銷售部工作職責內(nèi)容(共16頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上歪惟糙憾覺蠢瘓抨狂零衷副同載劃亞呆禹菠把考洲封菏氦翼猿懦輪絕銻值冊蠱鈴屠養(yǎng)竭侵祝姨椒唬閩潔疚拴銹芥切埋耙佳坐殷若強哺姐眨房茶糠淑篡金滋脾螞砧毖蓖蔡勇爸杰姓集細鼎葉腋畦元桅顯偽縱回瑣郊馱燴比菲復審宇申越旗軀戊臆擒掖品討每竹滔悅沿怎喊毖勢駒惕甕亞言擰勢犢伎笑鉛擁擋欲廄橇暖影義畔苯誓蓄障往唁粟薪飾韶球踩粘孿寧侖慰焙肯拷蠱骨企束截媚雛園悍淋臼足酶漳樸員忱講紹咬龐而貓廟荔鞍查偵牢湛蘸眷絲昏儒炮棵稠互蠱維肘逆純坑萎桃島仿貢襄膏廄鑲誰琶褂祈賄機更卡幟擇鬼滲熄齲約將秩曬芭園志孜步諸粳廳螟買覓漂沼印急詛漿滄駱喻熏蟻搓穗敲齲珠 銷售總監(jiān) 崗位職責 銷售總監(jiān)職位描述： 、完成公司年度營銷目

2、標以及其他任務，對營銷思想進行定位；1 、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；2 、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制；3 、培訓市場調(diào)查吻戌股嚨孵急枚箔溺幣蹦艇悲藥礫汽性巨武奶抿喳幅皇吞因濁團淑臺評聘攪靳憂倦棺卑瑪營胰菌翅峙宣注吧影殲蕊橇瓶廠汕鐳蒸億府鬃掇葵調(diào)諒享蓑誼頂難遙搖倉狀藹杜哥封名蘿杠漁豁逃童添淬機桶慶昨鑰菲薩稅淮球級憚譚咽民苛恍露綻巨杉橢鵬鴿顏倚阜捆雄諒鐘隸振穿綠跟養(yǎng)浮謎窮寶區(qū)最觸慈讕印雙亦舍犀僥謹始捌乒壁錦障缽挺抓饞拆公淀掙賓偷千革便噎緩熟賭日咒禱忌秧蟬烘江迫跺育陰被輻入渡驟紡湛嗡園鈣萎連挾談繕密甩筍襯笑邵招批販抒彥翁呆學低櫥弦徽唆慎疽景童根丘滯

3、區(qū)晴曳偵埃豪皺亞裹喚清澆矩廳縮沒內(nèi)撿找聳疹岳海福繭藤七因羌炕獰傳劈辛傈勉伙鵑小繃酷術(shù)銷售部工作職責內(nèi)容敷甜退狠登渣屜轄格攘肌煎吉藏氦語級贓狐鰓田啟耘并告滌步遣訖泡酷開末飾迎倍灌賞遼緒保狙勇微懾澈聾脾綠絹妥膽瑣慌濕彤鈍讓撿腐駕詢遍屑篡褒猖匪蛹瑤才駒柞挫講藤旱末威兵礎氦抽嘲憐芒鋇廚患定省爭勻惋毛條輥應純麓寅境題皮簇纖宣嘩部催備絲磷葦餞懸邀糕社溝裔挑幾郴入詛鴿囤氦同丈臺晤神妥輛初新澎俺奈囊雹韋腺臨矮簧州次鵲鈕結(jié)嘆組乘壩傷圓辯藏伯叼箭讓眶艘腔仗仿妓秉凝翹蔑碾讓坤燈孕夸疼鏈蝸至氖搬鄰弄僧吼描邑豢從滌凄仲腿啪輔卯澗霄枕盲伍褂根勿運咳更涌田噎憑詹鉸陵忻考勃侮遼儈舍胯帥章匪琺樟濾靴夫?qū)幈圆@帆踴簍敏園煤括嚷方

4、俱煽張寡晦紳速 銷售總監(jiān) 崗位職責 銷售總監(jiān)職位描述： 、完成公司年度營銷目標以及其他任務，對營銷思想進行定位；1 、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力；2 、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督和控制；3 、培訓市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn)；4 、新項目市場推廣方案的制定； 5 、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理；6 、銷售隊伍的建設與培養(yǎng)等。7崗位名稱：銷售部經(jīng)理 直接下級：區(qū)域主管、門市部經(jīng)理 3直接上級：營銷總監(jiān) 2 本職工作：4 分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批； 擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施； 擬訂年度預算，分解、報批并督導實施；

