Qunar網(wǎng)商業(yè)模式分析文檔

1、在線旅游搜索引擎網(wǎng)站商業(yè)模式分析報(bào)告以“去哪兒”網(wǎng)為例本文以去哪兒網(wǎng)為例，對(duì)在線旅游垂直搜索引擎網(wǎng)站的商業(yè)模式進(jìn)行全面分析，其中包括目標(biāo)/用戶、產(chǎn)品/服務(wù)、盈利模式、技術(shù)模式、資本運(yùn)作模式俞莎莎 朱栩逸2011/12/6第1頁(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與管理結(jié)課報(bào)告 去哪兒網(wǎng)商業(yè)模式分析目 錄1.導(dǎo)言12. QUNAR.COM分析22.1.公司簡(jiǎn)介22.2.戰(zhàn)略目標(biāo)32.2.1.愿景32.2.2.核心價(jià)值32.3.目標(biāo)用戶群52.4.分銷渠道52.5.客戶關(guān)系62.6.產(chǎn)品及服務(wù)62.7.盈利模式92.7.1.傭金102.7.2.廣告收費(fèi)112.7.3.競(jìng)價(jià)排名122.7.4.逆向拍賣業(yè)務(wù)132.8.技

2、術(shù)模式142.8.1垂直搜索引擎142.8.2垂直搜索與通用搜索技術(shù)結(jié)合162.8.3靜態(tài)文件存儲(chǔ)202.9.資本運(yùn)作模式203.結(jié)語(yǔ)22I1.導(dǎo)言隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展旅游越來(lái)越成為我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)一個(gè)主要拉動(dòng)力，加之旅游這行業(yè)恰恰又符合互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展特點(diǎn)，因?yàn)樗鼪](méi)有物流，整個(gè)旅游行業(yè)就是信息流和資金流，所以實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)今旅游既定市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)30%-40%的規(guī)模。而旅游電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)疑成為承載并推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展的重要途徑之一。旅游電子商務(wù)平臺(tái)是基于旅游目的地，提供吃、住、行、游、購(gòu)、樂(lè)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的在線預(yù)訂與交易的行業(yè)電子商務(wù)解決方案。主要包括的功能模塊有：酒店預(yù)訂、餐飲預(yù)訂、紀(jì)念品網(wǎng)上訂購(gòu)、旅游D

3、IY、機(jī)票訂購(gòu)等。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者會(huì)基于客戶的個(gè)性化需求做二次開(kāi)發(fā)，以保證滿足運(yùn)營(yíng)所需。中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站從 1996年開(kāi)始出現(xiàn)，目前，具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)旅游網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁，電子商務(wù)已然成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。從目前的在線旅游市場(chǎng)來(lái)看，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站可分為以攜程、藝龍為代表的“機(jī)票+酒店+度假”的商旅型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站；去哪網(wǎng)的“百度+B2C”模式和以驢媽媽為代表的“門票+酒店+度假”的自助游型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站以及淘寶為代表的

4、“超市型”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，而各種模式的交互融合也逐漸成為時(shí)尚。 其中以“去哪兒網(wǎng)”()為代表的旅游垂直搜索引擎在05年2月橫空出世，逐步占據(jù)旅游消費(fèi)者的視線。05年前“去哪兒”還僅僅是人們?nèi)粘?wèn)候的一個(gè)中文詞匯，而今，這個(gè)詞卻被賦予了另一層含義，那就是國(guó)內(nèi)知名垂直旅游搜索的品牌名稱，而2010年3月，中國(guó)權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的報(bào)告又顯示，去哪兒網(wǎng)已經(jīng)超越攜程網(wǎng)，成為全球最大的中文在線旅行網(wǎng)站，至此，“去哪兒”成為在線旅游類網(wǎng)站霸主的代名詞。去哪兒網(wǎng)無(wú)疑讓消費(fèi)者擁有了更為完善的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，其所承載的垂直搜索引擎技術(shù)是針對(duì)旅游這一行業(yè)進(jìn)行專業(yè)搜索引擎，對(duì)通用搜索引擎進(jìn)行了細(xì)化和延

5、伸，具體而言，旅游垂直搜索引擎顧名思義就是對(duì)旅游資訊，包括機(jī)票、酒店、火車票等在內(nèi)的一系列信息進(jìn)行二次整合提取，并進(jìn)行了進(jìn)一步的加工處理而后再以搜索的方式為具有特定需求的消費(fèi)者提供更為專業(yè)化、特色化、細(xì)節(jié)化的信息服務(wù)。2. Q分析2.1.公司簡(jiǎn)介“去哪兒”（Q）是中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，目前全球最大的中文在線旅游媒體平臺(tái)，創(chuàng)立于2005年2月，總部位于北京。由紀(jì)源資本（GGV Capital）、梅菲爾德（Mayfield）、金沙江創(chuàng)投（GSR）和特納亞資本 （Tenaya Capital）共同投資支持，而2011年6月24日，百度為其戰(zhàn)略投資3.06億美元，成為去哪兒網(wǎng)第一大機(jī)構(gòu)股東?！叭ツ膬?/p>

6、”為旅游者提供國(guó)內(nèi)外機(jī)票、酒店、度假和簽證服務(wù)的深度搜索，幫助中國(guó)旅游者做出更好的旅行選擇。憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，“去哪兒”對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和信息比較服務(wù)。可以說(shuō)，“去哪兒”已經(jīng)搭建起一個(gè)智能化的比價(jià)平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)在“去哪兒”上設(shè)定對(duì)機(jī)票、酒店、度假等在線旅行產(chǎn)品的需求條件，就能夠得到一系列最新的信息列表，并在明確比較后連接到產(chǎn)品提供網(wǎng)站進(jìn)行預(yù)訂。消費(fèi)者可以根據(jù)時(shí)間先后，價(jià)格高低等多種方式，對(duì)搜索到的全部產(chǎn)品信息進(jìn)行排序，進(jìn)而自主選擇出最符合個(gè)人需求的產(chǎn)品。艾瑞監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2011年3月旅行網(wǎng)站月度訪問(wèn)次數(shù)統(tǒng)計(jì)中

