人力資源管理師(三級(jí))重點(diǎn)材料

1、第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元 工作崗位分析一、人力資源規(guī)則的基本概念（一）人力資源規(guī)則的內(nèi)涵廣義：是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)則與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。狹義：指為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，對(duì)企業(yè)人力資源需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過(guò)程。按期限分類：長(zhǎng)期規(guī)則：五年以上中期規(guī)則：一至五年短期計(jì)劃：一年及以內(nèi)的計(jì)劃（二）人力資源規(guī)則的內(nèi)容1、戰(zhàn)略規(guī)則：對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事

2、關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)則。2、組織規(guī)則：組織信息采集、組織結(jié)構(gòu)圖的繪制，機(jī)構(gòu)的設(shè)置與調(diào)整3、制度規(guī)則：制度體系的設(shè)計(jì)、制度化管理4、人員規(guī)則：對(duì)人員的總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)則，包括對(duì)人員現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預(yù)測(cè)和供需平衡5、費(fèi)用規(guī)則：人工成本、管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。（三）人力資源規(guī)劃與企業(yè)其他規(guī)劃的關(guān)系：最活躍的規(guī)劃，起決定作用。（四）人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動(dòng)系統(tǒng)的關(guān)系：又被稱為人力資源管理活動(dòng)的紐帶人力資源規(guī)劃工作流程工作分析調(diào)查表案例： 某公司出納員的直接上級(jí)是財(cái)務(wù)經(jīng)理，所屬部門是財(cái)務(wù)中心，工資等級(jí)是C系列四等，定員人數(shù)1人，工作性質(zhì)是服務(wù)人員。 主要負(fù)責(zé)公司日常的現(xiàn)金收支管理、

3、現(xiàn)金日記帳管理，公司工資及福利核算，費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析等事項(xiàng)。 任職資格為大學(xué)?？茣?huì)計(jì)專業(yè)，同等學(xué)歷的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)也可以接受。應(yīng)當(dāng)有一年以下相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，要求在上崗前要通過(guò)出納、會(huì)計(jì)及企業(yè)文化等方面的培訓(xùn)考試。 上班時(shí)間上午9：0012：00，下午1：005：30，有時(shí)需要加班 假如你是公司人力資源部的工作分析員，請(qǐng)編寫工作說(shuō)明書案例：臺(tái)北市一家進(jìn)口海產(chǎn)公司,由于業(yè)務(wù)人員流動(dòng)太大，便請(qǐng)了一位人力資源主管來(lái)管理。這位人力資源主管先進(jìn)行了解，為什么業(yè)務(wù)人員流動(dòng)率高達(dá)50%，是不是薪資問(wèn)題、工作問(wèn)題及公司制度問(wèn)題？經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訪問(wèn)、觀察及分析，發(fā)業(yè)務(wù)人員待遇很高，高中畢業(yè)生一個(gè)月左右領(lǐng)到2.5萬(wàn)3

4、萬(wàn)元，如果工作努力，業(yè)績(jī)好的甚至可以領(lǐng)到4萬(wàn)多元，因此每次征募業(yè)務(wù)員時(shí)，應(yīng)征者不乏其人，但工作兩三個(gè)月便辭職。他發(fā)現(xiàn)工作性質(zhì)的影響比較大，業(yè)務(wù)員必須早上三點(diǎn)鐘去倉(cāng)庫(kù)批貨，五點(diǎn)鐘以前到批發(fā)或零售魚貨市場(chǎng)向中盤魚販或小販推銷海產(chǎn)。 從離職面談統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，臺(tái)北市的年青人習(xí)慣晚睡、晚起，這種工作時(shí)間一方面他們本身不很習(xí)慣，另一方面無(wú)法與其他朋友下班后一起游玩。在工作環(huán)境及性質(zhì)方面，這些青年很不習(xí)慣與滿口嚼著檳榔的魚販打交道，而且魚腥味重，使他們對(duì)此工作有些厭煩。再一方面臺(tái)北市工作機(jī)會(huì)很多，雖然錢少一點(diǎn)，但工作性質(zhì)合他們胃口的也較多，在沒(méi)有經(jīng)濟(jì)壓力的狀況下，就發(fā)生了這種高流動(dòng)率的現(xiàn)象。 這位人力資源主管

