每個(gè)階段，家庭的財(cái)務(wù)狀況、財(cái)務(wù)需要、與生活重心都會不同，理財(cái)?shù)哪繕?biāo)也會有所差異。農(nóng)業(yè)銀行“伴你一生”理財(cái)規(guī)劃服務(wù)將針對客戶的不同階段，制定安全的理財(cái)方案，配置

10、有效的理財(cái)產(chǎn)品，提供快捷的產(chǎn)品渠道，實(shí)現(xiàn)財(cái)富最大增殖。陽光棕櫚園社區(qū)居民的年齡結(jié)構(gòu)以中青年為主，分別集中于創(chuàng)業(yè)期、安家期和成熟期三個(gè)階段，我行的“伴你一生”理財(cái)規(guī)劃服務(wù)恰好能夠滿足上述人士的理財(cái)需求?！鞍槟阋簧崩碡?cái)規(guī)劃服務(wù)介紹“伴你一生”理財(cái)規(guī)劃服務(wù)針對不同人生階段的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、個(gè)性、需求度身設(shè)計(jì)理財(cái)方案，結(jié)合陽光棕櫚園社區(qū)居民結(jié)構(gòu)，擬重點(diǎn)推薦上述三個(gè)階段的理財(cái)規(guī)劃服務(wù)。1、瀟灑人生階段（創(chuàng)業(yè)期）基本情況：年齡21-30歲，單身或新婚，事業(yè)起步階段。收支狀況：收入低，支出大，處于資本積累階段。理財(cái)需求：首次置業(yè)、婚嫁、創(chuàng)業(yè)資本積累期。2、時(shí)尚人生階段（安定期）基本情況：年齡31-40歲，已婚，

11、有子女，處于事業(yè)黃金期。收支狀況：收支同步增加，有一定的財(cái)富積累。理財(cái)需求：置房購車、養(yǎng)育子女、贍養(yǎng)老人。3、精彩人生階段（成熟期）基本情況：年齡41-50歲，子女獨(dú)立。收支狀況：收入持續(xù)增加，生活壓力較為減輕。理財(cái)需求：節(jié)稅規(guī)劃、退休規(guī)劃等?；顒訒r(shí)間2007年5月26日下午3點(diǎn)至5點(diǎn)（臨近六一兒童節(jié)，具體時(shí)間暫定）和諧主題“親子行動，關(guān)注孩子的成長”第三項(xiàng)主題活動：【豐盛、增殖、陽光棕櫚園金鑰匙房貸理財(cái)賬戶服務(wù)】活動背景近兩年來，深圳房地產(chǎn)市場快速發(fā)展，住房投資占據(jù)了人們投資消費(fèi)的最大比例。同時(shí)，房貸融資作為個(gè)人最大的融資媒介，是實(shí)現(xiàn)個(gè)人綜合理財(cái)增殖、創(chuàng)造豐盛人生的重要環(huán)節(jié)。陽光棕櫚園是南山

12、地區(qū)的明星樓盤，投資價(jià)值較高，一直是地區(qū)住房投資和房貸融資的首選目標(biāo)，農(nóng)行“金鑰匙房貸理財(cái)賬戶”將為居民提供高效、增殖的房貸理財(cái)服務(wù)。金鑰匙房貸理財(cái)賬戶服務(wù)介紹“金鑰匙房貸理財(cái)賬戶”是為借款人節(jié)省貸款利息支出、靈活有效運(yùn)用閑散資金、提高理財(cái)效益而提供的服務(wù)。當(dāng)賬戶內(nèi)存款余額高于50000萬元時(shí)，對客戶存入理財(cái)賬戶超過50000萬元以上金額的，按一定的比例計(jì)付理財(cái)收益，最高不超過同期貸款余額的還款利息。1、個(gè)人最高抵押授信業(yè)務(wù)，一次抵押，額度循環(huán)使用，借款還款隨心所欲。融資比率最高為評估凈值的80%，住房貸款基準(zhǔn)利率下浮15%，商用房下浮10%。2、固定利率個(gè)人住房貸款，鎖定利率浮動最長達(dá)3、5

13、、10年；混合利率個(gè)人住房貸款，在5、10年鎖定利率結(jié)束后，將剩余貸款期限利率轉(zhuǎn)化為浮動利率，規(guī)避利率風(fēng)險(xiǎn)。3、貸款加按揭、轉(zhuǎn)按業(yè)務(wù)，按市場估值獲得最高融資額度?；顒訒r(shí)間2007年9月23日下午3點(diǎn)至5點(diǎn)（臨近中秋節(jié)，具體時(shí)間暫定）和諧主題“倡導(dǎo)和諧家庭，關(guān)愛，團(tuán)聚”第四大主題活動：【成熟、享受、陽光棕櫚園時(shí)尚消費(fèi)農(nóng)行金穗貸記卡】活動背景隨著人們生活水平的不斷提高，“消費(fèi)”二字成為時(shí)下最流行的話題，人們追求的消費(fèi)方式已不再是賺到錢再花錢，而是被一種更前沿、更時(shí)尚的消費(fèi)方式所代替。為了迎合現(xiàn)代人的消費(fèi)口味，各銀行都相繼推出了更符合人們新消費(fèi)習(xí)慣的貸記卡，形成了銀行卡消費(fèi)新時(shí)尚。陽光棕櫚園社區(qū)居民

