品質(zhì)主管年終個人述職報告與售后前臺主管一職競聘報告匯編

1、品質(zhì)主管年終個人述職報告一、自我評價進(jìn)入公司以來，認(rèn)真學(xué)習(xí)并遵守公司的各項規(guī)章軌制，努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和專業(yè)知識，真誠與同事進(jìn)行交流溝通。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，經(jīng)由 一段時間的努力，較好地與團(tuán)隊溶合，以熱情和積極性投入工作。感覺不 足的是，與各部分主管溝通還不夠到位； 對部分管治的精細(xì)度還需要加強(qiáng)； 專業(yè)和業(yè)務(wù)知識的系統(tǒng)性欠佳。二、我發(fā)展工作的方式和方法1遵循上下級關(guān)系進(jìn)行發(fā)展工作。接受經(jīng)理的指導(dǎo)、指令和監(jiān)視， 工作中及時與經(jīng)理進(jìn)行請示、匯報和溝通，并努力完成經(jīng)理下達(dá)的工作工 作。2、按“計劃、組織、實施、檢查、修正 ”的工作流程發(fā)展工作。按 管治處經(jīng)理下達(dá)的工作指令，結(jié)合自身的工作實際，對各部分

2、的工作計劃 進(jìn)行檢查，落實責(zé)任人，對提出時間、質(zhì)量和效果要求跟進(jìn)檢查落實整改。3、 按“落實崗位責(zé)任、按工作實績考核，考核結(jié)果和收入掛勾”的 方法管治，制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)、考核軌制、考核辦法等。4、 按“與相關(guān)部分進(jìn)行軌制性溝通、緊密親密發(fā)展協(xié)作和配合”的 方式發(fā)展部分間的協(xié)作，努力保證各工作環(huán)節(jié)的緊密聯(lián)系，盡可能減少工 作中的脫節(jié)和疏漏。三、發(fā)展的主要工作及其效果1在部分采用“跟進(jìn)檢查工作計劃、落實責(zé)任職員、提出時間和質(zhì) 量要求、有總結(jié)評價”的工作發(fā)展方式，一定程度地晉升了部分的執(zhí)行力。2、發(fā)展按工作計劃完成情況、按日常工作完成情況、按工功課績考 核部分的考核激勵軌制，一定程度地進(jìn)步了部分

3、成員的工作意識、責(zé)任意 識和工作效率。3、與相關(guān)部分配合，發(fā)展項目的品質(zhì)整改工作，使項目的車輛停放 秩序、環(huán)境衛(wèi)生狀況、客戶服務(wù)、機(jī)電維修、安全管治有了一定程度的改 善，有利地推動了公司和項目品牌形象的晉升。4、按時完成管治處每月考核匯報材料及管治處月度運(yùn)行講演的編寫 工作。四、下一步工作計劃1、細(xì)化品質(zhì)管治部各檢查考核軌制，貫實考核軌制到各部分。2、晉升自我工作能力，努力學(xué)習(xí)更多提高前輩的品質(zhì)管管治念。3、多深入基層步隊了解現(xiàn)場操縱情況，實時把握各部分服務(wù)動態(tài)。4、多宣傳品質(zhì)管治帶來的好處及效果，讓員工主動晉升品質(zhì)服務(wù)。5、將每月的品質(zhì)檢查工作及講演收拾整治成有效的數(shù)據(jù)顯示，主動 將服務(wù)動態(tài)

4、與客戶進(jìn)行分享，讓客戶感慨感染到物業(yè)服務(wù)的不斷晉升。6、將各部分品質(zhì)檢查的內(nèi)容框架化、尺度化， 便于品質(zhì)工作的檢查、 監(jiān)視。售后前臺主管一職競聘報告尊敬的各位FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事：大家好！今天，很榮幸參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競聘。這是一次鍛煉、提高自己的 難得機(jī)會。首先自介紹下，叫?，F(xiàn)在在擔(dān)任保險專員一職。兩年的工作實 踐，讓精通了車輛保險的各項業(yè)務(wù)，積累了許多的車輛知識，認(rèn)識了4S店各部門的經(jīng)營模式。今天，競聘售后前臺主管一職。的競職報告將從以 下三方面進(jìn)行講述：一、現(xiàn)任保險專員崗位的現(xiàn)狀及認(rèn)識。年1月起，在擔(dān)任保險專員一職， 主要負(fù)責(zé)車輛保險條款介紹、 保險 業(yè)務(wù)辦理和信息統(tǒng)計、歸檔等工作?？?/p>

