培訓(xùn)學(xué)校有目標(biāo)和沒目標(biāo)地區(qū)別

1、在制定目標(biāo)前，我們需要清楚搞清楚 3個問題：1、有目標(biāo)和沒目標(biāo)的區(qū)別本節(jié)我們通過一個小故事來感受一下：一個叫川田的日本馬拉松選手，個子不高，體力不強(qiáng)，但卻連續(xù)衛(wèi) 冕冠軍，怎么做到的？原來他每次在開跑之前，都會沿著賽場走一 遍，邊走邊找目標(biāo)，把整個賽程的最終目標(biāo)分成了十個小目標(biāo)。 比如，第一個目標(biāo)是紅房子，第二個目標(biāo)是大樹，第三個目標(biāo)是某 建筑物，就這樣一直排下去。比賽開始后，他先以百米沖刺的速度 沖向第一個目標(biāo)，就是紅房子。之后再以第一個目標(biāo)為起點，又以百米賽跑的速度沖刺第二個目 標(biāo)就這樣，他完成了一個又一個目標(biāo)，直至奪冠。很明顯，有 目標(biāo)和沒目標(biāo)的結(jié)果，有著天壤之別。2、目標(biāo)合理與不合理的區(qū)

2、別目標(biāo)合理與否的區(qū)別也很大。比如，在為校區(qū)定目標(biāo)的時候，要考 慮校區(qū)的定位和階段。如果是新開校區(qū)，團(tuán)隊成員還不夠成熟，卻 定年收入百萬的目標(biāo)，顯然這個目標(biāo)就不合理。所以，合理的目標(biāo) 必須是根據(jù)團(tuán)隊的能力，成員需要努力才能達(dá)成的，需要是能夠激 發(fā)成員潛能的。3、全力以赴和盡力而為的區(qū)別團(tuán)隊成員面對目標(biāo)時，是全力以赴，還是盡力而為，對結(jié)果影響很 大。傳說狼和兔子賽跑，按實力來說，狼超出兔子數(shù)倍，但是結(jié)果確是 兔子贏了。為什么？因為如果兔子不全力以赴就會命喪狼口。但是， 對狼來說，如果抓不到這只兔子，最壞的結(jié)果只是餓肚子而已。所以，團(tuán)隊成員的努力程度很重要，全力以赴和盡力而為的結(jié)果相 差甚遠(yuǎn)。搞清楚

3、了這3個問題，接下來就要對目標(biāo)進(jìn)行管控了。一般來說， 目標(biāo)管控有三個環(huán)節(jié)：1、制訂目標(biāo)目標(biāo)制訂時，最主要的是要保證目標(biāo)的合理性，目標(biāo)一定要有落地性、可操作性，得是團(tuán)隊努力之后才能夠完成的。2、分解目標(biāo)目標(biāo)分解時，任務(wù)細(xì)節(jié)要精確到人，時間要詳細(xì)到月、到周。比如， 團(tuán)隊目標(biāo)是30萬，成員3人，所以每個人任務(wù)是10萬；如果年任 務(wù)是120萬，需要詳細(xì)分解到月，但是，月目標(biāo)不能平均分，而要 按照淡旺季進(jìn)行分配；月目標(biāo)確定之后，為什么還需要精確到周呢？ 因為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本上以一周為周期，只有周末的時候，學(xué)生和家長 才有時間到校區(qū)來。3、完成目標(biāo)完成任務(wù)要有底線，即不強(qiáng)制要求每個人必須完成個人任務(wù)，只要 團(tuán)

4、隊目標(biāo)達(dá)標(biāo)即可。比如，這個月校區(qū)的招生任務(wù)是30萬，雖然任務(wù)分解到3個咨詢師后，每人需要完成10萬，但是如果A老師完成 了 15萬，B老師完成10萬，C老師只完成了 5萬，雖然C老師沒能 完成10萬的個人任務(wù)，但是校區(qū)任務(wù)總數(shù) 30萬已經(jīng)達(dá)標(biāo)，這也就 算完成了校區(qū)總?cè)蝿?wù)。任務(wù)的完成除了按量完成之外，還要按時完成。周目標(biāo)要求周日24點前完成，月目標(biāo)要求31號晚24點之前達(dá)成。學(xué)習(xí)能力通常來說，咨詢崗位很難招到有經(jīng)驗的人才，所以，我們在管理咨詢團(tuán)隊時，就會格外關(guān)注學(xué)習(xí)能力方面。不過，學(xué)習(xí)能力3個方面需要注意：1、學(xué)習(xí)內(nèi)容一名咨詢師，面對著家長各種各樣的需求，要學(xué)的東西有很多：?基礎(chǔ)知識類：學(xué)校（學(xué)