5、了解原因后，就利用工作性質(zhì)及生活習(xí)慣能配合的人力資源來(lái)改善現(xiàn)況。澎湖的孩子很能吃苦，于是他到澎湖拜訪澎湖水產(chǎn)學(xué)校，交涉建教合作事宜，從澎湖水產(chǎn)學(xué)校的畢業(yè)中挑選儲(chǔ)備業(yè)務(wù)員，組成一班人，在臺(tái)北租房子供他們吃住，照顧他們的生活，一方面給予他們與其他業(yè)務(wù)員同樣的待遇，另一方面也安排半讀的課程上課。 由于集體管理，工作時(shí)間很能配合，更由于收入比在澎湖工作高，因此業(yè)務(wù)員的流動(dòng)率大幅降低，業(yè)務(wù)量也有很明顯的增長(zhǎng)。顯然，這位人力資源主管成功地運(yùn)用人力資源規(guī)劃的觀念完成了這項(xiàng)任務(wù)。問(wèn)題:1、該案例說(shuō)明了一個(gè)什么道理？工作崗位分析的作用是什么？該案例說(shuō)明在進(jìn)行人員招聘與配置前必須進(jìn)行崗位分析，了解崗位的工作條件和

6、任職資格，嚴(yán)格按照崗位的要求去選擇和配置崗位人員，員工的流失率才能下降和滿意度才能提高。作用及程序參考書上二、工作崗位分析概述（一）工作崗位分析的概念是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境、以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說(shuō)明書等崗位人事規(guī)范的過(guò)程。（二）工作崗位分析的內(nèi)容（三）工作崗位分析的作用三、工作崗位分析信息的主要來(lái)源（一）書面資料（二）任職者的報(bào)告：無(wú)法保證信息的客觀性和真實(shí)性（三）同事的報(bào)告（四）直接的觀察：提供其他方法所無(wú)法提供的信息。四、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書（一）崗位規(guī)范1、崗位規(guī)范的概念2、崗位規(guī)范的內(nèi)容（1）崗位勞

7、動(dòng)規(guī)則（2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)（3）崗位培訓(xùn)規(guī)范（4）崗位員工規(guī)范3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式（1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范（2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范（3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范（4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范（二）工作說(shuō)明書1、工作說(shuō)明書的概念2、工作說(shuō)明書的分類（1）崗位工作說(shuō)明書（2）部門工作說(shuō)明書（3）公司工作說(shuō)明書3、工作說(shuō)明書的內(nèi)容（三）崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書的區(qū)別能力要求一、工作崗位分析的程序（一）準(zhǔn)備階段1、掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案3、做好員工工作，說(shuō)明分析的目的和意義，建立友好關(guān)系，使有關(guān)員工對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序、分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完

8、成5、組織工作有關(guān)人員學(xué)習(xí)內(nèi)容及步驟和方法（二）調(diào)查階段（三）總結(jié)分析階段案例分析 C公司是一家高速發(fā)展中的企業(yè)，在過(guò)去的3年中，通過(guò)公開招聘，從全國(guó)的10多所大專院校和同類企業(yè)中引進(jìn)一大批專業(yè)人才，他們被安排在公司總部的15個(gè)職能部門中，分別承擔(dān)著不同崗位的工作，如戰(zhàn)略規(guī)劃、黨群工作、行政、人事、財(cái)務(wù)、物流、技術(shù)情報(bào)、工藝管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些職能部門總共配置了550名專職人員。由于公司人力資源部剛剛從行政人事部分離出來(lái)，各項(xiàng)基礎(chǔ)工業(yè)都是空白的，亟待完善和加強(qiáng)，如企業(yè)各類人事檔案的整頓、定崗定員標(biāo)準(zhǔn)的制定、各種規(guī)章制度的健全完善、勞動(dòng)合同的簽訂與認(rèn)證、績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施等，對(duì)新