5、以說，保險專員崗位，對于公司來 講，是一項全新的崗位；對于個人來講，擔(dān)任保險專員更是一項全新的工 作。由于公司、一汽廠家針對保險專員崗位沒有任何要求、制度，更沒有 相關(guān)的上崗培訓(xùn)。一切的工作流程、工具都得靠自己去制定、制作。經(jīng)過 自己不懈的努力，現(xiàn)保險專員崗已制定了車輛保險業(yè)務(wù)辦理流程、保險業(yè) 務(wù)收款制度、費(fèi)用結(jié)算流程、退保結(jié)算流程、理賠業(yè)務(wù)處理流程、機(jī)動車輛提交索賠單證回執(zhí)單等相關(guān)流程、制度；之前，多家保險公司的保 費(fèi)都是由統(tǒng)一手工計算，極大的影響工作效率，為此項問題能得以改善， 在結(jié)合A、B、C三款機(jī)動車商業(yè)保險行業(yè)基本費(fèi)率表，制作了可計算多家 保險公司保費(fèi)的小型計算器，大大的提高了車輛保

6、險辦理效率。同時現(xiàn)每 天的匯報業(yè)績短信已實現(xiàn) 0秒編輯、發(fā)送。年公司發(fā)展需要，保險專員崗位列入售后部門監(jiān)督管理。同時為提高車輛續(xù)保量、提高客戶保有量、增強(qiáng)客戶維系能力；車輛理賠辦理、資料、 登記、跟蹤等工作也一并納入了保險專員的崗位中。光一天的工作，就得 在責(zé)任人、保險銷售員、收銀員、出單員、理賠員、回訪專員、信息員、 售后服務(wù)員八種角色之間來回轉(zhuǎn)換。相對來說，工具的出現(xiàn)、制度的制定，無不為減少一半的工作壓力。同時實現(xiàn)了年保險業(yè)績總增長率達(dá)到 63%，（其中續(xù)保業(yè)務(wù)增長率達(dá)到 234%，新車業(yè)務(wù)贈長率達(dá)到 19.37%）。這樣的工作崗位， 這樣的工作環(huán)境，很充足。 對于一個當(dāng)時步入社會 的成員

7、來說，無不是一項及其全面的鍛煉崗位。二、對售后前臺主管一職的認(rèn)識。 這是求職歷程的第三次競聘；說實在， 前臺主管，對又是一項全新的 工作崗位。認(rèn)為前臺主管， 是售后前臺服務(wù)最最全線的引領(lǐng)人， 代表著需承擔(dān)起 對一支售后前臺隊伍的監(jiān)督管理以及如何引領(lǐng)售后前臺隊伍積極打造最 具特色的 4S 店售后服務(wù)門面的職責(zé)。同時，為整個前臺成員打通工作通 道，實現(xiàn)車輛最快的入廠效率、最快的出廠效率，提高客戶滿意度，實現(xiàn) 效益最大化。面對的對象更是多面化，需要具有很好的溝通能力、敏銳的 市場動察力。還需具備汽車的基礎(chǔ)知識；較強(qiáng)的市場策劃和開發(fā)能力；了 解車輛保險業(yè)務(wù)流程；熟悉計算機(jī)基本操作，熟練運(yùn)用相關(guān)管理軟件