5、科特點、中考、高考、小升初、幼小銜接、 各年級特點等）、家庭（家庭教育、親子關(guān)系、家庭環(huán)境等）、成 長（興趣、動力、習(xí)慣、學(xué)法、效率、年齡段特點、同學(xué)關(guān)系）； ?銷售知識類：客戶類型、人性特點、贊揚(yáng)技巧、銷售心理、購買過 程；?崗位知識類：工作定位、工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、業(yè)務(wù)技 能和溝通能力。假如你是學(xué)科出身的咨詢師，你需要補(bǔ)充銷售相關(guān)、家庭教育或者 崗位的一些知識；如果原來你是班主任，你需要補(bǔ)充的是銷售方面 的一些知識，包括客戶群體、銷售過程，甚至銷售心理學(xué)的一些內(nèi) 容。2、學(xué)習(xí)方式常用的學(xué)習(xí)方式，一般是指資料包、集體培訓(xùn)、互學(xué)對練和向他人 學(xué)習(xí)。比如，每個新咨詢上崗，都會安排 7天

6、的培訓(xùn)內(nèi)容，第1天可以是 給到一個資料包，資料包的內(nèi)容可以包含銷售、學(xué)科、孩子成長或 者崗位詳情等內(nèi)容。第2天可以派他去了解周邊學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)， 掌握市場現(xiàn)狀。之后的幾天，則進(jìn)行集體培訓(xùn)，反復(fù)訓(xùn)練，兩人一 組模擬實戰(zhàn)，互學(xué)對練，促進(jìn)學(xué)習(xí)。3、學(xué)習(xí)時間就像教學(xué)部老師做教研一樣，咨詢部成員也要每周固定下來一個時 間學(xué)習(xí)，互相取長補(bǔ)短。除了固定時間以外，碎片化的時間也可以用來學(xué)習(xí)。比如，路上、 車上、等人、排隊的這些時間。常規(guī)管理咨詢團(tuán)隊的管理除了以上三點之外，還有一個不是那么重要，但是 卻不可缺少的環(huán)節(jié)，那就是一些日常的常規(guī)管理。常規(guī)管理歸納起 來，主要有以下形式：會議和報表。1會議會議有晨會、夕

7、會、周會、月會和年會。晨會，意味著一天工作的開始。在晨會上，主要是激勵員工，布置 任務(wù)，計劃安排一天的工作。夕會，顧名思義，是在一天工作結(jié)束時召開，不需占用太多時間， 可以是學(xué)習(xí)會，也可以是工作總結(jié)或者復(fù)盤。周會通常由咨詢部帶頭人主持召開，內(nèi)容主要包括上周工作總結(jié)， 本周工作安排，也可以褒獎出色的人或者事，分享經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)。月會，是激勵大會，對本月業(yè)績或者表現(xiàn)好的咨詢師進(jìn)行贊揚(yáng)，達(dá) 到激勵全員的作用。年會是全員性質(zhì)的表彰會，總結(jié)這一年的業(yè)績，展望來年的發(fā)展。2、報表根據(jù)時間節(jié)點，有日報、周報、月報和年報，是對每個時間段的工 作分別進(jìn)行總結(jié)，對下一階段的工作進(jìn)行安排 ?？偟膩碚f，不管你的咨詢團(tuán)

8、隊人多還是人少，只要你希望讓他們發(fā) 揮最大價值，對其進(jìn)行管理是必不可少的。首先，是要重視團(tuán)隊成員的心，好的心態(tài)能夠達(dá)到事半功倍的效果, 學(xué)會調(diào)整心態(tài)，是管理咨詢團(tuán)隊的第一必修課。其次，一個團(tuán)隊之所以組建起來就是基于目標(biāo) ，所以，需要從目標(biāo) 制定、分解和完成三個方面進(jìn)行目標(biāo)管控。再次，重視學(xué)習(xí)能力，基于咨詢招聘有經(jīng)驗者稀缺這一現(xiàn)實情況， 必須把學(xué)習(xí)能力重視起來，并且設(shè)置相應(yīng)學(xué)習(xí)監(jiān)督機(jī)制。最后，任何團(tuán)隊的管理都會有相應(yīng)流程和常規(guī)事項，像咨詢團(tuán)隊涉及到的主要是會議和報表等方面。這些雖然是流程，但是卻不可或 缺。第一類學(xué)習(xí)效果類問題這類問題出鏡率很高，而從根本上，它們都是家庭教育以及孩子心 理上的問題