7、，去哪兒網(wǎng)以5106萬(wàn)人次的數(shù)據(jù)高居榜首，攜程次之；日均覆蓋數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，去哪兒網(wǎng)以104萬(wàn)人蟬聯(lián)榜首，攜程日均覆蓋人數(shù)為66.9萬(wàn)人位居第二。去哪兒網(wǎng)目前可搜索超過(guò)700家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，搜索范圍超過(guò)10萬(wàn)家酒店和1.1萬(wàn)條國(guó)內(nèi)、國(guó)際航線以及4萬(wàn)條度假線路、2.5萬(wàn)個(gè)旅游景點(diǎn)。此外，去哪兒網(wǎng)團(tuán)購(gòu)頻道已針對(duì)全國(guó)100多個(gè)城市開(kāi)展旅游團(tuán)購(gòu)服務(wù)。對(duì)于在線旅游業(yè)尚處于起步階段的中國(guó)市場(chǎng)，“去哪兒”的誕生恰逢其時(shí)，隨著航空公司相繼推出在線旅游服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)其自有服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸，“去哪兒”（Q）認(rèn)識(shí)到在線旅游市場(chǎng)的用戶需求已經(jīng)逐漸變化：中立、智能、全面的比較平臺(tái)，對(duì)用戶進(jìn)行旅游產(chǎn)品選擇和決策的作

8、用日漸突出。正是這種需求的增長(zhǎng)，促使了公正、中立的旅游新媒體“去哪兒”（Q）的出現(xiàn)，并憑借其便捷、人性且先進(jìn)的搜索技術(shù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的機(jī)票、酒店、度假和簽證等信息進(jìn)行整合，為用戶提供及時(shí)的旅游產(chǎn)品價(jià)格查詢和比較服務(wù)。2.2.戰(zhàn)略目標(biāo)2.2.1.愿景“去哪兒”是消費(fèi)者通往全球發(fā)展最快、潛力無(wú)窮的中國(guó)旅游市場(chǎng)，以及接觸廣大在線旅游消費(fèi)者的通行證。在未來(lái)的幾年內(nèi)，中國(guó)人將繼續(xù)保持令人驚嘆的消費(fèi)力，以及前往世界各地進(jìn)行商務(wù)與休閑旅行的旺盛需求。作為中國(guó)領(lǐng)先的旅游搜索引擎，去哪網(wǎng)已被廣泛地認(rèn)可為旅游媒體行業(yè)中的佼佼者，其致力于熟悉不斷變化的中國(guó)消費(fèi)者，更重要的是了解消費(fèi)者的需求，更知道如何有效地將廣告主的

9、信息，傳遞給這些獨(dú)特和高質(zhì)量的新一代消費(fèi)者。去哪網(wǎng)的目標(biāo)是協(xié)助消費(fèi)者搜索到最有價(jià)值的機(jī)票、酒店、簽證、度假線路和其他旅游服務(wù)。同時(shí)，幫助廣告主有效地針對(duì)這些高質(zhì)量的，具有很高消費(fèi)潛力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推廣以及促成銷售機(jī)會(huì)的各類廣告形式，令企業(yè)得以在市場(chǎng)中更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)受眾，并在競(jìng)爭(zhēng)中贏取先機(jī)。2.2.2.核心價(jià)值1）機(jī)票銷售隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和航空售票業(yè)的結(jié)合，人們購(gòu)買機(jī)票的主要方式有三種：官方售票：通過(guò)官方售票點(diǎn)購(gòu)買機(jī)票，是不少人的選擇，其價(jià)格較代理商要偏高，少則數(shù)百元，多則上千元都屢見(jiàn)不鮮，并且營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量有限。代理商售票：對(duì)航空業(yè)稍微了解一點(diǎn)內(nèi)情的人都知道，航空公司為了拓展銷

10、售渠道，節(jié)約銷售成本將部分機(jī)票出售業(yè)務(wù)交給代理商經(jīng)營(yíng)，必將給代理商流出一定的價(jià)格區(qū)間，由其結(jié)合機(jī)票的銷售業(yè)務(wù)靈活調(diào)整，各個(gè)代理商為了完成較好的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)和代理商在整個(gè)價(jià)值鏈中所處的特殊地位，往往會(huì)以低于航空公司機(jī)票市場(chǎng)價(jià)的價(jià)格出售。互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營(yíng)商：互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營(yíng)商從本質(zhì)上來(lái)講和傳統(tǒng)機(jī)票代理商無(wú)異，只是經(jīng)營(yíng)方式的差別，傳統(tǒng)代理商通過(guò)門店直接銷售，需要消費(fèi)者親自到門店去購(gòu)買；互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營(yíng)商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公布實(shí)時(shí)的機(jī)票行情動(dòng)態(tài)，使消費(fèi)者能夠得到最準(zhǔn)確的機(jī)票價(jià)格信息的同時(shí)還能享受到便捷的送票上門等周到的服務(wù)。但是，消費(fèi)者在通過(guò)信用卡進(jìn)行支付時(shí)候往往會(huì)遇到不知道哪家SP運(yùn)營(yíng)商的價(jià)格最低，并且亂扣和多扣金額