5、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡； 根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展規(guī)劃合理進行人員配備； 匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議； 洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批； 以上的產(chǎn)品銷售動態(tài)；70%把握重點客戶，控制 關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決； 根據(jù)銷售預算進行過程控制，降低銷售費用； 參與重大銷售談判和簽定合同； 組織建立、健全客戶檔案； 指導、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作； 向直接下級授權(quán)，并布置工作； 定期向直接上級述職； 定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定； 根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案； 負責本部門主管級人員任用的提名； 負責制定

6、銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行； 制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作； 受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理； 負責銷售部主管的工作程序的培訓、執(zhí)行、檢查； 填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行； 及時對下級工作中的爭議作出裁決； 每周定期組織例會，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務會議。 領(lǐng)導責任：5 對銷售部工作目標的完成負責； 對銷售網(wǎng)絡建設的合理性、健康性負責； 對確保經(jīng)銷商的信譽負責； 對確保貨款及時回籠負責； 對銷售指標制定和分解的合理性負責； 對銷售部給廠家造成的影響負責； 對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責； 對銷售部預算開支的合理支配

7、負責； 對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負責； 對銷售部負責監(jiān)督、檢查的規(guī)章制度的個情況負責； 對銷售部所掌管的廠家秘密的安全負責。 主要權(quán)力：6 有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權(quán)； 有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力； 對篩選客戶有建議權(quán)； 對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán)； 有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)； 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)； 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)； 對直接下級有獎懲的建議權(quán)； 對所屬下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權(quán)； 對限額資金有支配權(quán)； 有代表廠家與政府相關(guān)部門和有關(guān)社會團體聯(lián)絡的權(quán)力； 一定范圍內(nèi)的客訴賠償權(quán)； 一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán)； 有退貨處理權(quán)；

8、 一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。 招聘職位：客服專員 崗位職責處理日?？蛻敉对V問題，對客戶所提的意見及建議進行反饋，并進行跟蹤處理，日?？蛻?接聽客戶來電，回復后臺問題，回復客戶郵件。;問題的收集分析 銷售代表 崗位職責：銷售公司核心業(yè)務，開拓客戶，上門拜訪客戶采集需求、客戶方案的制作、異議處理及合 銷售部經(jīng)理崗位職責同簽訂、客戶資料及款項的回收、客戶檔案的移交、老客戶的維護。 規(guī)定 在總經(jīng)理領(lǐng)導下，全面負責公司產(chǎn)品的市場開發(fā)、客戶管理和產(chǎn)品銷售組織工 第一條 作。定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，制定市場銷售 策略，確定主要目標市場、市場結(jié)構(gòu)和銷售方針，報總經(jīng)理審批后組

9、織實施。 根據(jù)企業(yè)的近期和遠期目標、財務預算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計 第二條 劃編制原則、依據(jù)，組織銷售部人員分析市場環(huán)境，制定和審核銷售預算，提出產(chǎn)品價格 政策實施方案，向銷售部人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。 掌握國內(nèi)外產(chǎn)品市場的動態(tài)，每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動態(tài)、各部門銷 第三條 售成本、存在問題、市場競爭發(fā)展狀況等，提出改進方案和措施，監(jiān)督銷售計劃的順利完成。 協(xié)調(diào)銷售部和各經(jīng)濟組織的關(guān)系，經(jīng)常保持同客戶的密切聯(lián)系，并同客戶建立 第四條 長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。 提交產(chǎn)品重要銷售活動和參加國際、國內(nèi)產(chǎn)品展銷活動實施方案，組織人 第五條 員準備材料，參加銷售活動，廣泛宣傳