9、上任的人力資源部部長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，會(huì)深感壓力很大、問(wèn)題太多，一時(shí)不知如何下手開展工作。在布置2002年下半年工作任務(wù)時(shí)，總經(jīng)理明確提出：公司人力資源部必須改變目前盲目增人、效率低下的問(wèn)題，在公司總體組織構(gòu)架不變的情況下，于年底之前將富余的人員壓下來(lái)，切實(shí)保障工作崗位任務(wù)滿負(fù)荷，使現(xiàn)有人員減少到15%20%左右。問(wèn)題：如果你是人力資源部部長(zhǎng)，你將采取何種行動(dòng)實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理提出的工作目標(biāo)？首先對(duì)公司的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行整理，將各個(gè)部門、各個(gè)崗位的職責(zé)確定下來(lái)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行定員。 根據(jù)定員人數(shù)的多少，再結(jié)合考核結(jié)果、工作效率、工作年限等項(xiàng)目將各崗位達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的人員確定下來(lái)。 確定好需要裁員的人數(shù)，按勞動(dòng)法律的規(guī)定和

10、公司規(guī)章制度規(guī)定，將富余人員解聘。案例分析 在美國(guó)一家電子公司里，各級(jí)管理人員的職責(zé)并不是完全由他們的工作說(shuō)明書決定，他們可能會(huì)因情況不同而從事不同的工作，這主要取決于他們自身的工作能力和工作表現(xiàn)。那些表現(xiàn)出色的的可能會(huì)被賦予額外的職責(zé)；而那些表現(xiàn)平平的則通常是交出一部分工作責(zé)任。因此工作效率較差的管理人員多半會(huì)失去他們一部分職責(zé)和權(quán)限，但不會(huì)失去工作崗位。 因此，一名行政管理人員實(shí)際所承擔(dān)的職責(zé)可能與他們的頭銜并不相稱。 顯而易見(jiàn)，這種管理方式與大部分美國(guó)公司的管理方式不一樣。但是在與美國(guó)公司的競(jìng)爭(zhēng)中，這種方法卻相當(dāng)成功。另外，員工們對(duì)這種安排也都十分滿意。 問(wèn)題：該公司管理人員的職責(zé)劃分不

11、局限于工作說(shuō)明書的做法存在什么樣的潛在問(wèn)題？ 假如你是該公司的人事行政主管，你會(huì)建議對(duì)這種做法做哪些改動(dòng)？ 潛在問(wèn)題是：會(huì)使公司的工作出現(xiàn)一些責(zé)任的真空地帶，比如有的事情出現(xiàn)了而無(wú)人負(fù)責(zé)，會(huì)給公司帶來(lái)?yè)p失。 對(duì)于愿意多做工作的人員，將他們的工作說(shuō)明書略作修改或另外補(bǔ)充，并確定下來(lái)，對(duì)多做工作的人員給予相應(yīng)的報(bào)酬及激勵(lì)措施。 第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì) 第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) 一、決定工作崗位存在的前提 二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 （一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化 （二）崗位工作的滿負(fù)荷 （三）崗位的工時(shí)制度 （四）勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義 能力要求工作

12、崗位設(shè)計(jì)的基本方法（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)1、方法程序2、動(dòng)作研究（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法（三）其他可以借鑒的方法IE的基本功能：規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元 企業(yè)定員人數(shù)的核算方法一、企業(yè)定員的基本概念二、企業(yè)定員管理的作用三、企業(yè)定員的原則（一）以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)（二）以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)（四）要做到人盡其才，人事相宜（五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境（六）企業(yè)定員應(yīng)適時(shí)修訂能力要求一、核定用人數(shù)量的基本方法（一）按勞動(dòng)效率定員（二）按設(shè)備定員（三）按崗位定員（四）按比例定員（五）按組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員二、

