經(jīng)營管理組織策劃方案和部門職責(zé)

1、1 / 9XXX經(jīng)營治理組織方案和部門職責(zé)XXX經(jīng)營治理公司應(yīng)致力于建立和完善標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營治理模式、以及卓有成效的專柜和顧客服務(wù)體系，切實(shí)為各商戶做好各項(xiàng)服務(wù)工作。營造一個公平的競爭平臺 （我們所倡導(dǎo)的公平競爭平臺是建立在不損害 其他專柜商戶的利益基礎(chǔ)上的競爭環(huán)境），維護(hù)大多數(shù)專柜商戶的利 益，XXX（以下稱“商場”）將建立完善的治理組織，其架構(gòu)和相關(guān)職 能詳述如下：1.組織架構(gòu):各部門編制： 財(cái)務(wù)1人 人事行政1人 樓層主管3人 樓層經(jīng)理（招商）1人 服務(wù)中心1人 促銷（美工）1人 營銷（廣告）1人 維修2人 物管1人 保安3*7=21人 保潔6人 共計(jì)：45人2.營運(yùn)部具體職能和治理要點(diǎn)2

2、.1專柜營業(yè)員治理人slbft2 / 91)建立專柜營業(yè)員入職登記制度，并對營業(yè)員進(jìn)行入職培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括：營業(yè)員禮儀培訓(xùn)，導(dǎo)購員治理制度培訓(xùn)，單據(jù) 使用培訓(xùn)。2)對專柜營業(yè)員進(jìn)行考勤治理，進(jìn)出店治理，請假治理。3)對專柜營業(yè)員建立三級改進(jìn)指導(dǎo)制度，包括口頭警告、書面警告、離場。4)將營業(yè)員治理和專柜利益掛鉤，關(guān)于收到書面警告的專柜實(shí)行營業(yè)員再培訓(xùn)制度。5)建立優(yōu)秀專柜營業(yè)員評選和獎勵制度，每月評選一次，以資鼓/flit舞。6)專柜營業(yè)員的評估和“優(yōu)秀專柜”評估掛鉤。2.2專柜商品定位和價格治理：1)商場關(guān)于現(xiàn)經(jīng)營的商品點(diǎn)進(jìn)行治理，以保證多數(shù)專柜的利益和商場整體商品定位形象。2)設(shè)立市

3、場調(diào)查專員，每周定期對市場同類商場的商品、價格和促銷方案進(jìn)行詳細(xì)真實(shí)的調(diào)查和記錄，對商品治理提供指導(dǎo)，并將市場信息反饋給專柜。3 / 92.3專柜商品陳列治理：1)加強(qiáng)對裝修方案的審批，以界定陳列的范圍和基礎(chǔ)：A、不得阻礙消防設(shè)施和通道；不得阻礙其他專柜；B裝修標(biāo)準(zhǔn)不得低于200元/平方米；C、需保持視覺的通透性；D非靠墻部分的間隔和貨架不得超過1.2米，吊牌底部高度不得低于2.5米；E、不得使用 日光燈照明。2)對商品的陳列搭配按要求進(jìn)行整改：A、非靠墻部分陳列高度不超過1.3米；B、保持通透性；C、燈光搭配柔和、有對比性；D商品組合擺放，有連續(xù)性和引導(dǎo)性；E、商品點(diǎn)綴到位；F、有重點(diǎn)商品陳

4、列；G配合POP宣傳牌， 高度不超過1.3米， 吊牌高度不 得低于2.5米；H商品陳列不得阻礙消防設(shè)施和通道；不得阻礙 其他專柜。2.4專柜商品促銷治理：1)按照公司商品促銷治理文件執(zhí)行促銷活動。2)定期和專柜選擇和洽談促銷商品，擬訂促銷方案。3)配合商品特不陳列、POP牌宣傳、場內(nèi)廣播宣傳、禮品贈送、捆綁銷售、商品示范、季節(jié)性促銷等方式進(jìn)行促銷。4 / 94)對提供場地和廣播的促銷進(jìn)行適當(dāng)收費(fèi)。5)對促銷方案進(jìn)行總結(jié)和評估 ，作為為專柜提供服務(wù)的重要指標(biāo)。2.5專柜售后服務(wù)治理：1)專柜售后服務(wù)必須納入商場統(tǒng)一治理，以維護(hù)商場統(tǒng)一形象。2)商場營運(yùn)部接到顧客投訴后，及時通知和跟蹤專柜處理，時