8、等技 能，在前臺主管工作中，需確保服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程的全面實施；協(xié)助服務(wù) 經(jīng)理制定前臺培訓(xùn)計劃并組織實施；達(dá)成服務(wù)部CS滿意度考核目標(biāo)；不斷促進(jìn)維修服務(wù)、工時、零件、保險、精品的銷售，達(dá)成服務(wù)部經(jīng)營目標(biāo)； 還需降低客戶流失率，增加入廠臺次；以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。三、對擔(dān)任售后前臺主管一職，將從以下幾個方面開展工作1、顧客管理（1）監(jiān)督客戶服務(wù)檔案的建立、適用與管理；（2）建立預(yù)約服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供快速、便利的服務(wù)通道，同時 實現(xiàn)人力、工位、客戶滿意度最大效益化；（3）參與并領(lǐng)導(dǎo)前臺服務(wù)人員進(jìn)行客戶的預(yù)約、接待、交車、跟進(jìn) 等工作。2、生產(chǎn)進(jìn)度管理（1）促進(jìn)服務(wù)前臺與車間、前臺與配件之間的

9、工作協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的高質(zhì)量；（2）檢查和監(jiān)督預(yù)約、接待、交車時間、收費(fèi)等環(huán)節(jié)無差錯；（3）同車間主管、零件主管共同合作使維修車間的效益達(dá)到最大。3、CS控制（1）提供給客戶的最佳關(guān)懷，確保服務(wù)部客戶滿意度達(dá)標(biāo)；（2）同維修車間進(jìn)行充分的溝通客戶需求，以便問題在第一時間得 到解決并準(zhǔn)時交車。4、信息管理（1）設(shè)立SA月份目標(biāo)管理倒計時板（包括保險、精品等）和維修進(jìn) 度管理板，并按要求填寫和使用看板；（ 2）條件允許，將每天召開班前班后會，及時傳達(dá)上級的旨意和信 息，不斷總結(jié)近期工作狀況。5、業(yè)務(wù)培訓(xùn)（1）對SA新入職成員，進(jìn)行服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)流程、目標(biāo)等相關(guān)培訓(xùn)；（ 2）制定服務(wù)顧問和其他前臺服

10、務(wù)人員的專業(yè)知識、技能培訓(xùn)計劃 并組織實施；（3）留意前臺服務(wù)人員言語與行動，積極與大家溝通交流，及時發(fā) 現(xiàn)問題，及時解決。6、目標(biāo)管理（1）根據(jù)SA的基本狀況將目標(biāo)分配給每個人， 組織前臺服務(wù)人員完 成既定的服務(wù)目標(biāo)；（2）監(jiān)控SA的目標(biāo)完成情況，隨時向服務(wù)經(jīng)理報告，并提出相應(yīng)的 改善措施和意見；（ 3）檢查和監(jiān)督服務(wù)報表準(zhǔn)確性、可靠性。7、6S管理（1）對前臺服務(wù)區(qū)進(jìn)行6S的監(jiān)督、管理，確保整個前臺服務(wù)區(qū)班前 整潔接待，班中穩(wěn)定運(yùn)營、班后有條不序。8、投訴管理（1）積極消除顧客潛在的不滿，積極對應(yīng)發(fā)生的投訴，積極對投訴 進(jìn)行跟進(jìn)；（2）對出現(xiàn)的投訴，開展改善和防止再發(fā)生活動（將通過培訓(xùn)或班

11、 前班后會，介紹 “投訴處理 ” 經(jīng)驗，在工作中貫徹改善點(diǎn)、反省點(diǎn)，防止 再發(fā)生）；（3）掌握客戶投訴處理進(jìn)展、跟進(jìn)狀況，隨時向服務(wù)經(jīng)理匯報。如 遇到重大投訴要事， 將向服務(wù)經(jīng)理報告， 按旨意謹(jǐn)慎處理并匯報處理結(jié)果。以上是個人對售后前臺主管一職的看法， 有不妥之處， 還請各領(lǐng)導(dǎo)和 同事批評、指正。通過在保險專員崗位兩年來的鍛煉，堅信，敢于對前臺 主管一職，提出挑戰(zhàn)。希望各位 FTR領(lǐng)導(dǎo)、評委、同事給予這一寶貴的機(jī) 會?？傊а匀f語，再多，也只是一份報告，更多的是希望通過實踐證 明的諾言。今天參加集團(tuán)舉行的內(nèi)部競聘，想申明三點(diǎn)：一、很熱愛自己 現(xiàn)任的保險專員崗位的各項工二、對競聘前臺主管一職，