11、的情況也時(shí)有發(fā)生?！叭ツ膬骸蓖ㄟ^(guò)強(qiáng)大的垂直搜索引擎平臺(tái)搜索最及時(shí)、最準(zhǔn)確和價(jià)位最低的機(jī)票、酒店和旅游信息，為客戶的出行提供快速、便捷和準(zhǔn)確的參考咨詢。盡最大的可能為客戶提供最便宜的機(jī)票和最安全的服務(wù)，具體措施如下：A.與全國(guó)數(shù)百家出售機(jī)票的互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營(yíng)商納入到自己的供應(yīng)商列表范圍，使得每一個(gè)航班的票價(jià)有了充分的競(jìng)爭(zhēng)和比較，SP運(yùn)營(yíng)商不得不降低價(jià)格參與到充分的競(jìng)爭(zhēng)去。B.每一家供應(yīng)商都與去哪網(wǎng)簽訂了合約，供應(yīng)商必須要遵守相應(yīng)的消費(fèi)者利益保障條款，有效地杜絕了消費(fèi)者受到欺詐的現(xiàn)象。從而使消費(fèi)者利益得到了有效地保障。2）酒店預(yù)訂無(wú)論是商務(wù)活動(dòng)還是旅游出行，酒店預(yù)訂都是必須提前考慮的問(wèn)題?！叭ツ膬骸?/p>

12、通過(guò)與分布在全國(guó)不同地區(qū)（從一線城市到縣市）的各種檔次酒店簽訂協(xié)議，消費(fèi)者能夠以“去哪兒”團(tuán)購(gòu)的形式入住，在酒店經(jīng)營(yíng)淡季的情況下，優(yōu)惠幅度能夠達(dá)到6折甚至4折不等，即使在酒店經(jīng)營(yíng)旺季（例如：廣州亞運(yùn)會(huì)和廣交會(huì)）酒店價(jià)格較平常2倍和更高的情況下，消費(fèi)者仍然可以享受到8折左右的優(yōu)惠，所以在酒店預(yù)訂方面為客戶創(chuàng)造的最大價(jià)值就在于：使消費(fèi)者以同等的消費(fèi)金額能夠享受到更高的檔次的服務(wù)或者說(shuō)能夠在不降低入住檔次的前提下節(jié)約更大的成本。3）簽證出國(guó)旅游簽證的繁瑣和無(wú)理由拒絕一直都是消費(fèi)者非常煩惱的問(wèn)題，個(gè)人親自去大使館辦理由于流程和常見(jiàn)需要注意問(wèn)題的不熟悉，往往心里沒(méi)有把握，經(jīng)常自己花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力之

13、后，結(jié)果是無(wú)理由拒簽，交給旅行社和代理機(jī)構(gòu)又容易被欺騙?！叭ツ膬骸蓖ㄟ^(guò)與眾多知名服務(wù)機(jī)構(gòu)鑒定協(xié)議，首先對(duì)消費(fèi)者的利益進(jìn)行了有效地保障，同時(shí)為消費(fèi)者的簽證辦理過(guò)程節(jié)約了不菲的成本，這正是飽受簽證之苦的消費(fèi)者所期望得到的。2.3.目標(biāo)用戶群任何商業(yè)模式都必須解決目標(biāo)客戶群?jiǎn)栴}，對(duì)目標(biāo)客戶群的精確定位很大程度上決定商業(yè)模式的生命力有多久，對(duì)目標(biāo)客戶群的定位最忌諱“老少皆宜，大小通吃”。“去哪兒”作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物，其客戶群與互聯(lián)網(wǎng)用戶息息相關(guān)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶截止2010年6月中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計(jì)有將近5億的用戶，用戶層次參差不齊，用戶習(xí)慣風(fēng)格多樣，不可能面面俱到，統(tǒng)統(tǒng)占有。“去哪兒”通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)

14、用戶精確分類客戶具有如下特點(diǎn)：1）具有網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣，要完成互聯(lián)網(wǎng)交易必須的一個(gè)環(huán)節(jié)是網(wǎng)上支付，雖然網(wǎng)上銀行已經(jīng)推廣多年，由于屢見(jiàn)不鮮的網(wǎng)上銀行事故給許多消費(fèi)者還是造成了不少的心理壓力。2）經(jīng)常出行的商務(wù)和旅游出行人士，對(duì)于這兩類人群機(jī)票和酒店是出行必不可少的。3）經(jīng)濟(jì)相對(duì)寬裕而又對(duì)出行消費(fèi)比較謹(jǐn)慎的白領(lǐng)一族。2.4.分銷渠道分銷渠道的建立本質(zhì)上來(lái)講是一個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程，市場(chǎng)的開(kāi)拓策略受目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣影響極大?！叭ツ木W(wǎng)”針對(duì)目標(biāo)客戶群的消費(fèi)習(xí)慣采取了一系列市場(chǎng)策略，具體如下：1）廣告聯(lián)盟，在廣告聯(lián)盟成員網(wǎng)站上做廣告，引導(dǎo)客戶點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接，積累網(wǎng)絡(luò)流量。2）插件捆綁，將去哪網(wǎng)首頁(yè)捆綁在一些常