9、。問題1:我們孩子在這兒學(xué)習(xí)半年了，好像學(xué)習(xí)效果不是很明顯？答：首先，一個孩子的發(fā)展，應(yīng)注重多元化的評價標(biāo)準(zhǔn)。我們這都 有可視化檔案，您看看，孩子每一天都有進(jìn)步，我們的每一個學(xué)習(xí)過 程，都記錄在里面。我們不光關(guān)心他的學(xué)習(xí)成績，還注重他的身心發(fā) 展，比如他的學(xué)習(xí)興趣等。然后，您看孩子才到我這來時，考 60分，現(xiàn)在考80分，那是不是 就是進(jìn)步呢？解析：學(xué)而思也不敢保證百分之百地提高學(xué)生成績。那為什么它能做大做強(qiáng)？其教學(xué)過程可視化做得非常好一一上課時，老師在里面教,外面有一堵透明玻璃，家長可以清楚看到授課情況。問題2：孩子以前在別的機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)過，沒效果，你們這行嗎？答：首先，我們不否認(rèn)別的機(jī)構(gòu)。然后，

10、我們具體分析孩子在其它機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)模式：是簡單復(fù)制公立 學(xué)校嗎？孩子在公立學(xué)校一周學(xué) 5天都學(xué)不好，在機(jī)構(gòu)才學(xué)周末幾天 自然不會出效果，而且孩子還不愛學(xué)。相反，我們機(jī)構(gòu)是針對性地解決孩子的問題，比如學(xué)習(xí)興趣問題，我們在講課中，常會問孩子學(xué)得 怎么樣。此外，孩子學(xué)不好，很可能是其它機(jī)構(gòu)的老師不太適合他。對此，您不用擔(dān)心，在我們這里，多個部門共同研究孩子情況，專門給他匹配合適的老師；同時，我們設(shè)立了全面的監(jiān)管體系，來保證孩子的學(xué) 習(xí)體驗，不僅教會他知識，更教會他怎么學(xué)好知識，引導(dǎo)他培養(yǎng)良好 的學(xué)習(xí)習(xí)慣。問題3：（一對一）你們的教室那么密，能保證孩子上課不受影響 嗎？答：（隔斷高時）您看完我們的教室，

11、可能發(fā)現(xiàn)我們的隔斷比辦公 室的隔斷高，孩子根本看不見其它小間的情況，老師和孩子在教學(xué)中 不受外界影響，效率會很高。（隔斷低時）雖然我們教室比較多，但是我們的學(xué)習(xí)氛圍很好。其 實，對孩子來說，他看見別人都在學(xué)，那么他也會很快進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。 如果只有一個學(xué)生在上課，那很難有這樣的學(xué)習(xí)氛圍。此外，您盡管放心，上課的聲音肯定在正常分貝內(nèi)，而且我們配有 專門巡場的老師，不會出現(xiàn)互相攪擾的情況。問題4:（班課）你們學(xué)生那么多，能保證孩子上課不受影響嗎？答：一兩個孩子上課，就不會有這樣的互動環(huán)境和學(xué)習(xí)氛圍了。身 在其中，孩子之間相互討論、老師常和不同孩子進(jìn)行探究，對小孩學(xué) 習(xí)是有很大幫助的。此外，針對您所擔(dān)

12、心的秩序問題，我們每天每節(jié)課都有專門巡場的 老師，肯定不會讓老師或孩子在上課時間談天論地，影響學(xué)習(xí)效果。問題5:孩子注意力不集中，你們能糾正嗎？答：首先，我們要明確，這個問題是孩子本人、原生家庭、學(xué)校環(huán) 境綜合作用的結(jié)果。表面上，是他（全文用他指代孩子）缺乏學(xué)習(xí)興 趣；內(nèi)地里，可能是您（全文用您指代家長）的批評式教育挫傷了他 的信心；加之，班級人數(shù)過多，他未能獲得足夠的關(guān)注。所以，您要多鼓勵孩子，協(xié)調(diào)好學(xué)校資源。同時，我們機(jī)構(gòu)也會針對他的興趣點，設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。優(yōu)先教授他感興趣、學(xué)得快的部分， 增強(qiáng)其信心。問題6：孩子很聰明，其他方面很不錯，就是學(xué)習(xí)不用心，怎么辦？ 答：首先，您的孩子其他方面很