13、企業(yè)定員的新方法（一）運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)管理人員進(jìn)行定員（二）運(yùn)用概率推斷經(jīng)濟(jì)合理的醫(yī)務(wù)人員人數(shù)（三）運(yùn)用排對(duì)論確定經(jīng)濟(jì)合理的工具保管員人數(shù)（四）零基定員法第二節(jié) 企業(yè)勞動(dòng)定員管理第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫格式和要求一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念二、定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)分類三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則（一）水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理（二）依據(jù)要科學(xué)（三）方法要先進(jìn)（四）計(jì)算要統(tǒng)一（五）形式要簡(jiǎn)化（六）內(nèi)容要協(xié)調(diào)勞動(dòng)時(shí)間統(tǒng)計(jì)制度工日=日歷工日公休工日制度工時(shí)=日歷工時(shí)公休工時(shí)公休工日=平均人數(shù)X報(bào)告期節(jié)假日公休工時(shí)=公休工日X制度工作日長(zhǎng)度缺勤工日=平均人數(shù)X報(bào)告期缺勤日數(shù)缺勤工時(shí)=缺勤工日X制度工作日長(zhǎng)

14、度出勤工日=制度工日缺勤工日出勤工時(shí)=制度工時(shí)缺勤工時(shí)制度內(nèi)實(shí)際工時(shí)=制度內(nèi)實(shí)際工日X制度工作日長(zhǎng)度缺勤工時(shí)停工工時(shí)非生產(chǎn)工時(shí)實(shí)際工作工時(shí)=制度內(nèi)實(shí)際工作工時(shí)+加班工時(shí)某企業(yè)2003年的銷售任務(wù)是100萬(wàn)元，假設(shè)該企業(yè)銷售人員的年勞動(dòng)效率為10萬(wàn)元/人年，并假定出勤率為100%。計(jì)算該企業(yè)銷售人員的定員人數(shù)某企業(yè)有機(jī)器設(shè)備100臺(tái)，需要連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每臺(tái)機(jī)器分四班看管，每位人看管的定額為3臺(tái)，員工出勤率為95%，要求計(jì)算該企業(yè)的定員人數(shù)。某設(shè)備需要10個(gè)崗位共同操作，該設(shè)備需要24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。每個(gè)班次的工作時(shí)間為8小時(shí)，每天實(shí)行三班工作制。假設(shè)每位工人在一個(gè)班次因生理需要的時(shí)間為1小時(shí)，要求計(jì)算

15、定員人數(shù)。 1、 定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/工人勞動(dòng)效率X出勤率=100/10X100%=10人 2、 定員人數(shù)=需要開動(dòng)設(shè)備的臺(tái)數(shù)X每臺(tái)設(shè)備開動(dòng)班次/工人看管定額X出勤率=100X4/3X95%=141人 3、定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/工作班時(shí)間個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間=10X24/8-1=35人 能力要求 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù) 二、定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 三大要素： 1、概述 2、標(biāo)準(zhǔn)正文 3、補(bǔ)充 三、定員標(biāo)準(zhǔn)的層次劃分 四、定員標(biāo)準(zhǔn)表的格式設(shè)計(jì) 1、表的編號(hào) 2、表的接排 3、表格的畫法 4、表頭的項(xiàng)目設(shè)計(jì)第三節(jié) 人力資源管理制度規(guī)劃 一、制度化管理的基本理論

16、（一）制度化管理的概念（二）制度化管理的特征（三）制度化管理的優(yōu)點(diǎn)二、制度規(guī)范的類型（一）企業(yè)基本制度（二）管理制度（三）技術(shù)規(guī)范（四）業(yè)務(wù)規(guī)范（五）行為規(guī)范企業(yè)人力資源管理制度的構(gòu)成三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn)（一）基本職能（五種職能）（二）體現(xiàn)了體質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一人力資源管理制度隱含著兩種基本要素：有形的和無(wú)形的有形的：具體人力資源活動(dòng)和過(guò)程的管理規(guī)定如勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度無(wú)形的：企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀念等意識(shí)的集中體現(xiàn)如招聘制度、溝通制度五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則（一）共同發(fā)展的原則（二）適合企業(yè)特點(diǎn)（三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（四）符合法律規(guī)定（五