5、刻 不超過24小時。3)對顧客的投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，納入對專柜評估的重要指標(biāo)。4)已撤柜商戶的產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書內(nèi)容統(tǒng)一備案。2.6專柜廣告與宣傳治理：1)建立廣告宣傳的內(nèi)容和收費(fèi)規(guī)定。2)關(guān)于燈箱、購物袋、廣播系統(tǒng)的專柜商品宣傳。3)出版和發(fā)放“時尚島快訊”，及時和專柜商戶進(jìn)行信息溝通。2.7專柜招商治理1)經(jīng)營范圍的更改申請；5 / 92)經(jīng)營場地增加和調(diào)整的申請和辦理；3)新專柜入場和專柜撤場手續(xù)的辦理；4)合同續(xù)約手續(xù)辦理；5)經(jīng)營場地的轉(zhuǎn)讓手續(xù)辦理；6)廣告位的申請和辦理。2.8專柜結(jié)算治理1) 各類費(fèi)用的交納和收款收據(jù)出具；2) 代收銷售款的帳目核對和結(jié)算；3)銷售單據(jù)的領(lǐng)取和退還。2.

6、9專柜施工及物業(yè)服務(wù)參見專柜服務(wù)公約的相關(guān)規(guī)定：1) 基礎(chǔ)設(shè)施和差不多裝修的維修；2) 用電設(shè)施安裝和施工申請和代安裝服務(wù)；3)裝修及施工現(xiàn)場治理和驗(yàn)收；4)電話的申請和安裝。2.10專柜商品安全治理參見商品進(jìn)出店的相關(guān)治理規(guī)定。6 / 92.11專柜服務(wù)投訴禁止專柜商戶對商場治理人員進(jìn)行饋贈、 請吃飯； 商場治理人員不 得同意專柜商戶的任何賄賂，不得對專柜商戶有不友好的言語和行為，不得以公謀私。 專柜關(guān)于以上服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量的投訴，按照組織 架構(gòu)圖所示逐級投訴，直至總經(jīng)理信箱。3其他部門要緊職能（1）宣傳推廣部每年、每季、每月都制定題材，然后進(jìn)行相應(yīng)的活動，提高形象及 知名度和促進(jìn)人流。

7、宣傳推廣活動亦可與商戶合作進(jìn)行。 宣傳推廣部的 要緊職能是促銷和客戶服務(wù)，具體工作可分為6個環(huán)節(jié)：媒體宣傳：配合商場定位和主題，針對目標(biāo)顧客群而制訂出所需的 媒體種類包括報(bào)紙、雜志、電臺、互聯(lián)網(wǎng)、戶外招牌等，當(dāng)中還牽涉到 媒體的發(fā)放比例、頻率、時段、設(shè)計(jì)、內(nèi)容和費(fèi)用預(yù)算和分?jǐn)偟?，是?jīng) 營治理重要一環(huán)?；顒硬邉?：首先制訂出主題 ，而活動內(nèi)容必須與商品促銷緊密連系， 同時應(yīng)盡可能安排在場內(nèi)進(jìn)行，盡量吸引顧客到場消費(fèi)。場地布置 ：除節(jié)假日提供一般節(jié)慶場地布置外 ，還可充份發(fā)揮中庭、主入口、平臺、露天廣場等推廣場地，從燈光、音響以致舞臺布置上營7 / 9造出獨(dú)特的購物氣氛。宣傳品、印刷品和禮品設(shè)計(jì)及制作：自行或外判專業(yè)廣告公司設(shè)計(jì) 及制作各種宣傳品例如海報(bào)、橫幅、購物袋、紀(jì)念品等。會員制度及治理：現(xiàn)代商場都會著重建立和保持一批忠心的顧客， 他們除能為商場帶來差不多消費(fèi)外，更能提供寶貴的消費(fèi)訊息和數(shù)據(jù)，關(guān)心治理者制訂出合適的策略。公共關(guān)系：積極聯(lián)合社團(tuán)和政府機(jī)構(gòu)，舉辦社區(qū)文化及娛樂活動， 既可豐富商場的內(nèi)容又可保持良好的社區(qū)關(guān)系。（2）客戶及招商部室內(nèi)商業(yè)的經(jīng)營治理應(yīng)設(shè)有客戶及招商部，代表進(jìn)展商與商戶接觸 的窗口，處理及同意 商戶的意見，同時對合適的零售商進(jìn)行招商，其它職能包括：