15、用應(yīng)用軟件中，在用戶安裝捆綁軟件的過(guò)程中，將“去哪兒”首頁(yè)收藏放在用戶桌面，或直接篡改用戶瀏覽器首頁(yè)。3）通過(guò)旅游博客來(lái)增加網(wǎng)站點(diǎn)擊量，旅游博客對(duì)品牌影響力的傳播起到顯著地推廣作用。4）開(kāi)發(fā)“去哪兒”網(wǎng)址導(dǎo)航主頁(yè)，培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的黏著度。自從“好123”被百度收購(gòu)，網(wǎng)站導(dǎo)航主頁(yè)的潛在市場(chǎng)被眾多企業(yè)看好，各種各樣的導(dǎo)航主頁(yè)內(nèi)容雖差別不大，但是客戶對(duì)自己忠誠(chéng)的網(wǎng)站，往往依賴性比較大，像百度、Google、360、搜狐、11等都有自己的網(wǎng)址導(dǎo)航主頁(yè)。5）搜索引擎競(jìng)價(jià)排名，當(dāng)客戶搜索“機(jī)票、打折機(jī)票、旅游”等行業(yè)熱門詞匯時(shí)候，能夠快速直達(dá)“去哪兒”。2.5.客戶關(guān)系“去哪兒”的客戶可

16、以分為兩類，一類是普通消費(fèi)者，一類是服務(wù)提供方，通過(guò)發(fā)揮“去哪兒”在行業(yè)內(nèi)的影響力有機(jī)的將消費(fèi)者和服務(wù)提供方聯(lián)系到一起實(shí)現(xiàn)盈利，有效地滿足了消費(fèi)者的消費(fèi)需求，同時(shí)為商家的產(chǎn)品起到了重要的推廣作用，從一定程度上講“去哪兒”起到了渠道的作用。關(guān)系如下圖所示：圖1.客戶關(guān)系圖2.6.產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，有目標(biāo)客戶群需求決定，同時(shí)又決定了其滿足客戶需求的程度和在市場(chǎng)上的生命力，無(wú)疑，產(chǎn)品關(guān)系著商業(yè)模式設(shè)計(jì)的成敗?！叭ツ膬骸蹦軌蛟谖迥陜?nèi)在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生如此大的影響力，除了成功的市場(chǎng)策劃和目標(biāo)客戶群的精確定位外，可以說(shuō)其產(chǎn)品的質(zhì)量和功能發(fā)揮了巨大的影響。圖2 產(chǎn)品及服務(wù)圖 由圖2可知，去哪網(wǎng)主要提供機(jī)

17、票、酒店、度假、簽證等九項(xiàng)產(chǎn)品，并結(jié)合全面具體的服務(wù)內(nèi)容，為消費(fèi)者帶來(lái)了豐富的搜索體驗(yàn)及高性能的消費(fèi)指標(biāo)。2.6.1.機(jī)票隨著經(jīng)濟(jì)和航空業(yè)在進(jìn)幾年的快速發(fā)展，越來(lái)越多的人出行選擇飛機(jī)出行?！叭ツ膬骸迸c國(guó)內(nèi)上百家互聯(lián)網(wǎng)SP運(yùn)營(yíng)商簽訂協(xié)議，能夠快速、準(zhǔn)確和真實(shí)的將每一個(gè)航班的機(jī)票價(jià)格呈現(xiàn)在客戶的屏幕上，并且為客戶提過(guò)多種選擇，如果客戶認(rèn)為當(dāng)天機(jī)票過(guò)于昂貴，網(wǎng)站還將半個(gè)月以內(nèi)的同程航班機(jī)票價(jià)格以曲線的形式展現(xiàn)給客戶，客戶無(wú)需一個(gè)一個(gè)的去重復(fù)搜索機(jī)票的繁瑣固定流程和重復(fù)流程浪費(fèi)的時(shí)間，客戶可以輕而易舉的判斷到底是選擇哪家公司購(gòu)買機(jī)票?；ヂ?lián)網(wǎng)SP運(yùn)營(yíng)商，通過(guò)參與充分的競(jìng)爭(zhēng)可以充分的發(fā)揮本身的價(jià)格渠道優(yōu)勢(shì)

18、，競(jìng)爭(zhēng)力也明顯得到提高。2.6.2.酒店酒店是商務(wù)和旅游出行的必備，通過(guò)傳統(tǒng)方式走街串巷挨家挨戶的“實(shí)地勘察”，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，絕不是一種明智之舉。怎么樣能夠選擇舒適、便捷并便宜的酒店？“去哪兒”與全國(guó)超過(guò)50000家酒店簽訂協(xié)議，通過(guò)垂直搜索引擎能夠快速的根據(jù)客戶的需求為客戶提出關(guān)于住宿的建議，并且根據(jù)酒店業(yè)淡旺季為客戶提供4折到8折的折扣，為客戶節(jié)省了不少成本。酒店的住宿條件和服務(wù)水平，通過(guò)會(huì)員評(píng)論也能夠?yàn)榭蛻舻倪x擇酒店入住作出初步判斷。酒店通過(guò)參與競(jìng)爭(zhēng)，自己的品牌優(yōu)勢(shì)得到傳播，并使其服務(wù)水平得到提高。2.6.3.度假對(duì)于已確定目的地或未準(zhǔn)備詳略的客戶來(lái)說(shuō)，如何選擇價(jià)格最便宜、服務(wù)水平最高、

19、形成內(nèi)容最豐富都是客戶最為關(guān)心的問(wèn)題。“去哪兒”度假頻道可以將各類度假方式一目了然地呈現(xiàn)，有主題度假、國(guó)內(nèi)游、出境游、周邊游及當(dāng)?shù)貐F(tuán)等一系列目錄選項(xiàng)，也有行程天數(shù)、產(chǎn)品類型（跟團(tuán)游、自由行）、旅游主題、適宜人群、出發(fā)城市等一系列關(guān)鍵詞搜索，以上細(xì)分選項(xiàng)及索引都給了客戶充分的選擇，“總有一款適合你”，旅行社通過(guò)參與競(jìng)爭(zhēng)，提高了組團(tuán)質(zhì)量和實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)資源的有效配置。2.6.4.簽證商務(wù)簽證、旅游簽證、留學(xué)簽證、工作簽證、探親訪友簽證無(wú)亂什么樣的簽證都以各種各樣千奇百怪的條款為特征，一般人如果不是特別有經(jīng)驗(yàn)根本都不用考慮自己簽證，就算你將所有的材料都準(zhǔn)備齊全，自認(rèn)為萬(wàn)事俱備的情況下，如果大使館不高興