17、）與集體合同協(xié)調(diào)一致（六）保持動(dòng)態(tài)性六、制定人力資源管理制度的基本要求能力要求一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟（一）提出人力資源管理制度草案（二）廣泛征求意見(jiàn)（三）修改調(diào)整，充實(shí)完善二、制定具體人力資源管理制度的程序費(fèi)用項(xiàng)目一、工資項(xiàng)目：職工工資總額：計(jì)時(shí)工資、計(jì)件工資、職務(wù)工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、加班加點(diǎn)工資二、涉及職工權(quán)益的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)以及其他相關(guān)的相目（1）基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和養(yǎng)老儲(chǔ)備金；（2）醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi) （3）失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi) （4）工傷保險(xiǎn)費(fèi) （5）生育保險(xiǎn)費(fèi) （6）職工福利費(fèi)（7）職工日常教育經(jīng)費(fèi) （8）職工住房基金 （9）工會(huì)基金三、其他項(xiàng)目其他社會(huì)費(fèi)用、非獎(jiǎng)勵(lì)基金、其他退休費(fèi)用第四節(jié) 人力

18、資源線費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制 第一單元 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求能力要求一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序二、審核人工成本預(yù)算的方法（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì)（三）保證企業(yè)支付分析費(fèi)用使用趨勢(shì)三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法第二單元 人力資源費(fèi)用支出的控制一、人力資源費(fèi)用支出控制的作用二、人力資源費(fèi)用支出控制的原則能力要求人力資源費(fèi)用支出控制的程序1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)2、人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施3、差異的處理卷冊(cè)二歷年真題分析 0705方案設(shè)計(jì)題： (本題1題，共22分)（P6、P9） 某公司為人力資源部經(jīng)理草擬了一份工作

19、說(shuō)明書，其主要內(nèi)容如下：1、負(fù)責(zé)公司的勞資管理、并按績(jī)效考評(píng)情況實(shí)施獎(jiǎng)罰；2、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、評(píng)估公司人力資源需求情況，制定人員招聘計(jì)劃并按計(jì)劃招聘公司員工；3、按實(shí)際情況完善公司員工工作績(jī)效考核制度；4、負(fù)責(zé)向總經(jīng)理提交人員鑒定、評(píng)價(jià)的結(jié)果；5、負(fù)責(zé)管理人事檔案；6、負(fù)責(zé)本部門員工工作績(jī)效考核；7、負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 該公司總經(jīng)理認(rèn)為這份工作說(shuō)明書格式過(guò)于簡(jiǎn)單、內(nèi)容不完整、描述不準(zhǔn)確。請(qǐng)為該公司人力資源部經(jīng)理重新編寫一份工作說(shuō)明書。(22分) 解析： (P6、P9) 人力資源部經(jīng)理工作說(shuō)明書應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容： (1)基本資料。主要包括崗位名稱、崗位等級(jí)（即崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果）、崗位編碼、定

20、員標(biāo)準(zhǔn)、直接上下級(jí)和分析日期等方面識(shí)別信息。 （1分） (2)崗位職責(zé)。主要包括職責(zé)概述和職責(zé)范圍。 （2分） (3)監(jiān)督與崗位關(guān)系。說(shuō)明本崗位與其他崗位之間在橫向與縱向上的聯(lián)系。 （2分） (4)工作內(nèi)容和要求。對(duì)本崗位所要從事的主要工作事項(xiàng)作出的說(shuō)明。 （2分） (5)工作權(quán)限。 （2分） (6)勞動(dòng)條件和環(huán)境。 （2分） (7)工作時(shí)間。包含工作時(shí)間長(zhǎng)度的規(guī)定和工作輪班制的設(shè)計(jì)等兩方面內(nèi)容。 （2分） (8)任職資格。由工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷條件兩個(gè)方面構(gòu)成。 （2分） (9)身體條件。包括體格和體力兩項(xiàng)具體的要求。 （2分） (10)心理品質(zhì)要求。 （2分） (11)專業(yè)知識(shí)技能要求。 （2分