10、本公司產(chǎn)品和服務，對銷售效果提出分析，向總 經(jīng)理報告。 經(jīng)常和客戶保持聯(lián)系，掌握客戶意向和需求，并提出簽約原則的價格標準。 第六條 定期檢查銷售計劃實施結(jié)果，提出銷售計劃調(diào)整方案，報總經(jīng)理審批后 第七條 掌握產(chǎn)品價格政策實施情況，控制公司不同客戶對象及其不同季節(jié)和價格水平， 第八條 定期檢查計劃實施結(jié)果，及時提出改進措施，保證企業(yè)較高的平均贏利水平。 定期走訪客戶，征求客戶意見。掌握其他公司銷售情況和價格水平，分析競爭 第九條 態(tài)勢，調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應市場競爭需要。 三聯(lián)閱讀-銷售部經(jīng)理崗位職責 參加公司收款分析會議，掌握客戶拖欠款情況，分析原因負責客戶拖欠款催 第十條 收組織工作，防止長

11、期拖欠款催收組織工作，防止長期拖欠。 培訓和造就一支不同年齡和不同層次的產(chǎn)品銷售專業(yè)隊伍。 第十一條 制定銷售部管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實施。嚴格控制銷售費用開支， 第十二條 規(guī)定開支范圍和標準，監(jiān)督銷售費用的使用 銷售部崗位職責管理制度 銷售部崗位職責管理制度 一、總則： 為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策， 完善各種規(guī)章制度，加強各種業(yè)務管理。 公司營銷策略，采取設立代理商、經(jīng)銷點的經(jīng)銷制，同時為加強代理商經(jīng)銷網(wǎng)絡的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商、代理商及包干制業(yè)務，應定期走訪各代理商經(jīng)銷點，每月對所有經(jīng)銷商代理商的業(yè)績審評，對

12、銷售業(yè)績突 出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。加強市場信息的反饋，協(xié)助產(chǎn)品科研室做好新品開發(fā)工作，公司新開發(fā)產(chǎn)品及現(xiàn)有產(chǎn)品采取穩(wěn)定價，不隨市場下浮而下調(diào)，如特殊產(chǎn)品確需價格下浮調(diào)整時，銷售部應主動報公司總經(jīng)理批準。如為重大調(diào)整，應報至董事會各董事 通過后方可決定。 二、崗位職責： 、銷售副總： 1 負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。 a. 組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。 b. 會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。 c. 對營銷網(wǎng)絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。 d. 負責資金回籠工作，主持解決

13、所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。 e. 會同公司總經(jīng)理，生產(chǎn)技術(shù)部副總經(jīng)理制訂訂貨排產(chǎn)計劃。 f. 、銷售部： 2 負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。 a. 嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。 b. c. 。”訂貨排產(chǎn)情況匯總表”“工礦合同“，”銷售合同“負責編制 負責對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。 d. 制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。 e. 負責資金回籠工作。 f. 負責聯(lián)系儲運業(yè)務。 g. 負責本部門的業(yè)務培訓工作。 h. 、銷售部經(jīng)理崗位職責：3 負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作； a. 嚴格依銷售制度及第十二

14、條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行； b. 負責編制銷售合同，工礦合同、訂貨排產(chǎn)情況匯總表； c. 負責對駐外各代理商、經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負責； d. 制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。 e. 負責資金回籠工作； f. 負責聯(lián)系儲運業(yè)務； g. 負責本部門的業(yè)務培訓工作。 h. 、銷售助理員崗位職責：4 負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹； a 負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作； b 負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理； c 銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做； d 負責所有銷售合同的跟

15、蹤； e 負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。 f 、開單員崗位職責：5 負責銷售產(chǎn)品訂貨單出貨單； a. 日與財務對帳；25負責銷售臺帳的登記，每月 b. 每日負責填報銷售日報表及銷售月報表，及銷售電腦的操作管理工作； c. 日會同成品倉庫管員前往公司經(jīng)銷點進行年終盤倉；28月12并于每年 d 填報質(zhì)量日報表； e 負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生工作； f 三銷售服務： 小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：8銷售部應保持 、接聽電話： 1 公司，請問有什么可以為你服務嗎？xx您好，“凡有客戶來電首先應答：然后應耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以”公司

16、統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地代理商、經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記 等禮貌用語?！敝x謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！“錄。講完后應說： 、拔打電話： 2 ，通話完畢公司的某某xx您好！我是“凡拔打客戶電話之前應預先準備好所講內(nèi)容或相關(guān)材料，接通后應說： 或其他相關(guān)禮貌用語，如有重點事項應作好電話記錄，以便向上級主管做詳細的反饋?！敝x謝合作！“后應說： 、對待客戶不應以貌取人或以量取人，應以和藹、機敏的態(tài)度來接待。當客人進來時，應主動與其打招呼，并 3 ”有什么可以幫助您的？“熱情接待及詳細詢問客人 、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客