20、，照樣可以“無(wú)理由拒簽”。為了避免出現(xiàn)這些不必要的麻煩，普通人往往會(huì)選擇委托第三方來(lái)辦理，在市場(chǎng)上存在一些第三方以各種理由巧立名目亂收費(fèi)現(xiàn)象比比皆是，如何找到一家誠(chéng)信可靠地第三方是出境認(rèn)識(shí)比較關(guān)心的問(wèn)題，針對(duì)此類需求，“去哪兒”照樣為客戶提供最專業(yè)的搜索服務(wù)，將所需簽證的每家第三方服務(wù)費(fèi)用以列表的形式呈現(xiàn)給用戶，并將第三方的簽證服務(wù)評(píng)論充分暴露在陽(yáng)光下，只要發(fā)現(xiàn)有不良記錄的對(duì)象，肯定就是了眾矢之的，所以與“去哪兒”簽訂協(xié)議的第三方會(huì)很大程度上規(guī)范自己的業(yè)務(wù)流程和提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而通過(guò)客戶的積極評(píng)論提高自己在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。2.6.5.博客博客是博主分享網(wǎng)絡(luò)日志的工具，自從博客進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)用戶的視

21、野就得到了眾多用戶的迷戀，并快速地發(fā)展，并且形式也在悄悄地發(fā)生變化，2009年新浪開(kāi)通微薄，至今品牌價(jià)值已經(jīng)飆升至7.5億，“去哪兒”網(wǎng)站開(kāi)發(fā)旅游博客滿足了客戶分享旅游經(jīng)歷和心情的需求，并同時(shí)增加了客戶之間的互通性，有效地提升了網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)擊量，為網(wǎng)絡(luò)賺夠了人氣，使客戶對(duì)“去哪兒”的品牌更加忠誠(chéng)，客戶的黏著度更高。2.6.6.知道“知道”最先的發(fā)起者為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎行業(yè)老大百度，百度的知道下屬許多頻道分類，從投入市場(chǎng)時(shí)間不長(zhǎng)，就受到了大量網(wǎng)民的喜愛(ài)和青睞，成了網(wǎng)民解決疑難雜癥的第一選擇，通過(guò)在網(wǎng)上提出問(wèn)題，總會(huì)有人為了獲得積分給予回答?！叭ツ膬骸遍_(kāi)發(fā)的“道是”專為解決客戶在日常旅游過(guò)程中遇到的問(wèn)

22、題而推出的，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊量提升做了不小的貢獻(xiàn)。2.6.7.火車票火車票查詢業(yè)務(wù)不是“去哪兒”的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是作為網(wǎng)站的一個(gè)輔助功能定位的，通過(guò)其頻道標(biāo)簽在網(wǎng)站上的不起眼為止即可看出。供旅客出行飛機(jī)票價(jià)超出其承受能力時(shí)，做查詢使用，也可以增加網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)擊量。2.6.8.團(tuán)購(gòu)在團(tuán)購(gòu)模式盛行的今天，去哪網(wǎng)也及時(shí)開(kāi)通了團(tuán)購(gòu)這一產(chǎn)品。有別于一般的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，去哪網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目主要集中于其自身產(chǎn)品，如酒店、度假、旅游裝備、機(jī)票等等，這樣的選擇顯然是十分明智的。一方面，去哪網(wǎng)偏重于自身產(chǎn)品，可以有效地利用與旅行社、商家早已建立的關(guān)系網(wǎng)來(lái)方便地協(xié)商開(kāi)展團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，成本低效益高；另一方面，專業(yè)性更強(qiáng)，產(chǎn)品更集中的團(tuán)購(gòu)較之

23、產(chǎn)品類型紛繁復(fù)雜的團(tuán)購(gòu)更具備競(jìng)爭(zhēng)力，去哪網(wǎng)本身就是一個(gè)旅游搜索引擎，而其開(kāi)通旅游團(tuán)購(gòu)也是自然而然的事情，其行業(yè)信譽(yù)不僅可以鞏固消費(fèi)群，還能取得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.6.9.旅行 旅行是去哪網(wǎng)最新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品服務(wù)，發(fā)布信息者并不是去哪網(wǎng)，而是去哪網(wǎng)的各類用戶。在去哪網(wǎng)注冊(cè)成為用戶后，都可以擁有自己個(gè)性化的主頁(yè)，發(fā)布屬于自己的旅游攻略，同時(shí)也可以收藏他人的旅游攻略。這樣一項(xiàng)服務(wù)可以看作為小型的SNS網(wǎng)站，注冊(cè)用戶便是此版塊的社區(qū)群眾，旅行愛(ài)好者可以分享各自的旅行心得，為自己也為他人提供更多更豐富的旅行方案。此項(xiàng)產(chǎn)品可以說(shuō)為志趣相投的用戶提供了一個(gè)溝通交流平臺(tái)，拉近了用戶和用戶之間的距離，同時(shí)也讓用戶有

