服裝店如何留住老顧客？

1、服裝店如何留住老顧客？如果想留住顧客，就要先知道為什么我們?yōu)槭裁磿魇?了顧客， 他們?yōu)槭裁磿テ渌?在大多數(shù)情況下， 不滿意的 顧客會無言地直接離去，不會給你留住她們的機會。可是，店主們都知道， 經(jīng)營服裝店想要把生意做大做好， 無非就兩件事：一是穩(wěn)住原有的老顧客；二是不斷把新顧客變成老顧客。今天，老汪就分享下如何穩(wěn)定住老客戶，同時轉(zhuǎn)化新客什么是老客戶老顧客是指已經(jīng)熟悉和使用過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并在 不同程度上對企業(yè)、產(chǎn)品或者銷售人員產(chǎn)生了信心，有連續(xù)購 買欲望和行為的人。民間定義：在她的手機里存著我（店鋪銷售人員）的手機 號碼，想買衣服首先想到我的人。我們做服務(wù)，尤其是老顧客的服務(wù)，就是要

2、告訴顧客我 們關(guān)心她們，在乎她們，會一直陪伴她們，讓她們感到放心， 安心，舒心，開心?？偟膩碚f，老顧客營銷一般分為三個步 驟：建立關(guān)系一促進消費一日常聯(lián)系。老顧客 ”原則：1、顧客是人，是女人，將心比心才能真正打動人，才 能贏得顧客的信任。2.永遠牢記：我們是銷售人員，創(chuàng)造銷售業(yè)績是我們的 職責(zé)、本分。我們做一切顧客維護工作的目的是創(chuàng)造銷售額， 推動品牌形象!客服員工必須深入了解服務(wù)理念多客服導(dǎo)購一問三不知，根本就是店主的什么親戚，互 聯(lián)網(wǎng)都沒搞清楚就上崗，一不高興就辱罵客戶，翻白眼，勢 利眼。說到勢利眼， 有些人甚至連勢利眼都勢利的不是地方。 一些導(dǎo)購甚至就認識阿迪達斯， 頂多再認識個CHA

3、NEL，很 多稍微小眾一些但質(zhì)高價昂的品牌懂的還不如批發(fā)A貨的 老板多， 把ZARA當奢侈品， 結(jié)果就是客人不僅不喜歡這個 導(dǎo)購，而且會對你的店的設(shè)計水平服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，且會 告訴朋友。站在顧客的角度來看你的店鋪，當你要做一項調(diào)查的時 候，首先自己或員工扮作顧客填寫一份。調(diào)查表中是否列出 了你們都認為無關(guān)痛癢的問題，是否涉及了人們習(xí)慣回避的 問題，是否能達到你調(diào)查的目的 另一個主意是邀請顧客在 你的會議上發(fā)言，聽聽來自顧客的好話和壞話要比你的展示 圖表更有效。要想建造顧客忠誠度，還要重新調(diào)整顧客對杰出服務(wù)品 質(zhì)的期望。 即不要僅僅滿足期望值， 更要超越期望值;要提供 一個獨特的，能讓人記住的

4、產(chǎn)品或服務(wù)。一旦有可能，就個 別化，甚至定制服務(wù)，這樣顧客與專賣店之間就建立了一種 伙伴關(guān)系。建立有效的客戶檔案，什么事有效的客戶檔案？經(jīng)常保 持聯(lián)系，經(jīng)?；?，保持感情交流的才叫有效的客戶。這就 需要我們?nèi)ジ型硎苋リP(guān)心顧客購買的服裝。隨時作出響應(yīng)：在顧客離店前一定要再次告訴顧客洗滌 的注意事項、存放的方法，要向其保證我們對她們提出的問 題會及時回應(yīng)。比如，發(fā)放店鋪的聯(lián)絡(luò)卡、告之顧客導(dǎo)購的 姓名和手機號碼，以便在出現(xiàn)問題時顧客可以和店鋪直接聯(lián) 絡(luò)，不要讓顧客有后顧之憂。消費回訪：在顧客購買回去后，我們要適當打個時間電 話詢問顧客，對此是否喜歡、穿著是否舒服、洗滌是否有什 么疑問。關(guān)心是顧客最

5、鐘情的營銷方式，又是最具人情味的 促銷手段。我們?nèi)绻耜P(guān)心我們自己的服裝那樣關(guān)心顧客， 她們就會更加信任你，會成為你的長期顧客。始終如一： 我們要讓顧客了解到我們不光有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn) 品， 我們還有周到、熱情、細心的服務(wù)，無論售前、售中、 售后服務(wù)，都始終如一。一個專賣店在商品銷售的整個過程 中，進行有效陳列，微笑、周到的服務(wù)，卻在銷售后，將熱 情轉(zhuǎn)移于別的顧客，那么我們就會讓顧客感到受騙，我們的 目的就是銷售，既而不愿再相信我們。服務(wù)要至始至終，與 售前、售中相配合，達到一種和協(xié)與完美。感情投資： 建立自己人效應(yīng)。通過經(jīng)常性的電話問候、 特殊關(guān)心、郵寄銷售意見卡和節(jié)日或生日賀卡、 贈送紀念品、 舉

6、行聯(lián)誼會等來表達對老顧客的關(guān)愛。小小卡片、簡單的信 息會成為聯(lián)系買賣雙方情誼的紐帶，良好的人際關(guān)系，會 使許多顧客樂意和我們長期打交道。在乎顧客的心理感受：用感性的行動和語言感知顧客，沒有人會拒絕別人的關(guān)心，沒有人會拒絕心里的那份感動。如下雨天來店消費后的顧客，出門前詢問有無帶雨傘，無雨 傘時在收取押金后提供雨傘，并叮囑如有淋雨，一定要及時 更換衣服?；丶液蠼o當天消費的顧客發(fā)信息，感謝其在雨天 前來支持我們等等。如果我們記住了顧客，顧客也會牢記我 們。店主要學(xué)會塑造自己的形象，提升自己，把自己塑造成 你的店鋪最大的傳奇。大家都知道京城第一傳奇名菜厲家 菜，厲家菜最大的傳奇不僅僅是2000元一位的菜單，是多 少總統(tǒng)名人來這里吃過，不是國際名流留下的墨寶和贈予的 禮物，而是老爺子厲善麟先生，很多年前就已經(jīng)86歲的老 先生才是厲家菜最大的傳奇，客人見他出來就紛紛鼓掌。塑造自己的形象，可以在店中劃出專門的版塊講述自己 的故事，可