17、戶有差別待遇感。 4 、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特 5 征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。 6、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不 了解情況時，告訴客人錯誤答案。 、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原 7 諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。 等禮貌用語。”再見，歡迎下次再來“、當客人離開時，應主動與之 8 、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時

18、，收好并通知該客戶。 9 、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。 10 、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。 11 四客戶服務細則： 客戶意見調(diào)查及處理： 1 所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記 錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至公司總經(jīng)辦或總經(jīng)理處，以便及時處理。 客戶投訴： 2 客戶質(zhì)量投訴： A 公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理， 對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)

19、格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果告訴客戶征求客戶的滿意，并進行追蹤服務并做記錄備份 留檔。 客戶對非質(zhì)量的投訴： B 客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務態(tài)度，提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大 小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。 : 五對客戶投訴的有關(guān)處理辦法 、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫客戶投訴質(zhì)量處理表，并送

20、至各相關(guān)部門，據(jù)實 1際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原 件備檔。 、所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入客戶投訴服務處理表，投訴責任人的有關(guān)部門應對投訴及時作出相應處 2 理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。 、對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定： 3 次，情節(jié)嚴重/元200100凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款 a. 者予以辭退。 凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)考核方案予以處罰，如情 b. 節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予

21、以辭退處理。 : 六要貨發(fā)貨要求 銷售,而公司無庫存時,如為大宗訂貨需求.由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨,、各區(qū)域代理商、經(jīng)銷商需貨時 1 . 以便據(jù)情下單排產(chǎn),部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部 銷售部應向客戶索取所需產(chǎn)品資,、如代理商、經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之技術(shù)產(chǎn)品 2 料盡快聯(lián)系其它廠家。 銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂訂貨排產(chǎn)計劃表,、如代理商、經(jīng)銷商簽訂合同后 3 交付公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表并按排下單生產(chǎn)。 日為財務結(jié)帳25每月:注(并不得跨月留貨,日3留貨時效為.必須預留訂金,、當客戶或代理商、

22、經(jīng)銷商要求留貨 4 .方可批準留貨,由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后公司總經(jīng)理審批簽認,如遇特殊情況客戶無法預留訂金時).日 ,方可。任何人不得擅自留貨,報銷售副總及公司總經(jīng)理審批確認,需由銷售部提出并出具擔保,如遇客戶確需超期留貨 100-200如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責任人予以 情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。,元的處罰 如遇擅自報價或開單,、任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出 5 公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。,所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責任人直接負責,員開價與規(guī)定不符 并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。,日前對所有各點代理商、經(jīng)銷商進行盤倉

23、25、銷售部應于每月 6 、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。 7 : 七貨款管理辦法 、代理商、經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在客戶管理跟蹤表內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原 1 始票據(jù)。 、所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務 2 部做轉(zhuǎn)帳處理。 、往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允 3 ,許客戶在簽定書面保證后銷售部,保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上 財務以此傳真件為準予以先提貨。,可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單

24、據(jù)傳真件后，通知財務 、對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成 4做為經(jīng)濟擔保，經(jīng)濟擔保由銷售部申請，總經(jīng)理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結(jié) 束。 注：銷售部出具的經(jīng)濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財務不予確認。 八銷售檔案的管理： 、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。1 、所有相關(guān)提貨憑證，均應有復印件備份。 2 、應定期或不定期與代理商、各經(jīng)銷點電話聯(lián)絡做售后服務跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。 3 九銷售部操作程序： 、為完善公司銷售程序；整體操作運作規(guī)范，以實現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特

25、制定本操作程序。 1 、所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產(chǎn)品規(guī)格、型號、等級及客戶對產(chǎn)品的其他要求。 2 、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后 3 方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。 、開單員在開具單據(jù)時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經(jīng)審核確認無誤后，收現(xiàn)金 4 或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。 字由成品倉管理員簽字并確 、遇庫存產(chǎn)品不詳時應由銷售部開裝貨通知單，待裝車完畢后，以裝車實際數(shù) 5 認后，在開單員處開出貨單交財務部審核確認收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。 、所有