24、了主人翁的歸屬感，有助于提升客戶忠誠(chéng)度。2.7.盈利模式把客戶價(jià)值最大化作為“去哪兒”服務(wù)客戶的第一宗旨，盈利自然就成了“去哪兒”經(jīng)營(yíng)的必然結(jié)果。其收入模型結(jié)構(gòu)圖如下：傭金競(jìng)價(jià)廣告逆向拍賣圖3.盈利模式結(jié)構(gòu)圖2.7.1.傭金1）酒店傭金“去哪兒”2010年5月17日推出酒店加盟直通車，對(duì)加盟酒店而言，電話收費(fèi)比傭金收費(fèi)更劃算。去哪兒官網(wǎng)上提供了一個(gè)案例，某酒店通過(guò)直通車獲得107個(gè)用戶電話，實(shí)際入住76個(gè)間夜，按每間房260元計(jì)算，共獲得收入19760元。如果按照15%的傭金來(lái)算，該酒店需向傳統(tǒng)分銷商支付2964元費(fèi)用，但107個(gè)電話費(fèi)用僅為428元（以平均通話2分鐘計(jì)算，2元*2分鐘*107

25、個(gè)電話=428元）。2）機(jī)票傭金去哪兒網(wǎng)并不介入機(jī)票預(yù)訂的交易環(huán)節(jié)，而是讓用戶通過(guò)搜索的方式，對(duì)各個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品、報(bào)價(jià)等信息進(jìn)行比較，消費(fèi)者做出選擇后，直接鏈接至每個(gè)供應(yīng)商的網(wǎng)站，去哪兒網(wǎng)以點(diǎn)擊獲取廣告費(fèi)用。通過(guò)“去哪兒”產(chǎn)生的機(jī)票數(shù)量已經(jīng)達(dá)到中國(guó)全部機(jī)票出票量的9%，與攜程不相上下。3）旅行社傭金旅行社會(huì)按照成交量給予一定比例的傭金，是“去哪兒”的主要收入來(lái)源，具體占總收入的比例有多少?zèng)]有數(shù)字參考。4）簽證傭金由于資料有限，收入方式不詳?？赡苁杖敕绞接墟溄狱c(diǎn)擊、廣告收入、競(jìng)價(jià)排名和電話按時(shí)收費(fèi)。2.7.2.廣告收費(fèi)“去哪兒”是旅游垂直搜索引擎的行業(yè)的先行者，總裁莊辰超明確表示廣告鏈接點(diǎn)擊時(shí)“

26、去哪兒”收入的主要來(lái)源，大約占到80%。目前在各產(chǎn)品與服務(wù)頁(yè)面上提供的廣告包括：banner廣告首頁(yè)廣告：banner廣告、文字廣告，適合品牌宣傳或促銷，圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。圖片廣告文字廣告banner廣告圖4首頁(yè)廣告機(jī)票、酒店、度假等服務(wù)頁(yè)面廣告：banner廣告、文字廣告、圖片廣告、條幅廣告四種形式，1）機(jī)票報(bào)價(jià)網(wǎng)站推廣，適合可以提供實(shí)施價(jià)格信息的機(jī)票；2）航空公司推廣，適合新興航空公司以及需要宣傳的航空公司；3）酒店推廣，適合酒店相關(guān)品牌宣傳或促銷活動(dòng)推廣。圖片廣告按顯示次數(shù)收費(fèi)，文字廣告按點(diǎn)擊收費(fèi)。文字廣告圖片廣告banner廣告條幅廣告圖5 機(jī)票服務(wù)頁(yè)廣告機(jī)票

27、、酒店等搜索結(jié)果頁(yè)廣告：文字廣告、圖片廣告（具有針對(duì)性，訂單轉(zhuǎn)換率較高的圖片廣告）。文字廣告圖片廣告圖6 搜索頁(yè)面廣告2.7.3.競(jìng)價(jià)排名去哪網(wǎng)在搜索結(jié)果中提供排名服務(wù)，按照用戶點(diǎn)擊收費(fèi)。2.7.4.逆向拍賣業(yè)務(wù)逆向拍賣模式，即“越獄”模式顛覆電商傳統(tǒng)銷售新模式，以用戶主導(dǎo)價(jià)格、酒店方競(jìng)單的方式進(jìn)行。該產(chǎn)品突破了傳統(tǒng)的酒店為主體、實(shí)名實(shí)價(jià)的銷售模式。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“越獄”采用按需銷售，未來(lái)可能成為電商新模式。如下圖所示，“越獄”以“酒店價(jià)格你來(lái)定”為口號(hào)，用戶通過(guò)操作對(duì)心儀酒店給出自己的心理價(jià)位，并在線支付提交訂單，如有酒店愿意接受消費(fèi)者的價(jià)格，去哪兒網(wǎng)會(huì)將對(duì)應(yīng)的酒店名稱、地址、聯(lián)系方式等信息

28、以短信或郵件的方式告知消費(fèi)者。圖7 越獄模式的酒店拍賣模式目前，首批加入“競(jìng)價(jià)”的酒店集中在北京、上海、廣州三地的60家左右中高端酒店。據(jù)了解，使用該產(chǎn)品用戶可最高享受酒店市價(jià)3折的優(yōu)惠。去哪兒網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)王京表示，消費(fèi)者下單后，訂單將被傳送至后臺(tái)，酒店將通過(guò)競(jìng)價(jià)來(lái)爭(zhēng)取用戶。對(duì)于“越獄”競(jìng)價(jià)機(jī)制，由于中高端酒店價(jià)格體系較為穩(wěn)定，公開(kāi)低價(jià)銷售會(huì)對(duì)自身品牌產(chǎn)生較大負(fù)面影響，而“越獄”的逆向拍賣模式可間接保護(hù)星級(jí)酒店商業(yè)品牌，而酒店方面也樂(lè)于采用低價(jià)促銷一些閑置房間，從而抵消酒店固定運(yùn)營(yíng)管理成本”?？梢哉f(shuō)，“越獄”幫助酒店方面實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)價(jià)格管理，在不公開(kāi)“自降身份”酒店身份的情況下，即讓消費(fèi)者享