21、） (12)績(jī)效考評(píng)。從品質(zhì)、行為和績(jī)效等多方面對(duì)員工進(jìn)行全面考核和評(píng)價(jià)。 （1分） 0711計(jì)算題：（15分）（P29公式4） 某企業(yè)主要生產(chǎn)A、B、C三種產(chǎn)品，單位產(chǎn)品工時(shí)定額和2008年的訂單如下表所示，預(yù)計(jì)該企業(yè)2008年的定額完成率為110%，廢品率為3%，員工出勤率為95%。 計(jì)算該單位企業(yè)2008年生產(chǎn)人員定員人數(shù)。類型單位產(chǎn)品工時(shí)定額（小時(shí)）2008年訂單（臺(tái)）A 100 30 B20050C30060解析：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：列公式、代數(shù)字、得結(jié)果。 (每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額) 定員人數(shù)= ÷(1計(jì)劃期廢品率) 年制度工日× 8×定額

22、完成率×出勤率 0805簡(jiǎn)答題：（10分）在工作崗位分析準(zhǔn)備階段，主要應(yīng)當(dāng)做好哪些工作？ 解析：（P7） 掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料; 設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案; 做好員工思想工作,使之對(duì)崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備; 分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)逐項(xiàng)完成; 組織學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容、具體實(shí)施步驟和調(diào)查方法。 0811簡(jiǎn)答題：（10分）崗位設(shè)計(jì)調(diào)查方案的構(gòu)成。 解析：（P7） 明確崗位調(diào)查的目的; 確定調(diào)查的對(duì)象和單位; 確定調(diào)查項(xiàng)目; 確定調(diào)查表格和填寫說(shuō)明; 確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 0905綜合分析題：(20分) P27、28 1、黃某是某化工公司的人力資源經(jīng)理，要制定一份企業(yè)定員計(jì)劃書。目前設(shè)

23、備看管工、維修工有725人，行政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計(jì)劃書時(shí)還收集以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率4%，生產(chǎn)工人離職率為8%，技術(shù)和管理干部離職率為3%，同時(shí)按公司擴(kuò)產(chǎn)計(jì)劃，銷售人員要新增10%-15%，工程技術(shù)增5%-6%，其它不變。 公司應(yīng)采用何種方法核定設(shè)備看管工及維修工的定員人數(shù)?(8分)P30、31 在核定定員時(shí)應(yīng)考慮哪些影響因素?(12分) 解析： P30、31(8分) 1)、設(shè)備看管工應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 按

24、設(shè)備定員主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。 類似設(shè)備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機(jī)器設(shè)備的數(shù)量和工人在同一時(shí)間內(nèi)能夠看管設(shè)備的臺(tái)數(shù)，所以應(yīng)采用按設(shè)備定員的方法核定定員人數(shù)。 2)、維修工應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 (4分) 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。按崗位定員適合于有一定崗位，但沒(méi)有設(shè)備，而又不能實(shí)行定額的人員。 維修工這一崗位與以上論述相符，故應(yīng)采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。 P27、28(12分)即企業(yè)定員6原則 1)、定員必須以企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù)。 (2分) 2)、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)

25、約為目標(biāo)。 (2分) 3)、各類人員比例關(guān)系要協(xié)調(diào)。 (2分) 4)、要做到人盡其才、人事相宜。 (2分) 5)、創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 (2分) 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 (2分) 0911計(jì)算題(18分)P29 某印刷集團(tuán)公司下屬的印刷廠購(gòu)置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該設(shè)備的定員方案。 于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建測(cè)評(píng)小組。首先，對(duì)已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測(cè)定，通過(guò)工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為230工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間280工分。根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿意生產(chǎn)任務(wù)的需要。已知過(guò)去3年該廠員工的平均出勤率為96%。請(qǐng)根據(jù)上述資料： 核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))(8分) 核算出2009年該設(shè)備的定員人數(shù)(10分) 解析：參考教材P30、P31兩個(gè)例題 201005簡(jiǎn)答題(10分)P4 1、簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位規(guī)范的定義和主要內(nèi)容。 解析： 1）崗位規(guī)范概念：（P4） 崗位規(guī)范亦稱勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T