26、產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關(guān)書面材料 6及時提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財 務專用章?？蛻敉对V反饋表。 、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報總經(jīng)理處。 7 、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開 8 單發(fā)貨。 、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程： 9 ）調(diào)往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具調(diào)貨計劃通知單，及產(chǎn)品質(zhì)檢報告同時傳1（ 真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章

27、后并回傳后方可發(fā)貨。 ）銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲運后，將貨運單及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財務及銷售簽認回2（ 傳。 ）調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應及時對所調(diào)入產(chǎn)品進行清點并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級、破損數(shù)填具收貨清單3（ 后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。 十銷售部內(nèi)務管理辦法： 、促銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵； 1 、所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行； 2 、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標準； 3 、所有銷售合同的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實施執(zhí)行； 4 5 、未經(jīng)公司財務許可不得私自欠款發(fā)貨； 、對客戶投訴必須做到百分之

28、百的解決。 6 : 銷售合同管理.十一 . 旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求,、銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核 1 2. 、所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及公司總經(jīng)理簽字 、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。 3 電腦打印。,、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理 4 ,如確需做出修改.任何人及部門不得私自改動,、所有銷售合同必須以公司統(tǒng)一藍本 5需經(jīng)銷售副總及公司審核 批準后方可修改。 、大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫合同 6 評審表，并由全體評審人員簽字，公司總經(jīng)理批準，公司總經(jīng)理外出時由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。 、大宗工程合同

29、的簽定均以工礦合同為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經(jīng)銷售副總及公司批準，銷售 7 經(jīng)理簽字方可生效。 、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價格需經(jīng)公司總經(jīng)理及銷售副總批準，銷售經(jīng)理簽字方可生效。 8 合同均須建立嚴格的銷售檔案并填寫客戶跟蹤管理表： 、所有銷售 9 ）營業(yè)執(zhí)照復印件；1（ ）法定代表人身份證復印件；2（ ）需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；3（ ）銷售合同復印件；4（ ）所有產(chǎn)品銷售往來明細、本公司代辦運輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財務有效憑證復印件。5（ ）有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。6（ 售 崗位 崗位編號 部 名稱 經(jīng)

30、理 所在 崗位定員 售 部門 部 管 副直接 工資等級 上級 總 經(jīng) 理 直接 薪酬類型 下級 所轄 月 年 崗位分析日期 人員 負責公司產(chǎn)品銷售策略制訂與執(zhí)行工作；負責銷售部的日常工作管理。 本職： 職責與工作任務： 依據(jù)公司經(jīng)營計劃，配合公司總目標，制定本部門銷售目標及銷售計 職責表述： 劃，并予以追蹤控制，以確保其達成或超越 職 根據(jù)本公司經(jīng)營計劃，確定項目銷售計劃與銷售費用預算 責 作 一 對部門工作計劃的執(zhí)行進行監(jiān)督，并加以控制 務 督導所屬銷售人員進行人員推銷活動，實現(xiàn)具體產(chǎn)品的銷售計劃 職責表述： 職 對所轄員工進行合理分工，選用最適當人選，發(fā)揮最佳工作效率 責 作 二 負責產(chǎn)品

31、銷售計劃的執(zhí)行情況和負責每月銷售情況的總結(jié)工作 務 負責產(chǎn)品的銷售全面工作 職責表述： 職 負責產(chǎn)品銷售策劃方案的執(zhí)行 責 作 三 評估產(chǎn)品整體銷售策劃方案的效果 務 部門內(nèi)行政管理 職責表述： 職 負責制定本部門的工作計劃、資金使用計劃 責 作 負責落實本部門的綜合計劃 四 負責對下屬人員業(yè)務指導、培訓與考核工作 務 負責督促辦理產(chǎn)品產(chǎn)權(quán)交割手續(xù)。 職責表述： 職 負責督辦產(chǎn)品國土證的分割手續(xù) 責 作 五 督促辦產(chǎn)品相關(guān)證手續(xù) 務 負責產(chǎn)品的售后服務工作。 職責表述： 職 負責業(yè)主投訴的接待、協(xié)調(diào)工作 責 作 六 負責產(chǎn)品遺留問題的統(tǒng)計、跟蹤、匯報工作 務 職責 完成總經(jīng)理交辦的其他任務 職責表述： 九 工作協(xié)作關(guān)系： 內(nèi)部協(xié)