29、受到了低價(jià)，又大幅解決了客房空置率，實(shí)現(xiàn)了雙方共贏。最重要的是去哪網(wǎng)也通過(guò)這一途徑擴(kuò)充了業(yè)務(wù)范圍，在一定程度上改善了收入模式較為單一的現(xiàn)象。2.8.技術(shù)模式2.8.1垂直搜索引擎“去哪兒”整個(gè)網(wǎng)站是對(duì)垂直搜索引擎的應(yīng)用，重點(diǎn)也自然是在搜索。網(wǎng)站的垂直搜索引擎工作流程如圖3所示，首先，網(wǎng)頁(yè)采集模塊。通過(guò)爬蟲(chóng)工具Spider以及和各大航空公司/旅游代理網(wǎng)站的接口來(lái)抓取互聯(lián)網(wǎng)及合作伙伴網(wǎng)站的信息，并在后臺(tái)采集數(shù)據(jù)，形成網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。然后，信息分析模塊。分析采集數(shù)據(jù)，建立并管理索引數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，搜索模塊。根據(jù)用戶提交的搜索信息在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行搜索。最后，顯示模塊。對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行處理、排序并顯示。圖8

30、Qunar垂直搜索引擎工作流程圖按照垂直搜索引擎系統(tǒng)的工作流程，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)化，可發(fā)現(xiàn)整個(gè)索引過(guò)程需要系統(tǒng)主要分為網(wǎng)頁(yè)采集模塊、索引模塊、用戶搜索功能模塊、用戶管理功能模塊以及數(shù)據(jù)庫(kù)管理功能模塊。垂直搜索引擎基本功能框架如下：垂直搜索引擎網(wǎng)頁(yè)采集模塊索引模塊檢索模塊用戶管理數(shù)據(jù)管理生成索引庫(kù)查詢信息分析網(wǎng)頁(yè)搜索查詢結(jié)果顯示數(shù)據(jù)庫(kù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)還原用戶信息管理用戶權(quán)限管理網(wǎng)頁(yè)采集設(shè)置網(wǎng)頁(yè)信息存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容抽取爬蟲(chóng)采集頁(yè)面 圖9 垂直搜索引擎基本功能框架(1)網(wǎng)頁(yè)采集模塊網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)采集之前首先要對(duì)采集頁(yè)面進(jìn)行相應(yīng)的設(shè)置，主題網(wǎng)絡(luò)蜘蛛通過(guò)URL來(lái)查找網(wǎng)頁(yè)的，采用多線程的方式從某一個(gè)具有主題意義的頁(yè)面開(kāi)始，采

31、集網(wǎng)頁(yè)的信息，抽取網(wǎng)頁(yè)的內(nèi)容并存儲(chǔ)網(wǎng)頁(yè)信息，然后找到在網(wǎng)頁(yè)中的其它鏈接地址，通過(guò)這些鏈接地址尋找下一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，就這樣循環(huán)，直到將相關(guān)網(wǎng)站所有的網(wǎng)頁(yè)都抓取完為止。(2)索引模塊該模塊主要是對(duì)網(wǎng)頁(yè)采集到的信息進(jìn)行分析，過(guò)濾掉腳本標(biāo)示符和一些無(wú)用處的信息，利用分詞處理技術(shù)對(duì)文本進(jìn)行信息處理，參照字典文件對(duì)網(wǎng)頁(yè)中的詞進(jìn)行識(shí)別，并分配唯一的wordlD號(hào)，根據(jù)相應(yīng)的規(guī)則放入索引數(shù)據(jù)庫(kù)，為數(shù)據(jù)庫(kù)中的索引模塊服務(wù)。(3)檢索模塊搜索引擎用戶利用接口程序向垂直搜索引擎提交查詢請(qǐng)求，請(qǐng)求包括搜索關(guān)鍵字、排序方式等，系統(tǒng)根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵字或句子進(jìn)行信息分析，然后提交給檢索程序在索引數(shù)據(jù)庫(kù)中查找包含該詞的文本，同時(shí)

32、根據(jù)相似度或用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行排序并呈現(xiàn)給用戶。(4)數(shù)據(jù)管理該模塊是對(duì)垂直搜索引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行管理，根據(jù)網(wǎng)頁(yè)采集的信息及時(shí)進(jìn)行更新，檢索模塊通過(guò)完善的數(shù)據(jù)庫(kù)可以為用戶及時(shí)準(zhǔn)確的查找所需信息。定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失后無(wú)法恢復(fù)。(5)用戶管理 管理用戶的基本信息并進(jìn)行維護(hù)，對(duì)用戶權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)的配置管理，收集應(yīng)對(duì)用戶的不同需求。如管理員將需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，配置適當(dāng)?shù)闹黝}爬蟲(chóng)參數(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新，而普通用戶只需要對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，獲取適當(dāng)?shù)男畔⒓纯伞?通過(guò)分析垂直搜索引擎的各個(gè)功能模塊，我們可以大致了解在整個(gè)搜索過(guò)程所用到的各類的技術(shù)：1.搜索引擎爬蟲(chóng)：抓取互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)網(wǎng)頁(yè)2.網(wǎng)