14、多屬時(shí)尚消費(fèi)及商務(wù)群體，農(nóng)行金穗貸記卡的服務(wù)更細(xì)致、體貼、周到，努力成為居民首選的銀行貸記卡消費(fèi)。時(shí)尚消費(fèi)金穗貸記卡服務(wù)介紹金穗貸記卡倡導(dǎo)“信用消費(fèi)”，充分顯示對客戶的信任，無需預(yù)先存款就可在核定的額度內(nèi)消費(fèi)，最高長達(dá)56天的免息還款期、全球消費(fèi)通行無阻，引領(lǐng)貸記卡時(shí)尚消費(fèi)的潮流。1、金穗貸記卡額度可自行調(diào)整，客戶可根據(jù)消費(fèi)需要申請?jiān)黾宇~度，我行將根據(jù)客戶的信用狀況進(jìn)行額度調(diào)整。2、金穗貸記卡推出“密碼簽名，任您選擇”服務(wù)，在國內(nèi)消費(fèi)可直接使用簽名，也可靈活選擇密碼+簽名的方式確認(rèn)交易為資金安全加把鎖?？蛻粼诿恳淮蜗M(fèi)后都能及時(shí)收到短信通知，以及其他服務(wù)信息及最新的市場促銷及優(yōu)惠服務(wù)，使刷卡更

15、明白，用卡更安心。3、金穗貸記卡一卡雙幣、全球通用，可以在境內(nèi)外農(nóng)業(yè)銀行和有“銀聯(lián)”標(biāo)識的商戶以人民幣結(jié)算使用；在境外200多個(gè)國家和地區(qū)、近2000萬家有“MasterCar”和“VIS”標(biāo)識的商戶以美元結(jié)算使用；在逾84萬臺有“銀聯(lián)”、“MasterCar”和“VISA”標(biāo)識的ATM上提取當(dāng)?shù)刎泿耪嬲龅健耙豢ㄔ谑郑瑫承腥颉?。境外消費(fèi)后，根據(jù)當(dāng)前對賬單，直接以人民幣購匯還款，不受額度限制。4、金穗貸記卡設(shè)有最低的還款金額，在規(guī)定的還款日前償還這部分金額，就可繼續(xù)使用剩余的額度。金穗貸記卡可選用多種還款方式：網(wǎng)點(diǎn)還款、網(wǎng)上銀行還款、約定還款或自助還款。重點(diǎn)推薦“約定還款” 功能，指定自動還

16、款帳號，免息還款期滿后自動扣收貸記卡欠款?；顒訒r(shí)間2007年12月23日下午3點(diǎn)至5點(diǎn)（，臨近圣誕節(jié)，具體時(shí)間暫定）和諧主題“倡導(dǎo)和諧家庭，辭舊迎新，共享美好生活”（三）國信證券社區(qū)服務(wù)活動隨著人們生活的不斷好轉(zhuǎn)，投資理財(cái)已成為人們生活中不可或缺的一部分，但大部分人投資理財(cái)?shù)闹R匱乏。尤其是隨著中國股市的不斷好轉(zhuǎn)，投資股市的人也越來越多，但大家對投資股市的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識參差不齊，為豐富社區(qū)居民的文化生活，同時(shí)提升大家投資理財(cái)?shù)乃?，國信證券利用自己的研究優(yōu)勢聯(lián)合前海農(nóng)行開展走進(jìn)社區(qū)，服務(wù)上門的便民活動?；顒幽康?、共建文明、和諧、互助型社區(qū),滿足社區(qū)居民日益增長的投資需要。2、豐富社區(qū)居民的文化生活

17、，提升社區(qū)居民對證券理財(cái)產(chǎn)品（股票/基金/債券）的認(rèn)知度，提高居民的證券投資水平。3、宣傳國信證券品牌形象,為陽光棕櫚園社區(qū)提供證券理財(cái)類的便民服務(wù)。4、樹立社區(qū)居民正確的投資理念，抵制盲目投資帶來的負(fù)面效果。主題內(nèi)容“國信證券真誠為陽光棕櫚園新老客戶竭誠服務(wù)”服務(wù)形式及內(nèi)容1、國信證券派駐專職的證券理財(cái)經(jīng)理，在社區(qū)管理處指定的專區(qū)專職進(jìn)行免費(fèi)證券理財(cái)咨詢服務(wù)。2、國信證券免費(fèi)提供BENQ液晶上網(wǎng)電腦，安放于陽光棕櫚園會所(或指定區(qū)域)，開辟證券理財(cái)專區(qū)，作股市行情/投資報(bào)告的演示專用,免費(fèi)提供給社區(qū)居民使用。3、國信證券協(xié)手前海農(nóng)行定期免費(fèi)為陽光棕櫚園社區(qū)舉辦理財(cái)便民活動。4、定期免費(fèi)為社區(qū)

18、居民舉辦投資報(bào)告會投資沙龍。5、聯(lián)合前海農(nóng)行組織社區(qū)服務(wù)活動，并主辦證券投資報(bào)告會，應(yīng)客戶需要組織投資沙龍。國信證券/鴻翔花園社區(qū)服務(wù)案例羅湖鴻翔花園會所外景 會所內(nèi)國信金色陽光宣傳布景演示現(xiàn)場投資沙龍會現(xiàn)場氛圍（四）社區(qū)服務(wù)活動的組織籌備活動組織活動由中海陽光棕櫚園物業(yè)管理處主辦、前海農(nóng)行、國信證券承辦。由管理處提供活動所需場地，并協(xié)助開展活動的前期宣傳和具體組織實(shí)施工作。具體負(fù)責(zé)中海陽光棕櫚園物業(yè)管理處：XXX ，電話：88888888，座機(jī)： ；活動籌備1）在活動正式開展的前一周，承辦單位將活動所需的橫幅、海報(bào)、宣傳單張及業(yè)主論壇的信息發(fā)布公告的稿樣，提交管理處審定完畢后，依照指定的位置和投遞要求進(jìn)行發(fā)布。2）活動開展的前一天，承辦單位主動尋求管理處的支持，將活動的場地、設(shè)施、人員及活動內(nèi)容的具體實(shí)施