13、不錯，說明學(xué)習(xí)上他也是很有能力 的。之所以現(xiàn)在學(xué)習(xí)不用心，肯定是他沒重視學(xué)習(xí)。對此，我們機(jī)構(gòu)會在教學(xué)中，讓他一步步領(lǐng)悟到學(xué)習(xí)的重要性 。同時，孩子學(xué)習(xí)不用心，很可能與他在學(xué)習(xí)上經(jīng)常受挫有關(guān)。許多 學(xué)習(xí)不好的孩子玩起樂高來，精力很集中，就是因為他喜歡。也許樂 高機(jī)器人讓也會讓他受挫，但他喜歡去克服這個困難。為什么在學(xué)習(xí) 上就不行了呢？因為沒人引導(dǎo)他，他沒能從學(xué)習(xí)中獲得快樂。對此，我們機(jī)構(gòu)做的，正是讓孩子在賞識教育中，慢慢喜歡上這門學(xué)科，然 后逐漸將精力放在這上面來。此外，我們還會協(xié)助您給孩子樹立分階 段的學(xué)習(xí)目標(biāo)，幫助他循序漸進(jìn)養(yǎng)成好習(xí)慣。問題7:孩子沉迷網(wǎng)游，不學(xué)習(xí)，怎么辦？答：首先，您不要簡

14、單粗暴地處理?，F(xiàn)在，很多小孩喜歡網(wǎng)游，是 因為學(xué)習(xí)受挫、被老師批評、被同學(xué)嘲笑、遭家長打罵，不得不轉(zhuǎn)向 網(wǎng)絡(luò)虛擬世界尋求自信心和成就感。 所以，您與其一刀切不準(zhǔn)他碰游 戲（這不現(xiàn)實，還會激化矛盾），不如合理有效地管控他玩游戲的時 間。對此，在教學(xué)環(huán)節(jié)，我們機(jī)構(gòu)的老師會給他更多鼓勵，幫助他尋找 到學(xué)校教育中未能獲得的成就感，漸漸將其注意力轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)上來， 從而慢慢遠(yuǎn)離網(wǎng)絡(luò)。問題8孩子偏科很嚴(yán)重，數(shù)學(xué)總學(xué)不好，怎么辦？答：孩子偏科，首先可能是學(xué)校數(shù)學(xué)老師不太適合他：要么班級人 數(shù)太多，老師沒照顧他，要么老師的教學(xué)方法不適合他。對此，我們機(jī)構(gòu)會根據(jù)孩子情況，選擇適合他的老師 ；此外，也可能是他沒找到

15、學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的方法。對此，我們這兒的老師會在教學(xué)過程中關(guān)注到他，帶他逐步摸索到適合的方法；當(dāng)然，還可能因為他在數(shù)學(xué)上沒自信。對此，我們機(jī)構(gòu)會通過課上的一些程序以及課下老師對孩子的鼓勵，讓孩子對數(shù)學(xué)恢復(fù)自信。我們還會給孩子樹立階段性的目標(biāo)，慢慢培養(yǎng)孩子對于數(shù)學(xué)的成就感。第二類 價格盤問類問題類不同于公立學(xué)校，民辦機(jī)構(gòu)的校長們不僅需要操心教學(xué)，保證學(xué)生 學(xué)習(xí)效果，還要面對價格方面的諸多疑問。問題1：（家長第一次問）你們學(xué)費有點貴，能不能給個優(yōu)惠？答：可以優(yōu)惠。報一年可以優(yōu)惠 （把折扣說清楚）問題2：（有的家長在第一次問完后，又問）能不能再打折？答：不可以。我們在當(dāng)?shù)厮惚容^優(yōu)秀的教學(xué)機(jī)構(gòu)，孩子在這學(xué)習(xí)不

16、光是享受老師 的教學(xué)，還有其他部門的配合。所以，我們有合理的價格體系，折扣 都是統(tǒng)一的，每人都一樣，不可能再打折了。解析：一定要有底線。這樣反而能給家長好印象。要是再打折，家 長會覺得機(jī)構(gòu)也沒什么標(biāo)準(zhǔn)、沒什么質(zhì)量。問題3:其他機(jī)構(gòu)和你們介紹的一樣，為什么你們比他們貴呢？答：我們的老師都花高價請來的，服務(wù)和課程也都是最好的，您覺 得其他機(jī)構(gòu)的價格就那么一點，那他們會有怎樣的服務(wù)和課程呢？（家長可能進(jìn)一步問，人家一對一 30到50，您一對一 150，怎么 差那么多？）答：這么大的差距我表示非常吃驚。 30到50元招來的一對一老師 究竟是不是正經(jīng)老師？當(dāng)老師的價錢就這么便宜嗎？孩子們都在學(xué)校 學(xué)習(xí)，學(xué)校都有老師，您可以問問他們：把孩子帶到自己家是多少錢？ 只要多一些了解，就會發(fā)現(xiàn)雖然在我們這里稍貴一點，但享受的卻是 實實在在的優(yōu)質(zhì)教育。問題4:我朋友的孩子以前在這輔導(dǎo)，不是這個價格，能按照那個 價格嗎？答：任何機(jī)構(gòu)，收費其實都在漲價，每年都會至少漲10%。這是業(yè)內(nèi)