33、頁(yè)結(jié)構(gòu)化信息抽取技術(shù)或元數(shù)據(jù)采集技術(shù)：從網(wǎng)頁(yè)抽取出結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù) 3.分詞、索引：存儲(chǔ)并索引數(shù)據(jù) 4.數(shù)據(jù)展現(xiàn)：由于存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)并非簡(jiǎn)單的網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)，需根據(jù)行業(yè)需求展示 5.其他信息處理技術(shù) 垂直搜索引擎依據(jù)專業(yè)領(lǐng)域主題定制策略，可以僅提取與主題相關(guān)的信息，大大提高了查詢效率，為用戶提供更迅速的查詢服務(wù)。它通常能在幾天內(nèi)甚至數(shù)小時(shí)內(nèi)完成專業(yè)領(lǐng)域的信息采集信息的更新。與通用搜索引擎相比，垂直搜索引擎能夠提供更加專業(yè)化的信息。垂直搜索引擎具有領(lǐng)域化的信息采集策略，高相關(guān)度的反饋結(jié)果，數(shù)據(jù)信息的快速更新等傳統(tǒng)搜索引擎所不具備的優(yōu)點(diǎn)。因此，垂直搜索引擎將受到越來(lái)越多用戶的歡迎。2.8.2垂直搜索與通用搜索技

34、術(shù)結(jié)合12月30日去哪兒網(wǎng)（Q）全面升級(jí)酒店搜索框工具，升級(jí)后的酒店搜索框突破了傳統(tǒng)垂直搜索引擎結(jié)構(gòu)化信息抽取的限制，可支持多關(guān)鍵詞智能查詢。用戶可根據(jù)自己對(duì)酒店的需求，任意鍵入酒店名稱、類型、地理位置等關(guān)鍵詞并可進(jìn)行任意組合找到最適合自己的酒店。據(jù)悉，該智能搜索框可最多支持50字關(guān)鍵詞。傳統(tǒng)的垂直搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁(yè)信息進(jìn)行結(jié)構(gòu)化信息抽取，是以結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為最小單位，然后將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，但是結(jié)構(gòu)間是相對(duì)獨(dú)立的。現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)酒店智能搜索框打破了這種界限，采用了半結(jié)構(gòu)化搜索，結(jié)合了關(guān)鍵詞意圖識(shí)別、全文搜索、混合排序等技術(shù)手段。這種打通垂直搜索和通用搜索之間界限的突破在業(yè)界還是首次。（升級(jí)后的酒

35、店智能搜索框界面）多關(guān)鍵詞任意搭配搜索更精細(xì)無(wú)論是商務(wù)出行還是休閑出行，人們對(duì)酒店的需求不僅僅滿足于一個(gè)條件，往往是地理位置、酒店類型、酒店設(shè)施特殊要求的疊加。多關(guān)鍵詞任意搭配搜索可將搜索范圍精細(xì)到十幾家酒店。例如，搜索北京“1號(hào)線附近的五星級(jí)酒店”，去哪兒網(wǎng)將搜索范圍縮小到37家酒店。搜索北京“免費(fèi)寬帶的經(jīng)濟(jì)型酒店大望路”，去哪兒網(wǎng)將搜索范圍縮小到71家酒店。（地標(biāo)+酒店類型：1號(hào)線附近的五星級(jí)酒店）(設(shè)施酒店+地標(biāo)：免費(fèi)寬帶的經(jīng)濟(jì)型酒店大望路)多家酒店對(duì)比同類別的酒店，服務(wù)水平和酒店設(shè)施往往差別不大。人們?cè)诔鲂袝r(shí)往往并不局限于單一品牌，而是希望在同一類別酒店中選擇更滿意的酒店。升級(jí)后的去哪

36、兒網(wǎng)智能酒店搜索可以完成多家酒店對(duì)比。例如輸入“北京翠宮飯店北京飯店”，可以看到兩家酒店實(shí)時(shí)的報(bào)價(jià)和酒店介紹。如果想在某一地理位置附近尋找不同品牌的經(jīng)濟(jì)連鎖型酒店，則可以輸入“漢庭錦江之星速8中關(guān)村”，還可通過(guò)地圖價(jià)格輕松比對(duì)。（支持兩家以上酒店對(duì)比：北京翠宮飯店、北京飯店）（地標(biāo)+多品牌酒店對(duì)比：漢庭錦江之星速8中關(guān)村）多地標(biāo)酒店搜索如果出行者需要頻繁往返多個(gè)地點(diǎn)，可以查找距離這些地標(biāo)都較為接近的酒店，去哪兒網(wǎng)酒店智能搜索框會(huì)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算出最方便的酒店。（多地標(biāo)酒店搜索：中關(guān)村亞運(yùn)村）垂直搜索的競(jìng)爭(zhēng)的門檻很高，技術(shù)評(píng)估應(yīng)從以下幾點(diǎn)來(lái)判斷：全面性、更新性、準(zhǔn)確性、功能性。而去哪兒網(wǎng)酒店搜索已經(jīng)可以將用戶多樣化的需求精準(zhǔn)地推送到適合的酒店，這對(duì)于可搜索近十萬(wàn)家酒店的去哪兒網(wǎng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，讓用戶自己從上萬(wàn)家酒店中篩選出一家酒店，而不需要耗費(fèi)過(guò)多時(shí)間，用戶體驗(yàn)才大大提升。2.8.3靜態(tài)文件存儲(chǔ)去哪兒的靜態(tài)文件并非統(tǒng)一放在獨(dú)立的服務(wù)器上，而是不同的頻道有不同的靜態(tài)內(nèi)容服務(wù)器（邏輯服務(wù)器），像，等等。如此設(shè)計(jì)使得各項(xiàng)目組（我認(rèn)為qunar不同頻道是同不同的項(xiàng)目組獨(dú)立負(fù)責(zé)的，這樣有利于產(chǎn)品化）可以專心管理各自的靜態(tài)文件，但同樣不足的是不利于統(tǒng)一管理。我建議可以這樣，把靜態(tài)文件統(tǒng)一部署到一臺(tái)/組服務(wù)器，各頻道可以采用不同的